Non è un avvenimento comune, ma può capitare di disperarsi per aver effettuato un ordine su AliExpress senza aver ancora ricevuto nulla e senza sapere cosa significhi.
Ma non c'è di cui preoccuparsi, in questo articolo diremo tutto quello che bisogna sapere in questi casi.
Quando si può contestare un ordine non ricevuto?
Vediamo quando aprire una contestazione per ordine non ricevuto:
La protezione acquirente sta finendo ma non si è ancora ricevuto nulla
Invece di aprire una controversia, se la protezione sta per scadere e il pacco non è ancora arrivato, si può chiedere al venditore di prolungare il tuo tempo di protezione.
Il venditore molto probabilmente accetterà, ma in caso contrario, non si esiti ad aprire una controversia.
Quali prove si possono fornire?
Allegare alla contestazione (di seguito spieghiamo come) uno screenshot della conversazione in cui si è chiesto al venditore di prolungare il tempo di protezione, e riportare che questi ha ignorato la richiesta.
Allegare anche uno screenshot del monitoraggio dell'ordine per dimostrare che lo stesso non è arrivato.
Non ci sono informazioni di tracciamento del pacco
Se il numero di tracciamento del pacco è incorretto e non si riceve alcuna informazione in merito, contattare il venditore per risolvere il prima possibile.
Se si è già provato a farlo ma si è stati ignorati, è il momento giusto per aprire una controversia.
Quali prove si possono fornire?
Accedere ad un sito di monitoraggio internazionale dei pacchi (Postal Ninja, Parceslapp, Track17…) e allegare uno screenshot del monitoraggio non funzionante.
Il pacco è stato restituito al venditore
Articolo principale: Pacco AliExpress restituito al mittente
Qualora il pacco sia stato restituito per qualsiasi motivo non imputabile a sé (o se non ce ne fosse prova), si potrebbe aprire una contestazione allegando uno screenshot del tracciamento del pacco.
Quali prove si possono fornire?
Si può accedere ad un sito di monitoraggio internazionale dei pacchi (come Postal Ninja, Parcelapp, Track17…) che fornisca un monitoraggio più dettagliato dell'ordine, per allegarlo alla controversia.
Tuttavia, avvisiamo che bisognerà aspettare la risposta del venditore: il più delle volte i pacchi vengono restituiti per errore dell'acquirente: ordini abbandonati alla dogana, pacchi non ritirati presso l'ufficio postale, indirizzi errati…
Il pacco è stato trattenuto in dogana
Articolo principale: Come funzionano adesso le dogane AliExpress?
Sebbene AliExpress consenta l'apertura di controversie per questo motivo, di fatto ogni problema con la dogana è responsabilità propria, e non del venditore.
Quali prove si possono fornire?
Nonostante questo, se il venditore ha garantito che si sarebbe occupato degli eventuali oneri doganali (non è cosa comune, ma alcuni venditori lo fanno per attirare più clienti), bisogna allegare alla contestazione uno screenshot della conversazione con quest'ultimo o la descrizione dell'articolo (nel caso in cui sia stato specificato lì).
Ma ricordarsi che ad ora, acquistando dall'Europa, bisogna versare ad AliExpres l'IVA su tutti gli ordini inferiori a 150€, motivo per il quale non si dovrebbero avere problemi alla dogana.
Attenzione alle contraffazioni
Anche se accade raramente, quando il pacco viene trattenuto perché contraffatto, si può aprire una controversia sostenendo di non esserne stati a conoscenza (se invece si è acquistato sapendo di cosa si trattasse, aprire una controversia è facoltativo ).
Tenendo conto del fatto che AliExpress ha una politica molto restrittiva nei confronti delle contraffazioni, solitamente accetta sempre questo motivo di contestazione.
L'ordine è indicato come consegnato, ma non si è ricevuto nulla
Articolo principale: Cosa fare se un ordine indicato come “consegnato” ma non è arrivato
Quali prove si possono fornire
Se il venditore ha fornito un numero di tracciamento falso e il pacco appare come “consegnato” (nello stato di tracciamento di AliExpress), si provi ad accedere ad una pagina di tracciamento internazionale (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17…) e a fare uno screenshot che mostri la città o il paese di consegna.
Per rendere più chiara la distanza tra la propria città e quella della consegna, andare su Google Maps, contrassegnare entrambe le posizioni e fare un altro screenshot da allegare alla contestazione.
Nella causale della contestazione selezionare “Il pacco è stato inviato ad un indirizzo errato”.
Come si apre una controversia per ordine non ricevuto?
Vediamo come aprire una contestazione per un ordine non ricevuto, sia dal web che dall'applicazione AliExpress:
Dal web
Per prima cosa andare su “tutti i tuoi ordini” (qui) e sull'articolo per il quale si vorrebbe aprire contestazione, cliccare quindi su “Visualizza dettagli”.
Nella finestra successiva, cliccare su “Apri contestazione” per caricare il modulo compilabile per le richieste di rimborso.
Nel caso in cui non si sia ricevuto l'ordine, cliccare su “Solo rimborso”, indicare che un articolo non è stato ricevuto e l'importo da rimborsare (il totale dell'ordine).
Nei dettagli della richiesta è importante descrivere tutto quello che si è provato a fare prima dell'apertura della controversia (per questo consigliamo sempre di parlare col venditore prima di aprirla), e dichiarare che non è stato possibile raggiungere un accordo col venditore.
Ci si aspetta la conoscenza della lingua inglese, ma non c'è di cui preoccuparsi! Per chi non la padroneggiasse, è comunque possibile scrivere in altre lingue .
Si carichino le prove cliccando su “Cerca” per immagini (in questo caso, la cosa più logica da presentare come prova) o “Aggiungi video” per caricare un video.
Infine, una volta controllato che tutto sia corretto, cliccare su “Invia”.
Ora non resta che aspettare che AliExpress risolva la controversia.
Dall'app
La procedura dall'app varia di poco: andare su “Il mio account” e fare clic su “Ordini: vedi tutto”.
Selezionare l'articolo e cliccare su “Apri contestazione”.
Da qui, il metodo è lo stesso spiegato sopra: selezionare “solo rimborso”, indicare che il pacco non è stato ricevuto, il motivo della contestazione e il denaro da rimborsare.
L'unica differenza tra il sito e l'app di AliExpress è che nella secomda si può scegliere il metodo di rimborso:
- Rimborso normale (si riavranno i propri soldi in 3-20 giorni sul mezzo di pagamento originale).
- Rimborso istantaneo con Alipay (rimborso diretto in pochi minuti sul saldo Alipay).
Non dimenticare di spiegare il motivo per cui si sta richiedendo il rimborso, e nel modo più dettagliato possibile.
Infine caricare le prove a sostegno della contestazione e confermare con “Invia”.
I nostri consigli prima di aprire una controversia
In conclusione, vogliamo ribadire ancora una volta quanto sia importante parlare in ogni caso col venditore prima di aprire controversie (anche se si è già sicuri di aprirla).
AliExpress tiene conto del fatto che si sia provato a risolvere il problema in questo modo, e si tratta quindi di un'aspetto che è essenziale tenere in considerazione per volgere la controversia a proprio favore.