Riassunto: se l'ordine di AliExpress è stato annullato, prima o durante la spedizione, la cosa migliore da fare è contattare il venditore andando su questa sezione e cliccando su “Contatta il venditore”.
È probabile che venga fornita la spiegazione di quanto accaduto.
In caso contrario, discutiamo qui di seguito tutti i possibili casi e cosa si possa fare per ottenere un rimborso.
Spedizione annullata
Può essere che la spedizione abbia già lasciato il magazzino del venditore e che il tracking all'improvviso mostri “ordine annullato”. Di solito in questi casi appare in accompagnamento il messaggio “Tracciamento pacchi eccezionale in centro di smistamento”.
Questo può accadere per diversi motivi: può essere che il corriere (in Cina) non abbia ritirato l'ordine o che la spedizione sia stata rifiutata alla dogana cinese. Quest'ultimo caso accade spesso in caso di acquisto di prodotti contraffatti.
Ancora una volta la cosa migliore da fare è contattare il venditore per chiedergli cosa sia successo. Per contattarlo, andare in questa sezione (l'elenco degli ordini) e fare clic su “Contatta il venditore”.
Se viene fornito un nuovo numero di tracciamento e viene aggiornato lo stato dell'ordine, non è necessario aprire controversie.
Ma se non viene fornito un numero di tracciamento nuovo, non si riceve risposta o si ha anche solo il minimo sospetto, non esitare: si apra una controversia (qui) e AliExpress rimborserà per intero la somma spesa.
Ordine annullato automaticamente
Come visibile al momento del pagamento, c'è un “tempo di elaborazione” massimo per il venditore per spedire il prodotto. Uno dei motivi più comuni per cui un ordine appare come annullato è il raggiungimento della scadenza senza che sia stato spedito l'articolo, con il conseguente annullamento automatico dell'ordine.
In questo caso il denaro viene restituito automaticamente (senza il bisogno di aprire controversie), ma c'è ancora tempo per evitare che la spedizione venga annullata, cosa che può interessare soprattutto chi ha applicato dei coupon o degli sconti e non voglia perderli.
Quello che bisognerebbe fare è contattare il venditore (da qui) chiedendogli se stia riscontrando problemi con la spedizione: si potrebbe trattare di mancanza di scorte o di un momento complicato come il Natale, i saldi o il Capodanno cinese, quando la maggior parte dei venditori chiude temporaneamente il proprio negozio ma rimanga ancora possibile inviarvi ordini.
Quello che si può fare è riordinare il prodotto e, se la data di cancellazione è vicina, allungare il tempo di elaborazione, in modo che il venditore abbia più tempo per spedirlo, così da evitare l'annullamento.
Se invece si preferisce riavere indietro il proprio denaro, o non ci si fida del venditore, la cosa migliore da fare è richiedere la cancellazione dell'ordine, o attendere fino allo scadere del tempo di preparazione.
A quel punto AliExpress annullerà l'acquisto e avvierà una procedura di rimborso che richiederà alcuni giorni lavorativi.
Ordine annullato dal venditore
A volte il venditore esaurisce le scorte e non può spedire l'ordine (o semplicemente non vuole farlo). In questi casi lo stesso può annullare l'ordine unilateralmente senza fornire alcuna spiegazione (il denaro verrà rimborsato automaticamente).
Tuttavia il venditore è penalizzato dall'annullamento dell'ordine, e per questo a volte chiede di farlo al cliente.
Ora aiuteremo a determinare quando è il caso di farlo.
Cosa fare se il venditore chiede di annullare l'ordine?
A volte può succedere che il venditore non voglia inviare l'ordine perché ha visto che è stato utilizzato un coupon per ottenere il prodotto a un prezzo più conveniente. In tal caso viene solitamente chiesto di annullare l'ordine indicando “altri motivi”, perché se lo annullasse il venditore ne sarebbe penalizzato.
Bisognerebbe sapere che non c'è alcun obbligo per accettare l'annullamento del prodotto, e infatti consigliamo di non farlo in caso che:
- Si pensi che sia un buon prezzo e non si voglia rinunciarvi.
- Non c'è fretta di ricevere l'ordine (perché può succedere che alla fine venga annullato e che il rimborso impieghi alcuni giorni prima di arrivare).
In caso non si accetti la cancellazione, si clicchi qui e si menzioni al venditore di non volere annullare, e che non ci siano problemi in caso lo voglia fare lui.
Nella maggior parte dei casi il venditore insisterà un po' ma finirà per inviare il prodotto.
Se invece si riescisse a trovare il prodotto da altri venditori allo stesso prezzo, e non si volesse che l'attesa duri troppo, si clicchi su “Annulla ordine” e si scelga “Altri motivi”:
Entro pochi giorni dall'annullamento dell'ordine si riceverà il rimborso.
Ordine chiuso per motivi di sicurezza
Un'altra opzione possibile è che l'ordine appaia come “chiuso” per motivi di sicurezza. Il messaggio più comune è il famoso “Dobbiamo annullare questo ordine a causa di problemi di sicurezza. Effettua di nuovo l'ordine o elimina il coupon e riprova”.
Questo di solito accade quando si sta cercando di utilizzare un coupon di benvenuto ma si è ordinata la spedizione a un indirizzo già utilizzato in precedenza. AliExpress considera questo evento una frode (si stanno creando più account per utilizzare i coupon di benvenuto più volte) e annulla l'ordine.
Se si desidera finalizzare l'acquisto, bisogna effettuare nuovamente l'ordine rimuovendo il coupon di benvenuto.
Un altro motivo per l'annullamento è un messaggio di errore nel pagamento in cui AliExpress chiede di verificare la propria carta e identità. Questo accade quando la piattaforma ha dei dubbi sui proprietari della carta e del conto.
Pur non essendo un caso comune, se dovesse succedere bisognerebbe fare un reclamo ad Alipay e inviare la documentazione.
Si può trovare l'elenco completo degli errori nel nostro articolo “Codici errore di AliExpress“.
Altri motivi per la cancellazione
Infine, ci sono altri due motivi per cui un ordine può apparire come “chiuso”. Il primo è che AliExpress può bloccare un ordine se rileva che il venditore è inaffidabile. Al giorno d'oggi, essendo controllati sempre più negozi di venditori, per AliExpress è più difficile chiudere un negozio che congelare gli ordini.
Nella nostra Guida ai venditori affidabili di AliExpress si possono trovare suggerimenti e consigli per sapere quando un venditore sia affidabile.
È anche possibile che un ordine venga annullato per non essere stato pagato. In questo caso la piattaforma concede qualche giorno per effettuare il pagamento, ma se questo non avviene l'ordine viene annullato senza che l'acquirente debba fare altro. Si lasci semplicemente che il tempo scorra alla scadenza del pagamento.
Il venditore può controllare se si hanno ordini non pagati e inviare un messaggio per notificarlo.
È il caso di richiedere un rimborso?
Come abbiamo detto, dipende da quale dei precedenti sia il proprio caso: se l'annullamento sia avvenuto prima o dopo la spedizione del pacco.
Se nel monitoraggio compare il messaggio “Il venditore ha spedito il tuo ordine” e allo stesso tempo “Ordine annullato”, allora bisogna agire. Consigliamo di fare questo:
- Parlare col venditore per chiedere spiegazioni.
- Se non si fosse convinti delle spiegazioni, aprire una controversia (ecco una guida passo per passo).
Tuttavia, se il venditore non ha inviato l'ordine e si è ricevuto il messaggio “Chiuso”, verrà avviato un processo automatico di rimborso del denaro. Non bisogna fare nulla.
Se si è pagato con carta di credito, il rimborso viene inviato sul saldo della propria carta di credito come movimento di rimborso e, in generale, con ogni metodo di pagamento il rimborso viene inviato attraverso lo stesso sistema di pagamento utilizzato.
Nella nostra Guida ai rimborsi di AliExpress spieghiamo più in dettaglio come funzionano i rimborsi per ciascun metodo di pagamento.
È possibile seguire lo stato del rimborso entrando nei dettagli dell'ordine, accedendo alla scheda “Pagamento” o “Finanza” dove si vedranno 3 punti. Quando tutti e 3 saranno arancioni, la procedura di rimborso sarà completa e in pochi giorni si riceverà la somma sul proprio conto.
