“Ordine chiuso” e “Spedizione annullata” su AliExpress: cosa significano?

Risparmia tempo: se il tuo ordine AliExpress è stato annullato, prima o durante la spedizione, la cosa migliore da fare è contattare il venditore andando su questa sezione e cliccando su “Contatta il venditore”.

È probabile che ti diano una spiegazione adeguata di ciò che potrebbe essere successo.

In caso contrario, discuteremo di seguito tutti i possibili casi e cosa puoi fare per ottenere un rimborso.

Spedizione annullata

Forse la spedizione ha già lasciato il magazzino del venditore e all'improvviso il tracking mostra “ordine annullato”. In questi casi, di solito è accompagnato dal messaggio “Tracciamento pacchi eccezionale in centro di smistamento” nel tracciamento.

Questo accade per diversi motivi: può essere che il corriere (in Cina) non abbia ritirato l'ordine o che la spedizione sia stata rimbalzata in dogana cinese. Quest'ultimo accade spesso quando si acquistano prodotti contraffatti.

Ancora una volta, la cosa migliore da fare è contattare il venditore e chiedere loro cosa è successo. Per contattarli, vai su questa sezione (l'elenco degli ordini) e fare clic su “Contatta il venditore”.

Se ti danno un nuovo numero di tracciamento e lo aggiornano sul tuo ordine, non è necessario aprire una controversia.

Ma se non ti danno un nuovo numero di tracciamento, non rispondono o se hai il minimo sospetto, non esitare: apri una controversia (qui) e AliExpress ti rimborserà per intero.

Ordine annullato automaticamente

Come puoi vedere al momento del pagamento, c'è un “tempo di elaborazione” massimo per il venditore per spedire il prodotto. Uno dei motivi più comuni per cui un ordine appare come annullato è che la scadenza è arrivata senza che il prodotto sia stato spedito, quindi l'ordine è stato automaticamente annullato.

In questo caso, il denaro ti verrà restituito automaticamente (senza bisogno di aprire una contestazione), ma hai ancora tempo per evitare che la spedizione venga annullata, cosa che potrebbe interessarti, soprattutto se hai applicato un coupon o uno sconto e non voglio perdere l'occasione.

Quello che dovresti fare è contattare il venditore ( da qui ) e chiedere loro se stanno avendo alcun pro problema con la spedizione: potrebbe essere una mancanza di scorte, o stai acquistando in un momento complicato come Natale, saldi o Capodanno cinese, quando la maggior parte dei venditori chiude temporaneamente il proprio negozio e sebbene tu possa acquistare, non inviano i loro ordini.

Quello che puoi fare è riordinare il prodotto e, se la data di cancellazione si avvicina, allungare il tempo di elaborazione in modo che il venditore abbia più tempo per spedirlo e tu possa evitarne nuovamente l'annullamento.

Se invece preferisci riavere indietro i tuoi soldi o non ti fidi del venditore, allora la cosa migliore da fare è richiedere il cancellazione dell'ordine o attendi fino allo scadere del tempo di preparazione.

In quel momento, AliExpress annullerà l'acquisto e avvierà una procedura di rimborso che richiederà alcuni giorni lavorativi.

Ordine annullato dal venditore

A volte il venditore esaurisce le scorte, non può spedire il tuo ordine o semplicemente non vuole farlo. In tal caso, possono annullare l'ordine unilateralmente senza darti alcuna spiegazione e il tuo denaro verrà rimborsato automaticamente.

Tuttavia, il venditore è penalizzato per l'annullamento dell'ordine, quindi a volte ti chiede di annullare l'ordine.

Ora ti aiuteremo a determinare se dovresti farlo.

Cosa devo fare se il venditore mi chiede di annullare il mio ordine?

Ci sono momenti in cui il venditore non vuole inviarti l'ordine perché ha visto che hai utilizzato i coupon per ottenere il prodotto a un prezzo più conveniente. In tal caso, di solito ti chiedono di annullare l'ordine adducendo “altri motivi”, perché se annullano l'ordine saranno penalizzati.

Dovresti sapere che non hai alcun obbligo di accettare l'annullamento del prodotto, e infatti ti consigliamo di non farlo se:

  1. Pensi di avere un buon prezzo e non vuoi rinunciarci.
  2. Non hai fretta di ricevere il prodotto (perché può succedere che alla fine lo annullino e il rimborso impiegherà alcuni giorni per arrivare a te).

Se non accetterai la cancellazione, clicca qui e la menzione che non si vada ing per annullare, e che se vogliono annullare, possono farlo.

Nella maggior parte dei casi, il venditore insisterà un po' ma finirà per inviarti il ​​prodotto.

Se invece riesci a trovare il prodotto tra altri venditori allo stesso prezzo e non vuoi che la prova duri per sempre, clicca su “Annulla ordine” e scegli “Altri motivi”:

E entro pochi giorni dall'annullamento dell'ordine, riceverai un rimborso.

Ordine chiuso per motivi di sicurezza

Un'altra opzione è che l'ordine appaia come “chiuso” per motivi di sicurezza. Il più comune è il famoso “Dobbiamo annullare questo ordine a causa di problemi di sicurezza. Effettua di nuovo l'ordine o elimina il coupon e riprova”.

Questo di solito accade quando stai cercando di utilizzare un coupon di benvenuto ma hai ordinato la spedizione a un indirizzo che è stato utilizzato in precedenza. AliExpress lo considera una frode (stai creando più account per utilizzare il coupon di benvenuto più volte) e annulla l'ordine.

Se desideri finalizzare l'acquisto, dovrai effettuare nuovamente l'ordine e rimuovere il coupon di benvenuto.

Un altro motivo per l'annullamento è che è apparso un messaggio di errore nel pagamento e AliExpress ci chiede di verificare la nostra identità e carta. Questo accade quando la piattaforma ha dei dubbi sul fatto che siamo i proprietari della carta e del conto.

Anche se questo non è normale, se tocca a noi, dovremo fare un reclamo ad Alipay e inviare la documentazione.

Puoi trovare l'elenco completo degli errori nel nostro articolo sui codici di errore AliExpress.

Altri motivi di cancellazione

Infine, ci sono altri due motivi per cui un ordine può apparire come “chiuso”. Il primo è che AliExpress può bloccare un ordine se rileva che il venditore è inaffidabile. Al giorno d'oggi, poiché sempre più negozi dei venditori vengono controllati, è più difficile per AliExpress chiudere un negozio e congelare gli ordini.

Nella nostra Guida ai venditori affidabili di AliExpress puoi trovare suggerimenti e consigli per sapere se un venditore è affidabile.

È anche possibile che un ordine venga annullato se non lo hai pagato. In questo caso la piattaforma ti darà qualche giorno per effettuare il pagamento ma se non paghi l'ordine verrà annullato senza che tu debba fare altro. Lascia semplicemente che il tempo di pagamento continui a scorrere.

Il venditore può vedere se hai ordini non pagati ma non puoi inviarli, quindi potrebbe inviarti un messaggio per ricordarti che non hai ancora pagato per il tuo acquisto.

Devo richiedere un rimborso?

Come ti abbiamo detto, dipende da quale dei precedenti è il tuo caso: se l'annullamento è stato effettuato prima o dopo che il venditore ha spedito il prodotto.

Se dice “Il venditore ha spedito il tuo ordine” e allo stesso tempo dice “Ordine annullato” nel monitoraggio, allora devi agire. Ti consigliamo di fare questo:

  1. Parla con il venditore per chiedere spiegazioni.
  2. Se non sei convinto dalle spiegazioni, apri una controversia (ecco una guida passo passo).

Tuttavia, se il venditore non ha inviato l'ordine e hai ricevuto un messaggio “Chiuso”, verrà avviato un processo automatico di rimborso del tuo denaro. Non devi fare niente.

Se hai pagato con carta di credito, il rimborso ti verrà inviato sul saldo della tua carta di credito come movimento di rimborso e, in generale, in tutti i metodi di pagamento il rimborso ti sarà inviato attraverso lo stesso sistema di pagamento che hai utilizzato.

Nella nostra Guida ai rimborsi AliExpress spieghiamo più in dettaglio come funzionano i rimborsi per ciascun metodo di pagamento.

Potrai seguire lo stato del tuo rimborso entrando nei dettagli del tuo ordine, accedendo alla scheda “Pagamento” o “Finanza” dove vedrai 3 punti. Quando tutti e 3 saranno arancioni, la procedura di rimborso sarà completata e in pochi giorni avrai i soldi sul tuo conto.

 

Scopri le offerte AliExpress di oggi

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *