Quizás te ha pasado.
Empiezas a añadir productos a la cesta de Shein y cuando vas a pagar te sale un mensaje: «Lo sentimos ha alcanzado el límite de compra”. Pero al volver a la cesta no hay ningún otro mensaje que te de alguna pista sobre qué hacer para poder pagar tu compra.
No te preocupes, a continuación te explicamos por qué te sale ese mensaje y qué hacer para completar tu pedido.
¿Hay algún limite de compra en Shein?
En las condiciones de la página no se indica ningún tipo de límite de compra anual o mensual, aunque es recomendable seguir estos consejos.
Tasa de tramitación
Cuando compramos a través de Shein, lo mejor es evitar pasarse de los 180€, ya que a partir de ese importe la plataforma aplica una tasa de tramitación. Aún así, en pedidos más pequeños pero con más volumen, la plataforma separará el pedido en varios paquetes para evitar problemas con aduanas.
Método de pago
Obviamente, si no puedes pagar, no podrás hacer una compra. Pero más allá de mirar si tienes dinero suficiente en tu tarjeta, también es recomendable no hacer muchas compras con los métodos de pago a plazos como PayPal, Klarna o Scalapay, ya que aunque no demos datos muy personales, estas entidades revisan cierta información financiera para permitirnos pagar a plazos.
Si hacemos muchas compras, el sistema puede rechazar la compra.
Aduanas
Aunque en la mayoría de países como España no hay ningún tipo de límite de compras online, si es mejor hacer compras más pequeñas. Shein dividirá los pedidos en varios paquetes precisamente por esto. Si nos lees desde fuera de España, es mejor revisar si en tu país hay alguna limitación por aduanas a la hora de comprar online.
¿Por qué se ha alcanzado el límite de compra?
El motivo por el que te aparece este mensaje es más sencillo. Cuando añades productos en oferta a tu cesta, es posible que tengan un límite de 1 producto por usuario. Busca productos de tu cesta que sean de la sección de ofertas flash o con descuento. Si tienes más de una unidad en tu cesta, al reducirlo a una sola podrás completar tu pedido.
También puede aparecer cuando utilizas el método de pago a plazos Klarna. Si realizas varias compras es posible que hayas superado el crédito de compra que puedes obtener con este método de pago. Esto no significa que las futuras compras también sean rechazadas, simplemente paga con otro método de pago y espera al próximo mes para utilizar Klarna.
¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
Por lo tanto, la solución más fácil cuando aparece este mensaje es revisar si hay algún producto en oferta con límite por usuario o bien cambiar el método de pago. En la mayoría de casos estos dos consejos solucionan el problema y podrás continuar con tu compra. Si esto no soluciona tu problema, tendrás que hablar con Shein.
Contactar con Shein
Si esto no funciona, lo mejor es contactar con Shein por alguno de sus métodos de contacto a los que puedes acceder desde aquí. Tienes todos los detalles sobre cómo contactar con la plataforma en nuestra guía sobre cómo contactar con Shein.
Estas son las vías de contacto de Shein más populares.
Chat
El chat de shein está disponible de lunes a domingo desde las 9h a las 22h. Primero nos atenderá un bot que responderá las preguntas más frecuentes, y si no consigues solucionar tu problema te dará la opción de contactar con un agente por la vía que esté disponible en el momento de tu consulta: a través de chat, enviando un mensaje o por el servicio de llamadas.
Servicio telefónico
Si prefieres hablar con un agente por teléfono, a través del chat te ofrecerán llamarte. Este servicio está activo de lunes a viernes desde las 9h a las 17h. Tan sólo tendrás que proporcionar tu número de teléfono. Ten en cuenta que en momentos de gran demanda, es posible que tarden en llamarte.
Redes sociales
También puedes contactar con Shein a través de sus redes sociales, en los perfiles oficiales de la plataforma, ya sea en Facebook o Instagram. En este caso no hay un horario establecido así que te responderán cuando un agente esté disponible a través de estas vías.
Correo electrónico
Pero si ninguno de estos métodos de contacto te convence, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección support@shein.zendesk.com, donde responderán tu mensaje en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. Si contactas con ellos el fin de semana el tiempo empezará a contar el siguiente día laborable.