Afortunadamente, en México Amazon ofrece una versión local de la tienda, lo cual nos facilita mucho más cosas porque podemos comprar tanto en esta como en la versión americana internacional (la “.com”).
Pero esto ha hecho que cada vez más usuarios mexicanos nos pregunten cómo funciona Amazon y en cuál de las dos deberían comprar. Así que hoy te traemos una mega guía sobre comprar en Amazon desde México.
¿Cómo comprar en Amazon?
Como te hemos comentado, tienes dos posibilidades para comprar desde territorio mexicano: Amazon.com.mx y Amazon.com.
La primera es la versión mexicana, con stock en el país; la segunda es la versión internacional, con sede en Estados Unidos.
¿Cuál es más conveniente?
Hay algunos productos de Amazon.com que pueden ser más baratos que en la mexicana, pero en la mayoría de casos no tendrán envío a México o este será muy costoso.
Por eso, si lo que quieres comprar está disponible en ambas versiones de la tienda, lo normal es optar por Amazon México.
Si resides en México siempre será conveniente para ti comprar desde la versión mexicana. Amazon cuenta con almacenes y centros de logística en el país por lo que la entrega del producto será mucho más rápida y barata que un envío desde Estados Unidos.
También puedes ahorrarte inconvenientes en el caso de que tengas que hacer una devolución o cambio de producto.
Cómo acceder a Amazon México
Tan solo tienes que ingresar a Amazon México.
Te recomendamos asegurarte de introducir tu dirección en la parte superior izquierda, para que Amazon te muestre productos con envío a tu casa, con su correspondiente estimación de coste y tiempo de envío.
Cómo acceder a Amazon Internacional
Una vez que ingreses al sitio de Amazon.com debes hacer click en esta zona del margen superior izquierdo de la página principal y seleccionar México.
De esta forma la tienda filtrará entre los miles de productos disponibles y solo te mostrará sólo aquellos que puedan enviarse al país.
¿Se pueden ver los precios en pesos mexicanos?
En el caso de Amazon México verás todos los precios automáticamente en moneda local.
En cambio, es muy probable que al estar navegando en la tienda internacional los precios te salgan en dólares estadounidenses.
Puedes cambiar esa configuración haciendo click en la banderita de la parte superior derecha:
Pincha en “Cambio” junto a la moneda y ahí podrás cambiar tanto la divisa como el idioma, si es que aún no te aparece en español.
Te llevarán a lo siguiente:
Busca el peso mexicano y cuando lo selecciones pincha en Guardar Cambios. Listo, los precios te aparecerán en pesos mexicanos.
Ahora bien tal como indica la imagen, los pesos mexicanos solo te servirán como referencia en algunos casos ya que no siempre se te permitirá pagar en MXN.
Muchas veces Amazon tiene un tipo de cambio de divisa que puede incrementar el precio hasta un 5%. Te recomendamos chequear si realmente es conveniente comprar en pesos mexicanos en tu caso o si te conviene pagar en dólares y que luego tu banco haga la conversión.
¿Es seguro comprar en Amazon desde México?
Esta es una pregunta muy frecuente entre nuevos usuarios de tiendas virtuales o entre aquellos que hasta ahora no han comprado al extranjero.
Estés en el primero o en el segundo grupo, ¡sí, es seguro comprar en Amazon! Tu compra y tu dinero están completamente protegidos por los exhaustivos sistemas de protección al comprador de esta web.
Tu información de pago está protegida y si el producto no llega en condiciones o no es lo que esperabas puedes iniciar el trámite de devolución de forma muy sencilla.
Revisa la descripción del producto antes de comprar
Este es uno de los pasos fundamentales a la hora de comprar.
Cuando estés buscando un producto, te recomendamos hacer uso de los filtros y optar por aquellos con la valoración media más alta:
Cuando abras una página de producto, verás que aparecen todos sus detalles. Fíjate bien en las características del producto para ver si coinciden con lo que estás buscando.
También puedes usar la herramienta de Amazon para comparar productos:
Hacia un el costado derecho te encontrarás con la información de envío, el precio y otros datos.
En este caso el producto te ofrece dos posibilidades de envío. Ahí podrás ver cual es conveniente para ti, en este caso la diferencia entre el envío gratuito y la entrega rápida es de un día.
Este es un producto que se encuentra en Amazon México por lo que no hay costos de importación. En el caso de que decidas comprar en la versión estadounidense puede que veas reflejados otros cargos en el detalle de envío.
Por otra parte, es un producto de un vendedor independiente pero se envía desde los almacenes de Amazon y es por eso que aplica al envío gratuito. Más adelante hablaremos más sobre esto.
Si sigues bajando en la página podrás observar otras imágenes del producto o características de la marca hasta que llegues a la opinión de clientes.
En este caso, las valoraciones del producto de otros clientes son muy buenas. Esto es una luz verde: cuando te topes con productos que tienen malos puntajes o comentarios negativos te darán desconfianza (¿a quién no?) y probablemente ya no quieras comprar.
Algunos de ellos suben fotos y vídeos que también son útiles para saber cómo luce el producto realmente. Muchas veces las imágenes de las fichas pueden ser confusas, figurativas o no representar al 100% al artículo.
Una vez que hayas hecho este análisis ya estás listo para avanzar en la compra.
¿Qué significa envío desde Amazon?
Esto quiere decir que los productos salen desde los almacenes de Amazon.
Esto se menciona explícitamente porque en Amazon encontrarás productos almacenados por el propio Amazon y otros que se envían desde los almacenes de vendedores independientes.
En la ficha de cada producto podrás ver desde dónde se envía, pero una forma rápida de distinguirlos es comprobar si aparece la insignia de Amazon Prime: cuando tiene esta modalidad de envío (que, por cierto, es muy recomendable) siempre está en un almacén de Amazon.
Obviamente los productos del propio Amazon siempre están en almacenes de Amazon, pero al revés no es siempre así: hay vendedores ajenos a Amazon que también almacenan sus productos en los centros logísticos de Amazon.
La otra opción que tienen estos vendedores es encargarse ellos mismos de realizar los envíos y la distribución. En este caso, solo usan la plataforma para publicitar sus artículos.
Seguro te preguntarás ¿cuál es más conveniente? En el segundo caso, es probable que los costos de envío sean más altos y los plazos de entrega también. Todo depende de con qué correos trabaje el vendedor y cómo organice su logística, pero difícilmente mejorará a la de Amazon.
¿Qué es Amazon Prime?
Este es un servicio de suscripción anual de Amazon por el que debes pagar y que ofrece beneficios muy atractivos, como:
- Envíos rápidos: en la ciudad de México y en el área metropolitana podrás recibir tus productos en 1 o 2 días. Si estás fuera de esta zona de cobertura podrás recibirlos entre 2 o 4 días después de haberlos comprado.
- Envíos gratis sin mínimo de compra.
- Envíos gratuitos desde Estados Unidos: tanto aquellos que se encuentren en la tienda internacional como aquellos que compres desde la versión internacional/estadounidense.
- Acceso a Amazon Prime Video y Amazon Prime Música gratuitamente.
- Acceso a Twitch Prime: además de juegos gratuitos podrás suscribirte a un canal de Twitch a tu elección.
Los productos que tienen el envío rápido de Prime son fáciles de distinguir, verás que tienen la insignia de Amazon Prime en su ficha:
Si aún no estás dado de alta en Amazon Prime, puedes probar el servicio gratis durante 30 días. Si no te ha servido o solo querías testearlo deberás darte de baja antes de que pase ese tiempo para que no te facturen el mes siguiente.
Su precio es de $99 MXN al mes o $899 MXN al año.
Es una opción muy interesante, pero solo le sacarás el máximo provecho si compras en Amazon muy a menudo o si sabes que vas a consumir Prime Video, Twitch o Prime Music.
Si quieres saber más sobre Amazon Prime haz click aquí.
Métodos de pago disponibles
Una vez que ya estés listo para realizar la compra debes elegir con qué pagar.
En el caso de México puedes optar por cualquiera de las siguientes opciones:
- Pago en efectivo: a la hora de comprar se te otorgará un cupón de pago con el que deberás acercarte al OXXO más cercano para pagar por tus productos. Esta puede ser una buena opción si no cuentas con tarjetas de crédito o débito.
- Tarjetas de crédito: puede ser Visa, Mastercard, American Express y Carnet.
- Tarjetas de débito: Visa o Mastercard.
- Tarjetas de regalo: puedes comprarlas o recibirlas como regalo y usarlas en la tienda.
- Amazon Cash: recargas saldo en tu cuenta y lo usas cuando quieres comprar.
- Amazon Recargable: es una tarjeta prepagada que ofrece la tienda para que realices tus compras. No tiene costos de mantenimiento ni comisiones. Debes ser residente mexicano mayor de 18 años para solicitarla y puedes adquirirla en cualquier lugar en el que acepten Mastercard. Te darán una versión virtual de la misma, y cuando cargues $500 MXN te la enviarán a tu domicilio.
Para pedir tu Amazon Recargable haz click aquí.
Otro punto a destacar es la posibilidad de acceder a compras en meses sin intereses pagando con tarjeta de crédito. Para esto tu compra debe ser superior a $2.500 MXN.
Para acceder a este beneficio puedes usar cualquier tarjeta de crédito de American Express, BBVA, Citibanamex, Banorte – IXE, Santander, HSBC, Scotiabank, Banca Afirme, Banco Azteca, Banca Mifel, Banco del Bajío, Banjercito, BanRegio, Falabella Soriana, Inbursa, Invex, Konfio, Nu o Premium Card Liverpool.
Como ves, prácticamente todas las tarjetas son aceptadas. Si no fuera así, Amazon te avisará en el momento del pago.
Cuando compres en la versión de Amazon internacional puedes pagar con tarjetas en moneda estadounidense. Si lo haces, tu banco será el encargado de realizar los cambios de divisa para que luego lo pagues en pesos mexicanos.
Elijas la que elijas puedes estar tranquilo porque son transacciones seguras. En Amazon nunca tendrás problemas con tu dinero.
Ofertas y promociones
Existen varias formas de obtener mejores precios en tus compras en Amazon:
Ofertas del día
La página “Ofertas del día” presenta una selección de productos rebajados. Puedes encontrar artículos hasta a mitad de precio por lo que te recomendamos revisar a diario.
Haz click aquí para ir a las ofertas del día.
Remates de almacén
Se trata de productos que han sido devueltos por los compradores ya sea porque recibieron una caja abierta o porque el producto tenía algún desperfecto.
Tras ser devueltos pasan por controles en los que se verifica el estado del producto y, si es necesario, para reacondicionarlo y dejarlo en condiciones óptimas. Entonces son puestos a la venta en esta sección a precios mucho menores que el original.
Para acceder a los remates de almacén haz click aquí.
Outlet
Aquí encontrarás todos los productos de temporadas anteriores que Amazon no consiguió vender. Es lo que se conoce como excedente de inventario, y sus precios están muy rebajados.
Además, en esta sección puedes acceder a beneficios como el pago en meses sin intereses y a devoluciones de forma gratuita.
Si quieres explorar el outlet de Amazon México haz click aquí.
Cupones
Son códigos promocionales con los que podrás rebajar el precio de tus compras.
Puede que consigas cupones especiales para utilizar en determinada categoría, como ser Informática, o incluso generales (para cualquier artículo de Amazon), pero lo más normal es que solo sean para un producto en concreto.
En el caso de estos últimos, al reclamarlos se añadirán a tu cuenta y deberás usarlos antes de que caduquen. Aparecerán automáticamente en el proceso de pago.
Haz click aquí para acceder a los cupones.
Tipos de envío y plazos de entrega
Una vez que ya has elegido qué comprar te estarás preguntando cómo llegará y en cuánto tiempo.
En Amazon México te vas a encontrar con las siguientes opciones de envío.
Envío gratis en tu primer pedido
Esta es una promoción válida para nuevos usuarios de Amazon. No tiene límites de importe pero debes tener en cuenta que no todos los productos son elegibles, como aquellos que llegan desde EEUU.
En la zona de detalles del producto debe decir “Envío GRATIS en tu primer pedido”.
Envío gratis en compras superiores a $499 MXN
Tu pedido solo debe superar ese monto y ser enviado desde Amazon México para acceder a esta opción. Al proceder al pago solo podrás indicar una dirección de envío dentro del país.
A la hora de seleccionar la velocidad de envío debes seleccionar “Envío gratis”.
Envío nacional rápido (entrega express)
Se trata de una opción de envío por la que podrás tener tu producto al día siguiente de haberlo comprado. Aunque muchas veces, por cuestiones de stock o logística, este plazo se puede ver alterado.
Y ten en cuenta que solo se incluyen en esta opción los productos enviados desde Amazon México.
La entrega express está disponible de lunes a viernes en todo el territorio nacional y los sábados solo en zonas seleccionadas. Y su coste dependerá en gran medida del tamaño del producto.
Envío Prime
Como ya hemos dicho, si cuentas con el servicio Prime podrás acceder a envíos gratuitos provenientes tanto de Amazon México como de Estados Unidos.
Y los plazos de entrega con Prime son verdaderamente cortos.
Entregas el mismo día
Explorando en el sitio seguro te toparás con productos que pueden ser comprados y recibidos el mismo día.
Para poder acceder a esta opción debes haber confirmado la compra hasta antes de las 11:00 AM y residir en Ciudad de México o área metropolitana. El producto entonces te llegará hasta las 21:00 PM de ese mismo día.
Esta opción es válida para todos los días de la semana, pero debes tener en cuenta que si compras un minuto después del horario acordado recibirás tu producto el siguiente día hábil.
Aquí puedes ver una selección.
Entregas el día de lanzamiento
Se trata de compras que realizas durante la Preventa de algunos productos.
Al acceder a esta opción Amazon despachará tus productos unos días antes para que puedas tenerlo en tu casa el día de lanzamiento oficial.
La mayoría de veces este servicio es gratuito.
Reembolsos y devoluciones
Desde la pestaña “Mis pedidos” puedes iniciar los trámites para la devolución del producto y posterior cobro del reembolso o bien un cambio de producto. Selecciona el producto en cuestión y te aparecerá la opción de la devolución.
Solo debes imprimir unas etiquetas y hacer llegar el paquete a DHL o pedirles que se acerquen a tu domicilio a retirarlo.
Dos detalles:
- Puedes iniciar el trámite dentro de los 30 días posteriores a haber recibido el producto. La recomendación es siempre tomarse los primeros días para probar el producto y entonces, si es necesario, iniciar el trámite. Pero intenta no dejar esto para último momento.
- Desde el servicio postal hasta el centro de distribución de Amazon, el producto puede demorarse un par de días (nunca más de una semana). Desde que Amazon lo recibe, tendrá un plazo de 7 días hábiles.
Aquí debes tener en cuenta que este proceso puede tomarse un buen tiempo así que te recomendamos revisar detalladamente las características del producto a comprar para ahorrarte este tipo de problemas.
¿Tienen costo las devoluciones en Amazon?
En principio no deberías pagar nada por la devolución. Sin embargo, y en el caso de que esto suceda, debes saber que Amazon te devolverá ese dinero.
Una vez que tu producto ha sido devuelto, Amazon te reembolsará lo que te haya costado enviarlo.
Contacto
Amazon pone a disposición de sus clientes varias formas de contacto y secciones del sitio para despejar tus dudas.
Canales de comunicación
Desde México puedes contactarte con ellos de las siguientes formas:
- Teléfono: puedes agregar tu número telefónico para que ellos se comuniquen contigo.
- Mensaje: deberás llenar un formulario con tu consulta y tu correo electrónico, ahí te llegará la respuesta a lo que preguntaste.
- Chat: aquí la respuesta podría ser más rápida. En un principio te responderá un bot y luego un asistente de la tienda.
Para acceder a cualquiera de estas formas debes haber iniciado sesión en tu cuenta. Haz click aquí para contactarte con Amazon.
Centro de ayuda
Es probable que muchas de las preguntas que te estés haciendo ya se las hayan hecho cientos de personas antes. Por eso en la sección de preguntas frecuentes podrás resolver la mayoría de tus dudas sin tener que esperar a que te responda un agente.
Por supuesto, si tu pregunta es muy específica deberás contactar con un humano.