Si tu paquete ha sido retenido en aduanas (o no tienes claro si ha sido retenido) y no sabes qué tienes que hacer, has llegado al sitio correcto. Aunque la mayoría de paquetes de AliExpress consiguen evitar las aduanas, no siempre hay tanta suerte. ¿Qué tienes que hacer? ¿Cómo se pagan las aduanas? Y lo más importante, ¿cuánto vas a tener que pagar?
En la sección de ayuda de AliExpress la información sobre el pago de aduanas es algo limitada, como puedes ver aquí, por eso a continuación te vamos a resolver todas tus dudas y te daremos consejos útiles en caso de que quieras evitar pagar aduanas.
Cómo saber si mi pedido está retenido en aduanas
Lo más habitual es que nos enteremos de que nuestro paquete está en aduanas cuando se ponen en contacto con nosotros para pedirnos documentación o cuando el cartero nos reclama el pago de aduanas. También podemos darnos cuenta al revisar el número de seguimiento, cuando aparece un mensaje de aduanas.
Cuidado, que tu pedido esté en aduanas no significa que tengas que pagar, hay algunos estados de pedido que simplemente nos informan de que el paquete ha entrado o salido de aduanas, sin que implique que lo hayan retenido, como por ejemplo:
- Es customs
- Mx customs
- Cl customs
- Co customs
- Clearing customs
- Export clearence success o exportación exitosa
- Import clearance success o despacho de importación exitoso
- Éxito de liquidación de exportación
- Pendiente de despacho de aduanas
- Comienzo de despacho de aduanas
- Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso
- Se ha completado el proceso de despacho de aduanas
En cambio si aparecen alguno de estos mensajes sí podemos empezar a sospechar que nos tocará pagar impuestos:
- Retenido por aduanas en país de destino / held by custom
- Pendiente de tramitación aduanera
- Solicitada documentación
- En tramitación aduanera
- Finalizada tramitación de importación
- Finalizada tramitación aduanera
- Envío con solicitud de documentos para internación
- Item presented to customs
- Almacenaje endas inter en proceso de clasificación
- Almacenaje endas inter detenida en aduana con aviso
- Detenida en aduana con aviso
- Aviso enviado para gestión de importación
Cómo pagar las aduanas de AliExpress
Ha llegado el momento de pagar aduanas y no tienes ni idea de cómo se hace. Si has comprado a través de mensajería privada, la propia compañía te cobrará las aduanas al entregarte el paquete (por lo cual es casi seguro que tendrás que pagar aduanas).
En el resto de envíos, gestionados normalmente por Correos, es la propia aduana quien se pone en contacto con nosotros, ya sea por SMS, e-mail o mediante carta, para solicitarnos toda la documentación necesaria para calcular los impuestos. En otros casos, la propia Correos gestiona la documentación de las aduanas, libera el paquete y nos cobra un pequeño recargo a la hora de entregarlo.
Si quieres calcular cuánto se paga de aduanas, tenemos más información en nuestro artículo IVA y aranceles en AliExpress.
Pagar aduanas de AliExpress en España
Aunque la mayoría de paquetes llegan sin sobrecostes de aduanas, cada vez hay más probabilidades de que nos paren los pedidos con un importe superior a 22 €. Si es así, nos enviarán una notificación solicitándonos la documentación del paquete, que podremos presentar por tres vías diferentes:
- A través de la web de aduanas postales de Correos: al introducir el número de seguimiento en la página de aduanas postales, nos irá indicando todo lo necesario para la tramitación de las aduanas.
- Mediante un agente de aduanas: se trata de un representante aduanero autorizado que aportará el documento de levante de la AEAT a través de la página de aduanas postales
- De forma telemática a través de la agencia tributaria: si dispones de firma electrónica, puedes presentar tu mismo el formulario simplificado, aportando el documento de levante de la AEAT a través de la página de aduanas postales.
En todos los casos, nos pedirán información como nuestra documentación, la factura del producto (o captura de pantalla de la compra), el comprobante de pago y otra documentación en caso de que el tipo de mercancía así lo requiera. También nos informarán de que en el momento de entrega tendremos que pagar un pequeño recargo a Correos por los gastos de gestión y almacenamiento.
¿Qué sistema es mejor?
La mejor opción sin duda es hacer el autodespacho mediante la web de agencia tributaria y posteriormente avisar a Correos del autodespacho a través de la página adtpostales, ya que si solicitamos a Correos que haga las gestiones por nosotros nos cobrarán un gran sobrecoste.
Todo esto cambiará en unos meses porque la nueva normativa de la Unión Europea obligará a que se elimine el concepto de «bajo valor» por el cual los pedidos de menos de 22€ también tendrán que pagar IVA de importación, por eso grandes plataformas como AliExpress podrán cobrar el IVA a través del sistema IOSS (Import One Stop Shop) en pedidos de hasta 150 €, por el cual nos lo cobrarán al realizar el pedido y posteriormente la plataforma se encargará de hacer el pago en el país de destino, de manera que nosotros no tendremos que realizar ninguna gestión
En pedidos superiores a 150 € la mejor opción seguirá siendo hacer nosotros mismos el autodespacho de aduanas mediante el formulario simplificado para particulares que se puede encontrar en la web de la Agencia Tributaria, para así no pagar nada a Correos por hacer la gestión (lo cual supone hasta 30€), esto también nos ahorrará tiempo y dinero pues nadie calculará por nosotros el coste del paquete.
Pagar aduanas de AliExpress en Chile
Si en el seguimiento de pedido a través de Correos Chile de repente te piden la documentación, y aunque pone que te enviarán la información a tu domicilio, puede tardar así que lo mejor es realizar los trámites cuanto antes registrándote en la página de Correos.
Tendrás que verificar el valor del pedido para que puedan calcular los impuestos (que son aproximadamente un 26% del precio en pedidos superiores a 30 USD), adjuntando los siguientes documentos:
- Carrito de compra: Captura de pantalla de AliExpress donde sale tu compra.
- Transacción bancaria: Captura de pantalla de la transacción de la tarjeta con la que has pagado.
- Factura comercial (desde ordenador): Accediendo a la lista de pedidos, pincha en «detalles» y saldrá un resumen de todos los datos del pedido. También puedes pedir una factura comercial al vendedor, pero puede tardar en responder.
Si está retenido y no se mueve debes enviar un correo a la compañía de correos exigiendo la liberación y comunicando que pagarás los impuestos y gastos de retención. Recuerda también que aunque no es común, hay casos en el que correos gestiona las aduanas y te pide el pago de las mismas a la hora de entregarte el paquete. Todos los impuestos se pagarán en la sucursal cuando vayas a por el pedido. Sabrás que está en la oficina cuando ponga «disponible para retiro en sucursal».
Pagar aduanas de AliExpress en México
Si aduanas ha retenido tu paquete lo sabrás porque en el estado del número de seguimiento aparecerá algo similar a «entrada a trámite especial. Es importante tener en cuenta que ciertos productos pueden necesitar permiso de COFEPRIS para ingresar al país y no se liberan hasta que se realiza la tramitación, para lo cual tendrán que contactarte.
En la página de importadores SAT puedes encontrar más información, y sobre todo, revisa la normativa aduanera para saber qué productos son susceptibles a aduanas.
Una vez liberado, o si simplemente se ha detectado que el pedido supera los 300$ de valor y han calculado los impuestos necesarios, el paquete continuará hasta la oficina de correos y te notificarán para que acudas para realizar el pago de impuestos que aparecen en la Boleta Aduanal (que son un 16% del valor de la mercancía).
Si no estás de acuerdo con el cálculo realizado por aduanas, hay que presentar un escrito en la oficina postal adjuntando la documentación necesaria para demostrar el valor del producto: factura, captura de pantalla, justificante de la transferencia bancaria…
Pagar aduanas de AliExpress en Argentina
Las aduanas de Argentina controlan todos los paquetes que ingresan en el país, así que en este caso es casi imposible no pagar. Con el sistema «Puerta a Puerta», los propios compradores son los encargados de avisar de la llegada de sus paquetes. Aunque cuentan con la ventaja de hasta 12 paquetes de hasta 50 USD sin coste de aduanas, todo lo que sobrepase ese importe se tiene que pagar. Y siempre hay que hacer un aviso de compra en el sistema de correo argentino puerta a puerta para acelerar el proceso.
Para ello sólo debes registrarte en la página de puerta a puerta con tus datos personales. A continuación debes avisar de la llegada del paquete ingresando un número de seguimiento y el nombre de la persona a la que llegará el pedido. Cuando llegue a Argentina, nos avisarán mediante e-mail o cuando en la página de puerta a puerta aparezca «listo para ddjj». Si no has realizado el pre aviso, tendrás que esperar a que te llegue un telegrama. Tendremos que completar todos los datos que nos piden: valor de productos, unidades, descripción, coste del envío…
El propio sistema nos calculará los costes de importación y nos ofrecerá pagar mediante Visa, Mastercard o volante electrónico (PagoMisCuentas, RedLink, Interbanking…). A continuación, aduanas comparará nuestra declaración con el contenido del paquete, si todo coincide nos liberarán el paquete y llegará en pocos días mediante la entrega Puerta a Puerta. También puede ocurrir que nos pidan retirarlo presencialmente en aduanas o lo devuelvan por incumplir alguna normativa de aduanas.
Pagar aduanas de AliExpress en Colombia
En este caso, el margen para comprar es bastante amplio ya que sólo se paga en pedidos a partir de 2 kg o 200 dólares de valor (excepto por mensajería privada, en cuyo caso se paga casi siempre). Por eso, la mayoría de paquetes de AliExpress que llegan a Colombia pasan por aduanas sin problemas y llegan al destinatario en unos días. En caso de que compremos algo de un valor superior, nos cobrarán los impuestos correspondientes (19% de IVA y 10% de aranceles).
Si tienes que pagar aduanas en Colombia, lo más fácil es registrarte con tu RUT en la DIAN para realizar todos los tramites necesarios. Como es habitual, te pedirán la documentación relacionada con el envío (factura, comprobante de pago, contenido…) pero la mayoría de paquete pasan las aduanas sin más problemas, algunos utilizan el truco de pedirle al vendedor que declare un valor inferior.
Pagar aduanas de AliExpress en Ecuador
La mayoría de paquetes que llegan a Ecuador no superan los valores mínimos para pagar aduanas, así que en muy pocas ocasiones tendremos que gestionar la documentación. Si llega a través de courier privado como DHL, Fedex o UPS, será la propia compañía la encargada de calcular los costes y tendremos que pagarlos a la hora de la entrega. De todas formas, lo mejor siempre es hacer pedidos de poco valor y peso para evitar levantar sospechas de compras con fines comerciales.
En caso de que tu paquete sea de un importe superior a 400$, se tendrán que pagar los impuestos que corresponden al SENAE, que calculará los impuestos después de que nosotros aportemos la documentación necesaria: factura de compra, captura de pantalla, justificante de pago, detalle del contenido… Todo lo que puedas aportar, ya que los aranceles se calculan según el tipo de producto a lo cual hay que sumar el IVA del 12%.
Pagar aduanas de AliExpress en Perú
Normalmente no se pagan aduanas en Perú pero si has comprado algo superior a 200$ dólares americanos, te tocará pagar. Lo sabrás cuando en el seguimiento de serpost te aparezca un aviso de pendiente de pago de tributo. Aparecerá el importe con el que han valorado la mercancía (valor FOB) y el monto liquidado, que indica el coste que tendrás que pagar de aduanas (aproximadamente un 22% del valor de aduanas además de derechos de desaduanaje).
Si la diferencia entre la valoración de la mercancía y lo que pagaste es significativa, puedes hacer una revalorización, aportando documentos como la factura comercial y el justificante de pago, para que se ajuste más a la realidad y que así baje el coste de aduanas. Si no hay mucha diferencia, lo mejor es seguir el procedimiento habitual, debes imprimir el DIF y acudir a la ventanilla del banco pidiendo el pago de impuestos de mercancía retenida. Cuando se procese el pago, al día siguiente aparecerá un nuevo estado como «levante autorizado». En unos 2 o 3 días hábiles tu pedido ya estará listo para ser retirado en la oficina postal.
Me ha llegado una notificación de aduanas, ¿qué hago?
Si han parado tu paquete, te llegará una carta donde te pedirán que vayas a Aduanas o una comprobación del pago del producto para poder calcular los costes de aduanas conforme a lo que ha costado el producto. Aunque el vendedor haya puesto un importe inferior, te recomendamos no jugártela y decir el precio real del producto, de lo contrario aduanas podría hacer una valoración y seguramente sea por encima de lo que pagaste, elevando los costes.
¿Puedo no aceptar el paquete?
Pese a lo que cuenta la leyenda, no siempre es buena idea no responder a la carta de aduanas de tu país para que devuelvan el producto al vendedor. Al comprar en AliExpress, el comprador se hace responsable de los posibles cargos de aduana, con lo que «pasar de todo» supone perder el dinero del pedido. Ahora bien, si te da pereza hacer el papeleo y el producto no es muy caro, quizás te salga a cuenta.
Por otro lado, si no haces caso a la carta el producto volverá al vendedor, por lo que quizás puedas llegar a un acuerdo con él y que te reembolse parte de lo pagado. Sin embargo ten en cuenta que si no haces caso de la carta de Aduanas tus datos pueden quedar «marcados», con lo que de ahora en adelante bloquearán tus pedidos. Dicho sea todo, esto tampoco es una tragedia porque siempre podrás pedir las cosas a nombre de un amigo o familiar.
¿Tengo que pagar tasas de aduanas o importación?
Si, el pago de aduanas corre por parte del comprador. Esto no es algo exclusivo de AliExpress, en todas las páginas web internacionales quien compra es el responsable de conocer la normativa de aduanas de su país y pagar los costes de aduanas en caso de que te paren el paquete, ya que:
- Los aranceles y otros impuestos no están incluidos al comprar a no ser que el vendedor especifique que el envío es «tax free», es decir, sin aduanas.
- Las compras de AliExpress normalmente vienen de fuera de tu país de origen y tienen que traspasar fronteras internacionales. Cada país tiene su propia normativa
Por lo tanto el comprador es el responsable de hacer el pago de las tasas de aduanas y realizar todos los tramites.
¿Qué documentación tengo que entregar para tramitar las aduanas?
La documentación puede variar según el país, por lo tanto lo mejor es que leas el mensaje que te ha llegado de aduanas o que preguntes directamente a Correos o aduanas qué papeles necesitan. En general, bastará con una captura de pantalla del producto de AliExpress donde también aparezca el número de seguimiento y un comprobante de pago para que aduanas pueda comprobar qué estás comprando.
Condiciones y responsabilidades de aduanas en AliExpress
A veces, pueden suceder problemas con las aduanas y muchas veces acudís a nuestra sección de comentarios para consultar qué hará o no hará AliExpress con vuestros problemas de aduanas. Pues bien, estos son algunos consejos que recomienda la plataforma sobre condiciones y responsabilidades de aduanas:
- Tu oficina de correos local o aduanas pueden darte más información sobre la normativa de aduanas de tu país.
- Los cargos aduaneros, impuestos o importación se suelen pagar directamente a la compañía de mensajería.
- El vendedor no se hará responsable de los retrasos en el envío a causa de las aduanas.
- Los productos con envío nacional que ofrecen algunos vendedores se envían desde tu país y son libres de aduanas.
En definitiva, ¿sale a cuenta pagar aduanas para comprar en AliExpress?
Nuestra experiencia como compradores de AliExpress nos demuestra que si tienes la información necesaria, puedes comprar con total tranquilidad en AliExpress. Como has podido ver, casi todos los países permiten la compra de productos de poco valor sin tener que hacer demasiado papeleo. Y en el caso de comprar productos de mayor importe, la ventaja es que el precio será tan bajo en comparación a nuestro país que sigue valiendo la pena, pues seguramente en nuestro país el vendedor paga los impuestos de importación y además aplica un margen de beneficio.
Sin duda es muy importante tener en cuenta cómo funcionan las aduanas, cómo se deben pagar y qué puedes hacer para reclamar en caso de que el cálculo de aduanas no se haya hecho de manera adecuada. Recuerda que para pagar aduanas necesitarás cierta documentación como la factura de AliExpress y también puede ser importante contactar con el vendedor de AliExpress para conseguirla.