Si al ir a comprobar el estado de tu pedido de AliExpress te encuentras con el inesperado mensaje «Paq retorno» y te preguntas qué significa, no te preocupes. En este artículo te explicamos su significado y cómo tomar medidas para no perder tu dinero.
Además, si tienes dudas acerca de otros estados de tus pedidos, en nuestro artículo sobre los seguimientos en AliExpress tienes toda la información que necesitas.
¿Qué implica el estado «Paq retorno» en AliExpress?
Si tu pedido refleja el estado «Paq retorno», lamentablemente, esto indica que tu paquete ha sido devuelto a su país de origen. Esto ocurre después de que ha pasado por todos los controles de aduanas y ha sido transferido a la empresa de mensajería local encargada de su entrega, pero esta no ha logrado hacerlo a la dirección que proporcionaste a AliExpress.
¿Por qué mi pedido ha sido devuelto al vendedor?
Es importante tener en cuenta que el pedido ya había llegado a tu ciudad con la intención de ser entregado. Sin embargo, existen dos razones principales por las cuales no ha llegado a tus manos.
- Entregas fallidas. Cuando la empresa de mensajería encargada de entregar tu paquete ha intentado hacerlo en varias ocasiones (normalmente, hasta en dos intentos) sin éxito debido a la ausencia en tu domicilio, se procede a realizar una devolución al vendedor. Algunas compañías, como Correos, adoptan la práctica de dejar un aviso en tu buzón o enviarte un e-mail para notificarte que puedes recoger el paquete en la oficina más cercana en un plazo de 15 días. No obstante, en el caso de empresas de mensajería más pequeñas que colaboran con AliExpress y pueden no tener la misma eficiencia que Correos, la devolución puede llevarse a cabo directamente si no logran localizarte en el segundo intento de entrega. Es importante destacar que, si proporcionaste tu número de teléfono junto con la dirección de entrega, en la mayoría de los casos, suelen intentar contactarte. Sin embargo, esta práctica no es obligatoria y puede depender de la carga de trabajo del día y de la profesionalidad del mensajero.
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Dirección de entrega incorrecta. Otro motivo común es que hayas indicado una dirección de entrega incorrecta o incompleta. Además, si no proporcionaste tu número de teléfono, la empresa de mensajería no podrá ponerse en contacto contigo para verificar la dirección. Si, al hacer un pedido, te das cuenta de que no has seleccionado la dirección de envío que querías o si los campos del formulario no se han completado correctamente, lo mejor es cancelar la compra, siempre y cuando el vendedor aún no haya enviado el paquete. Si ya ha sido enviado, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor para explicar la situación y permitirle que intente comunicarse con la empresa de mensajería.
¿Qué puedo hacer si mi paquete ha sido devuelto?
No pierdas la calma, porque si tu paquete ha sido devuelto, aún tienes opciones disponibles.
Contacta con la empresa de mensajería
Si desconoces la empresa encargada de entregar tu pedido en España, puedes encontrar el número de seguimiento de tu pedido en la plataforma de AliExpress (aquí). Luego, dirígete a una web de seguimiento internacional, como Postal Ninja o 17Track, y consulta cuál es la empresa de mensajería local que maneja tu pedido en ese momento.
Es esencial que te pongas en contacto con la empresa de mensajería lo antes posible. Si no ha pasado mucho tiempo desde que se inició el proceso de devolución, es posible que puedan detenerla y permitirte recoger el paquete en su sucursal más cercana.
Abre una disputa
A diferencia de tiempos pasados, ahora tienes la posibilidad de devolver la mayoría de los artículos que adquieres en AliExpress de manera gratuita. Eso significa que ya no debes preocuparte por perder tu dinero si el paquete es devuelto al vendedor debido a algún error.
Sin embargo, para que la plataforma tenga constancia de lo sucedido y pueda tramitar el reembolso correspondiente, debes abrir una disputa adjuntando una captura de pantalla del seguimiento del pedido, especificando que el paquete fue devuelto al vendedor y que deseas que se realice un reembolso total.
Para ello, localiza el pedido que ha experimentado la devolución y después dirígete a la sección «Devolución/reembolso», donde podrás indicar que no has recibido la compra.
Si aún no estás seguro de cómo abrir una disputa, tenemos una guía muy completa que puedes consultar aquí, donde te explicamos detalladamente el proceso.