Você já sabe que a disputa é uma ferramenta do AliExpress para pedir o reembolso do dinheiro de um pedido que não estamos satisfeitos.
Mas, se você abriu e depois mudou de ideia, sabe como cancelar?
O processo é muito simples e neste artigo mostramos como fazer tanto no site quanto no aplicativo do AliExpress.
Como cancelar uma disputa no AliExpress
Para cancelar uma disputa, basta seguir estas etapas.
Pelo site do AliExpress
Primeiro vá em “Minha conta” no canto superior direito e clique em “Meus pedidos” (aqui).
Localize o pedido que já abriu a disputa e clique em “Detalhes do pedido”.
Como você pode ver, você encontra a seção “Disputa em andamento” ativada: clique nela para ver todos os detalhes dela.
Role até o final e, finalmente, clique em “Cancelar solicitação” para cancelar a disputa instantaneamente.
Pelo app do AliExpress
Pelo app, o processo é muito semelhante. Vamos ver.
Na página inicial do aplicativo, vá para “Minha conta” (no canto inferior direito) e clique em “Pedidos”.
Procure na lista de pedidos se você encontra uma disputa aberta, clique nela e depois clique em “Disputa em andamento”.
Por fim, na parte inferior dos detalhes da disputa, clique em “Cancelar solicitação” e confirme o cancelamento.
Posso cancelar sempre uma disputa?
Você pode cancelar uma disputa a qualquer momento, desde que a disputa ainda não tenha sido resolvida.
Caso a disputa já tenha terminado e não tenha sido a seu favor, você não poderá mais cancelá-la ou abrir uma nova.
Deseja adicionar mais evidências a uma disputa?
Se você quiser adicionar mais evidências a uma disputa, não precisará cancelá-la para reabri-la.
Aguarde a resposta do vendedor: se ele aceitar, você não precisará fazer mais nada, se ele rejeitar, o AliExpress oferecerá a você a possibilidade de adicionar mais provas antes que a plataforma faça a mediação entre os dois.
Cuidado com os vendedores que pedem para você cancelar uma disputa
É possível que, ao abrir uma disputa, o vendedor peça para você cancelá-la prometendo enviar o pedido novamente ou devolver o dinheiro diretamente para sua conta Paypal.
Se você tem certeza da sua disputa, recomendamos que você não cancele, muito menos por causa de uma promessa que pode não dar em nada, com o risco de passarem dias e o prazo de 2 semanas para abrir uma reclamação se esgotar. Então você não teria mais chance de reivindicar seu dinheiro e só poderia dar ao vendedor uma avaliação negativa para alertar outros compradores.
É possível reabrir uma disputa cancelada?
Você deve saber que, se cancelar uma disputa no AliExpress, poderá reabri-la desde que 15 dias não tenham se passado desde que o AliExpress confirmou a entrega do seu pedido ou desde que o período de proteção terminou.