Às vezes, ao fazer um pagamento no AliExpress, ocorrem erros que nos impedem de concluir a compra.
Esses erros são acompanhados por uma mensagem como essa:
A própria plataforma explica o significado de cada erro nesta página, mas preparamos a lista completa para que você possa encontrar facilmente a causa do problema.
Vamos lá!
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Esse código costuma vir acompanhado da mensagem “this transaction has been flagged due to security concerns” ou “we couldn't process this payment for security reasons”, significa que AliExpress precisa verificar o cartão de crédito. Se preferir você pode fazer através do AliPay neste link. A confirmação pode demorar de um a três dias, assim que você pode usar outro método de pagamento.
Esta mensagem também pode aparecer quando seu cartão é bloqueado por violar os Termos de Serviço do AliExpress (por exemplo: abrir muitas disputas falsas, usar cupons que não eram para você, abrir várias contas para obter cupons…).
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O CVV do seu cartão de crédito (os três números de segurança no verso do seu cartão) está errado. Muitos usuários também nos relataram que essa mensagem pode aparecer se o cartão nõa é utilizado há um bom tempo.
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Seu cartão ou conta bancária não tem dinheiro suficiente para efetuar o pagamento, conforme indicado pela mensagem “saldo insuficiente”. Isso pode acontecer se usarmos um cartão de débito ou virtual e nosso banco trocar dólares para sua moeda local. Também pode aparecer esse código caso o seu cartão tenha um limite de compra por dia.
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Como indica na mensagem que acompanha o código, “a operação foi recusada pelo operador do cartão” ou em inglês “this payment has been declined by your card issuer”, o pagamento foi recusado pelo seu banco ou instituição financeira.
Pode ser que você não tenha a opção de fazer compras online ou em dólares liberada. Neste caso, entre em contato com seu banco para ativar a opção de compra online e no exterior ou tente outra forma de pagamento.
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Moeda ou cartão não é compatível com pagamentos no AliExpress. Experimente alterar a moeda no canto superior direito da página, escolha dólares (USD) e use um cartão de crédito internacional ou que possa pagar em dólares.
As vezes o código também pode vir acompanhado da mensagem “the system is currently experiencing technical difficulties”, “we cannot process this payment” ou em português “não é possível processar o pagamento”, neste caso, a melhor opção é esperar e tentar novamente mais tarde.
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Assim como no tópico acima, a moeda ou o cartão não são compatíveis para realizar o pagamento no AliExpress. Uma alternativa é ligar para o banco e pedir que façam uma verificação. Eles irão fazer algumas perguntas e em poucas horas poderemos fazer nossas compras.
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Seu cartão não é compatível com o pagamento ou a moeda não é compatível com o sistema de pagamento AliExpress. Revise os dois pontos anteriores ou entre em contato com seu banco para confirmar se seu cartão está ativo e funcionando corretamente.
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Faltam informações para processar o pagamento do seu pedido. Verifique se dados como o endereço de entrega, nome, telefone, conta Alipay e dados do seu cartão estão corretos.
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A data de validade do seu cartão está incorreta ou o cartão expirou. Revise as informações antes de pagar novamente. É fácil cometer um erro ao inserir esses dados, por isso, ao fazer o pagamento, certifique-se de que todos os dados estejam corretos.
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A página detectou algumas informações de cartão incorretas, conforme mostrado na mensagem que acompanha o erro: “os dados do seu cartão de crédito / débito estão incorretos”.
Você deve revisar os dados que incluiu no momento do pedido para que estejam corretos: nome da mesma forma que está no cartão, número, data de validade, CVV…
Essa mensagem também pode aparecer se houver uma falha na conexão, por isso, recomendamos tentar uma segunda vez.
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Pagamento negado por cartão restrito, é acompanhado pela mensagem “seu banco bloqueou o pagamento.” Entre em contato com seu banco para perguntar o que aconteceu ou tente outra forma de pagamento. Alguns bancos bloqueiam o cartão por segurança ao identificar algum comportamento incomum como várias tentativas de compra na mesma página. Essa é uma medida de segurança para garantir que seu cartão não seja fraudado.
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Seu cartão usa uma moeda de pagamento que não é aceita pelo AliExpress. Deve ser pago em dólares e o próprio banco fará a conversão da moeda. Se você tiver acessando pelo app entre na sua conta para configurar e se você tiver no computador basta clicar aqui, no canto superior direito da página.
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Seu cartão excedeu o limite mensal disponível e não permite que você efetue mais pagamentos, conforme indicado na mensagem: “you have reached the spending limit on your card or account”.
Fale com seu banco para aumentar o limite do cartão ou escolha outro método de pagamento.
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Se você estiver pagando com um cupom do AliExpress, poderá aparecer esse erro se a compra violar qualquer uma das condições do cupom, a mensagem que acompanha “temos que cancelar este pedido devido a problemas de segurança”, mas se você olhar mais abaixo, diz “por favor, faça o pedido novamente ou exclua o cupom e tente novamente”.
Exclua o cupom, valide as informações do cartão no AliPay ou use outra forma de pagamento.
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Este erro aparece em compras no Brasil quando o CPF é invalido, como indica a mensagem: “The CPF number you provided is invalid”, a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu banco para verificar a informação do seu cartão e saber se está ativo e funcionando.
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Conforme mostra a plataforma, esta mensagem pode aparecer devido a um erro do sistema. É melhor tentar comprar novamente em alguns minutos ou mudar o dispositivo (do computador para o aplicativo ou vice-versa).
Como resolver erros de pagamento?
Essas mensagens geralmente aparecem devido a um problema com o seu cartão, seja pela configuração do seu banco, falta de limite ou erro no preenchimento das informações fornecidas no momento do pagamento. No entanto, muitas vezes esses erros aparecem sem motivo aparente, siga estas etapas para resolver os problemas de pagamento no AliExpress:
Pague com o aplicativo AliExpress
Às vezes, esses erros ocorrem devido ao próprio sistema AliExpress, portanto, se você estiver tentando comprar do computador, tente efetuar a compra através do app (ou vice-versa).
Troque de navegador (ou use uma janela anônima)
Às vezes, os cookies e outras configurações do navegador podem estar bloqueando o pagamento. É por isso que recomendamos que você mude de navegador ou use uma janela anônima, faça login no AliExpress e tente pagar novamente.
Desative extensões de segurança
Se você tiver extensões do navegador para bloquear pop-ups, tente desabilitar ao fazer o pagamento. O processo de pagamento pode usar scripts de terceiros e pode ser bloqueado por essas extensões ou antivírus.
Troque a moeda
A plataforma AliExpress funciona em dólares americanos (USD). Se você escolheu outra moeda local, tente mudar para dólares, isso pode resolver alguns erros de pagamento.
Exclua cartões salvos
Se você salvou seu cartão de crédito no sistema AliExpress e ele está apresentando um erro de pagamento, exclua o cartão e insira os dados novamente.
Utilize outros métodos de pagamento
O AliExpress também aceita outros métodos de pagamento, como Paypal ou Webmoney. Se os problemas costumam acontecer com o seu banco, também existem cartões virtuais que estão muito mais preparados para comprar nas lojas online, alguns nem precisam ter uma conta bancária associada.
Espere algumas horas e compre novamente
Às vezes, o erro pode ser um problema nos servidores do AliExpress, e muitos usuários confirmam que, depois de esperar algumas horas e tentar novamente, conseguiram processar a compra sem problemas. Lembre-se que o pedido pode estar com pagamento pendente, você só terá que acessar sua lista de pedidos e confirmar qual método de pagamento deseja utilizar para finalizar a compra.
Veja mais informações sobre erros de pagamento no AliExpress