Faz pouco tempo o AliExpress implementou um novo sistema de logística para agilizar as entregas no Brasil.
Você deve se lembrar que há algum tempo, os pedidos do AliExpress podiam demorar mais de um mês para chegar, principalmente em momentos festivos quando os Correios estão com muitas entregas acumuladas.
Quem faz as entregas no Brasil?
Os Correios sempre foram os responsáveis pelas entregas no Brasil e continuam sendo. O big data desenvolvido pela empresa de logística do grupo Alibaba (Cainiao),onde é possível identificar as diferentes compras de um usuário no marketplace e reuni-las todas em um só pacote agiliza o envio e chegada dos produtos através do aumento de voos fretados semanais.
Porém, a agilidade também depende do volume e capacidade de entrega dos Correios.O mais normal é que dentro de 5 dias após chegada nos Correios, eles façam a entrega do seu pedido, mas isso também dependerá da região que você mora.
Você só não receberá as entrega através dos Correios se, no momento da compra, tiver optado por uma entrega privada, por transportadora, como DHL, EMS, dentre outras que estejam disponíveis.
Mas, nesse caso, você paga uma taxa mais alta de frete e muitas vezes não compensa, já que os Correios têm prestado um bom serviço, basta ter um pouco de paciência.
O que tem agilizado as entregas?
Para melhorar a experiência dos usuários e gerar mais satisfação dos clientes, o AliExpress implementou métodos eletrônicos de checagem de pacotes na entrada no Brasil, acelerando sua liberação pela alfândega e garantindo entregas expressas em território nacional.
Depois que as encomendas chegam ao Brasil, a entrega fica a cargo dos Correios, o que pode levar até cinco dias úteis, como falamos acima.
Tipos de envio Aliexpress
AliExpress Standard Shipping
Artigo principal: AliExpress Standard Shipping
Este tipo de envio certificado é gerenciado diretamente pelo AliExpress graças ao acordo com diferentes transportadoras na China e no seu país. Assim conseguimos envios 30% mais rápidos, por isso é uma ótima opção e, como você já viu, a maioria dos vendedores oferece esse envio.
É o mais utilizado no Brasil e muitas vezes o frete é grátis. A entrega costuma ser de um mês ou até menos, dependendo da onde mora.
Com o “AliExpress Standard Shipping” você pode acompanhar seu pedido a qualquer momento, para saber quando ele chegará.
AliExpress Saver Shipping
“AliExpress Saver Shipping” também é gerenciado pelo AliExpress e, apesar de ser um envio comum, você poderá rastrear seu pedido quando ele chegar na Europa (se você residir em Portugal).
Geralmente é usado para itens de baixo custo (menos de € 5) e tem a particularidade de oferecer entrega combinada (se o produto estiver marcado como “entrega combinada oferecida pelo AliExpress).
Com a entrega combinada, pode agrupar várias encomendas numa só, desde que sejam superiores a 5€. Além disso, sua remessa se tornará preferencial e seu prazo de entrega será reduzido dos 30 dias iniciais para 15-20 dias.
Se você quiser saber mais sobre a entrega combinada do AliExpress, leia este post.
AliExpress Premium Shipping
Artigo principal: AliExpress Premium Shipping
Esta é a última das três entregas gerenciadas diretamente pelo AliExpress.
É um envio certificado, mas é feito através de diferentes empresas de transportadora com as quais o AliExpress tem um acordo (DHL, Fedex, UPS…)
Tem uma previsão de entrega de 39 dias, então com certeza você pode encontrar uma opção melhor.
Cainiao Standard for Special Goods
Artigo principal: Cainiao Standard for Special Goods
Entrega certificada processada pela empresa Cainiao Global (pertencente ao grupo Alibaba), com a qual possui rastreamento.
Com uma entrega estimada de 43 a 68 dias (geralmente muito menos), é um dos grandes concorrentes do “AliExpress Standard Shipping” e também é muito popular em alguns países.
Cainiao Super Economy for Special Goods
Expedição normal gerida por Cainiao. Quando a encomenda chegar ao seu país, já não poderá saber para onde vai ou quando chegará.
É um método de envio muito popular para pedidos de baixo valor e geralmente é gratuito ou barato em alguns países.
Seu tempo estimado de entrega é de 30 a 50 dias, por isso não espere que chegue muito rápido em casa.
Cainiao Super Economy Global
Artigo principal: Cainiao Super Economy Global
Frete padrão muito barato, você também tem a opção de entrega combinada oferecida pelo AliExpress.
É um método de envio muito lento (especialmente Brasil e outros países da América Latina), então se você estiver com pressa e não for usar a entrega combinada, é melhor escolher outra opção.
Cainiao Warehouse Standard Shipping
Artigo principal: Cainiao Warehouse Standard Shipping
“Cainiao Warehouse Standard Shipping” é usado para itens enviados de armazéns que o AliExpress ativou em alguns países da Europa, inclusive Portugal.
É uma entrega registrada que funciona muito bem e com a qual você não precisa se preocupar com a questão alfandegária, pois o produto sai da própria Europa para Portugal.
O prazo de entrega é geralmente de 7 dias.
Parece ótimo, certo?
Cainiao Expedited Economy
“Cainiao Expedited Economy” é uma entrega comum muito semelhante ao “Cainiao Super Economy for Special Goods” e também é usado para pedidos de baixo valor.
A principal diferença é que o “Cainiao Expedited Economy” tem entrega combinada, o que reduz o tempo de entrega de 30-50 dias para 15-20 dias.
Vale a pena se for gratuito e você não estiver com pressa para receber.
China Post Air Parcel
Artigo principal: China Post Air Parcel
O envio com China Post costumava ser muito popular no AliExpress, mas agora foi substituído por novos (como AliExpress e Cainiao).
Ainda assim, “China Post Air Parcel” ainda é bastante comum de encontrar entre as opções de envio.
É uma remessa certificada, onde você pode acompanhar sua compra pelo site e aplicativo AliExpress.
O tempo estimado de entrega é de 52 dias e não é uma das entregas mais rápidas do mercado.
Turkey Post
Artigo principal: Turkey Post
Para itens enviados dos armazéns do AliExpress na Turquia e com prazo estimado de entrega de 7 a 30 dias.
É uma remessa certificada que funciona muito bem na Europa (é muito rápida), mas que não tem uma reputação tão boa no Brasil e outros países latinos.Transportadora privada
Transportadora privada (Fedex, DHL, e-EMS)
Se for escolher uma transportadora no momento da compra, a entrega fica por conta da própria empresa, que faz a gestão até a chegada do seu pedido. Porém, isso dificilmente compensa, pois são muito mais caro do que uma entrega normal.
A única vantagem, muitas vezes, é que selecionar uma transportadora privada pode agilizar a entrega, mas ultimamente as entregas gerenciadas pelos Correios também estão mais rápidas, ainda mais com a opção de entrega 12 dias.
Frete AliExpress 12 dias
O AliExpress recentemente está lançando um novo tipo de entrega que facilita muito para quem mora na região sudeste do Brasil, ou seja, eixo São Paulo e Rio de Janeiro.
A entrega, assim como as outras, é do AliExpress Standard Shipping, porém, é feito pela empresa BR1 Express, da China. Na plataforma você poderá encontrar como “BREMS”. As encomendas por esse tipo de frete chegam direto no aeroporto de Guarulhos, em SP.
Como funciona?
A empresa BR1 Express faz a gestão da entrega desde o envio da China, até a chegada até o Brasil. Chegando no Brasil, assume a entrega a BIL EXPRESS, que é uma empresa terceirizada pela BR1. Essa empresa cuida de todo processo na alfândega e aí então os Correios prosseguem com a entrega final até seu endereço.
Posso ser taxado?
Infelizmente as chances de ser taxado são grandes. Na própria parte de rastreamento no AliExpress eles avisam os clientes sobre isso. Se olharmos as informações de outros compradores no Reclame Aqui, eles comentam que seus produtos estão retidos na alfândega, aguardando pagamento de taxas e liberação.
Caso seu produto seja taxado você deverá enviar um formulário preenchido com informações completas sobre a compra, como dados da mercadoria, valores, dados pessoais etc, além de enviar cópias de documentos pessoais como RG, comprovante de pagamento e um print da tela da compra.
A empresa te orienta sobre tudo que precisa ser feito através do Whatsapp e isso tudo é enviado para a Receita Federal.
Portanto, muitas vezes, vale mais a pena escolher a entrega tradicional pelos Correios, pois eles já tem todo um sistema integrado com a Receita, que facilita no caso de ser taxado.
Consigo fazer o rastreamento da compra?
Todo o processo, desde a separação ao embarque das encomendas, pode ser acompanhado online através do próprio site ou app do AliExpress.
Importante ressaltar que até o produto chegar no Brasil você não consegue acompanhar o status de rastreio pelo site dos Correios, apenas no AliExpress ou outros sites como 17track.
Porém, assim que chegar no Brasil, você pode copiar o código e acompanhar diretamente pelos Correios para mais detalhes sobre sua entrega. Depois de liberado pela alfândega, o pedido costuma passar para o Centro de Tratamento em Curitiba e depois ser enviado para seu estado.
Lembre-se que existem três principais métodos de envio para o Brasil: envio comum, envio registrado e por transportadora. Os dois primeiros são entregues pelos Correios, porém, se você quer acompanhar o rastreamento precisa optar pelo registrado, pois o primeiro pode não fornecer o status e você não terá uma ideia quando vai receber o pedido.
Qual envio escolher para chegar mais rápido?
Se você quiser mais agilidade na entrega, mas não quer gastar com transportadora particular, você pode optar pelo envio E-packet.
Essa opção também é entregue pelos Correios, mas muitos usuários comentam que são indicadas como prioridade, portanto chegam antes. Muitas vezes, é necessário pagar uma taxa extra de R$ 15 para receber ou retirar o produto, mas nem sempre é tarifado.
Caso você tenha que pagar, você será notificado com uma carta para efetuar o pagamento e fazer a retirada.
Dúvidas frequentes
Respondemos algumas das perguntas mais frequentes sobre o tema.
O meu pacote será entregue pessoalmente?
Se o pacote for registrado, ele será entregue em mãos e sob assinatura no endereço que você indicou, embora a maioria das transportadoras hoje não solicite identificação, mas às vezes eles solicitam o CPF ou nome da pessoa que recebe o pacote.
Se o envio for comum, o que costuma acontecer em encomendas de valores baixos com envios grátis ou econômicos, pode ser que seja entregue direto na caixa dos correios da sua residência.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se o pacote tiver um número de rastreamento comum, eles deixarão o pacote na caixa de correio ou, se não couber, deixarão um recado para você buscá-lo nos Correios.
Se o pedido for certificado (é necessária uma assinatura para a entrega), a transportadora geralmente tenta fazer três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Se eles não conseguirem entregar a você, eles deixarão um comunicado para você buscá-lo na agência mais próxima da sua casa.
Se o pacote ficar um mês aguardando retirada e você não buscar, ele será devolvido ao vendedor, por isso recomendamos que você preste atenção e acompanhe seus pedidos, pois eles nem sempre notificarão.
Tenho problemas com a entrega, com quem entro em contato?
Se você está tendo problemas com a entrega de um pacote do AliExpress, a primeira coisa é tentar entrar em contato com a empresa que entrega o pacote.
Mas se você já tentou e não obteve resposta, recomendamos entrar em contato com o vendedor. Ele é o único que pode entrar em contato com a empresa de transporte e fazer reclamações.
Quando nem a empresa nem o vendedor nos ajudam, é hora de entrar em contato com o AliExpress através da central de atendimento ao cliente (que você pode acessar neste link) ou através de uma disputa, se necessário, onde o vendedor responderá primeiro e, se não, houver acordo, o AliExpress intervirá.