Neste artigo falaremos de erros incomuns que podem ocorrer no AliExpress, ao fazer o login, sistema, processamento do pedido ou para obter cupons.
São diferentes dos erros de pagamento que já falamos anteriormente. Explicaremos como resolver alguns problemas comuns e o que podemos fazer caso nossa conta seja desativada.
Não consigo entrar no AliExpress
Verifique se você está digitando corretamente o endereço de e-mail e a senha que se cadastrou. Lembre-se de que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas e espaços em branco não são aceitos. Se o problema persistir, é melhor seguir qualquer uma destas etapas (ou todas):
- Exclua cookies, troque o navegador ou tente acessar de outro dispositivo.
- Recupere a senha, caso não se lembre bem e a esteja digitando de forma errada
- Se tudo isso não funcionar ou aparecer uma mensagem dizendo que não está autorizado a entrar na conta ou que ocorreu erro no sistema, entre em contato com o AliExpress através do chat de Atendimento ao Cliente. Acesse clicando aqui.
Conta AliExpress bloqueada, por que isso aparece?
Provavelmente, sua conta foi desativada. Os motivos podem ser vários, mas o mais frequente é abrir disputas de forma excessiva.
Também é possível que sua conta tenha sido desativada por motivos de segurança ao detectar um movimento fraudulento ou por violar as regras do AliExpress.
É importante verificar o e-mail vinculado à sua conta, você pode ter uma mensagem explicando os motivos. Se você tem pedidos pendentes e não consegue acessar sua conta, a única solução é entrar em contato com o AliExpress por meio do chat de atendimento ao cliente, como no caso anterior.
Não consigo seguir outros usuários
Outro erro que pode surgir em nossa conta é não conseguir seguir outros usuários (nem eles a nós). Neste caso, podemos continuar comprando, mas nossa conta está parcialmente bloqueada ou suspensa por ter violado alguma das regras do site.
Também neste caso a melhor solução é contatar o AliExpress, pois só eles poderão resolver o problema.
Erro no cupom AliExpress e para jogos
De vez em quando, também surgem problemas quando você está jogando no AliExpress ou ao aplicar cupons em jogos como o Cupomania. Algumas das mensagens que podem aparecer são:
- O serviço não está disponível, tente novamente mais tarde.
- Por motivos de segurança seu pedido não pode ser processado
- Para proteger a segurança da sua conta inicie a sessão de outro dispositivo.
- Por motivos de segurança utilize outro dispositivo (9001).
- Erro sistema ocupado.
- Reative sua conta para poder fazer este pedido.
Às vezes, o problema é resolvido trocando o aplicativo para o computador ou aguardando alguns minutos, mas se isso não acontecer, será necessário seguir outros passos. Não há uma solução única, pois há vários motivos para esses erros aparecerem e você terá que tentar mais de uma solução.
Exclua os dados de navegação
Pode ser um erro no próprio aplicativo, portanto, limpe o cache do aplicativo e teste novamente, pois às vezes corrige o problema. Para fazer isso, vá para sua conta, clique no botão configurações e, em seguida, você pode limpar o cache.
Desinstale e reinstale o aplicativo
Outros usuários também nos confirmaram que tiveram que desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo para que o erro desaparecesse. Ao fazer isso, você terá que efetuar login novamente.
Abra sua conta em outro dispositivo
Na verdade, às vezes você só precisa iniciar sua conta em outro dispositivo, conforme solicitado. Às vezes, o AliExpress leva algumas horas para verificar se é um erro e remover o bloqueio.
Aguarde o desbloqueio do IP
Existem muitas páginas que podem bloquear você quando notam um aumento na atividade. É um bloqueio de IP, e pode ocorrer quando você compartilha o Wi-Fi com várias pessoas ou quando você está em um Wi-Fi de uso público.
A solução é esperar algumas horas até que o AliExpress verifique se você não está fazendo nada de errado. O IP será desbloqueado e você poderá acessar normalmente.
Pare de usar duas contas
Se você tiver duas contas no AliExpress ou tiver aberto mais de uma conta no mesmo dispositivo, a plataforma pode bloqueá-lo, já que não é permitida mais de uma conta por pessoa, para evitar trapaças na obtenção de cupons e descontos.
Portanto, se você recebeu uma mensagem de erro e tem várias contas, já sabe qual é o motivo. Alguns usuários confirmam que também pode ser porque têm o mesmo cartão de pagamento armazenado em duas contas. Exclua uma das contas e aguarde 24 horas.
Solução para a maioria dos problemas
Se nenhuma das medidas acima funcionou para você, é melhor entrar em contato com o atendimento ao cliente do AliExpress neste link. Temos duas opções: falar com um agente via chat ou enviar uma mensagem.
Se decidirmos entrar em contato por chat, primeiro teremos que explicar um pouco o que está acontecendo, eles tentarão nos responder com alguma resposta padrão do FAQ e se não responder nossa dúvida nos passarão para um agente para verificar o status da nossa conta e ajudar a solucionar o problema.
Como evitar ser bloqueado no AliExpress
Os compradores do AliExpress também têm que cumprir algumas regras: como já dissemos, a página só permite que você tenha uma conta por pessoa para evitar fraudes com cupons e descontos, e esse é um dos motivos mais comuns pelos quais eles podem nos bloquear, mas também existem outras razões.
No próprio site, o AliExpress informa sobre as regras que os compradores devem seguir, como você pode ver aqui. Em geral, essas regras são muito simples, mas vamos ver as principais.
- Pedidos não pagos: podemos comprar produtos e deixá-los aguardando pagamento em nossos pedidos para que o vendedor ofereça um desconto para finalizar a compra, mas se você fizer isso muitas vezes (e não pagar), nossa conta AliExpress pode ser suspensa ou excluída.
- Manipular o feedback do vendedor: Se tentarmos modificar a classificação do vendedor de qualquer forma (seja para beneficiá-lo ou para diminuir sua pontuação), isso pode levar à suspensão de nossa conta.
- Ameaça ao vendedor na avaliação: Embora não haja problema em deixar uma avaliação negativa do produto, o AliExpress reserva-se o direito de remover ou bloquear um comentário se for ofensivo e for enxergado como extorsão ou ameaça ao vendedor.
- Abrir disputas falsas: Certamente, se o produto chegou errado, ou não chegou e não há informações de rastreamento, é hora de abrir disputa, mas alguns fatos como abrir uma disputa dizendo que não recebemos o produto quando não é verdade, pedir um reembolso se o vendedor já o tiver feito a devolução de outra forma, abrir muitas disputas de uma vez ou abrir uma disputa que é considerada extorsão (para obter descontos ou outras coisas) se o produto realmente chegou corretamente, pode levar à suspensão de nossa conta por uso fraudulento da conta.