¿Te preguntas cómo devolver una compra de AliExpress y no estás seguro de los pasos a seguir o dónde debes llevar el paquete? ¿Cuáles son los puntos de devolución habilitados por esta plataforma?
¡No te preocupes, te lo explicaremos detalladamente!
¿Cómo saber si mi pedido tiene devolución gratuita?
Uno de los aspectos que AliExpress ha mejorado significativamente en los últimos años es su logística y, en la actualidad, la mayoría de los productos ofrecen esta opción. Para verificar si un producto cuenta con esta ventaja, simplemente consulta las especificaciones del artículo y busca la etiqueta «Devolución gratis».
Una vez que hayas recibido tu pedido, dispondrás de un periodo de 15 días para tramitar una devolución sin importar el motivo, y este servicio será totalmente gratuito. Sin embargo, ten en cuenta que esta gratuidad solo se aplica una vez por pedido. Si decides realizar múltiples devoluciones en un mismo pedido, solo podrás disfrutar de una devolución gratuita. Para las devoluciones adicionales, aún puedes utilizar el servicio, pero deberás asumir los costos de envío de retorno hacia la dirección designada. Por lo tanto, es aconsejable que no inicies una devolución hasta que estés seguro de los artículos que quieres devolver de tu compra.
¿Cuáles son los puntos de devolución de AliExpress?
AliExpress tiene un acuerdo en España con Correos para ser el punto de devolución de todos sus pedidos que ofrecen este servicio gratuito. Esto implica que cuando solicites la devolución de tus pedidos e imprimas la etiqueta de devolución, podrás dirigirte a cualquiera de las oficinas de Correos repartidas por toda España para depositar tu compra y que esta sea devuelta al vendedor. Lo habitual es llevar el pedido a la oficina más cercana, pero si no es así, no hay problema: AliExpress te brinda la libertad de elegir la que prefieras.
¿Hay otros puntos de recogida además de Correos?
Lamentablemente, no. Por el momento, las devoluciones gratuitas de AliExpress solo pueden realizarse en las oficinas de Correos. No obstante, si vas a efectuar una devolución en la que tú debes asumir el coste del envío, puedes elegir la empresa de mensajería que desees, siempre y cuando envíes el pedido a la dirección que la plataforma te proporcionará.
¿Cómo solicitar una devolución gratuita?
Para solicitar una devolución gratuita, debes abrir una disputa. Para ello, localiza el artículo que quieres devolver en «Mis pedidos» (aquí) y haz clic en «Detalles del pedido».
Selecciona «Devolución/reembolso» y en el estado de la entrega, indica «Artículo entregado parcialmente o totalmente».
En cuanto al motivo de la disputa, puedes elegir el que desees, aunque te recomendamos adjuntar una captura de pantalla que indique que la devolución es gratuita en las especificaciones del producto. Debes esperar a que AliExpress apruebe la devolución para poder descargar la etiqueta con el código de barras que deberás mostrar en Correos.
No es necesario que estés comprobando constantemente el estado de la solicitud, ya que la plataforma te enviará un e-mail cuando sea aprobada. No obstante, para que te hagas una idea, el proceso normalmente es muy rápido y no suele llevar más que unas pocas horas en obtener una respuesta.
Una vez que la devolución sea aprobada, para descargar la etiqueta, ve a «Mis pedidos» y sobre el artículo que deseas devolver, pincha en «Detalles del pedido», «Solicitud en Proceso». Ahí encontrarás la etiqueta que puedes imprimir o guardar en tu móvil.
Recuerda que no es necesario imprimir la etiqueta de devolución; mostrarla en tu móvil en Correos será suficiente. Eso sí, asegúrate de que el paquete está bien sellado y protegido para que llegue en perfectas condiciones.
¿Por qué AliExpress me solicita que pague los gastos de devolución?
En algunas ocasiones, es posible que no tengas la etiqueta de devolución disponible y AliExpress te pida que asumas los gastos de envío, incluso si el artículo que has adquirido tiene una política de devolución gratuita. En esta situación, deberás correr con los gastos de envío y después ponerte en contacto con AliExpress para que la plataforma te reembolse también el costo del envío.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
El reembolso de tu dinero se procesará una vez que el paquete haya sido recibido y se haya verificado que cumples con los requisitos para la devolución. Por lo tanto, cuanto antes devuelvas los artículos a Correos, más rápido recibirás el reembolso.
Es importante tener en cuenta que cuando inicias una disputa por una «Devolución sin razón alguna», tienes la obligación y la responsabilidad de devolver el producto en perfectas condiciones, exactamente como lo recibiste, lo que incluye el embalaje, sellos, cajas, productos, manuales, accesorios y otros elementos, de manera que no se afecte su posible reventa por parte del vendedor. Por tanto, si envías un producto al que falta alguna parte, está incompleto, dañado o si la cantidad es menor a la original, no se realizará el reembolso y podrían aplicarse sanciones en tu cuenta de Aliexpress, además de posibles consecuencias legales si se detecta un intento de estafa a la plataforma.