Хотя это встречается нечасто, вы можете столкнуться с проблемой на AliExpress и захотеть связаться с платформой.
Наверняка у вас есть сомнения: Можно ли связаться с человеком и избежать этих надоедливых чат-ботов? Есть ли у AliExpress контактный адрес электронной почты? И номер телефона, по которому можно позвонить напрямую?
В этом посте мы ответим на все эти вопросы и посоветуем, как лучше поступить, чтобы вы не тратили время на попытки связаться с кем-то на AliExpress.
Как связаться с AliExpress?
Связаться с ними напрямую не всегда просто: у AliExpress нет номера телефона, и хотя у них есть контактный e-mail, они обычно не очень быстро отвечают.
Поэтому мы предлагаем вам несколько вариантов.
Через чат AliExpress
Как вы, возможно, знаете, у AliExpress есть чат-бот (Ева), с которым вы можете связаться с их сайта (здесь) или из приложения.
С помощью этого чат-бота вы можете получить только автоматические ответы на наиболее часто задаваемые вопросы на сайте, поскольку на ваши вопросы отвечает не реальный человек, а компьютерная программа.
Хотя этот чат-бот часто бывает полезен, подсказывая вам, как действовать, когда речь идет о неполученных заказах, спорах, проблемах с полученным товаром… Если у вас есть более конкретный вопрос, он, вероятно, не будет слишком полезен.
Поэтому мы рекомендуем вам сначала попробовать обратиться в этот чат, а если вы ничего не добьетесь, переходите к следующим вариантам.
Как войти в чат службы поддержки клиентов
Теперь давайте посмотрим, как можно зайти в чат AliExpress с компьютера или через приложение на смартфоне или планшете.
С сайта AliExpress
Вы можете перейти непосредственно в чат, нажав здесь.
Но если вы предпочитаете сделать это самостоятельно, вот как: зайдите на сайт AliExpress (здесь) и перейдите в раздел «Аккаунт».
В правом нижнем углу страницы появится всплывающее окно со смайликом «Ева», нажмите на «Нужна помощь?», чтобы открыть чат.
Если вы не видите этого окна, вы также можете нажать на «Обслуживание клиентов», расположенное внизу слева.
Перейдите в раздел «Онлайн-обслуживание» и нажмите на «Чат сейчас».
Помните, что вы можете выбрать один из предустановленных вопросов или написать его самостоятельно в нижней части.
Из приложения AliExpress
На главной странице приложения перейдите в раздел «Мой аккаунт» (внизу справа), нажмите на «Центр помощи» и, наконец, нажмите на «Чатбот Ева».
Принцип работы чата в приложении такой же, как и в интернете: вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вопрос или ввести его напрямую.
Запросить телефонный звонок
Если у вас возникла проблема, которую чатбот не смог решить, и вы хотите связаться с человеком, в некоторых странах вы также можете попросить оператора AliExpress позвонить вам в определенное время: вы не можете выбрать время или позвонить напрямую.
Кроме того, чтобы заказать один из таких звонков, вы должны сначала выбрать заказ, о котором хотите сделать запрос. Таким образом, оператор уже будет знать детали вашего заказа, когда позвонит вам.
Однако обратите внимание, что эта опция появилась довольно недавно, поэтому она недоступна в большинстве стран (пока).
Связаться по электронной почте
Вы также можете написать письмо на адрес AEbuyerservice@aliexpress.com с изложением своей проблемы.
Наберитесь терпения, так как ответ может занять несколько дней. Постарайтесь не бомбардировать их, отправляя одно и то же письмо снова и снова, потому что это только еще больше насытит их систему.
Свяжитесь с ними через социальные сети
Наконец, последний вариант — связаться с ними через их социальные сети, где они обычно отвечают на некоторые из ваших сомнений. Хотя вы можете найти их на Facebook и Instagram, мы заметили, что они чаще отвечают через Twitter и Messenger. Кроме того, они также предлагают вариант WhatsApp, если вам так удобнее.
Наше мнение: есть много возможностей для совершенствования
Хотя чат-бот может быть полезен при некоторых обстоятельствах, когда у нас возникает необычная проблема, связаться с человеком напрямую на AliExpress становится все сложнее.
Некоторое время назад, если чат-бот Eva не мог решить ваши вопросы, в разговор вступал оператор, чтобы помочь вам. Теперь, похоже, это уже невозможно.
Учитывая, что другие способы связи с операторами могут стать довольно насыщенными, AliExpress стоит подумать о расширении этой услуги за счет большего количества операторов или о повторном включении опции разговора с оператором через чат.
Посмотреть сегодняшние предложения