Если в отслеживании вашего заказа на AliExpress вы видите надпись «Delivery failed: unable to deliver package» или «delivery failed» и не знаете, что это значит, в этой статье мы подробно расскажем об этом.
Помните, что в этом разделе вашего аккаунта на AliExpress вы можете увидеть наиболее актуальную информацию об отслеживании вашего заказа.
Что означают слова «недоставленная посылка» и «доставка не удалась»?
Это происходит, когда почтальон пытался доставить вам заказную бандероль, но дома никого не оказалось.
Нужно ли мне что-то делать?
Курьерские компании всегда делают две попытки доставки, поэтому, если во время первой попытки доставки дома никого нет, они повторят попытку на следующий (рабочий) день.
Почему почтальон не оставил извещение в почтовом ящике?
При первой неудачной попытке доставки почтальон не оставит в вашем почтовом ящике никакого уведомления.
Если и со второй попытки доставить его не удастся, то он оставит бумажку с уведомлением, в которой укажет офис, куда вы можете обратиться, чтобы забрать его, и дни, в которые вы должны это сделать.
Отправление будет доступно в офисе со следующего рабочего дня, и у вас будет 15 календарных дней, чтобы забрать его до того, как оно будет возвращено в Китай.
Может случиться и так, что, если ваша посылка обрабатывается компанией Sinotrans, почтальон делает две попытки доставки, но не оставляет никакого уведомления в вашем почтовом ящике. Ниже мы объясним почему.
Что произойдет, если я не заберу свою посылку в течение 15 дней?
Если вы не заберете посылку в течение 15 дней, она будет возвращена в Китай, и вы, скорее всего, потеряете свои деньги, даже если откроете спор.
AliExpress обычно не объясняет покупателю причину этого.
Что делать, если я не могу пойти в почтовое отделение, чтобы забрать посылку?
Если вы не можете забрать свою посылку и хотите, чтобы кто-то другой забрал ее за вас, вы должны заполнить форму авторизации на обратной стороне извещения.
Если вы не получили извещение по причине, которую мы объясним ниже, вы можете скачать его на сайте вашего почтового отделения.
Пакеты под управлением Sinotrans
Для заказов, управляемых компанией Sinotrans, которые вы можете легко узнать по буквам «PQ», за которыми следует цифра в номере отслеживания, уведомление о неудачной доставке будет отправлено вам по электронной почте или SMS на ваш мобильный телефон.
Обычно обоими способами (и по электронной почте, и по SMS) как при первой, так и при второй попытке доставки, но не надейтесь, что почтальон оставит в вашем почтовом ящике какое-либо уведомление.
Обратите внимание, что после получения первого уведомления от Sinotrans вы не сможете забрать посылку из офиса. Вам придется подождать второй попытки, чтобы забрать посылку на почте, и всегда делать это на следующий рабочий день.
Почтальон не доставил посылку, но я был дома
Это ситуация, с которой вы сталкиваетесь все чаще и чаще: как такое возможно, что почтальон не доставил мой заказ, когда я был дома?
К сожалению, существует огромная нехватка персонала, и все курьеры должны выполнять поставленные задачи в течение рабочего дня. Это означает, что они должны доставлять «X» посылок в день. Если в течение рабочего дня у них остается мало времени, а заказов еще много, они помечают их как попытку доставки, хотя это не так.
Это не частое явление, но если это происходит часто, вы можете пожаловаться в почтовое отделение. Хотя доказать это будет нелегко…