Это не совсем обычно, но иногда мы долго ждем прибытия нашего заказа на AliExpress и вдруг получаем один из этих статусов в отслеживании:
- Посылка возвращается к отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка не доставлена, возвращена отправителю
- Доставка возвращена
Все они означают одно и то же: посылка не может быть доставлена и находится на пути к продавцу.
Что случилось?
Этот статус может появиться по нескольким причинам:
Заказ брошен на таможне
Одна из самых распространенных причин заключается в том, что заказ был задержан на таможне и, когда никто не заявил о его получении, он был отправлен обратно отправителю.
Это происходит потому, что многие люди думают, что если они получили уведомление о задержании заказа на таможне, то достаточно подождать, пока заказ вернется в Китай, а затем потребовать возврата денег.
Это не так.
Ответственность за таможенное оформление лежит на стороне покупателя, поэтому если вы проигнорируете уведомление и заказ будет возвращен продавцу, не трудитесь открывать спор. Вы его проиграете.
Мы предложим лучшее решение позже.
Игнорирование уведомления перевозчика
Вторая наиболее распространенная причина заключается в том, что вы получили уведомление от перевозчика и проигнорировали его или не знали о нем.
Когда перевозчик пытается доставить заказную посылку, а вас нет дома, он повторит попытку через несколько дней. Если и в этот раз у них ничего не получится, то они оставят извещение в вашем почтовом ящике или вы получите SMS-сообщение с просьбой забрать посылку на почте.
Возможно, вы пропустили SMS или извещение (не все часто проверяют свой почтовый ящик), и срок получения посылки в течение 7-14 рабочих дней истек.
Неправильный адрес
Статус «отправление не доставлено, возвращено отправителю» означает, что почтовый курьер не смог найти адрес, который вы указали на AliExpress, и поэтому посылка была возвращена продавцу.
Обратите внимание, что это происходит только в том случае, если адрес не существует. Если посыльный нашел адрес, но дома никого не оказалось, появится статус «Доставка не удалась«.
Чтобы этого больше не произошло, прочитайте нашу статью о том, как изменить адрес на AliExpress.
Ошибка почтового отделения или курьерской службы
Вы не подходите ни под один из трех вышеперечисленных случаев?
Тогда узнайте номер отслеживания вашего заказа и свяжитесь с вашим курьером, потому что, возможно, это была ошибка.
Что делать?
Периодически заходите в раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте AliExpress (нажмите здесь) и ждите подтверждения, что продавец получил возврат.
Как только заказ окажется в руках продавца, свяжитесь с ним, чтобы найти решение.
Обычно они предоставляют вам два варианта:
Повторно оплатить доставку
Чаще всего вас попросят повторно оплатить только доставку купленного вами товара, чтобы повторно отправить его вам.
Конечно, если возврат был вызван неправильным адресом, вам придется сообщить им правильный адрес, чтобы не повторилась та же ошибка.
Потребовать частичного возврата
Второй вариант — потребовать возврата денег.
Но имейте в виду, что если вы оплатили стоимость доставки, она не будет возвращена, так как отправка была произведена правильно.
Могу ли я открыть спор?
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги или повторно отправить товар, вы можете попробовать открыть спор.
Нет никакой гарантии, что все получится, но если у вас хороший послужной список на AliExpress, вы можете получить возмещение.