Não é normal, mas às vezes ficamos esperando muito tempo pela chegada do nosso produto do AliExpress e de repente um desses status aparece no rastreamento:
- Pacote devolvido ao remetente
- Entrega devolvida ao remetente
- Parcel is returning to sender
- Returned to sender
- Delivery returned
Todos querem dizer a mesma coisa: o pacote não pôde ser entregue e está a caminho do vendedor, ou seja, a caminho da China.
O que aconteceu?
Isso pode acontecer por vários motivos:
Pedido abandonado na Aduana
Uma das causas mais comuns é que o pedido foi retido na alfândega e, como ninguém reivindicou, foi devolvido ao remetente.
Isso ocorre porque muitas pessoas acreditam que se receberem uma notificação de um pedido retido pela alfândega, basta aguardar a devolução do pedido para a China e solicitar o reembolso.
Mas não é bem assim.
A responsabilidade alfandegária é do comprador, portanto, se você ignorar um aviso e o pedido for devolvido ao vendedor, nem se preocupe em abrir uma disputa. Você vai perder.
Mais tarde iremos propor uma solução melhor.
Mensagem ignorada
A segunda causa mais comum é que você receber um aviso dos Correios e ignorar ou não ler.
Quando o carteiro tenta entregar um pacote registrado e você não está em casa, ele tenta novamente depois de alguns dias. Se ele também não conseguir dessa vez, ele deixará um aviso na caixa de correio ou você receberá um SMS informando que deve buscá-lo na agência mais próxima.
É possível que você tenha perdido o SMS ou o aviso (nem todo mundo olha com frequência para a caixa de correio) e que o prazo para retirá-la, que varia de 7 a 14 dias úteis, tenha se esgotado.
Endereço incorreto
O status “não devolvido ao remetente” indica que o carteiro não conseguiu encontrar o endereço que você colocou no AliExpress e que, portanto, o pacote foi devolvido ao vendedor.
Observe que isso acontece apenas se o endereço não existir. Se o carteiro encontrou o endereço, mas ninguém estava em casa, o status que aparecerá é “falha na entrega do pacote“.
Para evitar que isso aconteça com você novamente, leia nosso artigo sobre como alterar seu endereço no AliExpress.
Falha de postagem dos Correios ou transportadora
Você não se encaixa em nenhum dos três casos anteriores?
Em seguida, pegue o número de rastreamento do seu pedido e entre em contato com os Correios, pois talvez tenha sido erro deles.
O que devemos fazer?
Vá entrando periodicamente em “Meus Pedidos” no aplicativo ou site AliExpress (clique aqui) e aguarde a confirmação de que o vendedor recebeu a devolução.
Quando o pedido estiver nas mãos do vendedor, entre em contato com ele para encontrar uma solução.
Eles geralmente oferecem duas opções:
Paguem pelo frete novamente
O mais normal é que ele se proponha a pagar novamente apenas pelo frete do item que você comprou para fazer uma tentativa de envio do mesmo produto.
É claro que, se a devolução foi devido a um endereço incorreto, você deve informar o endereço correto para que a mesma coisa não aconteça novamente.
Solicitar um reembolso parcial
A segunda opção é pedir a ele o reembolso do valor do item.
Mas lembre-se que se você pagou as taxas de envio separadamente, elas não serão devolvidas a você, pois o envio foi feito corretamente.
Não consegue abrir disputa?
Se o vendedor não responder ou se recusar a reembolsar o valor ou reenviar o item, você pode tentar abrir uma disputa.
Não há garantias de que tudo dará certo, mas se você tiver um bom histórico no AliExpress, poderá obter um estorno.