Siendo realistas, lo más práctico cuando nos surge cualquier problema con una compra es llamar directamente al servicio de atención al cliente. Sin embargo, muchas tiendas online no siempre ponen fácil su localización, con el fin de evitar la saturación de sus líneas con llamadas innecesarias.
Si estás en busca del teléfono de atención al cliente de Shein, aquí te presentamos todas las alternativas que tienes para ponerte en contacto con su equipo.
¿Shein tiene un teléfono de atención al cliente gratuito?
Es importante tener en cuenta que, aunque en España existe una legislación que establece la obligación para las empresas de servicios básicos de interés general de proporcionar un teléfono de atención al cliente gratuito, este decreto se aplica a empresas de diversos sectores, pero no a Shein, una plataforma de comercio electrónico enfocada en la venta de ropa, accesorios y maquillaje.
A pesar de que en internet se pueden encontrar algunos números de teléfono que afirman ser de Shein, ninguno de ellos es auténtico. Lamentablemente, este tipo de plataformas asiáticas, como Shein o AliExpress, no disponen de un teléfono de atención al cliente al cual puedas llamar directamente. Esto se debe a que estas empresas han optado por utilizar otros métodos de atención al cliente en línea, que consideran más eficientes para gestionar, rastrear y segmentar las consultas y problemas de los clientes.
Entonces, ¿cómo puedo ponerme en contacto con Shein?
A pesar de la ausencia de un número de atención al cliente al que puedas llamar, no te preocupes, establecer contacto con Shein es un proceso relativamente sencillo y a continuación te explicaremos cómo hacerlo. Además, cabe destacar que Shein se distingue por ofrecer un buen servicio de atención al cliente que estará dispuesto a brindarte toda la asistencia necesaria para que quedes completamente satisfecho.
Comunícate con Shein a través del chat
Shein ofrece un servicio de chat online disponible de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas, al cual puedes acceder pinchando aquí.
Ten en cuenta que al inicio de la conversación serás atendido por un chatbot que proporciona respuestas preestablecidas. Sin embargo, bastará con escribir la palabra «ayuda» para que te aparezca la opción de «Contactar con un agente» (siempre que te encuentres dentro del horario de atención).
Envía un mensaje a Shein
Si no dispones de tiempo para esperar a ser atendido por un operador o te encuentras fuera del horario de atención al cliente, tienes la opción de enviar un mensaje a Shein, el cual será respondido en un plazo de 24 horas.
El procedimiento es el siguiente:
- Accede al chat de Shein aquí.
- Dentro del chat, elige la opción «Otros» y después selecciona «Enviar un mensaje».
- Completa el formulario que se presenta, selecciona el tema de tu consulta y expón tu problema. No olvides incluir tus datos personales y el número de pedido para que puedan localizar fácilmente toda la información relacionada con tu compra.
Servicio telefónico de Shein
Como mencionamos anteriormente, Shein no proporciona un número de atención al cliente al que puedas llamar directamente. No obstante, ofrece un servicio telefónico mediante el cual puedes programar una llamada para que su equipo se comunique contigo en horario de lunes a viernes de 9.00 a 17:00 horas.
El proceso para utilizar este servicio es similar al de enviar un mensaje:
- Accede al chat de Shein aquí.
- Dentro del chat, selecciona la opción «Otros» y a continuación haz clic en «Servicio telefónico».
Es importante señalar que esta opción puede no ser la más eficaz, ya que es común que al intentar programar una llamada, aparezca el mensaje «La reserva de llamadas está completa en estos momentos».
A través de sus redes sociales
Tienes la opción de ponerte en contacto con Shein a través de sus perfiles oficiales en Facebook e Instagram. Aunque no existe un horario preestablecido para hacerlo en estas plataformas, sus community managers suelen responder de manera ágil. Al exponerles tu situación, proporcionando tus datos y número de pedido, te brindarán la mejor solución o te orientarán sobre cómo proceder.
Vía e-mail
Si prefieres enviar tus consultas o quejas de manera directa mediante correo electrónico, puedes hacerlo escribiendo a service@shein.com.
Asegúrate de adjuntar tus datos personales y número de pedido. Ten en cuenta que, aunque esta vía de comunicación está disponible en todo momento, las respuestas se proporcionan únicamente de lunes a viernes.