Zunächst sollten Sie wissen, dass ein Einkauf bei Shein eine Garantie für Ruhe ist: einer der großen Vorteile dieses Geschäfts ist, dass es alle Unannehmlichkeiten, die während des Einkaufs auftreten können, mit großer Effizienz löst.
Deshalb erklären wir Ihnen heute, was zu tun ist, wenn die Frist für den Erhalt Ihrer Shein-Bestellung verstrichen ist und Ihre Bestellung immer noch nicht eingetroffen ist.
Wie Sie die Sendungsverfolgung überprüfen können
Wenn Sie bei Shein einkaufen, wird Ihnen ein ungefähres Lieferdatum genannt, das sich jedoch aus verschiedenen Gründen verzögern kann.
Dies sind die üblichen Lieferfristen je nach Art der Sendung:
- Economy-Versand: ca. 30 Tage (in einigen Ländern sind keine Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar).
- Abholstation: ca. 20 Tage (nicht in allen Ländern verfügbar).
- Standardversand: ca. 20 Tage (Informationen zur Sendungsverfolgung sind verfügbar).
Wenn Sie bei Shein einkaufen, erhalten Sie immer eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie also feststellen, dass Ihre Shein-Bestellung sehr lange dauert, sollten Sie als erstes die Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfen.
Denken Sie aber daran, dass dies nur dann möglich ist, wenn es sich um einen Standardversand handelt, denn bei einem Economy-Versand wird die Bewegung erst dann angezeigt, wenn die Sendung in China ist und zugestellt wird.
Wir können die Sendungsverfolgung über die Shein-eigene App überprüfen oder indem wir die Sendungsverfolgungsnummer kopieren und sie auf einer Website oder App wie 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership… nachschlagen.
Bei jedem dieser Dienste ist es einfach zu überprüfen, wohin die Bestellung geht.
Wann kann ich mich beschweren?
Laut der Seite des Shein-Kundendienstes (die Sie hier einsehen können) werden Sie gebeten, noch ein paar Tage zu warten, wenn die Bestellung das Lieferdatum überschritten hat, aber nicht länger als eine Woche.
Wenn mehr als eine Woche seit dem geschätzten Lieferdatum vergangen ist, ist es an der Zeit, einen Shein-Vertreter zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu beantragen.
Warum dauert die Bestellung so lange?
Wenn Ihre Bestellung sehr lange auf sich warten lässt, aber noch nicht reklamiert werden kann, können Sie sich zunächst an das Versandunternehmen wenden, und wenn dieses Ihnen keine Lösung anbietet, warten Sie, bis Sie Shein kontaktieren können.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Bestellungen manchmal schneller durch China laufen als innerhalb unseres Landes. In dem Moment, in dem Sie eine Nachricht erhalten, dass die Bestellung das Herkunftsland verlassen hat, kann es einige Tage dauern, bis eine neue Nachricht erscheint, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung im Bestimmungsland angekommen ist.
Auch bei der Sendungsverfolgung dauert es in der Regel länger, bis sie aktualisiert wird, sobald sich die Bestellung in unserem Land befindet.
Und an bestimmten Tagen, an denen die Transportunternehmen besonders viel zu tun haben, wie z. B. an Weihnachten, kann die Zustellung der Pakete etwas länger dauern.
Meine Bestellung wurde vom Zoll aufgehalten
Jedes Land hat seine eigenen Zollbestimmungen, die wir Ihnen empfehlen, vor dem Kauf zu prüfen. Alle Pakete durchlaufen den Zoll zweimal: im Herkunftsland, um zu prüfen, ob sie gefährlich sind, und im Bestimmungsland, wo geprüft wird, ob sie den Einfuhrbestimmungen entsprechen.
Die meisten Zollbehörden halten nur die schwersten und sperrigsten Pakete an, aber in einigen Ländern kann es erforderlich sein, zusätzliche Gebühren zu zahlen oder zusätzliche Dokumente vorzulegen. Wird dies nicht getan, wird das Paket für eine gewisse Zeit zurückgehalten und schließlich an den Verkäufer zurückgeschickt.
Wenn Sie Zweifel an diesem Verfahren haben, wenden Sie sich am besten an Shein. Und wenn Sie mit dem Zoll zu tun hatten, denken Sie daran, dass die Plattform Sie mit einer anteiligen Rückerstattung für die Zollkosten entschädigen kann.
Mehr Informationen über Shein und seine Zollabwicklung finden Sie unter diesem Link.
Meine Bestellung erscheint als geliefert, aber ich habe sie nicht erhalten
Wenn die Bestellung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, aber nichts angekommen ist, handelt es sich zweifellos um einen Fehler. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, das die Lieferung verwaltet, um sich bestätigen zu lassen, dass die Sendung nicht an einen Nachbarn zugestellt wurde, oder dass es sich um einen Fehler des Unternehmens selbst handelt.
Wenn das Transportunternehmen nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen, müssen Sie sich an Shein wenden.
Wie man Shein kontaktiert
Hauptartikel: Wie man Shein kontaktiert
Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann und Sie die Sendungsverfolgung überprüft haben, ist der nächste Schritt, Shein zu kontaktieren.
Das ist sehr einfach, klicken Sie einfach hier.
Sie können diese Kontaktmöglichkeiten nutzen (sie können je nach Land, in dem Sie sich befinden, variieren und gelten auch für deren Zeitpläne):
- Ein Chat ist von Montag bis Sonntag verfügbar.
- Senden Sie eine Nachricht, die innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird.
- Per Telefonanruf, Montag bis Freitag.
- Über soziale Netzwerke wie Facebook.
Zuerst müssen Sie einen kleinen Fragebogen ausfüllen und Shein wird Ihnen eine Lösung auf der Grundlage der FAQ anbieten. Wenn Sie nicht überzeugt sind, können Sie eine Nachricht mit Ihrem Problem an den Shein-Kundendienst senden.
Ein Shein-Mitarbeiter wird Ihnen persönlich helfen. In einigen Fällen kann er Sie bitten, noch ein paar Tage zu warten, wenn er feststellt, dass Ihre Bestellung noch im Zeitplan ist.
Wenn es jedoch so aussieht, als würde die Bestellung nicht ankommen oder eines der oben erwähnten Probleme auftritt (z. B. weil sie beim Zoll aufgehalten oder an eine andere Person geliefert wurde), wird man Ihnen mitteilen, dass Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Hauptartikel: Rückerstattung bei Shein
Wenn Sie eine Rückerstattung bei Shein beantragen, müssen Sie dem Kundendienst mitteilen, wo Sie Ihr Geld zurückhaben möchten:
- Shein-Geldbörse: Sie erhalten es schneller zurück und können es für andere Einkäufe verwenden.
- Ursprüngliche Zahlungsmethode: Es kann einige Tage dauern, je nachdem, ob es sich um eine Karte, PayPal usw. handelt.
- Geschenkkarte: nur, wenn Sie eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwendet haben.
Nachdem Sie die Rückerstattung beantragt haben, erscheint Ihre Bestellung unter „Bestellungen in Rückgabe“. Wenn wir auf die Bestelldaten zugreifen, können Sie den Status der Rückerstattung sehen. Außerdem werden Ihnen die verwendeten Punkte zurückerstattet.
Ist die Versandgarantie wirklich notwendig?
Bei der Bezahlung einer Bestellung bietet Shein eine Versandgarantie an, die mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Wenn Sie dafür bezahlen, verpflichtet sich die Plattform, Ihnen Ihre Bestellung zurückzusenden, falls die Ware beim Versand beschädigt wird oder verloren geht.
Auch wenn Sie die Versandgarantie nicht bezahlt haben, ist Ihr Geld geschützt: Sie können immer noch eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihre Bestellung nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht.
Unserer Meinung nach lohnt sich diese zusätzliche Garantie in der Regel nicht, insbesondere bei Bestellungen von geringem Wert, bei denen die Garantie teurer sein kann als das Produkt selbst.