Em primeiro lugar, saiba que comprar na Shein é uma garantia de tranquilidade: uma das grandes vantagens desta loja é que resolve com agilidade os problemas que possam surgir durante a compra.
É por isso que hoje explicaremos o que você deve fazer se o prazo para recebimento de seu pedido da Shein já expirou e o produto ainda não chegou.
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Como fazer o rastreamento
Quando compramos da Shein, recebemos uma data de entrega aproximada, mas pode atrasar por diferentes motivos.
O prazo padrão é geralmente de 20 a 35 dias. Ao comprar da Shein, sempre recebemos um número de rastreamento, portanto, se você verificar que o seu pedido da Shein está demorando muito, o primeiro passo é revisar as informações que aparecem no rastreamento do pedido.
Podemos revisar as informações de rastreamento por meio do próprio aplicativo de Shein ou copiando o código de rastreamento e procurando por ele em um site ou aplicativo como 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership.
Em qualquer um desses serviços é fácil verificar a localização do pedido.
Quando devo registrar uma reclamação?
De acordo com a página de atendimento ao cliente da Shein (que você pode consultar aqui), se a encomenda tiver ultrapassado o prazo de entrega, mas esse atraso seja só de uma semana, pedimos que espere mais alguns dias.
Quando mais de uma semana se passou desde a data estimada de entrega, é hora de entrar em contato com um agente da Shein para solicitar o reembolso do dinheiro.
Por que o pedido está demorando tanto?
Se o seu pedido está demorando muito para chegar, mas ainda não passou do prazo, então espere. Dependendo da mensagem que aparece no rastreamento podemos primeiro entrar em contato com a transportadora e, se ela não der uma solução, esperar até que possamos entrar em contato com a Shein.
É importante observar que às vezes os pedidos passam mais rápido na China do que em nosso país. Assim que surgir uma mensagem avisando que saiu do país de origem, demorará alguns dias até que apareça uma nova mensagem informando que chegou ao país de destino.
Também é comum que o rastreamento demore mais para ser atualizado, uma vez que o pedido está dentro do nosso próprio país.
E em datas específicas com grande volume de trabalho em transportadoras, como o Natal, as embalagens podem demorar um pouco mais para serem entregues.
Meu pedido foi parado na alfândega
Cada país tem tem seus regulamentos alfandegários, que recomendamos que você leia antes de comprar. Todas as embalagens passam pela alfândega duas vezes: no país de origem, para detectar que não estão transportando nada ilegal, e no país de destino, onde fazem a verificação para validar o cumprimento das normas de importação.
A maioria das alfândegas intercepta apenas as embalagens mais pesadas e grandes, mas em alguns países pode ser obrigatório pagar ou apresentar documentação extra. Caso contrário, a embalagem ficará parada por um tempo e será devolvida ao vendedor.
Se você tiver dúvidas sobre como funciona, é melhor entrar em contato com a Shein.
Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi
Se, ao revisar as informações de rastreamento, o pedido aparecer como entregue, mas nada tiver chegado, não tenha dúvida de que se trata de um erro. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com a empresa que gerencia a entrega para confirmar se a encomenda não foi entregue a um vizinho ou foi um erro da própria transportadora.
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Se a operadora não conseguir resolver, você terá que entrar em contato com a Shein.
Como entrar em contato com Shein
Artigo principal: Como entrar em contato com Shein
Caso o pedido tenha ficado parado no rastreio e não teve atualização por muito tempo, você deve entrar em contato com eles.
É muito fácil, basta clicar aqui.
Você pode entrar em contato de diferentes formas dependendo do país que você esta.
- Um chat, disponível de segunda a domingo, das 9h00 às 22h00
- Enviando e-mail com resposta em 24 horas.
- Por telefone, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
- Por meio de redes sociais como o Facebook.
Primeiro, eles irão enviar um pequeno questionário e a Shein irá oferecer uma solução com base nas perguntas frequentes. Se sua pergunta não tiver sido respondida, pode enviar uma mensagem com o seu problema para a central de atendimento ao cliente da Shein.
Um agente humano da Shein nos ajudará de forma personalizada. Em alguns casos, se verificar que a encomenda ainda se encontra dentro do prazo de entrega estabelecido, pode ser que peça pra aguardar mais alguns dias.
Mas, se a encomenda parece que não vai chegar ou aparece como parado na alfândega ou entregue a outra pessoa, isso indicará que podemos prosseguir com o reembolso.
Como solicitar um reembolso
Artigo principal: Reembolsos na Shein
Depois de solicitar um reembolso da Shein, teremos que informar ao serviço de atendimento ao cliente onde queremos que o dinheiro seja devolvido:
- Carteira Shein: chegará mais rápido e poderemos utilizá-la para outras compras.
- Método de pagamento original: pode demorar vários dias dependendo do cartão, PayPal…
- Cartão-presente: somente se tivermos utilizado um cartão-presente como forma de pagamento.
Após solicitar o reembolso, nosso pedido aparecerá em “pedidos em devolução”. Se acessarmos os detalhes do pedido, podemos ver o status do reembolso. Eles também devolvem os pontos utilizados.
Garantia de envio: é realmente necessário?
Na hora de pagar uma encomenda, a Shein oferece uma garantia de entrega a um custo adicional. Se pagarmos por isso, a plataforma concorda em nos enviar nossa compra novamente, caso a mercadoria esteja danificada ou tenha sido perdida durante o transporte.
Mesmo assim, se não pagou a garantia de envio, o seu dinheiro está protegido: ainda pode pedir o reembolso se a sua encomenda não chegar ou não corresponder à descrição da página do produto.
Portanto, em nossa opinião, essa garantia adicional muitas vezes não vale a pena, especialmente em pedidos de baixo valor onde a garantia pode ser mais cara do que o próprio produto.
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