Ma commande Shein n’est pas arrivée, que puis-je faire ?

Tout d’abord, vous devez savoir que faire des achats chez Shein est un gage de tranquillité : l’un des grands avantages de cette boutique est qu’elle résout avec une grande efficacité tous les désagréments qui peuvent survenir lors de l’achat.

C’est pourquoi, aujourd’hui, nous allons vous expliquer ce qu’il faut faire si la date limite de réception de votre commande Shein est passée et que votre commande n’est toujours pas arrivée.

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Comment vérifier le suivi

Lorsque vous achetez chez Shein, vous recevez une date de livraison approximative, mais celle-ci peut être retardée pour différentes raisons.

Voici les délais de livraison habituels en fonction du type d’envoi :

  • Expédition économique : environ 30 jours (dans certains pays, les informations de suivi ne sont pas disponibles).
  • Point d’enlèvement : environ 20 jours (pas disponible dans tous les pays).
  • Expédition standard : environ 20 jours (les informations de suivi sont disponibles).

Lorsque vous faites des achats sur Shein, vous recevez toujours un numéro de suivi. Si vous constatez que votre commande Shein prend beaucoup de temps, la première étape consiste à vérifier les informations de suivi.

Mais n’oubliez pas que ces informations n’indiquent l’activité que si l’envoi est une expédition standard, car l’expédition économique n’indique le mouvement que lorsqu’elle est en Chine et au moment de la livraison.

Nous pouvons vérifier les informations de suivi via l’application de Shein ou en copiant le numéro de suivi et en le recherchant sur un site Web ou une application tels que 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership…

Sur l’un de ces services, il est facile de vérifier où va la commande.

Quand puis-je me plaindre ?

Selon la page du service clientèle de Shein (que vous pouvez consulter ici), si la commande a dépassé la date de livraison mais n’a pas dépassé une semaine, ils vous demandent d’attendre quelques jours de plus.

Lorsque plus d’une semaine s’est écoulée depuis la date de livraison estimée, il est temps de contacter un agent de Shein pour demander un remboursement.

Pourquoi la commande prend-elle autant de temps ?

Si votre commande met un certain temps à arriver, mais qu’il n’est pas encore temps de réclamer, en fonction du message qui apparaît dans le suivi, vous pouvez d’abord contacter la société de transport et, si elle ne vous donne pas de solution, attendre de pouvoir contacter Shein.

Il est important de garder à l’esprit que les commandes passent parfois plus vite en Chine que dans notre pays. Au moment où un message vous informant qu’elle a quitté le pays d’origine, il faudra attendre quelques jours pour qu’un nouveau message apparaisse vous informant qu’elle est arrivée dans le pays de destination.

Il est également courant que le suivi prenne plus de temps à être mis à jour une fois que la commande est dans notre propre pays.

Et à certaines dates spécifiques où le volume de travail des entreprises de transport est élevé, comme à Noël, la livraison des colis peut prendre un peu plus de temps.

Ma commande a été arrêtée par la douane

Chaque pays a ses propres règles douanières, que nous vous recommandons de vérifier avant d’acheter. Tous les colis passent deux fois par la douane : dans le pays d’origine, pour vérifier qu’ils ne sont pas dangereux, et dans le pays de destination, où l’on vérifie qu’ils sont conformes aux règles d’importation.

La plupart des douanes n’arrêtent que les colis les plus lourds et les plus volumineux, mais dans certains pays, il peut être obligatoire de payer ou de présenter des documents supplémentaires. Si cela n’est pas fait, le colis sera retenu pendant un certain temps et finalement renvoyé au vendeur.

Si vous avez le moindre doute sur la procédure, il est préférable de contacter Shein. Et si vous avez dû gérer la douane, n’oubliez pas que la plateforme peut vous dédommager par un remboursement proportionnel pour compenser les frais de douane.

Vous avez plus d’informations sur Shein et sa gestion douanière à ce lien.

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Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue

Si, lorsque vous vérifiez les informations de suivi, la commande apparaît comme livrée mais que rien n’est arrivé, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une erreur. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la société qui gère la livraison pour confirmer que l’envoi n’a pas été livré à un voisin, ou qu’il s’agit d’une erreur de la société elle-même.

Si le transporteur n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous devrez contacter Shein.

Comment contacter Shein

Article principal : Comment contacter Shein

Si la commande est bloquée, et après avoir vérifié le suivi, l’étape suivante consiste à contacter Shein.

C’est très simple, il suffit de cliquer ici.

Vous pourrez utiliser les méthodes de contact suivantes (elles peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, et s’appliquent également à leurs horaires) :

  • Un chat est disponible du lundi au dimanche.
  • L’envoi d’un message avec une réponse dans les 24 heures.
  • Par appel téléphonique, du lundi au vendredi.
  • Par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook.

D’abord, vous répondrez à un petit questionnaire et Shein vous fournira une solution basée sur leur FAQ. Si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez envoyer un message avec votre problème au centre de service clientèle de Shein.

Un agent Shein vous aidera de manière personnalisée. Dans certains cas, s’il constate que votre commande est toujours dans les temps, il peut vous demander d’attendre quelques jours de plus.

Mais si la commande semble ne pas arriver ou présente certains des problèmes que nous avons déjà mentionnés ci-dessus (arrêtée en douane ou livrée à quelqu’un d’autre), ils vous indiqueront que vous pouvez demander un remboursement.

Comment demander un remboursement

Article principal : Remboursements chez Shein

Après avoir demandé un remboursement à Shein, vous devrez indiquer au service clientèle où vous voulez récupérer votre argent :

  • Portefeuille Shein : il vous parviendra plus rapidement, et vous pourrez l’utiliser pour d’autres achats.
  • Mode de paiement original : cela peut prendre plusieurs jours selon qu’il s’agit d’une carte, de PayPal…
  • Carte cadeau : uniquement si vous avez utilisé une carte cadeau comme moyen de paiement.

Après avoir demandé le remboursement, votre commande apparaîtra dans « Commandes en retour ». Si nous accédons aux détails de la commande, vous pourrez voir le statut du remboursement. Les points utilisés vous seront également remboursés.

Garantie d’expédition, est-elle vraiment nécessaire ?

Lors du paiement d’une commande, Shein propose une garantie d’expédition moyennant un coût supplémentaire. Si vous la payez, la plateforme s’engage à vous renvoyer votre achat, au cas où la marchandise serait endommagée ou perdue pendant le transport.

Malgré tout, si vous n’avez pas payé la garantie d’expédition, votre argent est protégé : vous pourrez toujours demander un remboursement si votre commande n’arrive pas ou ne correspond pas à la description.

À notre avis, cette garantie supplémentaire ne vaut généralement pas la peine, surtout pour les commandes de faible valeur où la garantie peut être plus chère que le produit lui-même.

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