AliExpress consente di pubblicare una recensione del proprio acquisto solamente nei 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, pertanto spesso capita di dare un'opinione affrettata, senza aver provato sufficientemente il prodotto.
È possibile cambiare la propria recensione su un prodotto di AliExpress? Nel centro assistenza clienti non vengono fornite molte informazioni al riguardo (come verificabile qui), pertanto daremo maggiori dettagli di seguito.
Si può cancellare il feedback lasciato su AliExpress?
Purtroppo, una volta pubblicata la valutazione di un prodotto, non è più possibile cambiarla. Si tratta della politica di AliExpress per evitare la manipolazioni dei feedback (che in molti potrebbero sfruttare per forzare certe situazioni coi venditori).
Ne consegue che è meglio provare il prodotto per qualche giorno prima di recensirlo, così che si possa anche aprire una controversia in caso di problemi. Inoltre, in questo modo la propria opinione sarà più affidabile per gli altri acquirenti.
Tuttavia, esiste un'altra soluzione se si è già valutato l'ordine: si possono aggiungere ulteriori commenti. Ecco come fare.
L'alternativa: lasciare feedback aggiuntivi
Dato che cambiare valutazione non è possibile, la cosa migliore da fare in caso di ripensamenti è quella di aggiungere altri commenti.
Il secondo commento è importante per gli altri acquirenti, infatti controllando le recensioni di un prodotto è anche possibile filtrare quelle che includono commenti aggiuntivi. Molte volte vale la pena controllarle per verificare che il prodotto non presenti difetti difficilmente visibili ad una prima occhiata.
Per lasciare commenti aggiuntivi è sufficiente andare nella lista dei propri ordini, cercare l'ordine in interessato e cliccare su “Lascia commenti aggiuntivi”. Se si naviga su AliExpress da computer bisogna andare sulla scheda “Gestisci feedback”. Vi si può accedere anche da questo link. In seguito bisogna cliccare su “Feedback Pubblicato” e su “Lascia un feedback aggiuntivo”.
AliExpress consente di aggiungere un commento di un massimo di 1000 caratteri, comprendente le foto del prodotto. In questo caso si potranno condividere le impressioni sul prodotto dopo averlo provato per un po' (durata, funzionalità, qualità…).
Come rispondere alla recensione di un venditore su AliExpress
In molti casi i venditori rispondono ai feedback. In generale tendono a lasciare feedback positivi ma, in caso di commenti negativi, possono rispondere spiegando il loro punto di vista. In questo caso AliExpress offre la possibilità di dare un'ulteriore risposta a tale commento (senza contarla come commento aggiuntivo).
Per farlo bisogna accedere alle recensioni dal computer (come visto sopra). In questo caso bisogna cliccare su “Invia risposta”. Si può ricorrere a questo espediente nei casi in cui il venditore risponda mentendo, ma in ogni caso raccomandiamo di fare attenzione al linguaggio per evitare che il commento venga cancellato.
Come già menzionato, questa azione può essere svolta solo da computer. Da uno smartphone si possono solamente aggiungere dei commenti aggiuntivi, ma le risposte dei venditori non sono visibili e non è possibile rispondervi.
Politica delle recensioni su AliExpress
Per finire, rivediamo insieme come funzionano le recensioni su AliExpress. Come abbiamo potuto vedere, esistono diversi tipi di recensioni, ognuna delle quali con un limite di tempo entro il quale realizzarla:
- Prima recensione: Fino a 30 giorni dopo la conferma dell'ordine o dopo la fine del tempo di protezione.
- Recensione aggiuntiva: Fino a 150 giorni dopo la prima recensione.
- Risposta al commento del venditore: Fino a 30 giorni dalla valutazione e dalla risposta del venditore.
Bisogna tener conto del fatto che la prima valutazione viene pubblicata nel momento in cui il venditore aggiunge anche la sua opinione al riguardo o quando passano 30 giorni da quando la si è scritta. Tuttavia, esistono alcuni casi in cui è possibile che la propria recensione venga rimossa. Il venditore può segnalare la recensione perché AliExpress la rimuova con una delle seguenti motivazioni:
- Linguaggio offensivo: Usando parole o frasi minacciose od offensive, è possibile che il proprio commento venga segnalato. Si cerchi di mostrare la propria rabbia utilizzando un linguaggio appropriato.
- Informazioni false: Nel caso si stiano dando informazioni non veritiere, il venditore può segnalare il commento e, con le dovute prove, può finire per farlo rimuovere.
- Informazioni private: Dando informazioni private del venditore (come conversazioni, numeri di telefono, siti web…) il tuo commento può finire per essere cancellato. È meglio limitarsi a mostrare le foto del prodotto che possono interessare agli altri acquirenti.
Servizio clienti di AliExpress
AliExpress vanta una chat aperta 24 ore su 24 e 7 giorni a settimana. Qui si possono trovare le risposte alle domande più frequenti e, inoltre, contattando un agente, si potranno risolvere anche i dubbi irrisolti nel centro assistenza. Per segnalare un venditore o rimuovere uno dei commenti, consigliamo di contattare AliExpress cliccando qui.
Ricordarsi che valutare i prodotti ricevuti è importante per gli altri acquirenti, pertanto si cerchi di essere il più possibile onesti. E in caso di problemi con un ordine, meglio aprire una controversia il prima possibile, o richiedere al venditore di sfruttare la garanzia, se prevista.
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