Se monitorando l'ordine AliExpress si legge “Delivery failed: unable to deliver package” (“Consegna fallita: impossibile consegnare il pacco”) o solamente “delivery failed”, in questo articolo spieghiamo nel dettaglio cosa significa.
Nota: si può visualizzare il tracking più aggiornato sul proprio ordine in questa sezione dell'account AliExpress.
Cosa significano “consegna fallita” e “consegna non riuscita”?
Questi messaggi compaiono quando il postino ha cercato di consegnare dei pacchi raccomandati ma non ha trovato nessuno in casa.
Si deve fare qualcosa?
I corrieri fanno sempre due tentativi di consegna e, se non c'è nessuno in casa al primo tentativo, riprovano il giorno (lavorativo) successivo.
Perché il postino non lascia un avviso nella cassetta delle lettere?
Al primo tentativo di consegna non riuscito, il postino non lascia alcun avviso nella cassetta delle lettere.
Se la consegna non è possibile nemmeno al secondo tentativo, allora viene lasciato un avviso cartaceo indicante l'ufficio dove è possibile ritirare il pacco e i giorni in cui farlo.
Il pacco sarà disponibile nell'ufficio a partire dal giorno lavorativo successivo e sarà possibile ritirarlo entro 15 giorni, dopo i quali sarà rispedito in Cina.
Può anche accadere che, in caso il pacco sia gestito da Sinotrans, il postino tenti due volte la consegna, ma senza lasciare alcun avviso nella cassetta della posta. Di seguito spieghiamo il perché.
Cosa succede se non si ritira il pacco entro 15 giorni?
Se non si ritira il pacco entro 15 giorni, esso viene rispedito in Cina e, molto probabilmente, anche aprendo una controversia il denaro speso andrà perduto.
AliExpress in questo caso, solitamente, non dà ragione all'acquirente.
Cosa fare se non è possibile andare all'ufficio postale per ritirare il pacco?
Se non si ha la possibilità di ritirare il pacco e si preferisce farlo fare a qualcun altro, bisogna compilare il modulo di autorizzazione sul retro dell'avviso.
Se non è stato lasciato alcun avviso, per il motivo che spiegheremo di seguito, è possibile scaricarne uno dal sito del proprio ufficio postale.
Pacchi gestiti da Sinotrans
Nel caso di ordini gestiti da Sinotrans, facilmente riconoscibili dal numero di tracciamento preceduto dalle lettere “PQ”, la notifica di mancata consegna viene inviata tramite e-mail o SMS.
Questo normalmente avviene in entrambi i casi (e-mail o SMS) e sia al primo che al secondo tentativo di consegna, ma non bisogna aspettarsi avvisi di mancata consegna nella cassetta della posta.
Si prega di notare che non si può ritirare il pacco in ufficio dopo la prima notifica di Sinotrans. Bisogna aspettare il secondo tentativo e farlo sempre nel giorno lavorativo successivo.
Il postino non ha consegnato il pacco, ma in casa qualcuno c'era
Questa è una situazione che ci viene presentata sempre più spesso: come è possibile che il postino non abbia consegnato l'ordine se c'era qualcuno in casa?
Purtroppo, c'è un'enorme carenza di personale e tutti i corrieri hanno degli obiettivi da raggiungere nella loro giornata lavorativa. Questo significa che devono essere consegnati “X” pacchi al giorno. Se il tempo a disposizione nella giornata lavorativa è poco e ci sono ancora tanti ordini da consegnare, può capitare che venga segnato un tentativo di consegna che in realtà non c'è stato.
Questo evento non è comune, ma se succede spesso ci si può lamentare con l'ufficio postale. Anche se non è facile da provare…