Come aprire e vincere una controversia su AliExpress (la guida DEFINITIVA)

Consiglio: si possono vedere tutte le garanzie direttamente su AliExpress cliccando qui o su quest'altro link.

Abbiamo preparato un'enorme guida con tutto quello bisogna sapere su reclami e controversie di AliExpress: quando si può reclamare, come aprire le controversie, trucchi per vincerle e molto altro.

E si ricordi che la pagina per aprire una controversia su AliExpress è questa.

Cominciamo!

Quando si può aprire una controversia su AliExpress

Prodotto difettoso o articolo non conforme alla descrizione

Se il prodotto è rotto, non corrisponde alla descrizione, arriva nella taglia sbagliata… allora si ha tutto il necessario per vincere se si fa un reclamo.

Consigliamo di giustificare bene la controversia, fornendo più prove possibili: foto delle misure del capo, screenshot della tabella delle misure che il venditore ha pubblicato nel suo negozio, video per dimostrare la qualità o il problema del prodotto…

Facendo così, molto probabilmente si riceverà un rimborso completo (si ricordi che un rimborso è sempre meglio della restituzione).

Prodotto leggermente imperfetto

Se il prodotto non corrisponde completamente alla descrizione ma è comunque utile, si può comunque aprire una controversia per chiedere un rimborso parziale.

Per esempio se il colore non è corretto, la taglia è leggermente sbagliata, è presente qualche imperfezione o la qualità non è quella prevista.

Anche in questo caso, più prove vengono fornite e più possibilità si hanno di vincere la controversia.

Ordine incompleto

Se si sono ordinati diversi articoli e alcuni di essi sono mancanti, si chieda un rimborso parziale e verranno rimborsati i prodotti mai arrivati.

In teoria bisognerebbe registrarsi mentre si apre il pacco per provare che alcuni prodotti siano effettivamente mancanti, ma se si è acquirenti seri che non abusano delle controversie, sarà sufficiente inviare una foto del pacco aperto.

L'ordine non è arrivato

Se la data di consegna stimata arriva e non si è ricevuto l'ordine, aprire una controversia e AliExpress lo rimborserà completamente.

È importante che aprire la controversia prima della fine del periodo di protezione dell'ordine. Si può fornire uno screenshot come prova.

Il prodotto è falso

Se si riceve un prodotto che non è originale, si può anche reclamare e ottenere un rimborso completo. In questo caso è importante fornire quante più prove possibili per giustificare il motivo della non originalità.

Ricevere qualcosa di non ordinato

Se si ordina qualcosa come un cellulare e si ricevi un apriscatole, ovviamente si ha diritto ad avere indietro tutti i propri soldi. Tutto quello che bisogna fare è aprire una controversia e AliExpress rimborserà tutti i soldi.

Ordine consegnato ma non ricevuto

Come abbiamo detto qui, questo caso può accadere per diversi motivi, e prima di aprire una controversia consigliamo quindi di chiedere al venditore e aspettare un po'. Se il venditore non risolve i dubbi, allora aprire una controversia: AliExpress la accetterà senza fare domande e si riceverà presto un rimborso completo.

In questo caso, possono essere utili app o siti web come Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, dove si possono ottenere informazioni sulla città dove è avvenuta la consegna. Le informazioni che si trovano qui sono una buona prova per la propria controversia.

Il metodo di spedizione non è corretto

Se l'ordine è stato inviato con un metodo di spedizione diverso da quello specificato, si può aprire una controversia. Se la spedizione è gratuita, probabilmente il rimborso non c'è, ma se si è pagato, si può ottenere un rimborso parziale di questa somma. E in alcuni casi si può ricevere qualcosa di più per l'inconveniente.

Naturalmente, dato che si può reclamare solo una volta per ordine, aspettare di ricevere l'ordine, assicurarsi che tutto sia a posto e poi aprire una controversia per il metodo di spedizione. Se l'ordine è arrivato approssimativamente in tempo e il cambio di metodo non ha influito su di esso, non consigliamo di aprire una controversia per questo motivo.

Come aprire una controversia

Prima di aprire una controversia, la cosa migliore da fare è contattare il venditore, spiegare il problema e fargli sapere che si sta per procedere in questo modo.

È possibile contattarlo da qui.

Facendo questo si riceveranno dallo stesso dei punti per AliExpress, ma si ricordi che bisognerà sempre aprire una controversia per ottenere un rimborso. Se il venditore si offre di risolvere il problema senza controversia (“te lo rispedisco”, “ti pago con PayPal”…) non prestargli attenzione.

Per aprire una controversia seguire questi passi:

Cliccare qui per accedere ai propri ordini.

Cercare l'ordine in questione e cliccare su “Aprire la controversia”:

Decidre se si vuole chiedere il rimborso o solo la restituzione. Ricordsi che se il prodotto non è contrassegnato con “reso gratuito” la spedizione è a proprio carico.

Scegliere il motivo della controversia. Se non si trova il motivo esatto, scegliere quello che più gli si avvicina. Aggiungere tutte le prove e le spiegazioni in modo che sia chiaro il motivo per cui si sta compilando la controversia.

Specificare quanti soldi si vorrebbero ottenere dal rimborso. All'inizio dell'articolo abbiamo menzionato quali casi si applichino per un rimborso totale o parziale.

Fasi della controversia

Nella prima fase della controversia è il venditore che deve rispondere alla richiesta dell'acquirente.

Questi accetterà la propria proposta o ne presenterà una alternativa, offrendo meno soldi, di aspettare un po' di più per l'arrivo dell'ordine o la possibilità di restituire il prodotto. Come abbiamo detto sopra, si potrebbero dover pagare le spese di spedizione.

Se non si raggiunge un accordo col venditore in pochi giorni, il team di AliExpress interviene automaticamente nella controversia (in passato l'escalation era gestibile solamente da soli).

A questo punto, un agente esterno esamina la documentazione offrendo una soluzione imparziale, ecco perché è così importante fornire tutte le informazioni necessarie.

Dopo poco tempo, AliExpress presenta la sua proposta. A questo punto bisogna iniziare a guardare la data di “Negoziazione conclusa”.

Prima che arrivi questa data, bisogna decidere tra la proposta del venditore e quella di AliExpress. Se non si è scelta nessuna delle due, la risoluzione proposta da AliExpress viene assegnata automaticamente.

Importante: durante questo periodo il venditore può continuare a fare controfferte e a insistere nel presentare proposte peggiori della risoluzione di AliExpress. Ricordarsi che l'offerta che conta è quella di AliExpress, quindi non accettare una proposta fatta dal venditore se è peggiore della risoluzione di AliExpress.

Se la risoluzione prevede di ricevere un rimborso, questo inizierà ad essere elaborato quando la controversia sarà chiusa e ci vorranno alcuni giorni per ricevere i propri soldi. Si tenga presente che se si deve effettuare un reso il rimborso sarà completato quando solo una volta che il venditore avrà ricevuto il prodotto. Ecco perché consigliamo una spedizione certificata con tracciamento.

Giudizio di AliExpress

Quando si apre una controversia bisogna aspettare un po' di tempo perché AliExpress intervenga. E quando questo finalmente accade si riceve una e-mail con la decisione o il giudizio espresso per il caso.

Si potrà visualizzare la decisione attraverso la controversia cliccando su “AliExpress Judgment Details”.

Nella sezione “Problemi con l'ordine” si possono visualizzare diversi messaggi come “Non funziona correttamente”, “Il pacco è stato restituito al venditore dalla compagnia di navigazione”, “Nessuna informazione di tracciamento”…

In ogni caso la sezione comunicherà se il motivo sia valido o meno per AliExpress:

• Giudizio da AE Valido: Viene fornito il motivo e accettata la richiesta; di solito viene proposto un rimborso completo senza restituzione del prodotto.
• Giudizio da AE Invalido: Non c'è accordo sulla richiesta dopo l'esame del caso. Verrà quindi proposta una soluzione imparziale basata sulle prove fornite.

Tuttavia, esiste il caso speciale di quando viene chiesto un rimborso per il tempo di protezione finito o perché la protezione dell'acquisto sta finendo, ma il pacco è ancora in transito. Ci sono due possibili soluzioni:

• Valido: Viene data ragione, ma viene data una risposta che come il rimborso arriverà in 3 giorni.
• Invalido: L'ordine è ancora protetto, si aspetti ancora qualche giorno prima di aprire una controversia. Annullare la controversia, non chiuderla!

Trucchi per vincere le controversie

La cosa più importante per vincere le controversie è presentare più prove possibili ed essere chiari sul proprio problema: più informazioni si forniscono, più è facile per AliExpress dimostrare che si ha ragione.

Facendo un video che mostri il problema si avranno molte più possibilità.

Naturalmente, aiuta anche avere credibilità: se si apre una controversia ogni volta che si riceve un ordine, AliExpress smetterà di prendere sul serio tale acquirente.

Infine, è importante leggere con attenzione tutti i messaggi di AliExpress, perché si potrebbe chiudere la controversia quando non si dovrebbe, scegliere di restituire quando esplicitamente avvertiti che bisogna assumersi le spese di spedizione, o accettare erroneamente la proposta del venditore quando la risoluzione di AliExpress è più favorevole.

Come accettare la proposta del venditore o di AliExpress

Se si è convinti dalla proposta del venditore o di AliExpress, cliccare su “Accetta” qui.

Ma si ricordi che una volta accettata la proposta, la controversia sarà chiusa e non si potrà aprirne altre, quindi assicurarsi che ogni altro dettaglio dell'ordine sia corretto.

E, soprattutto, non chiudere la controversia per delle promesse del venditore (“ti mando un'altra unità”, “sta per arrivare”…) perché così si perderà la possibilità di riaprire la controversia.

Quando e come si riceveranno i soldi del rimborso?

Articolo principale: Rimborsi su AliExpress

Il rimborso avviene automaticamente dopo aver finalizzato la controversia con lo stesso metodo di pagamento usato per pagare, e richiede fino a 15 giorni lavorativi. Si ricordi che si potrebbe non ricevere il 100% della somma, soprattutto se la valuta locale non è accettata da AliExpress, né verranno rimborsate le spese bancarie, ma la differenza sarà minima.

A seconda del metodo di pagamento usato, il rimborso verrà ricevuto in modo diverso, ma in genere si tratta crediti positivi sul saldo.

La controversia è terminata ma senza ricevere rimborsi

Di nuovo, controllare la nostra guida ai rimborsi, dove trattiamo questo argomento in dettaglio.

Perché AliExpress non lascia aprire controversie

Anche se di solito AliExpress lo avvisa con un messaggio, queste sono le ragioni più comuni:

• I primi 10 giorni dopo la spedizione non sono ancora passati.
• Si sta aprendo una controversia perché l'ordine non è arrivato ma il suo tracking mostra che è ancora in transito.
• Il periodo di protezione di 60 o 15 giorni dopo aver confermato di aver ricevuto l'ordine è stato superato.
• È stato incluso alla controversia qualche carattere non permesso o un file in formato incompatibile/pesante.

Se non si può aprire una controversia, la cosa migliore da fare è contattare il venditore o il servizio clienti di AliExpress da qui.

Aprire una controversia dopo 15 giorni

Una volta confermato di aver ricevuto il prodotto, si hanno ancora 15 giorni di tempo per aprire una controversia, quindi, se si è già ricevuto l'ordine, non c'è alcun problema a confermarlo: questo non influenzerà la decisione presa nella controversia e non metterà a rischio i propri soldi.

Ma si ricordi che dopo questi 15 giorni non si potranno più aprire controversie, quindi si faccia attenzione.

Dopo i 15 giorni l'unica possibilità è il ricorso. Ne parleremo un po' più avanti.

Come annullare una controversia

A volte sembra che l'ordine non arrivi, si apre una controversia e cinque minuti dopo suona il campanello col postino in consegna.

Non successo niente: in questo caso basta andare in questa sezione, cercare la controversia e cliccare su “Cancella controversia”. Ma prima si ricordi di controllare che tutti i dettagli dell'ordine siano corretti!

Può anche succedere che ci si accorga di non essersi spiegati bene o che manchino delle prove. In questo caso si può chiudere la controversia e riaprirla di nuovo per argomentare meglio le proprie ragioni.

Infine, può succedere che dopo aver aperto una controversia a causa di un ritardo dell'ordine il venditore o AliExpress chiedano di attendere del tempo in più. In questo caso bisognerebbe annullare e aspettare.

Se dopo un po' di tempo il prodotto non arriva ancora, riaprire la controversia. Ora spieghiamo come procedere:

Modificare una controversia in corso

Finché la controversia non è stata chiusa, si ha tempo per modificarla e per aggiungere altre prove.

Tuttavia, se non piace la risoluzione di AliExpress o si pensa di avere nuove prove che possono volgere il caso dalla propria, è meglio cancellare la controversia e riaprirne un'altra con tutte le prove spiegandosi meglio.

Riaprire una controversia chiusa

Se si è cancellata la controversia e si è ancora nel periodo di protezione, se ne può aprire senza problemi una seconda.

Ma se si è già aperta una controversia che è stata risolta (si è accettata la proposta del venditore o la risoluzione di AliExpress) non si può aprirne un'altra.

Quello che si può fare è aprire una disputa.

Ora spieghiamo cosa significa:

Contestare una controversia

Da qualche tempo esiste una soluzione di ultima istanza di AliExpress per i casi in cui non si sia affatto soddisfatti della risoluzione della controversia: la disputa.

Non abbiamo mai avuto bisogno di ricorrere a questa opzione, ma se si ritenesse che l'esito della controversia sia stato molto ingiusto si hanno sette giorni di tempo dalla fine della controversia per contattare il servizio clienti di AliExpress attraverso il sito.

Qual è il numero di telefono per contattare AliExpress?

Un numero di telefono per un servizio clienti di AliExpress non esiste.

Quei presunti numeri di telefono di AliExpress che appaiono in Internet sono dei negozi fisici, che non possono aiutare con certi problemi, in quanto appartenenti a società diverse.

Qui ci sono alcune alternative:

Come contattare il supporto clienti di AliExpress

Se l'espediente della controversia non è sufficiente si può contattare il venditore tramite questo link, messaggiare AliExpress tramite chat o tramite modulo di contatto con questo link o, per casi estremi, contestare l'esito della controversia o tentare la fortuna contattando AliExpress tramite social media.

Garanzie e periodi di protezione dell'acquirente

Per la propria tranquillità, AliExpress ha una politica di protezione dell'acquirente, tramite la quale ci si può informare sui propri diritti.

A questo link si possono trovare i dettagli punto per punto, e noi ne facciamo un breve riassunto:

• Garanzia di rimborso: Se c'è qualche problema con l'ordine si ricevono indietro i propri soldi se si seguono i passi spiegati.
• Restituzione gratuita e locale: I venditori che indicano “restituzione gratuita” offrono la possibilità di restituire gli articoli gratuitamente. Si riceverà un codice di restituzione. Il servizio non è disponibile in tutti i paesi.
• Garanzia locale: Se il proprio paese permette una garanzia di 2 anni e 14 giorni di restituzione, AliExpress rispetterà anche gli obblighi di legge.

Come funzionano i resi

Articolo principale: Resi su AliExpress

Nel caso in cui il prodotto indichi la restituzione gratuita, la restituzione dell'ordine può essere una buona opzione. Tuttavia, se non stesse bene, non piacesse o non corrispondesse alla descrizione, sarebbe meglio chiedere un rimborso e restituirlo. In caso di piccoli problemi (problemi di spedizione, difetti che non rendono inutilizzabile il prodotto…) si possono chiedere rimborsi parziale.

Come denunciare un venditore

Se il venditore ha violato una qualsiasi delle regole commerciali di AliExpress (comportamento abusivo, vendita di prodotti illegali o proibiti, uso di marchi senza possederne i diritti di proprietà intellettuale, ecc.) è possibile denunciarlo alla piattaforma.

Cliccare qui per trovare il modulo di denuncia. Cercare di essere il più possibile chiari nella descrizione del problema.

Guarda le offerte di oggi su AliExpress.