Capita spesso, comprando su AliExpress, di ricevere qualcosa che non corrisponde esattamente alle aspettative.
Può essere che quanto ricevuto non corrisponda alla descrizione del venditore o che semplicemente non si sia prestata abbastanza attenzione durante l'acquisto.
Pertanto, oggi vedremo come è possibile restituire articoli su AliExpress.
Politica dei resi di AliExpress: c'è il diritto al reso gratuito?
Si può leggere qui la politica dei resi di AliExpress ma, riassumendo, esistono due tipi di ordine: con e senza reso gratuito.
Per controllare se si sia fortunati e si abbia diritto al reso gratuito basta cliccare qui e controllare se sull'ordine ci sia scritto “Free return”.
Si può anche vedere facilmente se il prodotto abbia un reso gratuito al momento dell'acquisto (e consigliamo, se possibile, di sceglierne uno che ce l'abbia):
In caso di reso gratuito, il tutto segue in modo facile e senza intoppi, come spieghiamo più avanti. Tuttavia, se il prodotto non gode di reso gratuito, le cose diventano più complicate.
Vediamo cosa fare per ogni caso.
Restituzione degli ordini SENZA reso gratuito
Ci sono molti prodotti (soprattutto quelli economici) che non godono di reso gratuito. Questo significa che se si opta per il reso bisogna versare le spese di spedizione, e di solito non ne vale la pena.
Non significa certo che bisogna rinunciarci quando si riceve qualcosa di non corrispondente alla descrizione, un capo con taglia non corrispondente alla tabella delle misure del venditore, un prodotto rotto…
Quello che bisogna fare, invece di chiedere la restituzione, è chiedere il rimborso.
Ci sono tre possibilità:
- Contestazione con rimborso completo e senza restituzione: chiederlo se l'ordine è arrivato rotto o non assomiglia per niente a quanto promesso dal venditore. È meglio chiedere direttamente un rimborso completo senza restituzione.
- Disputa con rimborso parziale e senza restituzione: chiedere un rimborso parziale se quanto ricevuto non corrisponde interamente alla descrizione ma può essere utilizzato e non vale la pena restituirlo.
- Contestazione con rimborso completo e restituzione: chiederlo se non si ha prestato attenzione al momento dell'acquisto o se si ha ricevuto quanto promesso ma non lo si vuole più.
Consigliamo quest'ultima opzione solamente in caso che l'ordine sia completamente inutile e si voglia recuperare parte del denaro, dato che le spese di restituzione saranno a proprio carico. La spedizione in Cina ha un costo elevato e per gli articoli di basso valore non vale nemmeno la pena considerarla.
Come restituire un prodotto senza reso gratuito
Quando bisogna restituire un prodotto e le spese di spedizione sono a proprio carico, bisogna seguire questi passi:
- Cliccare qui, cercare il prodotto e cliccare su “apri disputa”, richiedendo un rimborso completo con la restituzione del prodotto.
- Imballare nuovamente l'ordine nella confezione originale con cui è arrivato.
- Scrivere l'indirizzo che il venditore ti fornirà per la restituzione.
- Quando si spedisce l'articolo, è meglio inviarlo per posta raccomandata, in questo modo si potrà provare che l'ordine sia stato ricevuto in Cina.
- Una volta spedito, bisogna indicare al venditore il corriere e il numero di tracking nel modulo fornito da AliExpress.
Consigli per la spedizione del prodotto
Richiedere un preventivo a diversi corrieri
Ci sono 15 giorni di tempo per effettuare il reso e si tenga presente che, essendo il cliente a pagare le spese di reso, questi potrà scegliere il corriere che più lo aggrada. Quindi per prima cosa si può chiedere ad alcuni di essi quanto costi per poi scegliere il più economico.
Una volta elaborato il reso, AliExpress rimborsa la somma entro 3-20 giorni, attraverso lo stesso metodo di pagamento.
Considerare di assicurare la spedizione nel caso di oggetti di valore
Quando si tratta di oggetti di valore, bisogna considerare se assicurare la propria spedizione perché, in caso di smarrimento, si può perdere il suo valore in denaro.
Spedire attraverso una lettera raccomandata invece che con pacco raccomandato
Se il pacco pesa meno di 2 kg, si può chiedere che venga spedito come raccomandata invece che come pacco raccomandato: il costo di spedizione sarà dimezzato.
Ordini di ritorno CON reso gratuito
Se si è fortunati e si ha acquistato un ordine col reso gratuito, è possibile restituirlo senza dare spiegazioni e senza costi da parte del cliente.
Ecco come fare:
Come restituire un prodotto col reso gratuito
Cliccare qui, trovare il prodotto da restituire e selezionare “Restituisci merce”.
Selezionare uno dei motivi della restituzione (qualunque esso sia, si ricordi che si può restituire per qualsiasi motivo):
Non appena AliExpress accetta la controversia (ci vorranno un giorno o due) bisogna solo cliccare su “Get a Free Return tracking number” per ottenere la propria etichetta.
Scaricare e stampare l'etichetta di restituzione gratuita, poi impacchettare il pacco da restituire in modo sicuro.
Si deve poi portare il pacco con apposta l'etichetta in qualsiasi punto di reso designato, entro 15 giorni dal giorno in cui si è ricevuta l'etichetta di reso.
Se la spedizione non viene consegnata entro il tempo di consegna, l'etichetta di reso gratuito viene annullata. Prima si completa la restituzione, prima si ottiene il rimborso.
Una volta che AliExpress riceve l'articolo, bisogna solo aspettare il rimborso. Questo processo solitamente richiede fino a 15 giorni.
Come sapere se il prodotto ha raggiunto il venditore
Si può seguire lo stato della restituzione nel tracking dell'ordine (qui).
In seguito si leggerà lo stato “Pacchetto restituito al mittente” e si dovrà solo aspettare il rimborso.
Trucco per ottenere il reso gratuito
Per chi non lo sapesse, da un po' di tempo AliExpress ha ricominciato ad accettare i pagamenti con PayPal.
Usando questo metodo di pagamento si ha una garanzia in più, dato che si può richiedere direttamente a Paypal il rimborso del proprio ordine o dei soldi del reso, indipendentemente da dove si trovi il venditore.
La protezione dell'acquirente di PayPal è molto buona e necessita solamente di un reclamo attraverso il proprio conto PayPal.
Si può leggere di più nell'articolo AliExpress PayPal.
Domande frequenti
Si può richiedere un cambio di articolo o di taglia invece del rimborso?
No, non si può richiedere di cambiare un articolo con un altro nell'ambito di un reso. Quindi, se si avesse intenzione di utilizzare coupon o codici sconto su un certo acquisto, consigliamo di utilizzarli su qualcosa che si è sicuri di non restituire in seguito.
Per effettuare di nuovo l'ordine bisogna aspettare il rimborso o, se si ha fretta, comprarlo di nuovo e non aspettare oltre. Se AliExpress ha già accettato il reso nella controversia, non si avranno problemi con il rimborso. Bisogna solo avere pazienza.
Cosa succede se si vogliono restituire diversi articoli dello stesso venditore?
Nel caso in cui si siano acquistati più articoli col reso gratuito dallo stesso venditore, si può effettuare un solo reso, in quanto si è ricevuto un solo pacco.
Bisogna aprire una controversia per ogni articolo: generare una sola etichetta di reso su una delle controversie aperte e poi inserire manualmente il numero di tracking fornito da AliExpress (che si trova sull'etichetta) su tutte le altre controversie. Questo metodo non è obbligatorio, ma consente di essere sicuri di ricevere correttamente il rimborso in seguito.
Pertanto, si porterà presso il corriere un solo pacco, allo stesso modo di quanto si è ricevuto.
L'etichetta di restituzione gratuita non funziona
Può succedere cliccando su “Get a Free Return tracking number” non venga generata alcuna etichetta.
A volte questa parte dell'app o del sito AliExpress non funziona correttamente, e tutto quello che si può fare è aspettare. Uscire dal sito o dall'app e riprovare più tardi o il giorno dopo, è molto probabile che allora sarà permesso di farlo.
Si può rifiutare un ordine col reso gratuito quando arriva a casa?
Se si è commesso un errore nell'ordinare qualcosa o si è convinti di non volerlo più, contattare il venditore per spiegarglielo. È molto probabile che venga suggerito di non accettare il pacco al momento della consegna a casa, in modo che sia direttamente restituito.
Dopo averlo rifiutato, bisogna aprire una controversia chiedendo il rimborso.
Si faccia attenzione, perché questo avviene solo in caso di reso gratuito e se si è d'accordo in anticipo sulla cosa col venditore.
Si può restituire qualsiasi prodotto?
Ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti in Cina: batterie e dispositivi di memoria registrabili (USB, memorie esterne, hard disk…).
Se si sono acquistati in magazzini situati in altri paesi non c'è problema ma, se si cerca di restituirli in Cina, si corre il rischio di rifiuto o di confisca alla dogana e, di conseguenza, di perdita del proprio denaro.