Di tanto in tanto può accadere che gli acquisti su Shein non siano quelli che ci si aspettava. In questo caso bisogna chiederne la cancellazione (se non è ancora stato spedito l'ordine) o la restituzione (se è già stato ricevuto e ma non è piaciuto), potendo così ricevere un rimborso della somma spesa.
Si può visionare la politica di restituzione e di rimborso di Shein qui, ma continuando la lettura si troveranno tutte le informazioni nel dettaglio.
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Come si chiede un rimborso a Shein
Per ottenere un rimborso su degli acquisti Shein bisogna trovarsi in una delle seguenti situazioni:
- Il pacco è già arrivato ma non corrisponde alla descrizione o non è piaciuto. In questo caso non bisogna richiedere un rimborso, ma un reso.
- Il pacco non è arrivato e il servizio clienti di Shein ha confermato che procederà al rimborso richiedendo una cancellazione.
- Annullamento di un ordine che non è stato ancora spedito. In pochi giorni si riceverà il rimborso sul proprio conto.
In ogni caso i soldi arriveranno automaticamente sul proprio conto una volta effettuato il rimborso o richiesta la cancellazione.
Per prima cosa si riceverà una mail indicante che il rimborso è stato elaborato con successo. In circa 5-10 giorni lavorativi si riceverà il denaro sul proprio conto.
In caso di reso, Shein farà scegliere tra diversi metodi di rimborso.
Tuttavia, in caso di annullamento di un ordine, si può anche scegliere tra la restituzione sul proprio portafoglio Shein attraverso il metodo di pagamento originale.
Ecco le caratteristiche di ogni metodo di rimborso:
Rimborso sul portafoglio Shein
Se si è clienti abituali, consigliamo di trasferire il denaro rimborsato sul portafoglio Shein: sarà molto più facile e si riceverà il denaro in massimo 24 ore. Se alla fine non si vuole comprare nulla, si possono comunque ritirare i soldi e riavendoli indietro.
Tuttavia a volte il sistema non permette di restituire la somma sul portafoglio Shein perché in manutenzione.
Rimborso sulla carta di credito
Nel caso in cui non si vogliano fare altri acquisti o se l'importo del rimborso è alto, la cosa migliore da fare è richiedere indietro la somma col metodo di pagamento originale.
Il problema è che se si è già pagato con carta di credito, il rimborso può richiedere alcuni giorni per raggiungere la propria banca. In alcuni casi ci è voluto fino a un mese, ma di solito si riceve entro i 3 e i 15 giorni lavorativi.
Rimborso su PayPal
Questo metodo di rimborso è una buona opzione perché PayPal è un sistema di pagamento accettato nella maggior parte dei negozi online. Con essa si possono spendere i propri soldi su Shein così come in altri negozi, e si possono ritirare somme anche su carta di credito, carta di debito o conto bancario. Il denaro arriverà entro 2-7 giorni lavorativi.
Rimborso di una carta regalo
Se si è usata una carta regalo per pagare bisogna sapere che non è possibile ritirarla in contanti, ma sarà rimborsata di nuovo come carta regalo. Se si è dimenticato il PIN, contattare il supporto.
Ma se il sistema non funziona può essere anche che venga depositata la somma corrispondente sul proprio portafoglio Shein, o tramite Paypal.
Rimborso Clearpay
Nel caso in cui si sia pagato a rate con Clearpay, attraverso carta di credito, si iceverà il rimborso direttamente sulla propria carta con cui è stato effettuato il pagamento a rate, e la modalità non può essere cambiata.
Se ci sono ancora pagamenti da effettuare e l'ordine è stato annullato per intero, i pagamenti successivi saranno annullati.
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Come visualizzare lo stato di un rimborso
Tra la richiesta e il rimborso effettivo passano alcuni giorni. Se si vuole vedere lo stato del rimborso bisogna andare nei dettagli dell'ordine rimborsato e cliccare su “Return & Refund Record”. Si potranno vedere lo stato, l'importo e il metodo di rimborso, e per maggiori informazioni si può cliccare su “Dettagli”.
Si clicchi poi su “Refund Track”. Si potrà visualizzare se la richiesta sia stata completata. Da questo momento il denaro, già inviato da Shein, ci metterà più o meno giorni ad arrivare a destinazione a seconda del metodo di rimborso.
Quanto tempo impiegano i rimborsi di Shein
Il tempo di rimborso può essere di ore o giorni, a seconda del metodo scelto:
- Portafoglio Shein: meno di 24 ore.
- Carta di credito: circa 3-15 giorni lavorativi.
- Paypal: 2-7 giorni lavorativi.
- Carta regalo: meno di 24 ore.
- Clearpay: circa 3-15 giorni lavorativi.
Altre domande frequenti
Anche se nelle FAQ di Shein (a cui si può accedere da questo link) si possono trovare le risposte ad alcune domande frequenti sui rimborsi, alcune domande sono più frequenti di altre:
Perché l'importo del rimborso è diverso da quello che ho pagato?
Se restituisci diversi articoli, in alcuni paesi Shein ti addebiterà il costo di restituzione. E in nessun caso vengono rimborsate le spese di spedizione o di assicurazione.
Per coloro che hanno utilizzato coupon e punti è importante notare che solo quanto pagato per il capo viene rimborsato dopo che sono stati applicati tutti gli sconti.
Se ho pagato la dogana, posso chiedere un rimborso?
Nei “termini e condizioni” di Shein, il sito avverte che non ci saranno problemi alla dogana se si compra dall'Europa. Tuttavia, se hai avuto problemi con la dogana ti consigliamo di ottenere la prova del pagamento e di contattare il supporto clienti Shein per richiedere un rimborso.
Quando si richiede un rimborso, si ottengono indietro i punti e i coupon?
Sì, quando richiedi il rimborso di tutto ciò che hai ordinato, riavrai i tuoi punti e anche i coupon. Ma potrebbe esserci un problema: potrebbero essere scaduti.
Se fai un reso parziale dell'ordine ti verranno rimborsati i punti in proporzione, ma in questo caso non è garantito che ti venga restituito il coupon utilizzato.
Ho ricevuto un ordine per il quale ho già ricevuto un rimborso, cosa devo fare?
Se hai richiesto un rimborso e l'ordine è finalmente arrivato, anche se in ritardo, hai diverse opzioni. La più comune è di pagare di nuovo. Potrebbe anche esserti chiesto di restituire l'ordine (se non ti è stato ancora consegnato, è sufficiente rifiutarlo).
Un'altra opzione può essere di tenerlo gratuitamente. In entrambi i casi, devi contattare Shein e ti verrà detto di più sulla procedura. Se mantieni l'ordine senza aver prima consultato Shein, potrebbe essere motivo di sanzione ed espulsione dalla piattaforma.
Come contattare il servizio clienti di Shein
Se hai qualche problema col rimborso o con la restituzione, è meglio contattare il supporto clienti Shein, dove saranno in grado di guidarti tra i tuoi dubbi e le tue domande. Contatta Shein cliccando qui.
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