Come visualizzare i propri ordini su AliExpress Italia

In questa guida spiegheremo in dettaglio come visualizzare i propri ordini su AliExpress, in app e sul sito, e tutto quello che si può fare nella relativa sezione.

Riepilogo: il modo più semplice per accedere agli ordini, sia in app che sul sito, è cliccare qui.

Se si vuole sapere dove si trovi il proprio ordine, lo spieghiamo qui.

Dall'app

Se il link presente qui sopra non ha funzionato, si può procedere così:

  1. Dalla pagina principale dell'app di AliExpress cliccare in basso a destra su “Account” (bisogna essere loggati con il proprio account).
  2. Una volta ottenuto l'accesso a “Il mio account”, si visualizzerà un riepilogo degli ordini, che potranno essere: in attesa di pagamento, in attesa di spedizione, spediti, in attesa di revisione.
  3. Per visualizzare lo storico di tutti i propri ordini cliccare su “Visualizza tutti”: apparirà una lista di tutti i gli acquisti, dal più vecchio al più recente.

Nella cronologia degli ordini è possibile distinguere tra quanti siano: già stati spediti, appena effettuati, in fase di elaborazione (non ancora spediti), completati (già arrivati, ma in caso non lo siano, leggere qui). Spieghiamo ciascuno di essi:

Stato: “The seller sent your order”

Per controllare lo stato del proprio ordine cliccare su “Tracking”. Appariranno il numero di tracciamento e gli stati già attraversati dalla spedizione. Accanto al numero di tracking sono presenti due icone blu; cliccando sulla prima si copierà automaticamente il numero. Questo è molto utile in caso si voglia poi visitare delle pagine di monitoraggio degli ordini internazionali, di cui abbiamo parlato altre volte.

La seconda icona blu accanto al numero di tracking porta direttamente al sito della compagnia di trasporto.

Dettagli dell'ordine

Cliccando sulla descrizione dell'ordine si accede alla sezione “Dettagli dell'ordine”. Da lì sarà possibile:

  • Controllare il tempo di protezione rimanente all'ordine (AliExpress ha esteso la protezione a 75 giorni dall'invio del pacco).
  • Confermare la ricezione dell'ordine (da effettuare solamente una volta che ricevuto l'ordine; se non lo si fa ci pensa automaticamente AliExpress al momento della scadenza del periodo di protezione).
  • Inviare un messaggio cliccando su “Invia messaggio al venditore”.
  • Aprire una controversia. Per sapere come fare leggere: Aprire una controversia su AliExpress.

Stato: “The seller is processing your order”

Quando si vogliono vedere i dettagli di un ordine subito dopo averlo effettuato, il processo è lo stesso: bisogna sempre cliccare sul testo della descrizione del prodotto per accedere a “Dettagli ordine”. Come si potrà vedere, sarà visualizzato il numero di giorni mancanti per la spedizione del prodotto.

Se il venditore non effettua la spedizione entro tale termine, l'ordine viene automaticamente cancellato. Per evitare che questo accada (magari l'acquisto è avvenuto ad un prezzo molto buono usando coupon o codici sconto che andrebbero persi) è possibile estendere il tempo di elaborazione per dare al venditore qualche giorno in più. È possibile che ciò accada durante campagne promozionali come l'11.11 o il Black Friday, quando i venditori ricevono molti ordini e spesso ne sono sopraffatti. È anche possibile annullare il proprio ordine AliExpress selezionando tra una scelta di motivi. Si tenga presente che il venditore potrebbe non accettare la cancellazione (affermando di aver già inviato l'ordine). Suggerimento: Se si è commesso un errore nell'indicare la taglia, il colore o l'indirizzo di spedizione dell'articolo, consigliamo di comunicarlo immediatamente al venditore tramite messaggio e, in caso di cambiamento concesso, non sarà necessario annullare l'ordine e per effettuarlo di nuovo.

Stato: “Finished”

Per quanto riguarda gli ordini completati, è importante sapere dove muoversi per aprire delle controversie. È anche possibile recensire il prodotto: questo aiuterà gli altri acquirenti e consentirà di guadagnare punti nel programma per soci di AliExpress, ed ottenere privilegi sui propri acquisti. Se servisse contattare il venditore per qualsiasi motivo, o prima di aprire una controversia, è possibile farlo cliccando su “Contatta il venditore”.

Dal sito web

Accedere ai propri ordini sul web non è un mistero, basta cliccare qui.

Ma se questo non funzionasse, sul sito di AliExpress si può cliccare in alto a destra su “Ordini” (avendo già fatto il login col proprio account). Una volta entrati nella sezione “Ordini”, in alto si potrà visualizzare un riassunto degli ordini in attesa di pagamento, in attesa di spedizione, spediti e in attesa di valutazione. Scorrendo verso il basso si può vedere l'elenco di tutti gli acquisti dal più vecchio al più recente. Come nell'app, la cronologia degli ordini distingue gli ordine già spediti, appena effettuati, in fase di elaborazione e completati.

Stato: “The seller sent your order”

Cliccando su un ordine già inviato, è possibile vedere i giorni di protezione rimanenti (come menzionato sopra, in totale 75) e cliccando su “Segui l'ordine” si visualizzeranno i dettagli di tracciamento dell'ordine. Infine si può cliccare su “Visualizza dettagli”. Cosi facendo appariranno molte informazioni: stato dell'ordine, data in cui poter aprire controversie (nel caso in cui non si sia ricevuto l'ordine, accanto all'opzione per aprire controversie), conferma della ricezione dell'ordine (solo se già ricevuto) e, in basso, numero di tracking e dettagli dell'ordine.

Stato: “The supplier is processing your order”

Sarà possibile visualizzare i giorni restanti al venditore per inviare l'ordine prima che dell'annullamento. Esiste anche la possibilità di estendere il tempo di elaborazione (per dare al venditore più giorni per l'invio). È anche possibile cancellare l'ordine.

Stato: “Finished”

In “Visualizza dettagli”, si può trovare l'opzione per aprire una controversia per un ordine già ricevuto (in caso ci siano problemi con l'articolo o non sia stato ricevuto). Consigliamo sempre di comunicare col venditore prima di farlo. Anche se si avesse comunque intenzione di aprirla, AliExpress ne terrà conto per mediare a favore dell'acquirente. Se si volesse sapere di più su come aprire una controversia, lo spieghiamo meglio in questo post. Come si può vedere, sia nell'app che nel sito di AliExpress ci sono le stesse opzioni, cambia solo un po' la navigazione. Speriamo che questa guida abbia aiutato a capire meglio la sezione “I miei ordini”. Go to My Orders.

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