En la actualidad, planificar un viaje se ha vuelto más accesible que nunca gracias a plataformas en línea como Booking. Desde la comodidad de tu hogar puedes reservar hoteles, apartamentos, vuelos o paquetes completos para recorrer todo el mundo.
Si ya has echado un vistazo a su página y las ofertas que presenta, habrás notado que sus precios son realmente competitivos en comparación con otras plataformas similares. Esta circunstancia podría generar dudas acerca de la confiabilidad de la página. Podrías estar preguntándote si es común que surjan problemas o imprevistos durante el viaje, o incluso si existe la posibilidad de caer víctimas de estafas.
Sigue leyendo, ya que en este artículo examinaremos a fondo esta web de viajes, su política de reservas y la experiencia de los usuarios, con el fin de determinar si merece la pena utilizarla o si sería más aconsejable explorar otras alternativas más interesantes.
¡Allá vamos!
¿Qué es Booking?
Booking es una plataforma que ofrece la posibilidad de reservar viajes con significativos descuentos. Aunque inicialmente se especializó en la reserva de hoteles, actualmente abarca también opciones como vuelos, alquiler de coches, reservas de actividades, taxis y, uno de los aspectos más llamativos y novedosos, el alquiler de viviendas vacacionales.
Es importante tener en cuenta que Booking no es una compañía reciente. Desde su fundación en 1996 en los Países Bajos, ha evolucionado para convertirse en uno de los sitios web de reservas de viajes más grandes y populares en todo el mundo. Parte de su éxito se debe a su facilidad para identificar los precios más bajos y su programa de fidelización Genius, el cual otorga acceso a descuentos exclusivos en todo tipo de alojamientos. Además, Booking ofrece la posibilidad de cancelación gratuita en numerosos de sus alojamientos, lo que implica que si estás indeciso o tienes incertidumbre sobre si podrás viajar, puedes reservar con mucho tiempo de antelación sin temor a perder tu dinero.
Nuestra opinión: ¿es confiable?
Búsqueda de alojamientos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Uno de los aspectos que más apreciamos de Booking es su facilidad para buscar y aplicar filtros según tu presupuesto y preferencias.
Después de ingresar el destino y las fechas, podrás organizar la búsqueda de la siguiente manera:
- Casas y apartamentos completos: una buena alternativa si viajas en grupo o si, además de un lugar donde dormir en tus vacaciones, buscas un espacio más íntimo donde incluso puedas cocinar y estar más a tu aire.
- Popularidad: si quieres ir a lo seguro y alojarte en hoteles o viviendas turísticas mejor valorados por otros usuarios, esta es la mejor opción.
- Distancia: si tu principal interés es la cercanía al centro de la ciudad y tienes previsto utilizar el alojamiento únicamente para dormir, selecciona la opción «distancia» como tu prioridad de búsqueda.
- Estrellas (más o menos): aunque esta opción no nos parece de las más interesantes, Booking también permite filtrar los resultados por categoría de estrellas.
- Genius: si estás registrado en Booking y ya formas parte de su programa de fidelización Genius, el cual brinda descuentos en numerosos alojamientos, puedes aplicar este filtro para ver primero las opciones que ofrecen estas ventajas.
- Precios (más bajo primero): una alternativa sumamente útil, especialmente si piensas viajar con un presupuesto ajustado.
Búsqueda de vuelos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
A pesar de que es posible aplicar filtros a los vuelos, como el número de escalas, la duración, la opción más barata o la más rápida, echamos de menos la inclusión de un calendario que permita seleccionar de manera más sencilla y visual el día más económico para viajar. También sería conveniente contar con un filtro que presente destinos más económicos desde el aeropuerto seleccionado. Esta característica resulta muy útil, sobre todo para aquellos viajeros que tienen cierta flexibilidad en sus fechas de viaje
No obstante, es importante destacar que Booking ofrece tarifas muy competitivas en comparación con otras plataformas y con frecuencia presenta códigos descuento que reducen aún más el costo final de los vuelos.
Cancelaciones
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
La política de cancelación de Booking es uno de los puntos más fuertes de esta web de reservas. ¿Puedo cancelar mi reserva? Esta es una de las preguntas que con frecuencia nos planteamos al planificar un viaje con antelación para que nos salga más económico. La respuesta es clara y tranquilizadora: sí, la mayoría de los alojamientos de Booking permiten cancelaciones gratuitas hasta unos días antes del viaje. Esto significa que si cancelamos antes de la fecha que nos indica el alojamiento, Booking no realizará ningún cargo por la estancia ni aplicará cargos adicionales que se encuentran en la letra pequeña de otras plataformas.
Además, en el caso de haber realizado una reserva no reembolsable y luego necesitar cancelarla, Booking ofrece la posibilidad de solicitar una cancelación gratuita directamente al alojamiento. La solicitud será evaluada por el alojamiento y tomará una decisión al respecto. Aun en medio de la rigidez de este proceso, te sorprenderá saber que muchos alojamientos suelen aceptar esta opción, especialmente si la solicitud se realiza con suficiente antelación. En ocasiones, incluso se ofrece la alternativa de cubrir solo la mitad de la estancia.
Si bien cambiar directamente las fechas en reservas no reembolsables no es viable, la posibilidad de solicitar una cancelación gratuita otorga una segunda oportunidad para que puedas modificar la reserva sin costos adicionales. En este sentido, te recomendamos comunicarte con el alojamiento y explicar tu situación para que puedan ser comprensivos.
Recuerda que, una vez que tomes la decisión de cancelar, recibirás un correo electrónico de confirmación de la anulación. Si no recibes este correo en las próximas 24 horas, ponte en contacto directo con el alojamiento para confirmar tu solicitud.
En definitiva, la política de cancelación de Booking refleja un enfoque inequívoco en el bienestar y la comodidad del viajero, proporcionando opciones claras, términos transparentes y la tranquilidad de planificar sin agobios y al mejor precio posible.
Pago
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Booking te ofrece un amplio abanico de posibilidades para que puedas pagar de la manera que más te convenga.
La forma de pago más utilizada es a través de tarjetas bancarias, ya sean de débito o crédito, dado que la mayoría de los alojamientos las aceptan. En muchos casos, necesitarás una tarjeta para validar tu reserva. Aun así, algunos lugares también aceptan PayPal, una alternativa más segura que te brinda una doble capa de protección contra posibles estafas.
Ten en cuenta que los vuelos se abonan en el momento mismo en que efectúas la reserva, mientras que algunos alojamientos podrían requerir un pago por adelantado o un depósito antes de tu estancia. Eso implica que tendrás que abonar una parte del monto total. No te preocupes, si se trata únicamente de un adelanto, el saldo restante lo liquidarás al llegar al lugar. En caso de que no sea necesario abonar ningún monto por adelantado, el cargo se procesará al momento del check-in o check-out.
A pesar de contar con la opción de cancelación gratuita en muchos casos, es común que los alojamientos soliciten los datos de tu tarjeta bancaria al hacer la reserva a través de la plataforma. Esto se realiza con el objetivo de asegurar el cobro en caso de que no canceles la reserva. Esta práctica es completamente normal y no debes preocuparte, ya que tus datos están seguros en todo momento gracias a la política de privacidad de Booking. Además, para mayor seguridad, puedes activar en tu cuenta la verificación en dos pasos.
Precios
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Booking ofrece tarifas altamente competitivas y atractivas en la mayoría de sus opciones de alojamiento y vuelos. Esto se puede comprobar fácilmente al comparar con otras páginas similares de reserva de viajes, como Skyscanner, eDreams, Kayak, Trivago…
Además, Genius, el programa gratuito de fidelización de Booking, ofrece descuentos en hoteles de todo el mundo. Imagina poder ahorrar en más de 390,000 alojamientos. Suena bien, ¿verdad?
Conforme realices reservas a lo largo del tiempo, tendrás la oportunidad de avanzar en los niveles del programa y disfrutar de ventajas adicionales:
- Nivel 1: aquí obtendrás un descuento del 10 %. Una forma extra de ahorrar antes de que se sumen los cargos e impuestos.
- Nivel 2: al subir de nivel, recibirás un descuento del 15 %. Además, si madrugar no es tu fuerte, algunos hoteles ofrecen desayuno gratuito. En determinados lugares, incluso podrás obtener una actualización a una habitación superior sin costo extra.
- Nivel 3: la cima de los descuentos, con un ahorro del 20 %. Continuarás disfrutando del desayuno y de las actualizaciones. En caso de necesitar atención especial, contarás con prioridad en el servicio.
¿Cómo saber si un hotel forma parte del programa Genius? Muy fácil: basta con buscar el distintivo azul una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta.
Te recomendamos que, si aún no te has registrado en Booking, lo hagas cuanto antes desde aquí. Solo por hacerlo recibirás ocasionalmente correos electrónicos con códigos de descuento extra que podrás aprovechar por tiempo limitado en vuelos y alojamientos, incluso si no forman parte del programa Genius.
Atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
En caso de enfrentar cualquier imprevisto o duda, Booking pone a tu disposición diversas vías para contactar con su equipo de atención al cliente, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes comunicarte con ellos a través de su línea telefónica o su servicio de chat en línea.
En general, esta web de reservas brinda una buena atención al cliente, mostrando siempre disposición para ayudarte y asegurarte una experiencia satisfactoria. Sin embargo, también tenemos que mencionar que en lo que concierne a alquileres de alojamientos turísticos, algunos usuarios han reportado que, al enfrentar casos de estafas relacionadas con alquileres fantasmas, Booking ha puesto muchas trabas en la recuperación del dinero. Aunque generalmente terminan resolviendo la situación, el proceso requiere la presentación de numerosas pruebas del engaño y tener que insistir bastante para que lo agilicen. Sin duda, este es un aspecto que se debería mejorar, ya que cada vez es más habitual encontrar por toda la red este tipo de estafas en alquileres vacacionales.
Cashback
Artículo relacionado: Cómo conseguir cashback en Booking
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
El cashback representa una forma de recuperar un porcentaje del dinero que hemos desembolsado en compras realizadas en tiendas en línea como Booking, ofreciendo un ahorro de dinero de manera prácticamente automática.
Muchas empresas como Letyshops, iGraal o Widilo ofrecen un cashback para alojamientos de Booking que va desde el 2 al 4%. Una forma sencilla de ahorrar y que no te costará ningún esfuerzo, tan solo deberás registrarte en una de estas páginas y seguir los pasos que se indican.
¿Cómo evitar estafas en Booking?
Reservas de vuelos y alojamientos
En primer lugar, es importante tener claro que, en el caso de hoteles y vuelos, es más difícil que te enfrentes a estafas. No obstante, para protegerte contra el phishing y posibles robos de datos bancarios, presta atención a correos electrónicos sospechosos, los cuales suelen presionar alegando urgencia o contener errores ortográficos o gramaticales. Si recibes un correo electrónico que te genera inquietud o una presión inusual, es aconsejable analizarlo con detenimiento, ya que Booking nunca te solicitará información personal sensible a través de correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas, como detalles del número de clave de tarjetas de crédito o de regalo.
Para evitar estos problemas, nunca hagas clic en links desconocidos. En su lugar, abre una pestaña nueva y ponte en contacto con Booking accediendo directamente a su web oficial. Si recibes una llamada sospechosa, interrúmpela y comunícate con Booking a través de su servicio de chat o el teléfono de atención al cliente.
Reservas de apartamentos turísticos
Lamentablemente, las estafas relacionadas con alquileres de viviendas vacacionales fantasmas están en aumento. Este problema no se limita a Booking, sino que también afecta a otras populares plataformas como Airbnb, Vrbo o Expedia. Por eso, es prudente mantener la desconfianza ante anuncios de viviendas de lujo a precios excesivamente bajos, excepcionalmente equipadas o muy bien ubicadas. Más aún si se trata de anfitriones nuevos en la plataforma y si los anuncios tienen pocas valoraciones.
Pero, ¿qué hacer si sospechas de un anuncio pero decides reservar porque tiene cancelación gratuita? El problema radica en que si el alojamiento es falso, igualmente se te cobrará el alquiler en la fecha de reserva. En este caso, deberás iniciar un proceso de reclamación con Booking para que te devuelvan el dinero.
Truco para ahorrar dinero con Booking
Si sueles buscar vuelos y alojamientos en tu ordenador, haz la búsqueda nuevamente a través de la app de Booking. Esta plataforma ofrece descuentos exclusivos que solo están disponibles en su aplicación.
No olvides registrarte en el sitio web, ya que te permitirá automáticamente formar parte de su programa de fidelización Genius y tendrás acceso a diversos descuentos extras en diferentes alojamientos, que se sumarán a los beneficios obtenidos al reservar a través de la aplicación.
¿Airbnb o Booking? ¿Cuál es la mejor opción para alquileres vacacionales?
Booking nació como una plataforma centrada en hoteles, mientras que Airbnb surgió como una plataforma para alquileres vacacionales y de habitaciones en casas compartidas. En la actualidad, estas dos plataformas han convergido en gran medida en cuanto a la oferta de alojamientos. Airbnb no solo ofrece alquileres vacacionales, sino que también incluye hoteles y hostels, y Booking cuenta con una sección dedicada a alquileres vacacionales entre particulares.
Si buscas opciones de hotel, sin duda Booking destaca por su amplia variedad de alternativas. Por otro lado, si tu interés es alquilar una casa, un apartamento o una habitación directamente de particulares, debes saber que Airbnb ofrece una gama más extensa de estas opciones.
Nuestra recomendación es que mantengas tus opciones abiertas y explores ambas plataformas, ya que en las dos podrás encontrar alternativas interesantes para tu próximo alojamiento.
Nuestra opinión: ¿Es seguro reservar en Booking?
Definitivamente, Booking es una web completamente segura para realizar reservas de vuelos y hoteles con total confianza. Aunque los inconvenientes no suelen ser comunes, en caso de que surjan, puedes comunicarte rápidamente con ellos para que actúen como intermediarios entre tú y el alojamiento o la aerolínea, y trabajarán para encontrar la solución más satisfactoria.
Como hemos mencionado anteriormente, es crucial estar alerta para evitar caer en estafas relacionadas con alquileres fantasmas en alojamientos vacacionales o el riesgo de robo de información bancaria mediante phising.
Recuerda que Booking no es una empresa pequeña, sino una de las principales plataformas de reservas de alojamientos y vuelos, con una base de usuarios satisfechos en todo el mundo.
Dudas habituales
¿Qué ocurre si cancelo una reserva en Booking y efectúo el pago?
Si decides cancelar una reserva que no cuenta con la opción de cancelación gratuita y no realizas el pago siguiendo las políticas del alojamiento, es posible que se apliquen cargos por cancelación o que tu cuenta en Booking sea restringida.
Es importante que revises detenidamente las condiciones de cancelación y pago antes de proceder a la cancelación. Estas políticas varían según cada alojamiento y podrías enfrentarte a cargos adicionales o el alojamiento podría retener directamente el dinero de tu cuenta bancaria. En caso de que en tu cuenta bancaria no haya fondos suficientes o se rechace el cobro, el alojamiento podría emprender acciones legales para recuperar los cargos por cancelación o las pérdidas sufridas.
¿Qué sucede si Booking cancela mi reserva?
Aunque es poco común, si Booking se ve en la necesidad de cancelar una reserva, ello podría deberse a problemas con el alojamiento, errores en la reserva o problemas con el pago.
En caso de que ocurra una cancelación, recibirás una notificación por correo electrónico o en tu cuenta de usuario. Booking buscará soluciones alternativas, como la reserva de otro alojamiento similar. Si te encuentras en esta situación, te aconsejamos contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia y resolver tus dudas. La empresa tiene políticas y procedimientos establecidos para manejar este tipo de situaciones y garantizar una solución satisfactoria.
¿Cuándo cobra Booking?
En cuanto a los vuelos, Booking procede a efectuar el cargo completo en el mismo momento de la compra. Sin embargo, en lo que respecta a los alojamientos, el proceso de cobro varía en función de las políticas de pago de cada establecimiento y del tipo de reserva que hayas realizado. En general, algunos alojamientos pueden requerir un pago por adelantado (o un depósito) en el momento de la reserva. Por otro lado, en ciertos casos, el pago se realiza directamente en el alojamiento durante el proceso de check-in o check-out.
De todos modos, tienes la opción de consultar las condiciones de pago específicas del alojamiento desde la sección de tus reservas haciendo clic aquí.