Miravia, propiedad del gigante chino Alibaba Group, irrumpió en escena hace unos meses como una alternativa muy potente a otras plataformas tipo Amazon o Zalando. Pero, ¿realmente merece la pena comprar aquí? ¿Tienen fundamento las malas críticas que ha recibido? ¿Qué es lo mejor y lo peor de este marketplace?
No te pierdas este artículo, donde exploraremos a Miravia en detalle para darte nuestra más sincera opinión a cerca de esta plataforma respaldada por los mismos dueños de AliExpress.
¡Vamos!
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¿Qué es Miravia?
Miravia es un marketplace impulsado por el grupo chino Alibaba, cuyo principal objetivo es expandir su presencia en Europa a través de una amplia variedad de productos, marcas conocidas y otros artículos de gama media y alta, conectando a los consumidores con pymes locales, marcas regionales y globales.
Nuestros hábitos de consumo han evolucionado: el ritmo de vida actual hace que desplazarnos a tiendas físicas no sea una prioridad, y la variedad en estas tiendas cada vez es más limitada. Miravia se esfuerza por reunir en una única plataforma todo lo que necesitamos para nuestro día a día, ofreciendo precios competitivos y envíos rápidos y económicos. Su modelo es muy similar al de Amazon y, hasta el momento, lo está enfrentando con éxito, gracias a sus atractivas ofertas, campañas semanales y variedad en ofertas flash. Sin embargo, al tratarse de una plataforma relativamente nueva, todavía genera cierta desconfianza y recelo en algunos consumidores.
Ropa de mujer, hombre, productos de belleza, productos para el hogar y jardín, juguetes, electrónica… En Miravia podrás encontrar casi de todo: tanto productos de marcas reconocidas hasta miles de productos gestionados por la propia plataforma.
Grandes marcas europeas y chinas
La página ofrece productos de grandes marcas conocidas en Europa de diferentes categorías:
- Moda de hombre y mujer de Adidas, Munich, Salsa Jeans, Levi's, Converse…
- Productos de belleza de Nivea, Foreo, Bella Aurora, Avene, La Roche Posay…
- Electrodomésticos de Braun, Mellerware, Create, Taurus, Oral-B…
- Móviles y dispositivos inteligentes de Apple, Samsung, Oppo, Amazfit…
- Productos para el hogar de Monix, Zwilling, Lorena Canals…
- Juguetes de Lego, Disney, Barbie, Playmobil…
En Miravia tienes muchísimas marcas, incluso al mismo nivel que podrías encontrar en otras grandes superficies como el Corte Inglés. Además, para mayor tranquilidad, muchas de estas marcas disponen de tienda oficial desde donde ofrecen sus productos.
Pero este marketplace no solo dispone de marcas conocidas, también podremos encontrar marcas chinas de alta calidad que se han hecho muy populares a través de AliExpress y que encajan bien en el mercado europeo.
Para que no tengas dudas, hemos comprobado que todas las marcas que ofrece Miravia son originales y sus productos vienen totalmente precintados y en perfectas condiciones. De no ser así, podrás reclamar para recibir un reembolso, de acuerdo a tu situación, sin que tengas que hacer la devolución o con una devolución gratuita.
¿En qué se diferencia Miravia de AliExpress?
AliExpress, además de los clásicos productos provenientes de China, cada vez tiene más almacenes y vendedores europeos. Sin embargo, parece que el crecimiento en Europa no está siendo el esperado.
Esto ocurre por la competencia de otras plataformas como Amazon o Zalando, que venden productos de grandes marcas occidentales con entrega exprés.
Y es ahí donde pretende posicionarse Miravia: como un marketplace de marcas y productos occidentales, enfocado completamente para el público occidental y donde la mayoría de sus vendedores sean nacionales y los envíos muy rápidos.
¿Por qué Miravia podría superar a Amazon?
Las comisiones para vender en Amazon son muy altas, entre el 5% y el 20%, con costes adicionales por casi todo: por estar dado de alta como vendedor, por incluir el producto en la logística de Amazon, por las devoluciones…
Por este y otros motivos, cada vez más vendedores buscan alternativas. Miravia ofrece un espacio tanto a marcas conocidas como a vendedores más pequeños, ofreciéndoles toda la experiencia que ya dispone Alibaba en otras plataformas:
- Logística propia para realizar envíos y devoluciones.
- Tecnología para adaptarse a los cambios del mercado.
- Seguridad en su plataforma, tanto para comerciantes como consumidores.
Obviamente, este cambio aún está en desarrollo, pero el tiempo dirá. No olvidemos que la competencia nos beneficia a los compradores, ya que aumenta la oferta, reduce los precios y siempre mejora las facilidades de compra.
Opiniones
Después de estar probando Miravia durante muchos meses, vamos a hacer una recopilación de nuestra experiencia de compra, para valorar si realmente es una plataforma que merezca la pena o no.
Marcas y variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Literal: en Miravia puedes encontrar de todo, desde moda y tecnología hasta alimentos, suplementos, productos de belleza y maquillaje. Incluso aquellos artículos que no compras con frecuencia, cuando los necesites, Miravia está allí para proporcionártelos sin moverte de casa.
Como ya hemos comentado, la variedad de productos está ya casi acercándose al nivel de Amazon. Sin embargo, esta plataforma todavía es algo joven, por lo que estamos seguros de que solo es cuestión de tiempo para que mejore mucho más.
En la ficha del producto podremos encontrar la información más destacada, aunque es cierto que algunas tiendas reducen mucho la descripción de sus productos, por lo que en ocasiones toca revisar la información fuera de la plataforma o preguntar directamente al vendedor.
Pago
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Miravia dispone de varios tipos de pago: a través de tarjeta bancaria (VISA y Mastercard), Bizum, Apple Pay y Google Pay. Sin embargo, echamos de menos otros sistemas como PayPal, además del pago a cuotas, que de momento no está disponible.
En cuanto a la seguridad en los pagos, la plataforma no guarda ni comparte ninguna información confidencial de tarjetas de crédito u otros datos de pago, reduciendo significativamente el riesgo de que esta información pueda ser comprometida en caso de una brecha de seguridad. Además, Miravia cuenta con varios certificados de seguridad, por lo que ha implementado medidas adicionales para proteger las transacciones y la información de sus clientes y toma en serio la seguridad de los datos que maneja.
Costo del envío
Valoración: ⭐⭐ (suficiente)
Miravia ofrece su propia logística a sus vendedores, por lo que solo proporciona un método de envío estándar con un coste de 3,89 €.
El envío es gratuito únicamente para los productos que indiquen «Envío gratis aplicable», siempre y cuando se supere un valor de 10 € en compras realizadas desde la app o de 17,90 € desde la versión web. Sin embargo, es importante señalar una cláusula que puede pasar desapercibida cuando estamos llenando nuestro carrito: el envío es gratuito hasta un valor de 10 €. En otras palabras, cada producto lleva asociado un coste de envío que se suma al precio final de la compra. Cuando llega el momento de pagar, solo se descuentan hasta 10 € del precio total del envío. ¿El resultado? En un pedido con 3 productos diferentes, es probable que termines pagando gastos de envío adicionales. Este detalle es importante y debería ser comunicado de manera más clara por Miravia, ya que solo se menciona al dirigirse al carrito de la compra para efectuar el pago.
Todos sabemos que hecha la ley, hecha la trampa: para evitar gastos de envío puedes intentar dividir tu compra en varios pagos, aunque no siempre podrás cuadrarla para que te salga bien.
Tiempo de envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Los plazos de envío varían según hagas la compra a un vendedor local o extranjero, ya que los primeros los recibirás en tan solo 2-4 días, mientras que en los segundos se alarga de 5 a 20 días, sobre todo si hacemos pedidos que provienen de China. Bajo nuestra experiencia, el envío en esta plataforma, si compras cualquier producto procedente de España, es excelente. Incluso si haces una compra conjunta de varios productos gestionados por la misma plataforma, puedes recibirlos en paquetes separados para que el tiempo de espera se reduzca lo máximo posible y no tengas que esperar a que estén todos los artículos listos al mismo tiempo.
Recuerda que en todo momento, podrás hacer un seguimiento de tus compras desde aquí, aunque Miravia irá informándote a través de e-mails cuando tu paquete haya salido de sus almacenes, esté es proceso de entrega o se haya entregado.
Las agencias que trabajan con Miravia son GLS, Correos y Correos Express, empresas logísticas de gran renombre en nuestro país y que no suelen presentar problemas con las entregas.
Precio
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
En general, Miravia cuenta con buenos precios en sus productos, aunque como ya hemos comentado, el coste de envío es un factor a tener en cuenta que puede terminar encareciendo tu compra y que haga que no merezca la pena.
Como en todos los casos, es interesante no cerrarse puertas y comparar precios con otras plataformas, porque aunque quizás encuentres un producto más caro que en otra tienda, seguramente otros están mejor de precio en Miravia. Además, Miravia cuenta con ofertas flash que se renuevan cada 24 horas (puedes verlas aquí), con todo tipo de productos muy interesantes y rebajas reales muy suculentas con las que puedes hacerte con verdaderos chollos.
Devoluciones y reembolsos
Valoración: ⭐⭐ (suficiente)
Las devoluciones en Miravia son gratuitas y deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. La plataforma ofrece una etiqueta de devolución para realizar la gestión. Como en todas las páginas, algunos productos no son retornables según las condiciones de la página que puedes ver en este enlace.
Que las devoluciones sean gratuitas nos encanta. No obstante, Miravia ha recibido muchas críticas por lo mal que funcionan sus reembolsos, ya que en algunos casos suelen tardar mucho tiempo en realizarse y eso termina por desesperar a los compradores, que, hartos de esta situación, colocan malas reseñas a la plataforma, asegurando que es una estafa.
¿Es Miravia una estafa? Definitivamente no, aunque tenemos claro que deben esforzarse por mejorar la rapidez en los reembolsos para evitar que los clientes tengamos que reclamar en varias ocasiones nuestro dinero. Si estás en esta situación, no te preocupes en exceso, aunque tampoco lo dejes pasar: contacta con atención al cliente todas las veces que haga falta hasta que resuelvan tu problema, porque, aunque muchas veces haya que insistir, siempre terminan por hacerlo.
Contacto y atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Si tienes alguna duda o problema con tu compra, Miravia ofrece un centro de atención al cliente con respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no resuelven tu pregunta, también puedes ponerte en contacto con ellos a través de su chat con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h y al que puedes acceder desde aquí.
Tenemos que decir que contactar con el equipo de Miravia es muy fácil. Aunque al principio aparece un chatbot, en el momento que indicas que quieres hablar con un agente, te transfieren de manera inmediata con él (siempre que te encuentres dentro del horario de atención al cliente).
Cupones y códigos descuento
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Además de las ofertas flash, esta plataforma también ofrece diferentes campañas semanales y cupones descuento que puedes recoger desde la misma portada de la app o la página web. Además, es habitual encontrar diferentes juegos que te permitirán ganar cupones descuento o invitar a tus amigos (aquí) para ganar hasta 100 €.
¡Ah! Ten en cuenta que dispones de un 30% de descuento en la primera compra que realices en Miravia pinchando aquí y descargando su app. Sin duda, una oportunidad única para probar esta plataforma y llevarte un superdescuento.
Conclusión: ¿qué podemos esperar de Miravia?
Como ya hemos recalcado antes, Miravia es todavía una plataforma joven, en crecimiento y, aunque necesita mejorar algunos aspectos, como los costes de envío y los reembolsos de productos, tiene puntos muy positivos que debemos aprovechar (grandes descuentos, variedad de productos, devolución gratuita…), por lo que estamos seguros de que su futuro es muy prometedor.
Si todavía no has probado esta plataforma, te recomendamos que descargues su app, te registres y disfrutes de un 30% de descuento en tu primera compra. Una buena ocasión para poner a prueba su funcionamiento y conseguir varios chollos, ya que a este descuento también puedes sumarle las ofertas flash u otro tipo de promociones que ofrezca el marketplace.
Y no, volvemos a repetir con conocimiento de causa y después de haber estado probando Miravia durante varios meses, que este marketplace no es ninguna estafa y lo habitual es no tener ningún problema al utilizarla.
Dudas habituales
¿Cómo hacer una reclamación en Miravia?
Primero te recomendamos que hables con el vendedor para ver cuál es su propuesta y si está dispuesto a colaborar contigo.
Si has recibido un producto dañado o que no se corresponde con la descripción del vendedor, puedes abrir una reclamación para que Miravia medie entre el vendedor y tú y te ofrezca la mejor solución. Esto puede ser que tengas que devolver el artículo sin coste alguno para ti o que, incluso, te quedes con él e igualmente recibas un reembolso.
Estos son los pasos
Dirígete hasta tu cuenta de usuario y a tus pedidos haciendo clic aquí.
Después, localiza el artículo sobre el que quieres abrir una reclamación y pincha en «Detalles del pedido». Ahora pulsa en «Devolución».
Selecciona la segunda opción, donde indica que el pedido está dañado, incompleto, en mal estado o no te ha llegado.
Rellena el formulario explicando detalladamente tu caso y adjuntando todas la imágenes que puedas para respaldar tu petición. Esto es muy importante para que Miravia acepte tu solicitud.
Qué pasa si solo quieres devolver un producto
Recuerda que si solo quieres devolver un producto porque finalmente no te convence, pero este se encuentra en buen estado, no será necesario hacer una reclamación, tan solo deberás selección en «Devolución» la primera opción, «Devolución y reembolso», y obtener de forma gratuita la etiqueta de devolución.
