Atenção: Todas as garantias de compra, reembolsos, devoluções… que oferece o AliExpress são explicados nessa seção.
Este artigo foi escrito nos primeiros dias do AliExpress. Embora, a plataforma melhore a cada dia e seja muito difícil ser enganado pelos vendores, nunca é demais ler o artigo para ter mais informações.
No AlixBlog, não analisamos apenas os melhores produtos que você pode comprar no AliExpress: há anos compramos nesta página. Com o tempo, aprendemos muito sobre como funciona esse site, então hoje trazemos para você um artigo cheio de recomendações para evitar golpes no AliExpress.
Como um vendedor do AliExpress pode te enganar
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Se soubermos como funciona o processo de compra do AliExpress, ser enganado é quase impossível. Para começar, os dados de pagamento (por cartão, mercadopago…) nunca chegam às mãos do vendedor, e as operações de pagamento são totalmente protegidas por sistemas de segurança como Verisign SSL, que criptografa todas as transações de Ali Express.
Portanto, o vendedor só pode nos enganar em coisas que estão ao alcance dele como: o envio dos produtos, e os compradores que perdem o tempo de proteção para reclamar. Explicaremos os métodos mais comuns que um vendedor pode usar para nos dar algum golpe.
Envie produtos diferentes dos anunciados
É verdade que alguns vendedores podem enviar algo diferente do anunciado, por engano ou conscientemente. Em geral, isso é algo que pode ser facilmente resolvido abrindo uma disputa e anexando uma foto do que recebemos. Caso o vendedor não responda, deixe os dias passarem e o AliExpress mediará a disputa automaticamente, dando uma solução com base nas provas apresentadas.
Forneça um número de rastreamento falso
Embora isso não seja tão comum, ainda existem vendedores que fornecem um número de rastreamento falso. Assim, você vai acreditar que o pedido foi enviado, mas um dia ele aparecerá como entregue e você não terá recebido nada. Neste caso, conforme explicamos em nosso guia de rastreamento de pedidos no AliExpress, teremos que abrir uma disputa justificando que o pacote foi entregue a outra pessoa. A melhor maneira de justificar isso é com uma carta da empresa de transporte onde eles garantem que o pacote não foi entregue a você, mas isso às vezes é impossível pela lei de proteção de dados, então outra forma de justificar pode ser uma captura de tela da página trackitonline.ru, mostrando a cidade onde o pacote foi entregue.
Como evitar golpes no AliExpress
Como você pode ver, não há muito mistério no tipo de golpes, eles são bastante simples e podem ser resolvidos através do AliExpress. Mas é melhor evitar ser enganado, por isso vamos dar algumas dicas para comprar com segurança no AliExpress.
Tente comprar de vendedores bem avaliados
Em nosso artigo “Vendedores sem reputação: é ruim comprar nessas lojas?” Explicamos que nem todos os vendedores sem pontuação precisam ser ruins. Todos os vendedores foram novos algum dia e se tornaram populares graças aos compradores que confiaram em sua loja. Porém, se você ver produtos que o vendedor coloca poucas fotos reais, seus anúncios não são muito detalhados, etc … É melhor procurar os produtos em outra loja. Em nosso guia para encontrar vendedores confiáveis, explicamos como encontrar lojas confiáveis no AliExpress.
Se o produto for muito barato, suspeite
Se além de ser um novo vendedor, você vê que seus produtos são excessivamente baratos em comparação com outros vendedores, você deve definitivamente pensar na possibilidade de o vendedor ter cometido um erro (e depois cancelado os pedidos) ou que seja uma fraude. Enquanto estes tipos de lojas, sem avaliações e com produtos muito baratos, eram bastante comuns anos atrás, agora é muito difícil encontrar e podemos ficar tranquilos quanto a isso.
Leia a descrição do produto antes de comprar
Muitas vezes acreditamos que fomos enganados, mas quando lemos a descrição do produto, vemos que o que recebemos na verdade está de acordo com o que foi anunciado. Por isso, é imprescindível ler bem a descrição do produto e ver as características do que compramos: medidas, materiais, cores…Essas informações são úteis para saber o que vamos receber em casa.
Além disso, também é muito importante ler os comentários dos outros compradores, acessando a seção “avaliações” dentro do anúncio. Por último, se houver algo que o vendedor não especificou no anúncio, podemos sempre entrar em contato com o vendedor para tirar as dúvidas antes de comprar.
Se o vendedor me enganou, o que eu faço?
Com todas essas informações, agora você pode evitar golpes no AliExpress e resolvê-los caso se encontre em uma das situações que explicamos anteriormente. Mas queremos destacar uma coisa: é muito importante estarmos atentos aos nossos pedidos, e se percebermos que eles não chegam dentro do prazo de proteção do pedido, teremos que abrir uma disputa ou estender o prazo de proteção do pedido.
Muitas pessoas deixam o prazo de reclamação expirar. O AliExpress dá um prazo de proteção de 90 dias, se esse tempo de proteção expirar e não reclamarmos, nosso pedido será encerrado, pois o AliExpress presumirá que o pedido chegou, mas esquecemos de confirmar o recebimento do pedido. O mais comum é que o AliExpress nos envie um e-mail informando que o tempo de proteção do pedido está se esgotando.
Mesmo assim, se você já sofreu algum tipo de golpe que nada tem a ver com o que comentamos antes, é melhor que você abra uma disputa e forneça todas as evidências possíveis: fotos, prints… E no caso do o vendedor não resolver, espere a intervenção do AliExpress para solucionar o problema. Se você quiser saber mais sobre o sistema de disputas do AliExpress, clique aqui. No nosso artigo sobre reclamações, disputas e devoluções você encontra muitas explicações úteis.
Outras dicas antes de comprar no AliExpress
Este é um dos muitos artigos que você encontrará em nossa seção de tutoriais, onde encontrará diversas dicas para aprender a comprar no AliExpress de forma totalmente segura. Se você ainda não conhece o AliExpress, recomendo que comece com nosso guia definitivo sobre o AliExpress.