Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
Hola, no se ni como empezar.
A ver yo hice un pedido de unas luces de discoteca el día 30 marzo, el anuncio decía que se enviaba desde España, luego el vendedor me dijo que no tenía unidades en España que si me daba igual esperar un poco más y le dije que si, cuando el estaba a punto de acabar abril le dije que estaba preocupado porque AliExpress había hecho la entrega automáticamente sin haber habido ningún seguimiento en ningún momento y el pedido no lo había recibido, entonces me dijo que comprobaría con el operador de logística donde se encontraba, después de 5 días sin comunícamelo me pongo en contacto de nuevo y me dice que había sido devuelto que si quería podía volver a enviarlo pero que tenían 5 días festivos y se iba retrasar o solicitar un reembolso, entonces voy abrir disputa y no puedo. Vuelvo a ponerme en contacto de nuevo viernes tarde y le digo que haga el de nuevo el envío y que por favor solucione el problema, después varias horas y no recibo respuesta, viendo la situación empiezo a indagar para ver que es lo que puedo hacer hasta llegar aquí.
Normalmente leo los comentarios y todo, compruebo si el vendedor es fiable, soy socio diamante y es la primera vez que me ha pasado esto, no sé cómo reclamar, si alguien me puede asesorar un poco lo enormemente agradecido.
Hola Fernando,
El problema es que no entiendo muy bien la situación. Entiendo que se cerró el pedido (ya que al comprarlo desde España el tiempo de protección es menor) y no te ha llegado nada. La pregunta es por qué no puedes abrir disputa. Si ha pasado más de 15 días desde la confirmación del pedido, no podrás hacer nada. Pero te doy una alternativa para casos de emergencia… Si has pagado con tarjeta, normalmente puedes hacer una reclamación de tu dinero si el vendedor no accede a devolverlo. Mira si tu banco puede hacerlo. Una vez lo tengas seguro, yo intentaría contactar con AliExpress a través de chat o formulario aquí por si te pueden dar una solución. Explicales lo que ha pasado y comentales que no quieres recurrir a la reclamación via visa. A ver si con esto puedes hacer un poco de presión, si te dicen que no, tendrás que hacer la reclamación por visa y adjuntar las pruebas que tengas pues es importante.
Saludos
Hola, el día 18 de abril me encuentro unas ofertas de zapatillas Nike a 3-4-5€ decido gastarme unos 80€, mi sorpresa es que al día siguiente quiero entrar en la tienda y veo que está cerrada y lo sigue estando, pero deja de llegarme mails y mensajes de que he recibido los paquetes, y de eso nada, e ido a correos y me dicen que no están ni en España, que hago? Ha pasado solo una semana.
Hola Emanuel,
Zapatillas Nike a 5 euros… Suena demasiado bien. Mi recomendación es que abras disputa cuando puedas (10 días después de que lo envíen ya te deja). Como pruebas puedes aportar una captura de pantalla de lo siguiente: entras en la página trackitonline.ru, pones el número de seguimiento y te dirá donde se ha entregado (pais o comarca). Lo adjuntas a la disputa y listo. Aunque por lo que dices, ya habrán pillado al vendedor y por eso le han cerrado la tienda, así que no tendrás muchos problemas en la disputa.
Saludos
Bueno, a mi me estafaron jaja Soy de QRO QRO y mi paquete termino en otra parte de México por dejar pasar la disputa creyendo que sí llegaría mi paquete, aquí esta la tienda Shop911263314 Store, lo dejo como historial en internet, mis recomendaciones que les puedo dejar es:
-Busquen comentarios positivos de la tienda
-Elijan el método de envío **Aliexpress StandarShiping*** o un envío pagado (DHL, Estafeta, etc)
((((((JAMAS usen el método ejemplo: SUPER ECONOMY CANIAO, Seller’s Shipping Method)))))))
-Estén atentos a cuantos días les dan para disputa, si les queda un mínimo de 5 a 3 días, ABRAN DISPUTA, contacten al vendedor y envíenle su estado de envío de su paquete y él les debe de dar más días de para que llegue tu paquete, pero si no, que les rembolsen todo el dinero y califiquen mal suponiendo que la tienda aun este activa
En mi caso el vendedor cerró tienda, deje pasar los días de disputa creyendo que llegaría mi paquete y por lo tanto se perdió todo porque resulta que mi guía : LZ598272503CN
No iba destinada a mi, si no a otro estado de México, hace unos días ese paquete ya lo recibieron y yo quede como un *Emoji de payaso*
Literal tardó como 4 meses para que esa persona recibiera el paquete, porque el método de envío fue SUPER ECONOMY CANIAO
Conclusión, hay que saber comprar en línea., aquí les dejo mi experiencia banda, perdí mas de 200 Dls :’v
Hola,
Lo cierto es que si, hay que saber comprar, por eso en AlixBlog os intentamos ayudar con todo lo necesario para que no tengáis problemas. Sin embargo quiero recalcar que el método de envío depende mucho del país, por ejemplo en España funciona perfectamente. Por desgracia en cada país las compañías de transporte funcionan diferentes.
Un saludo y gracias por tu comentario!
Hola tengo sospechas de que Shop911426270 Store sea una estafa y me gustaría que revisaran los artículos de mi cuenta aún pendientes.
Realme 6 Pro versión Global 8GB RAM 128GB ROM teléfono móvil Snapdragon 720G 4200mAh 30W Cambio rápido 64MP Cámara teléfonos inteligentes
[Resumen del pedido] Order Number: 8128620210315454
LZ738742973CN
Gracias.
Hola Angel,
Lo siento, estoy buscando pero no encuentro la tienda. En todo caso, parece que tienes un número de seguimiento real. Ves revisando el numero de seguimiento y si no te fias graba cuando te llegue el pedido por si lo tienes que subir a la disputa.
Saludos!
Hola buenas noches, me encuentro interesada en realizar varias compras con aliexpress de productos de aparatologia estetica , yo soy de Venezuela pero hare pedidos para Colombia ya que hasta venezuela los precios del envio son muy pero muy altos .. el tema es que tengo distintas dudas y temor respecto a realizar las compras , quisiera saber si el precio del envio que sale en cada producto es un envio directo a Colombia ? Llega directo a la direccion que uno proporcione o llega a alguna agencia de envios en el pais ? con respecto a las aduanas como me entero o como me avisan si tengo que llegar a pagar algo mas ? muchas gracias
Hola Andrea,
El caso es que tendría que recibirlo alguien en Colombia y estar atento a las posibles aduanas. Te recomiendo leer nuestra Guía sobre cómo comprar en AliExpress desde Colombia para saber cómo funciona la compra hasta allí.
Saludos!
Hola, hice una compra. Vi la página del proveedor y tenía muchos artículos. Cuando he ido a hacer una consulta la página del proveedor ha desaparecido. Me han estafado y no voy a recibir nada???
Hola Eva,
Habría que revisar bien qué puntuación tenía la página, si los precios eran muy bajos… Si ha desaparecido no es buena señal pero igualmente el dinero está protegido. Si no te ha enviado nada quizás no te lo mandará y en unos días el pedido se cancelará y te devolverán el dinero. Si ya aparece como enviado y tienes número de seguimiento… Puede ser que llegue y todo sea correcto, si no te llega puedes abrir disputa. Recuerda este consejo: si tu número de seguimiento aparece como entregado pero a ti no te ha llegado nada, en la página trackitonline.ru podrás ver en qué ciudad se ha entregado, haciendo una captura de pantalla lo puedes adjuntar a la disputa.
Un saludo!
Hola. Acabo de hacer lo que parece el chollo del siglo. He comprado unos móviles con descuento del 97% pero a una tienda turca que al parecer acaba de abrir. No creo que sea una estafa ya que el mov ya está descatalogado (aunque es del año pasado) mi pregunta es: Encontráis vosotros collazos así ya que lleváis tiempo comprando por aquí? Suelen ser ciertos?? Gracias
Hola Manuel,
Móviles con un 97% de descuento, aunque sean del año pasado… Suena mal, la verdad. La mayoría de veces que veo algo así acaba siendo una estafa. Incluso te pueden dar un numero de seguimiento que funcione, pero es de otra persona. Si es tu caso, cuando veas que no llega te recomiendo mirar en la página trackitonline.ru, haz captura de pantalla cuando veas que se ha entregado en otra ciudad y lo adjuntas en la disputa.
Un saludo
Hola a mi me enviarón un motorsillo de sierra para madera el cual llego en mal estado,no funciona me dijeron que si estaba de acuerdo me mandaban uno nuevo el día 30 de Enero del 2021 y aún no respondierón más nada,a ningunas preguntas y otro vendedor me mando un ratón para pc,no el modelo que indique, en fin abri disputas y nada de ninguno de los vendedores ni respuestas a día de hoy. Que podría hacer? Gracias
Hola buenos dias e sido victima de robo y han ocupado mi tarjeta de debito visa es posible rebocar el dinero
Hola Elson,
Esto tienes que hablarlo con tu banco, la tarjeta suele tener un seguro que cubre estos gastos en caso de robo.
Un saludo