Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
Buenas noches ingrese los datos de mi tarjeta de crédito q me pidieron le di clip pero jamas apareció confirmación de pago y mis cesto sigue lleno, estoy preocupado son 1,028 dolares
Hola Martin,
Pero te ha llegado el cargo a tu tarjeta? Igual no se registró el pedido, ves a tu cuenta de AliExpress y mira «todos tus pedidos» a ver si lo has pedido y se ha quedado igualmente en la cesta por error…
Saludos
Hola, acabo de realizar un pedido para Colombia, la tienda o vendedor es nueva y no tiene puntuación aún. Decidí confiar en el vendedor, ya me confirmo AliExpress que el vendedor envío el producto. Pero siempre da un poco de temor. Leyendo el post me da un más tranquilidad. Luego les contaré cómo me fue con este vendedor o tienda sin nada de reputación ni ventas.
Hola Camilo,
Todos los vendedores han sido «nuevos». Está bien darles un voto de confianza, y si no sale bien siempre puedes abrir disputa.
Un saludo
Hola, ya te ha llegado el pedido?
Si mi encomienda eenviado a Nicaragua lo traeran a mi casa o tendre que ir por el al coreo de
Nicaragua?
Hola, una pregunta un poco «tonta» si yo pido un producto de menos de 10 dolares y el envío es gratis, es seguro que solo me cobrarán esos 10 dolares o existe el riesgo de que me cobren más dinero? Y otra pregunta si yo compro algo de Maquillaje o productos que tengan que ver con la salud tendrían algún problema en aduanas?
Hola Lizeth,
No nos dices de dónde escribes, depende de la normativa aduanera de tu país, por ejemplo en España los pedidos de poco importe no pagan aduanas a no ser que lo pidas con mensajería privada (dhl, fedex…) con los que casi siempre se pagan aduanas. Para la segunda pregunta lo mismo, depende de la normativa de importación de tu país. Yo empezaría pidiendo algo pequeño para probar.
Saludos
¿A partir de que precio más o menos cobran por aduana? Y la cantidad total del pedido se determinará por el precio del pedido a cada tienda, ¿no? Pues cada tienda lo envía por separado. Gracias
Hola,
Depende del país desde el que nos estés escribiendo aunque normalmente no se paran la mayoría de paquetes. Cada tienda lo envía por separado, sí. Lo mejor para evitar aduanas es hacer pedidos de poco volumen y peso.
Saludos
Hola a todos, en plena disputa el vendedor me dijo que me enviaría otro producto nuevo tras llegarme el primero roto, me dijo que por favor quitara la disputa. Cual es mi sopresa que al hacerlo no ha aparecido el nuevo producto que me iba a enviar ya finalizados los días. ¿Cómo puedo proceder ante semejantes individuos?. Gracias
Hola Julio,
Cuando cancelas una disputa, debes asegurarte de que el vendedor a la vez aumenta el tiempo de protección o solicitarlo, porque si no no puedes reclamar. Si aún tienes tiempo de abrir disputa, hazlo de inmediato!
Saludos
Hola , podrias decirme como denunciar a un vendedor que me ha intentado engañar cuando estaba haciendo la compra y me ha subido el precio , no lo he comprado pq me di cuenta pero quiero denunciarlo a aliexpress para que lo investiguen
Hola Lara,
Puedes denunciar al vendedor reportándolo a la plataforma, te dejo aquí el enlace para hacerlo.
Saludos
Me han mandado un móvil que no funciona, abrir disputa, y le mostré fotos y videos de cómo no funcionaba. Aliexpres me dice que devuelva el móvil, y me devuelven el dinero. Lo devuelvo, pero como de estos chinos no hay que fiarse, porque son unos estafadores, le hago fotos por fuera, para que no lo rayen y me digan que está rayado, y no me devuelvan el dinero, porque esto lo hacen. Y cuando lo reciben, dicen que yo he abierto el móvil, les digo que no, y me dicen que el móvil que les he mandado no es el que me enviaron, y envían un vídeo falso, me imagino que de cualquier móvil roto que tenían, y aliexpres se lo cree, y me dice que aporte pruebas, no se para que, que no me devuelven el dinero, y el móvil, pues te puedes imaginar el más Royo que tengan en la puta tienda. Que puedo hacer?, Que puedo aportar?. Necesito ayuda que han tangado 300€
Hola Marco,
Parece un caso complejo, pero AliExpress tendría que apoyarte, lo mejor es que intentes contactar con atención al cliente a través de su chat, si te vas al apartado de «ayuda» abajo del todo verás cómo acceder al chat de ayuda. Pide que te pongan con alguien que hable en Español (que los hay) para que sea más fácil comunicarte. Ten a mano el número de pedido (no el de seguimiento, si no el número de pedido interno de AliExpress) para que puedan saber de qué se trata.
Saludos
Hola buenos días kiero reclamar tres paquetes Ke aun no ha llegado a su destino
Hola, soy de Ecuador y deseo hacer unas compras, el valor que me refleja en los productos es en dolares? O no?
Por favor me confirman eso y si el producto que voy a pedir me llega directo a casa? Y sino llega a quien le hago saber que no me llego?
Gracias!
Hola Rebeca,
Según la moneda que hayas seleccionado. Arriba a la derecha, puedes ver qué moneda tienes puesta en la web de AliExpress, por defecto salen dólares americanos. Si, los productos llegan a casa, si no te llegan, abres disputa y esperas a que AliExpress intervenga para devolverte el dinero. Recuerda siempre estar atenta al tiempo de protección del pedido! Cuando se agota, quedan 15 días para abrir disputa.
Saludos
Hola Podrías también advertir los problemas que puedes tener con aduanas aquí ya nadie se hace responsable.
Mi caso es que pedí un audifono que valía en aliexpres 26,70€ y aduanas me cobraba 23,97€ por recibir el paquete. En total me salía por un precio muy alto así que hice la devolución.. E contactado con aliexpres y con el vendedor y dicen que ninguno se hace responsable. Pero el vendedor recibirá de nuevo su producto.
Hola Claudia,
Los gastos de aduanas van a cargo del comprador. Esto es así en cualquier página de ventas online, no sólo en AliExpress. Los vendedores no pueden conocer todas las leyes de aduanas de los paises a los que vende.
Saludos
hola
realicé una compra por 1 articulo, el mismo dia que aparece reflejado el tracking number en aliexpress tambien me llega un mensaje del vendedor diciéndome que no tenia stock y que e 5 días me enviaría el articulo, a partir del dia siguiente el pedido original aparecia como cancelado, luego de eso el vendedor me contacto por la mensajeria de aliexpress y me informo que habia enviado el pedido con otro tracking number. Consulte con ayuda al cliente y ellos me dicen que lo que el vendedor prometa por mensaje se escapa de las manos de aliexpress ya que al cancelar una orden no se puede volver a modificar, me recomendaron a abrir una disputa. Ahora bien, como debo actuar? puedo abrir disputa para que me devuelvan mi dinero? el vendedor puede alegar que lo envió y comunico el tracking number por via de mensaje para asi ganar la disputa, es valido eso? si yo abro una disputa el vendedor tiene la facultad de ubicar la orden donde se encuentre y detenerla? digo esto ultimo porque de esa forma se complicaría aun mas las cosas y mi única intención es obtener de manera rápida mi articulo,
gracias espero sus comentarios
Hola no sé si me podéis ayudar, realice una compra en AliExpress, el pago ha sido realizado y descontado en la targeta però no he recibido ni confirmación y lo más preocupante es que no existe historia ni de pedidos en mi cuenta ni nada es como si no hubiera realizado ninguna compra pero el dinero si que me lo han descontado que puedo hacer?
Hola Angeles,
Mira si has entrado a tu cuenta con el mismo e-mail. Si por ejemplo la primera vez usaste el log-in express con tu cuenta de Facebook y luego te registarste con el mismo e-mail que tienes en facebook, es posible que no te salgan los pedidos ya que aunque tu mail sea el mismo, se crean cuentas diferentes.
Saludos
Exactamente lo mismo me ha pasado.. Me tiene que llegar pedido dia 9..si no llega.. Que puedo hacee?
Compré un móvil Xiaomi por más de 300 € y me llegó tarde, a los 10 días más o menos.
A través de ls mensajería de Aliexpress empecé a comentarles que el móvil fallaba, empezó el bluetooth y así paulatinamente hasta que se ha quedado que sólo funciona internet y la cámara de fotos, ni siquiera como teléfono. Por el USB sólo carga lenta y no va la transmisión de datos. Tengo que usar Dropbox o similar si saco fotos.
De inicio no quise abrir una disputa por hacer las cosas amigablemente, pero el vendedor me fue dando largas y tras varios meses de espera y mensajes en bucle, porque esto lo compré en noviembre, he terminado mandando el teléfono a un taller donde me han dicho que al teléfono le había entrado líquido y además que la pantalla no era original ni la batería.
La verdad es que la batería dura bien y la pantalla está impecable pero no son originales. Llevo meses intentando que el vendedor me dé compensación y sólo se atiene a que que la garantía se ha pasado porque empecé a hablar transcurridos más de 7 días después de recibirlo. He recurrido a atención al cliente de Aliexpress, me pidieron un informe y hace mes y medio que no contestan. Por el chat me dicen que no pueden hacer nada, es decir, no quieren saber nada.
¿Qué puedo hacer?
hola soy de Perú, compre varios productos, me llego un mensaje de confirmación del pago pero hasta ahora no me envían los productos, me descontaron en mi cuenta bancaria pero no me aparece ningún movimiento. en este caso que puedo hacer.
Hola Michael,
Yo estoy notando que están tardando un poco en enviar los pedidos, quizás muchos vendedores esten de vacaciones. Sobre lo del cobro, a veces tarda unos días en aparecer en el banco. Yo no me preocuparía, mientras en el pedido ponga que está pendiente de envío.
Saludos
Hola
Hice 3 pedidos a una misma tienda (siempre las hago ahí) , el detalle es que a un inicio cancelaron todos los pedidos y volvieron a enviarlo.
En los 2 primeros paquete hubo faltantes, el vendedor dijo que lo restante se encontraba en el tercero. Al recibir el 3 paquete no se encontró el producto completo.
Se le hizo saber al vendedor y sugirió que habrá disputa, al abrir disputa Aliexpress lo rechazo pues dijo que por falta de Evidencia, se le informó al vendedor pero no responde deja en visto el mensaje .
Apele al fallo de Aliexpress pero ya pasaron 3 días y no hay respuesta.
¿Qué puedo hacer por favor?
Hola:
Tengo un problema con una tienda de AliExpress.
25 de Julio pagado y descontado de tarjeta un pedido.
28 de Julio correo recibido producto agotado.
29 de Julio intento anular pedido denegado
30 de Julio producto enviado.
3 de Agosto correo del vendedor pidiendo más dinero.
5 de Agosto un enlace en mi correo para que pague 10 euros mas.
7 de Agosto otro enlace a mi correo pero ahora son 15 euro más.
QUE PUEDO HACER si no me deja hacer disputa asta después de la entrega del pedido que el vendedor lo tiene puesto como pedido enviado pero el paquete no se mueve asta q no pague lo que pide este señor.
Que debo hacer nesecito alluda.
SALUDOS
Hola,
Yo te recomiendo que contactes con el chat de atención al cliente de AliExpress, indicando el número de pedido te pueden asesorar mejor, yo en mi opinión esperaría un poco más a que te de opción de abrir disputa y esperaría a que intervenga AliExpress.
Saludos
Hice un pedido de un móvil y a los 5 minutos cancelé el pedido porque me di cuenta que no era el modelo que me interesaba. No me llegó ninguna notificación de que hayan recibido el pago, pero en mi estado de cuenta si me aparece el cargo. ¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Hola Juan Carlos,
Para solicitar el reembolso tienes que cancelar el pedido, seleccionando «otros motivos» y mejor si le envías un mensaje al vendedor. El dinero se te cobra y si aceptan la cancelación se te devuelve en unos días (a veces tarda hasta 7-15 días). Tienes más información en nuestra Guía para cancelar tu pedido de AliExpress.
Saludos
yo pregunto si puedo rechazar al mensajero cuando me envian algo errado, se puede hacer eso? en mi pais se llama serpost. y eso de estar pidiendo mas dinero no es legal?. ahora veo por una tienda que tiene 98 positivos votos y tiene como 5 años, eso es suficiente para hacer la compra?
Hola Esteban,
Si rechazas el pedido es probable que AliExpress no te devuelva el dinero en una disputa. 5 años y un 98% de votos positivos son buenos números.
Saludos
osea que el pago es por alipay, pero por que no se ve este metodo, soy de peru gracias
Hola. Quiero comprar una maquina hidraulica por alyexpress la tienda tiene 93 % de valoraciones positivas, habra algun problema con el envio? viene desde china Yo soy de chile.
Hola Rodrigo,
Depende del tamaño ten en cuenta las aduanas, que pueden ser importantes…
Saludos
Pedí un maletín de herramientas que me costó 109€ y no me llega y me dice la aplicación que mi cuenta está bloqueada, que hago ?
Hola soy de España y quiero comentaros que últimamente estoy notando que la mayoría de USBs que pido (por que pido muchos ,pues mis amigos y familiares me los piden a mi) los anuncian como de 128 GBs y llegan con el formato exFAT y nunca son de 128 GBs la mayoría son de 32 GBs y también pasa con los de 64 GBs son de 32 ó 16 GBs y cuanto mas GBs mas grande es la estafa. Luego te pones a cargar datos y cuando llegan a su capacidad real te carga las carpetas pero luego los archivos han desaparecido. Y es un fastidio por que puedes perder datos muy importantes.Lo comento a titulo de información.
Buenas, compré el 11 del 11 dos moviles xiaomi en aliexpress. Pasaban las semanas y los moviles no erán enviados y el vendedor no contestaba a los mensajes. Un día me mandó un mensaje diciendo que no tenía stock pero que mr enviaría un redmi con las mismas caracteristicas. Me negué pero no cancele el pedido pensando que me daría alguna otra solución o sino que se cancelaria el pedido y ali me reenbolsaría el dinero. 3 días antes de que terminara el plazo me envió los 2. Estoy rastreando el envio y salio de Rusia, fue a china y ha vuelto a rusia. He empezado a leer comentarios en ali y es un estafador. A la gente le ocurre lo mismo que a mi. Es la primera vez que me sucede y no se que hacer. ¿Donde puedo mirara hasta cuando me pueden hacer el reenbolso y estoy protegida por ali?, ¿solo puedo abrir una disputa despúes que se me cierre el pedido? Ayuda por favor.
Hola Maitane,
En el detalle del pedido podrás ver el tiempo de protección que te queda. Sólo puedes abrir disputa cuando se te está acabando el tiempo y ves que no llega el pedido o cuando te llega el paquete. En tu caso, te recomiendo grabar mientras abras el paquete (primero grabando el número de seguimiento del exterior) para poder aprobarlo en caso de que sea necesario en la disputa. Y obviamente, el vendedor seguramente no te dé respuesta o te dé una mala respuesta en disputa, así que deja que intervenga AliExpress.
Saludos
Quiero hacer un pedido de 140 dólares. Me cobran 210 dólares de envío a Nicaragua. Hay que pagar alguna otra cantidad por aduana ? O está incluido?
Buenos dias, ¿como es posible que accediendo a una venta de un producto, solo fructifique el cobro de 7,42 Euros, y nunca reciba ni OK de venta a traves de email, ni exista el pedido en mi cartera de pedidos?
Hay manera de reclamar este importe a ALIEXPRESS si no dispongo de pedido soporte para comenzar la reclamacion?
Gracias por adelantado
aliexpress devuelve el dinero? deben reintegrarme un dinero desde la pagina pero aun no tengo respuesta…
Hola Alfa,
Devuelven el dinero si cancelas el pedido o si has ganado una disputa, tarda unos días en llegar el dinero pero si llega.
Saludos
Buenas tardes. He creado una cuenta en alixpress; he comprado un producto en enero. Se me ha cargado 17,99€ con cargo a nombre de Alixpress. Cuando entro en mi cuenta los pedidos están vacíos, no me aparece nada, no tengo como crear ninguna disputa ya que no hay orden de pedido, dirección de envío, mail de confirmación nada… tengo alguna manera de reclamar esto antes de ir por lo penal? UN SALUDO.
Hola Tamara,
Has mirado en «todos los pedidos»? Porque si lo has comprado en enero y estamos a abril, seguramente el pedido ya se habrá marcado como completado (el plazo de protección del comprador son 60 días, es decir, 2 meses).
Saludos
Hola! Mi pedido nunca llegó, pasaron los 60 días y no me deja abrir disputa. El vendedor no me responde. ¿Tengo alguna alternativa?
Hola Noelia,
Si no te deja abrir disputa seguramente es que ha pasado el tiempo de protección… Intenta hablar con AliExpress a través del chate de atención al cliente pero creo que será difícil.
Saludos
Hola buenas tengo una pregunta, es porque tengo un canal de Youtube y voy ha hacer mi primera colaboración con una tienda de AliExpress, me dijo que hiciera un pedido y no lo pagará y que ellos me bajarían el precio a un céntimo, ya lo han bajado a un céntimo, pero mi duda es que si yo lo pago, ¿podrían subir luego el precio y pedirme más dinero o algo así?
Es que además de ser mi primera colaboración es la primera vez que utilizo AliExpress
Un saludo
Hola Marcos,
No pueden hacerte esto. Tienes que dejarlo sin pagar, te modificarán el importe y entonces pagas. Lo único que podría pasar es que no te lo enviaran, si luego te piden más dinero no tendrían manera de «reclamárselo».
Un saludo y suerte con tu canal!
Hola, el día 3 de arbil hice un pedido de 31.50euros. No he recibido ningún correo de confirmación y mi cesta de pedidos (todos, los eliminados, pendientes, y demás) aparece vacía. El día 6 me hicieron el cargo del dinero en mi cuenta. Dudo de que sea un timo. El chat de aliexpress no me recuelve nada. ¿Puede que sea por algo relacionado con el tema del coronavirus? ¿existe algún número de telefono de aliexpress para reclamar que no sea el chat?
Hola Roberto,
Estas mirando en el sitio correcto? Una vez ya has pedido, no tienes que ir a la cesta, si no a Mi AliExpress > Todos los pedidos.
Saludos
Hola me pasa lo mismo? Y la compra la realicé en febrero! Pudiste solucionar?
Me ha pasado lo mismo. Me han cobrado y no me han mandado ninguna orden de pedido. Se solucionó?
Buenas tardes,
Compre un producto en Aliexpress el día 26 de noviembre y sigo esperando que me envien el producto despues de reclamar casi a diario y no me dan una solución ni si el producto esta enviado.
Me siento estafada, a ver si me puedes ayudar a recuperar el dinero o denunciar a esta empresa que se queda el dinero y no envia el producto.
Muchas gracias
Hola Montse,
Te recomiendo contactar con atención al cliente a través de su chat, primero te saldrá un robot pero te lo puedes «saltar» si vas escribiendo «necesito más información». Se tarda un poco, el chat está pensado para responder de manera automática, pero al final te sale un agente y hablan en castellano. Tienes que ir a la parte superior de la página, pestaña «ayuda» > Servicio de atención al cliente.
Saludos
Saludos
abri una cuenta con mi numero de telefono puse mis datos reconocio la cuenta compre dos productos pague con visa mi banco pago los provedores pusieron ha partir del momento cuando se iba ha enviar todo muy bien pero al dia siguiente me dicen la pagina que no reconoce el numero de telefono i que ponga email bueno lo pongo se me registra y no hay rastro de los pedidos como no coji el numero de identicacion lo hice por el cobro de mi tarjeta total los datos de envio en la primer registro estaba mi direccion si me lo mandan bien pero no compro cobrar si lo cobraron pero el pedido no aparece y en la cuenta con email que me hicieron regitrarme de nuevo no sale nada gracias por tu atencion perdon por tu tiempo i un saludo espero respuesta gracias
Hola Fernando,
Ves con cuidado, porque si te has registrado con el número de teléfono, tienes que acceder de manera diferente. Si estás desde el ordenador, vas a la parte superior derecha > identificate. Pero fijate bien porque justo debajo de «iniciar sesión» pone «iniciar sesión con un número de teléfono». Desde la aplicación móvil no veo que de la opción de iniciar sesión con el móvil, si tienes ordenador prueba como te digo, también te da la opción de recuperar la contraseña.
Un saludo y espero ser de ayuda!
Hola, e comprado unas baterías de litio para sistemas fotovoltaicos y en mi cuenta refleja un numero de rastreo como esos que llegan a Holanda, lo trato de rastrear pero lleva un mes y no aparece valido, le envió mensage al vendedor y el me dice que recién las acaba de enviar por barco, le pedí el numero de rastreo y no se a comunicado mas con migo. Soy de Puerto Rico, y se que el pedido puede tardar, pero me intriga que mi cuenta en Aliexpress tiene numero de rastreo y el vendedor me dijo que no envió mi pedido bajo ese numero de rastreo. ¿que me sugieren?
Hola Javier,
Estate atento al tiempo de protección, si sigue sin darte el número de seguimiento abre disputa antes de que se te agote el tiempo de protección.
Un saludo
Buenas tardes.
Hace dos semanas realicé un pedido de 400 euros en mascarillas FFP2. Hoy he visto que a pesar de que me indica que está ya en aduana en mi país (España) . La tienda del vendedor ha desaparecido. SOlo queda como nombre Store seguido de un número.
Y si voy a la tienda pone que no está ya disponible.
Me temo que sea un timo.
Mi pregunta es qué debo hacer ahora?
Entiendo que si no doy a «confirmar pedido» no se le hace el pago, verdad?
EL problema es que si lo recibo, se le paga al supuesto vendedor, pero realmente son mascarillas falsas?- me quedo sin dinero y mascarillas defectuosas.
Es posible que aliexpress me comunique el motivo de la desaparición. Ha sido probablemente ya denunciado?
Muchas gracias de antemano
Hola Beatriz,
Aunque la tienda haya cerrado, el pedido puede llegar igualmente. No debes confirmar el pedido hasta que llegue, y si llega mal en cuanto llegue, hay que abrir disputa. Da igual que la tienda esté cerrada, el dinero lo gestiona AliExpress, el vendedor no lo recibe hasta que no lo confirmas tu.
Un saludo
Hola, yo pedí unos audífonos con envío gratis, mientras esperaba el envío le pedí otros y casi al límite (7dias) me envió los primeros osea hoy, el número de rastreo no sirve en la página, y el artículo ya no está disponible y la página del vendedor está vacía y ya había encargado los segundos que no se envían aun, que debo hacer?
Hola Jose,
Aunque la tienda haya cerrado, tus audifonos pueden llegarte, y si llegan mal aún tienes la posibilidad de abrir disputa. Sobre el segundo par, el vendedor puede que aún con la tienda cerrada los envíe, pero si no te da confianza puedes solicitar una cancelación (elige el motivo «otras razones»). En estos casos, si te llega el pedido mejor que hagas un video mientras lo abres por si dentro hubiera algo que no coincide con lo que has pedido.
Un saludo
Hola te escribo de México hice unas compras pero tengo detalles con los números de guía, son de DHL, el primer número de guía que me dieron era de un envío ya entregado en otro país después platique con el vendedor y después de unas horas se cambió mi número de guía pero ahora pasa que al ingresar mi número en la app de DHL me dice «número de seguimiento inválido» según el vendedor es porque tarda en actualizarse pero checando en dudas y respuesta en la página de DHL me dice que los movimientos se reflejan de 24 a 48hrs, con mi segunda compra con otro vendedor pasa lo mismo me ofreció envío gratis atraves de DHL pero mi número de guía al ser ingresado en la app me dice «número de seguimiento inválido» y no sé qué hacer, si esperar o cancelar, que me aconsejan?
hola,, yo quiero comprar unas zapatillas pero el vendedor dice que por seguridad, al ser falsificados me manda el link de otra cosa, dice que compro eso (que le pone el valor de las zapatillas) y me manda lo que yo le pedí¿sera seguro?
Hola Joaquin,
Sinceramente, es un riesgo. Aún hay gente que compra con enlaces ocultos pero luego si no te llega lo que esperabas no podrás abrir disputa.
Un saludo
Hola,
Tengo una duda después de leerlo todo hay un vendedor que está dando unas cosas con envío gratis pero me fije y vi q creo su tienda hace dos dias no sé si comprar porque tampoco tiene valoración en sus productos pero veo que ya están comprando Sus productos
Me da un poco de temor comprar algo y luego no sea lo que dice porque veo que sus productos son muy baratos
Hola Valentina,
Cada vez hay menos timos en AliExpress porque han aumentado sus sistemas de seguridad. De todas formas, si la diferencia es notable (por ejemplo en otras tiendas lo mismo vale el doble o triple) quizás yo optaría por otra tienda. Pero si no es mucha diferencia, puede ser un nuevo vendedor que ofrezca buenos descuentos para conseguir más clientes. Si ya has comprado alguna vez en AliExpress yo me atrevería a comprarle, porque si no te llega o llega mal puedes abrir disputa.
Saludos!
Hola!
Si llegue a comprar al vendedor que estaba vendiendo los productos pero vi un comentario que decía que era estafador porq no le contestaba por mensaje.
Ya vi que el proveedor envió mi producto porq en seguimiento sale como el proveedor envío el producto ahora mi duda es si es q fuera verdad y a las finales no llega mi producto igual me devuelven el dinero cierto ? Porque nunca llegará el producto :/ ?
Hay una opción donde el vendedor puede poner q envió su producto pero no lo envió?existe esa posibilidad?
Gracias!
Hola Valentina,
Si no te llega el pedido te devuelven el dinero, aunque otra persona tuviera una mala experiencia no significa que te vaya a pasar a ti. Si, te pueden dar un número de seguimiento falso pero hay maneras de abrir disputa y que te devuelvan el dinero, por ejemplo en caso de que el envío apareciera como «entregado» la página trackitonline.ru te permite ver en qué ciudad se ha entregado, normalmente es una ciudad diferente y con una captura de pantalla tienes la disputa ganada. Pero ante todo, tranquilidad y ves revisando el pedido para que no se te agote el tiempo de protección (super importante).
Un saludo!
Tengo una duda, he comprado un portátil por 520 euros en Ali, al llegar el pedido, me ha obligado a abrir una disputa.
El ordenador llega con la pantalla mal cerrada, todo el equipo tienen arañazos, le falta una letra, la batería dice estar al 225% y da corriente, a grandes rasgos.
Yo quiero mi dinero y lógicamente no voy a pagar mas 260 euros por devolverle el articulo ya que Ali propuso el reembolso total y la devolución a cargo del vendedor.
En la disputa me dicen que solo me reembolsan 110 euros.
Me siento estafada y no si puedo abrir un proceso judicial ya que es a nivel internacional.
Hola Jennifer,
Lo mejor es preguntar a la agencia de consumo de tu país, o mirar si hay la opción de hacer una reclamación a la entidad gestora de la tarjeta de crédito (Visa/mastercard).
Un saludo
Buen dia. Espero y agradezco si me pueden responder.
Un pedido no llego, aun esta en proteccion pero por poco tiempo, le pedi explicacion al vendedor para llegar a un acuerdo y me mando otro seguimiento diciéndome que lo envió otra vez, pero al no acceder no hay seguimiento alguno de ese track. ¿Meto disputa después del tiempo de protección? O puedo esperar 15 días después que se cierre (igual me dijo que el vendedor que esperara 15 días después del cierre) nunca ma había sucedido esto.
Gracias de antemano por la solución
Hola Monica,
Yo esperaría unos días. Si ves que el seguimiento tiene movimiento, amplía un poco el tiempo de protección y espera a que llegue, aunque también estás en tu derecho a abrir disputa porque no ha llegado a tiempo (aunque a veces AliExpress puede pedirte que esperes unos días). Si ves que no tiene movimiento, directamente abre disputa, aportando capturas de pantalla de todo y explicándolo bien (sé que es un poco pesado pero mejor dar toda la información de entrada, ya que seguramente el vendedor no te dará la razón y AliExpress tendrá que intervenir en la disputa).
Un saludo
Hola,hace 2 meses pido unos tiradores de una maqukna de helado,creo que ha china precio con envio 153€, cuando me lo envían me llaman de dhl para decirme que la gestión de papeles en aduana tengo que pagar 110€ aproximadamente para enviarlo a casa. Yo me niego y me dicen que lo devolverán al remitente por no estar bien los papeles. Después de 2 meses se que le ha llegado al vendedor pero no me dice nada de la devolución. Yo abrí una disputa la cual Aliexpress al tratarse de aduana me la rechaza, tengo email de la compañía dhl donde especifica que la culpa era del remitente al no poner las cantidades correctamente y explicar que producto era,he intentado subirlo a Aliexpress pero estos señores me cierran la disputa y no me hacen caso sus motivos que no se devolvió a tiempo el artículo, el cual yo nunca recibí y podía devolverlo. No se como hacer que Aliexprees me escuche y hable con el vendedor. Gracias
Hola Marco,
La verdad, tu caso es complicado. Porque dices que te negaste a recepcionarlo, y cuando se envía por mensajería privada casi siempre llega con recargo, y es responsabilidad del comprador pagar aduanas. De todas formas, puedes contactar con AliExpress a través del chat de atención al cliente o rellenando un formulario pinchando aquí.
Un saludo
Hola ! Nosotros realizamos un pedido por Ali express hace unos días a los Estados Unidos y nos sale que la orden llegó y después que ha sido devuelta, no sabemos la razón ya que a la gente que recibe no le ha llegado nada. Que se puede hacer en este caso?
Hola Paola,
¿Y hay posibilidad de que contactéis con el servicio de mensajería que entrega los paquetes? Quizás la dirección estaba incompleta. De todas formas, si tu pusiste bien la dirección, tendrías que abrir disputa para reclamar tu dinero.
Un saludo
Muy buenas ,compré unas cuentas de una plataforma de oír música en las cuales el vendedor describe antes de comprar que tienen 12 meses de garantía y que responden en menos de 48 horas,pues bien después de contratar 12 meses de servicio al mes mes y medio han dejado de funcionar,les reclamo y no contestan ni nada y claro ya no puedo abrir disputas ni nada.
Hola,
Si es la típica cuenta de spotify o tidal… No vas a poder hacer nada, porque obviamente es un servicio un poco «ilegal» por así decirlo, así que AliExpress no te podrá ayudar.
Saludos
El día sábado han realizó compras. La tarjeta está a mi nombre, estoy intentando bloquear los pedidos porque yo no los he realizado, sin embargo, no hay modo de comunicarse con Aliexpress, de ahí que uso este medio para que solucionen mi problema y cancelen los pedidos realizados con mi tarjeta de crédito.
Hola Cesar,
Lo que debes hacer es contactar con tu banco para que bloqueen esos pagos, AliExpress no puede hacerlo.
Saludos
Ayer compré una Nintendo switch y al mirar el seguimiento pone destino Bélgica y yo soy de España y me dio por entrar en al tienda y en los comentarios y pone que es una estafa y que no envía nunca nada. Que puedo hacer? Ya le escribí al vendedor y le dije que se que no envía las cosas que por favor me devuelva el dinero y sino abriré disputa cuando pueda.
Hola Ana,
Abriendo disputa no tendrías que tener ningún tipo de problema, pero por más seguridad añade una captura de pantalla en la disputa para que quien atienda la disputa de AliExpress lo vea más fácilmente.
Un saludo!
Hola,
El domingo 20 de noviembre de 2020 hice un pedido de unos auriculares.
Pagué con mi tarjera y me han hecho el cargo en la cuenta. Pero nunca me llegó confimación ni número de pedido a mi email. No hay ni rastro, solo el cargo en la cuenta.
Intentar reclamar es el cuento de nunca acabar, porque te piden el número de pedido que a mí nunca me dieron.
No sé qué hacer
Hola Ana,
Si no te ha llegado el correo… ¿puede ser que iniciaras sesión con facebook, instagram, twitter o google? Estos métodos de registro rápido crean cuentas independientes, en nuestro artículo cómo encontrar pedidos desaparecidos de AliExpress te lo explicamos mejor.
Un saludo
Hola, hice dos compras en una tienda, la primera la hice a principios de noviembre, por el método «Aliexpress standard shipping» que siempre uso, el vendedor no respetó eso y lo envió por «Seller’s shipping method», el vendedor jamás me respondió y el paquete jamás dejó china, luego inicié una disputa por dicho pedido y la gané, pero antes de que pase ese inconveniente compré otro pedido de esa misma tienda, supuestamente el vendedor lo envio pero en dos semanas no hubo movimiento en el seguimiento, así que Aliexpress lo canceló (el vendedor sigue sin responder mis mensajes) que puedo hacer?, a mi me interesa el producto no el reembolso. Ya no quiero hacer disputas
Hola!!!!
Compré un producto en AliExpress hace dos días y me indica que me llega en 18 días (en 7 lo envía el vendedor). El problema es que me ha llegado un segundo correo de «[email protected]» como un supuesto centro de distribución y me indica que he de pagar un euro más para que el envío se realice correctamente (me aparece el numero del pedido). Sé que es una estafa (Phishing) por el tipo de mensaje y por la información que hay de este correo en google.
Ya me han llegado dos correos con la misma información y le he preguntado al vendedor y me ha dicho que pague, según aliExpress el pedido está correctamente pagado. Yo no he pagado ese euro porque no me fío pero me parece muy mal que hayan tenido acceso al número del pedido y que el vendedor me haya dicho que pague, cuando está todo correcto según AliExpress.
No sé si denunciar este correo, me llegan muchos mails con promociones y centro de distribución y etc desde el mismo correo. El problema ha sido cuando en este correo supuestamente fraudulento han puesto datos personales como ni nombre y número de pedido.
Gracias.
Hola Rosa,
Yo te recomendaría enviar una captura de pantalla a AliExpress, bien a través del chat de atención al cliente o enviando un mensaje privado a Facebook (tienen página oficial en español). Y como dices tu, no accedería a pagar.
Un saludo
saludos quiero comprarme un coche eléctrico para adulto de dos puertas esta en $2945.00 el envió es gratis según la publicación el envió me lo entregan en la casa o como se procede allí ayúdeme con consejos ya que es la primera ves que compro en esta plataforma mi dirección es pías Ecuador pertenezco al Canton El Triunfo
Hola Edgar,
Mi duda es, ¿para adulto? Yo tendría en cuenta el tema de la matriculación y todas las gestiones, no tengo muy claro cómo funciona y no he encontrado el producto en AliExpress para ayudarte, pero me parece demasiado barato y un poco complicado el tema del envío y las gestiones para utilizarlo.
Saludos
Una pregunta que pasa si el producto no esta calificado, es peligroso?
Hola Astrid,
No tiene por qué, simplemente no tendrás referencias de otros compradores en cuanto a calidad. Pero sigues teniendo la garantía de AliExpress: si no llega o es diferente a la descripción, podrás recuperar tu dinero abriendo disputa.
Un saludo
Buenas escribo desde Perú, hice la compra de un repuesto y el vendedor me esta pidiendo que le deposite por PAYPAL supuestamente para Aduanas y que luego hará el retorno del dinero, definitivamente me parece extraño, adicionalmente me ha dado un numero de seguimiento que corresponde a otra persona, hable con UPS y em dijeron cosas diferentes dirección y nombres diferentes, y me escribe por mensaje interno de aliexpress que no ha enviado nada por que no le he depositado, que procede por favor
Hola Antony,
Las aduanas las tienes que pagar directamente a UPS, no al vendedor. Yo no me fiaría la verdad, como a ti me parece extraño, además te pide que hagas el pago por paypal, fuera de AliExpress y donde no podrías reclamar…
Saludos
A mi padre le han cargado tres compras a su cuenta bancaria que el no ha realizado. como puede recuperar el dinero.
Hola Rafa,
Si realmente el no ha realizado las compras, tendrás que tramitarlo con el banco realizando una reclamación a través de la tarjeta de crédito.
Un saludo
Hola buenas , me compre unos zapatos que me costaron 40€ y y me dice que el vendedor ya ha mandado el paquete pero llevo esperando mucho tiempo y no tengo noticias.
Al meterme en el perfil del vendedor no hay nada y abajo en la descripción de los zapatos me sale que el producto ya no esta disponible . Y tengo un avido de 2 dias y nose que es no esta en mi idioma
Hola Kornelia,
Te recomiendo usar el traductor de google para saber qué pone, igualmente si hace mucho tiempo, has mirado el seguimiento y no está en camino… Yo abriría disputa.
Saludos
Hola,
Recientemente ha aparecido una tienda que vende, entre otros artículos, zapatillas Nike a muy bajo precio, dudando entre si es una posible estafa o no, entro a ver las opiniones de la gente y no aparece ni una.
La tienda ha vendido gran cantidad de productos y en ninguno hay opiniones de los compradores, pero como parecen de buena calidad y son baratos estoy indeciso.
¿Debería arriesgar y comprar o no debo fiarme?
Hola José,
Depende de ti. Sé que últimamente están apareciendo nuevas tiendas para comprar productos de marca y mucho me temo que son réplicas. ¿El precio es adecuado para ti si es una réplica? Entonces compra. Pero hay riesgo de que no cumpla tus expectativas y en ese caso no sé qué tal puede actuar AliExpress en una disputa, si no te llegara seguro que sí te devolverán el dinero abriendo disputa.
Saludos!
Hola! Soy de España y hay un nuevo vendedor de zapatos nike, Adidas etc.. entre otros. Los venden a 45 € o eso pone pero ahora estan vendiendo una gran cantidad de zapatillas por 2€ y algo no tiene valoraciones, no tiene seguidores y parece ser nueva… la gente sospecha de que no llegue o nos estafen y yo como tonta cai y he comprado… he cancelado el pedido antes de que no me deje porque me ha entrado el miedo a que me estafen y nose muy bien que hacer porque 2 pares ya no me deja cancelarlos… los pedi ayer por la noche y ya no me deja… me huele raro y es muchisma la gente que ha comprado estas bambas con oferta… algun consejo, ayuda o algo para hablar con el vendedor o aliexpress y me expliquen el precio tan barato o como rembolsar mi dinero? Lo siento voy muy perdida y nose que hacer y no quiero hablar con robots🥺🙏
Hola Mari,
Si, yo también conozco gente que ha comprado. Dudo bastante que lleguen pero si no puedes cancelar el pedido, tendrás que esperar a ver qué pasa con el seguimiento. Mi apuesta es que el seguimiento corresponde al paquete de otra persona y aparecerá entregado pero no te llegará a ti. En ese caso, con la página trackitonline.ru podrás ver en qué ciudad se ha entregado, haces captura de esto y abres disputa en AliExpress.
Saludos!
Hola,
Hace unos días compré unas zapatillas en una tienda de AliExpress, vi que tenía puntuaciones positivas y confíe, días después revisando vi que la tienda había eliminado todos sus artículos, y las reseñas que tenía se repetían los mismo usuarios, a eso se le agrega que recién me percate que la tienda tiene menos de un mes de ser creada, Intenté comunicarme con el vendedor y no responde mis mensajes, hasta ahora me sale que no a enviado el paquete, la fecha para enviar se acaba en 5 días, mi pregunta es si el dinero ya lo perdí o aún lo puedo recuperar? Muchísimas gracias
Hola Sebastián,
No, no has perdido el dinero. Si no envía el producto, te devolverán el dinero de manera automática. Si lo envía y no te llega, abres disputa y te devuelven el dinero. Si te llega y no son unas zapatillas (mejor grabar el unboxing donde se vea el número de seguimiento), también te devolverán el dinero si abres disputa.
Saludos!
hola pedí varias cosas de supuestas marcas Adidas y Nike me imagino que falsas porque eran excesivamente baratas , me pusieron ayer que llegaron a la central de correos local son varios pedidos y al final una suma de como 30 euros pero aquí no a llegado nada
Hola gonru,
Sé que en los últimos meses se han incrementado las tiendas que venden falsificaciones muy baratas y que seguramente no van a llegar. Mi apuesta era que os darían un número de seguimiento falso y por lo que parece así es. Si aparece como entregado y a ti no te ha llegado, la página trackitonline.ru te pone en qué ciudad se ha entregado, haz captura y súbelo a la disputa.
Saludos
Buenas, he comprado dos pares de zapatillas a un mismo vendedor y me ha llegado un paquete cuya etiqueta indica que hay dos artículos pero en su interior únicamente hay un par. Es una estafa y he abierto una disputa pero claro, a ver como demuestro yo que sólo habían unas. A ver si me pueden ayudar, gracias.
Hola Jose Angel,
Mi recomendación en este caso es abrir disputa enseñando el envoltorio (con la etiqueta de envío, donde aparece el peso) y pesando el envoltorio + las zapatillas. AliExpress podrá comprobar que el peso de la etiqueta corresponde con el paquete en general y que ahí falta algo. Así lo he hecho yo en alguna vez.
Saludos
Justo me ha pasado lo mismo que los últimos comentarios y las supuestas Nike «baratísimas»(ya me imaginaba que seria tongo, pero por probar…), esta semana me ha aparecido el envío como entregado, pero mirando el seguimiento como recomendáis en https://es.trackitonline.ru, aparece una localidad diferente a la mía, literalmente en la otra punta de España. Ya hice captura y abriré disputa, a ver como acaba esto.
Hola Daniel,
Estabamos casi seguros de que acabaría así, de hecho tengo una conocida a la que le ha pasado y aparecen como entregadas en Rusia. No tendréis problemas en ganar la disputa ya que todos abriréis disputa.
Saludos
Hola
Buen día
La dirección para el envio del producto tambien me llegaria para un departamento.
Hola Hans,
Al final tienes que poner la misma dirección que pones para que te envien cartas y correos, pues es el cartero quien debe encontrar tu departamento, en principio no hay problema porque sea departamento.
Saludos
Buenas tardes,
Hice una compra el 23 de enero, el 14 de febrero figuraba como entregada y no había recibido el pedido. Abrí una disputa y el vendedor me dijo que estaba sufriendo retrasos con motivo del Covid y me hizo reembolso de 1€ por las molestias. La franja de entrega pone del 19 de febrero al 21 de marzo.
Debo preocuparme si aún no lo he recibido?
O todavía está dentro de lo normal?
En caso de no recibirlo en esa fecha, como puedo reclamarlo?
Lo que no entiendo es un pedido que al parecer viene de Luxemburgo como puede retrasarse tanto!!!?!?!
Agradeciendo tu colaboración.
Gracias.
Un saludo.
Hola Mercedes,
No entiendo muy bien el problema. Si aparece como «entregado» y tu no lo has recibido, lo que debes hacer es pedir el reembolso completo de tu dinero, pues seguramente el número de seguimiento es falso y no se te ha entregado a ti. Mira el número de seguimiento en la página trackitonline.ru, si te aparece entregado en una ciudad que no es la tuya, abre disputa y reclama todo el dinero. Lo que me preocupa es que dices que el vendedor te reembolsó 1 €… ¿cómo lo hizo? Espero que no fuera por disputa ya que sólo se puede abrir 1 disputa por pedido. En todo caso, quizás me esté equivocando en mis hipótesis y simplemente te aparecía que se entregaría antes del 14 de febrero y aún no te ha llegado. Me parece extraño que sea tanto el retraso desde luxemburgo aunque en otras páginas he hecho pedidos a Alemania que están tardando muchísimo. Si no lo recibes como ya te he dicho, la solución es abrir disputa.
Tienes más información en nuestra Guía de disputas, reembolsos y reclamaciones en AliExpress.
Saludos
me indico el banco que se realizo una compra en aliexpress hoy 04-03-21,sin mi consentimiento,como puedo eliminar esa compra o solicitar que se elimine,esta compra no esta asociada a mi cuenta,se utilizaron mis datos de tarjeta inscrita en aliexxpress,»COMO PODER VER LAS COMPRAS ASOCIADAS AMI TARJETA,Y SOLICITAR QUE ELIMINE ESE PEDIDO??» no encuentro ninguna plataforma en aliexpress que me de esa opcion. por favor si alguien me puede ayudar.
Hola Gustavo,
Tienes que hablar con tu banco, AliExpress no puede hacer nada, es como si te roban la tarjeta y compran en una tienda local, irás a reclamar al banco no a la tienda, ¿verdad? Pues esto es exactamente lo mismo.
Un saludo
Hola buenos dias e sido victima de robo y han ocupado mi tarjeta de debito visa es posible rebocar el dinero
Hola Elson,
Esto tienes que hablarlo con tu banco, la tarjeta suele tener un seguro que cubre estos gastos en caso de robo.
Un saludo
Hola a mi me enviarón un motorsillo de sierra para madera el cual llego en mal estado,no funciona me dijeron que si estaba de acuerdo me mandaban uno nuevo el día 30 de Enero del 2021 y aún no respondierón más nada,a ningunas preguntas y otro vendedor me mando un ratón para pc,no el modelo que indique, en fin abri disputas y nada de ninguno de los vendedores ni respuestas a día de hoy. Que podría hacer? Gracias
Hola. Acabo de hacer lo que parece el chollo del siglo. He comprado unos móviles con descuento del 97% pero a una tienda turca que al parecer acaba de abrir. No creo que sea una estafa ya que el mov ya está descatalogado (aunque es del año pasado) mi pregunta es: Encontráis vosotros collazos así ya que lleváis tiempo comprando por aquí? Suelen ser ciertos?? Gracias
Hola Manuel,
Móviles con un 97% de descuento, aunque sean del año pasado… Suena mal, la verdad. La mayoría de veces que veo algo así acaba siendo una estafa. Incluso te pueden dar un numero de seguimiento que funcione, pero es de otra persona. Si es tu caso, cuando veas que no llega te recomiendo mirar en la página trackitonline.ru, haz captura de pantalla cuando veas que se ha entregado en otra ciudad y lo adjuntas en la disputa.
Un saludo
Hola, hice una compra. Vi la página del proveedor y tenía muchos artículos. Cuando he ido a hacer una consulta la página del proveedor ha desaparecido. Me han estafado y no voy a recibir nada???
Hola Eva,
Habría que revisar bien qué puntuación tenía la página, si los precios eran muy bajos… Si ha desaparecido no es buena señal pero igualmente el dinero está protegido. Si no te ha enviado nada quizás no te lo mandará y en unos días el pedido se cancelará y te devolverán el dinero. Si ya aparece como enviado y tienes número de seguimiento… Puede ser que llegue y todo sea correcto, si no te llega puedes abrir disputa. Recuerda este consejo: si tu número de seguimiento aparece como entregado pero a ti no te ha llegado nada, en la página trackitonline.ru podrás ver en qué ciudad se ha entregado, haciendo una captura de pantalla lo puedes adjuntar a la disputa.
Un saludo!
Hola buenas noches, me encuentro interesada en realizar varias compras con aliexpress de productos de aparatologia estetica , yo soy de Venezuela pero hare pedidos para Colombia ya que hasta venezuela los precios del envio son muy pero muy altos .. el tema es que tengo distintas dudas y temor respecto a realizar las compras , quisiera saber si el precio del envio que sale en cada producto es un envio directo a Colombia ? Llega directo a la direccion que uno proporcione o llega a alguna agencia de envios en el pais ? con respecto a las aduanas como me entero o como me avisan si tengo que llegar a pagar algo mas ? muchas gracias
Hola Andrea,
El caso es que tendría que recibirlo alguien en Colombia y estar atento a las posibles aduanas. Te recomiendo leer nuestra Guía sobre cómo comprar en AliExpress desde Colombia para saber cómo funciona la compra hasta allí.
Saludos!
Hola tengo sospechas de que Shop911426270 Store sea una estafa y me gustaría que revisaran los artículos de mi cuenta aún pendientes.
Realme 6 Pro versión Global 8GB RAM 128GB ROM teléfono móvil Snapdragon 720G 4200mAh 30W Cambio rápido 64MP Cámara teléfonos inteligentes
[Resumen del pedido] Order Number: 8128620210315454
LZ738742973CN
Gracias.
Hola Angel,
Lo siento, estoy buscando pero no encuentro la tienda. En todo caso, parece que tienes un número de seguimiento real. Ves revisando el numero de seguimiento y si no te fias graba cuando te llegue el pedido por si lo tienes que subir a la disputa.
Saludos!