Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
me indico el banco que se realizo una compra en aliexpress hoy 04-03-21,sin mi consentimiento,como puedo eliminar esa compra o solicitar que se elimine,esta compra no esta asociada a mi cuenta,se utilizaron mis datos de tarjeta inscrita en aliexxpress,»COMO PODER VER LAS COMPRAS ASOCIADAS AMI TARJETA,Y SOLICITAR QUE ELIMINE ESE PEDIDO??» no encuentro ninguna plataforma en aliexpress que me de esa opcion. por favor si alguien me puede ayudar.
Hola Gustavo,
Tienes que hablar con tu banco, AliExpress no puede hacer nada, es como si te roban la tarjeta y compran en una tienda local, irás a reclamar al banco no a la tienda, ¿verdad? Pues esto es exactamente lo mismo.
Un saludo
Buenas tardes,
Hice una compra el 23 de enero, el 14 de febrero figuraba como entregada y no había recibido el pedido. Abrí una disputa y el vendedor me dijo que estaba sufriendo retrasos con motivo del Covid y me hizo reembolso de 1€ por las molestias. La franja de entrega pone del 19 de febrero al 21 de marzo.
Debo preocuparme si aún no lo he recibido?
O todavía está dentro de lo normal?
En caso de no recibirlo en esa fecha, como puedo reclamarlo?
Lo que no entiendo es un pedido que al parecer viene de Luxemburgo como puede retrasarse tanto!!!?!?!
Agradeciendo tu colaboración.
Gracias.
Un saludo.
Hola Mercedes,
No entiendo muy bien el problema. Si aparece como «entregado» y tu no lo has recibido, lo que debes hacer es pedir el reembolso completo de tu dinero, pues seguramente el número de seguimiento es falso y no se te ha entregado a ti. Mira el número de seguimiento en la página trackitonline.ru, si te aparece entregado en una ciudad que no es la tuya, abre disputa y reclama todo el dinero. Lo que me preocupa es que dices que el vendedor te reembolsó 1 €… ¿cómo lo hizo? Espero que no fuera por disputa ya que sólo se puede abrir 1 disputa por pedido. En todo caso, quizás me esté equivocando en mis hipótesis y simplemente te aparecía que se entregaría antes del 14 de febrero y aún no te ha llegado. Me parece extraño que sea tanto el retraso desde luxemburgo aunque en otras páginas he hecho pedidos a Alemania que están tardando muchísimo. Si no lo recibes como ya te he dicho, la solución es abrir disputa.
Tienes más información en nuestra Guía de disputas, reembolsos y reclamaciones en AliExpress.
Saludos
Hola
Buen día
La dirección para el envio del producto tambien me llegaria para un departamento.
Hola Hans,
Al final tienes que poner la misma dirección que pones para que te envien cartas y correos, pues es el cartero quien debe encontrar tu departamento, en principio no hay problema porque sea departamento.
Saludos
Justo me ha pasado lo mismo que los últimos comentarios y las supuestas Nike «baratísimas»(ya me imaginaba que seria tongo, pero por probar…), esta semana me ha aparecido el envío como entregado, pero mirando el seguimiento como recomendáis en https://es.trackitonline.ru, aparece una localidad diferente a la mía, literalmente en la otra punta de España. Ya hice captura y abriré disputa, a ver como acaba esto.
Hola Daniel,
Estabamos casi seguros de que acabaría así, de hecho tengo una conocida a la que le ha pasado y aparecen como entregadas en Rusia. No tendréis problemas en ganar la disputa ya que todos abriréis disputa.
Saludos
Buenas, he comprado dos pares de zapatillas a un mismo vendedor y me ha llegado un paquete cuya etiqueta indica que hay dos artículos pero en su interior únicamente hay un par. Es una estafa y he abierto una disputa pero claro, a ver como demuestro yo que sólo habían unas. A ver si me pueden ayudar, gracias.
Hola Jose Angel,
Mi recomendación en este caso es abrir disputa enseñando el envoltorio (con la etiqueta de envío, donde aparece el peso) y pesando el envoltorio + las zapatillas. AliExpress podrá comprobar que el peso de la etiqueta corresponde con el paquete en general y que ahí falta algo. Así lo he hecho yo en alguna vez.
Saludos
hola pedí varias cosas de supuestas marcas Adidas y Nike me imagino que falsas porque eran excesivamente baratas , me pusieron ayer que llegaron a la central de correos local son varios pedidos y al final una suma de como 30 euros pero aquí no a llegado nada
Hola gonru,
Sé que en los últimos meses se han incrementado las tiendas que venden falsificaciones muy baratas y que seguramente no van a llegar. Mi apuesta era que os darían un número de seguimiento falso y por lo que parece así es. Si aparece como entregado y a ti no te ha llegado, la página trackitonline.ru te pone en qué ciudad se ha entregado, haz captura y súbelo a la disputa.
Saludos
Hola,
Hace unos días compré unas zapatillas en una tienda de AliExpress, vi que tenía puntuaciones positivas y confíe, días después revisando vi que la tienda había eliminado todos sus artículos, y las reseñas que tenía se repetían los mismo usuarios, a eso se le agrega que recién me percate que la tienda tiene menos de un mes de ser creada, Intenté comunicarme con el vendedor y no responde mis mensajes, hasta ahora me sale que no a enviado el paquete, la fecha para enviar se acaba en 5 días, mi pregunta es si el dinero ya lo perdí o aún lo puedo recuperar? Muchísimas gracias
Hola Sebastián,
No, no has perdido el dinero. Si no envía el producto, te devolverán el dinero de manera automática. Si lo envía y no te llega, abres disputa y te devuelven el dinero. Si te llega y no son unas zapatillas (mejor grabar el unboxing donde se vea el número de seguimiento), también te devolverán el dinero si abres disputa.
Saludos!
Hola! Soy de España y hay un nuevo vendedor de zapatos nike, Adidas etc.. entre otros. Los venden a 45 € o eso pone pero ahora estan vendiendo una gran cantidad de zapatillas por 2€ y algo no tiene valoraciones, no tiene seguidores y parece ser nueva… la gente sospecha de que no llegue o nos estafen y yo como tonta cai y he comprado… he cancelado el pedido antes de que no me deje porque me ha entrado el miedo a que me estafen y nose muy bien que hacer porque 2 pares ya no me deja cancelarlos… los pedi ayer por la noche y ya no me deja… me huele raro y es muchisma la gente que ha comprado estas bambas con oferta… algun consejo, ayuda o algo para hablar con el vendedor o aliexpress y me expliquen el precio tan barato o como rembolsar mi dinero? Lo siento voy muy perdida y nose que hacer y no quiero hablar con robots🥺🙏
Hola Mari,
Si, yo también conozco gente que ha comprado. Dudo bastante que lleguen pero si no puedes cancelar el pedido, tendrás que esperar a ver qué pasa con el seguimiento. Mi apuesta es que el seguimiento corresponde al paquete de otra persona y aparecerá entregado pero no te llegará a ti. En ese caso, con la página trackitonline.ru podrás ver en qué ciudad se ha entregado, haces captura de esto y abres disputa en AliExpress.
Saludos!
Hola,
Recientemente ha aparecido una tienda que vende, entre otros artículos, zapatillas Nike a muy bajo precio, dudando entre si es una posible estafa o no, entro a ver las opiniones de la gente y no aparece ni una.
La tienda ha vendido gran cantidad de productos y en ninguno hay opiniones de los compradores, pero como parecen de buena calidad y son baratos estoy indeciso.
¿Debería arriesgar y comprar o no debo fiarme?
Hola José,
Depende de ti. Sé que últimamente están apareciendo nuevas tiendas para comprar productos de marca y mucho me temo que son réplicas. ¿El precio es adecuado para ti si es una réplica? Entonces compra. Pero hay riesgo de que no cumpla tus expectativas y en ese caso no sé qué tal puede actuar AliExpress en una disputa, si no te llegara seguro que sí te devolverán el dinero abriendo disputa.
Saludos!
Hola buenas , me compre unos zapatos que me costaron 40€ y y me dice que el vendedor ya ha mandado el paquete pero llevo esperando mucho tiempo y no tengo noticias.
Al meterme en el perfil del vendedor no hay nada y abajo en la descripción de los zapatos me sale que el producto ya no esta disponible . Y tengo un avido de 2 dias y nose que es no esta en mi idioma
Hola Kornelia,
Te recomiendo usar el traductor de google para saber qué pone, igualmente si hace mucho tiempo, has mirado el seguimiento y no está en camino… Yo abriría disputa.
Saludos
A mi padre le han cargado tres compras a su cuenta bancaria que el no ha realizado. como puede recuperar el dinero.
Hola Rafa,
Si realmente el no ha realizado las compras, tendrás que tramitarlo con el banco realizando una reclamación a través de la tarjeta de crédito.
Un saludo
Buenas escribo desde Perú, hice la compra de un repuesto y el vendedor me esta pidiendo que le deposite por PAYPAL supuestamente para Aduanas y que luego hará el retorno del dinero, definitivamente me parece extraño, adicionalmente me ha dado un numero de seguimiento que corresponde a otra persona, hable con UPS y em dijeron cosas diferentes dirección y nombres diferentes, y me escribe por mensaje interno de aliexpress que no ha enviado nada por que no le he depositado, que procede por favor
Hola Antony,
Las aduanas las tienes que pagar directamente a UPS, no al vendedor. Yo no me fiaría la verdad, como a ti me parece extraño, además te pide que hagas el pago por paypal, fuera de AliExpress y donde no podrías reclamar…
Saludos