Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
Una pregunta que pasa si el producto no esta calificado, es peligroso?
Hola Astrid,
No tiene por qué, simplemente no tendrás referencias de otros compradores en cuanto a calidad. Pero sigues teniendo la garantía de AliExpress: si no llega o es diferente a la descripción, podrás recuperar tu dinero abriendo disputa.
Un saludo
saludos quiero comprarme un coche eléctrico para adulto de dos puertas esta en $2945.00 el envió es gratis según la publicación el envió me lo entregan en la casa o como se procede allí ayúdeme con consejos ya que es la primera ves que compro en esta plataforma mi dirección es pías Ecuador pertenezco al Canton El Triunfo
Hola Edgar,
Mi duda es, ¿para adulto? Yo tendría en cuenta el tema de la matriculación y todas las gestiones, no tengo muy claro cómo funciona y no he encontrado el producto en AliExpress para ayudarte, pero me parece demasiado barato y un poco complicado el tema del envío y las gestiones para utilizarlo.
Saludos
Hola!!!!
Compré un producto en AliExpress hace dos días y me indica que me llega en 18 días (en 7 lo envía el vendedor). El problema es que me ha llegado un segundo correo de «info@imageplants» como un supuesto centro de distribución y me indica que he de pagar un euro más para que el envío se realice correctamente (me aparece el numero del pedido). Sé que es una estafa (Phishing) por el tipo de mensaje y por la información que hay de este correo en google.
Ya me han llegado dos correos con la misma información y le he preguntado al vendedor y me ha dicho que pague, según aliExpress el pedido está correctamente pagado. Yo no he pagado ese euro porque no me fío pero me parece muy mal que hayan tenido acceso al número del pedido y que el vendedor me haya dicho que pague, cuando está todo correcto según AliExpress.
No sé si denunciar este correo, me llegan muchos mails con promociones y centro de distribución y etc desde el mismo correo. El problema ha sido cuando en este correo supuestamente fraudulento han puesto datos personales como ni nombre y número de pedido.
Gracias.
Hola Rosa,
Yo te recomendaría enviar una captura de pantalla a AliExpress, bien a través del chat de atención al cliente o enviando un mensaje privado a Facebook (tienen página oficial en español). Y como dices tu, no accedería a pagar.
Un saludo
Hola, hice dos compras en una tienda, la primera la hice a principios de noviembre, por el método «Aliexpress standard shipping» que siempre uso, el vendedor no respetó eso y lo envió por «Seller’s shipping method», el vendedor jamás me respondió y el paquete jamás dejó china, luego inicié una disputa por dicho pedido y la gané, pero antes de que pase ese inconveniente compré otro pedido de esa misma tienda, supuestamente el vendedor lo envio pero en dos semanas no hubo movimiento en el seguimiento, así que Aliexpress lo canceló (el vendedor sigue sin responder mis mensajes) que puedo hacer?, a mi me interesa el producto no el reembolso. Ya no quiero hacer disputas
Hola,
El domingo 20 de noviembre de 2020 hice un pedido de unos auriculares.
Pagué con mi tarjera y me han hecho el cargo en la cuenta. Pero nunca me llegó confimación ni número de pedido a mi email. No hay ni rastro, solo el cargo en la cuenta.
Intentar reclamar es el cuento de nunca acabar, porque te piden el número de pedido que a mí nunca me dieron.
No sé qué hacer
Hola Ana,
Si no te ha llegado el correo… ¿puede ser que iniciaras sesión con facebook, instagram, twitter o google? Estos métodos de registro rápido crean cuentas independientes, en nuestro artículo cómo encontrar pedidos desaparecidos de AliExpress te lo explicamos mejor.
Un saludo
Ayer compré una Nintendo switch y al mirar el seguimiento pone destino Bélgica y yo soy de España y me dio por entrar en al tienda y en los comentarios y pone que es una estafa y que no envía nunca nada. Que puedo hacer? Ya le escribí al vendedor y le dije que se que no envía las cosas que por favor me devuelva el dinero y sino abriré disputa cuando pueda.
Hola Ana,
Abriendo disputa no tendrías que tener ningún tipo de problema, pero por más seguridad añade una captura de pantalla en la disputa para que quien atienda la disputa de AliExpress lo vea más fácilmente.
Un saludo!
El día sábado han realizó compras. La tarjeta está a mi nombre, estoy intentando bloquear los pedidos porque yo no los he realizado, sin embargo, no hay modo de comunicarse con Aliexpress, de ahí que uso este medio para que solucionen mi problema y cancelen los pedidos realizados con mi tarjeta de crédito.
Hola Cesar,
Lo que debes hacer es contactar con tu banco para que bloqueen esos pagos, AliExpress no puede hacerlo.
Saludos
Muy buenas ,compré unas cuentas de una plataforma de oír música en las cuales el vendedor describe antes de comprar que tienen 12 meses de garantía y que responden en menos de 48 horas,pues bien después de contratar 12 meses de servicio al mes mes y medio han dejado de funcionar,les reclamo y no contestan ni nada y claro ya no puedo abrir disputas ni nada.
Hola,
Si es la típica cuenta de spotify o tidal… No vas a poder hacer nada, porque obviamente es un servicio un poco «ilegal» por así decirlo, así que AliExpress no te podrá ayudar.
Saludos
Hola ! Nosotros realizamos un pedido por Ali express hace unos días a los Estados Unidos y nos sale que la orden llegó y después que ha sido devuelta, no sabemos la razón ya que a la gente que recibe no le ha llegado nada. Que se puede hacer en este caso?
Hola Paola,
¿Y hay posibilidad de que contactéis con el servicio de mensajería que entrega los paquetes? Quizás la dirección estaba incompleta. De todas formas, si tu pusiste bien la dirección, tendrías que abrir disputa para reclamar tu dinero.
Un saludo
Hola,hace 2 meses pido unos tiradores de una maqukna de helado,creo que ha china precio con envio 153€, cuando me lo envían me llaman de dhl para decirme que la gestión de papeles en aduana tengo que pagar 110€ aproximadamente para enviarlo a casa. Yo me niego y me dicen que lo devolverán al remitente por no estar bien los papeles. Después de 2 meses se que le ha llegado al vendedor pero no me dice nada de la devolución. Yo abrí una disputa la cual Aliexpress al tratarse de aduana me la rechaza, tengo email de la compañía dhl donde especifica que la culpa era del remitente al no poner las cantidades correctamente y explicar que producto era,he intentado subirlo a Aliexpress pero estos señores me cierran la disputa y no me hacen caso sus motivos que no se devolvió a tiempo el artículo, el cual yo nunca recibí y podía devolverlo. No se como hacer que Aliexprees me escuche y hable con el vendedor. Gracias
Hola Marco,
La verdad, tu caso es complicado. Porque dices que te negaste a recepcionarlo, y cuando se envía por mensajería privada casi siempre llega con recargo, y es responsabilidad del comprador pagar aduanas. De todas formas, puedes contactar con AliExpress a través del chat de atención al cliente o rellenando un formulario pinchando aquí.
Un saludo
Buen dia. Espero y agradezco si me pueden responder.
Un pedido no llego, aun esta en proteccion pero por poco tiempo, le pedi explicacion al vendedor para llegar a un acuerdo y me mando otro seguimiento diciéndome que lo envió otra vez, pero al no acceder no hay seguimiento alguno de ese track. ¿Meto disputa después del tiempo de protección? O puedo esperar 15 días después que se cierre (igual me dijo que el vendedor que esperara 15 días después del cierre) nunca ma había sucedido esto.
Gracias de antemano por la solución
Hola Monica,
Yo esperaría unos días. Si ves que el seguimiento tiene movimiento, amplía un poco el tiempo de protección y espera a que llegue, aunque también estás en tu derecho a abrir disputa porque no ha llegado a tiempo (aunque a veces AliExpress puede pedirte que esperes unos días). Si ves que no tiene movimiento, directamente abre disputa, aportando capturas de pantalla de todo y explicándolo bien (sé que es un poco pesado pero mejor dar toda la información de entrada, ya que seguramente el vendedor no te dará la razón y AliExpress tendrá que intervenir en la disputa).
Un saludo
Tengo una duda, he comprado un portátil por 520 euros en Ali, al llegar el pedido, me ha obligado a abrir una disputa.
El ordenador llega con la pantalla mal cerrada, todo el equipo tienen arañazos, le falta una letra, la batería dice estar al 225% y da corriente, a grandes rasgos.
Yo quiero mi dinero y lógicamente no voy a pagar mas 260 euros por devolverle el articulo ya que Ali propuso el reembolso total y la devolución a cargo del vendedor.
En la disputa me dicen que solo me reembolsan 110 euros.
Me siento estafada y no si puedo abrir un proceso judicial ya que es a nivel internacional.
Hola Jennifer,
Lo mejor es preguntar a la agencia de consumo de tu país, o mirar si hay la opción de hacer una reclamación a la entidad gestora de la tarjeta de crédito (Visa/mastercard).
Un saludo