Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
Hola
Hice 3 pedidos a una misma tienda (siempre las hago ahí) , el detalle es que a un inicio cancelaron todos los pedidos y volvieron a enviarlo.
En los 2 primeros paquete hubo faltantes, el vendedor dijo que lo restante se encontraba en el tercero. Al recibir el 3 paquete no se encontró el producto completo.
Se le hizo saber al vendedor y sugirió que habrá disputa, al abrir disputa Aliexpress lo rechazo pues dijo que por falta de Evidencia, se le informó al vendedor pero no responde deja en visto el mensaje .
Apele al fallo de Aliexpress pero ya pasaron 3 días y no hay respuesta.
¿Qué puedo hacer por favor?
hola soy de Perú, compre varios productos, me llego un mensaje de confirmación del pago pero hasta ahora no me envían los productos, me descontaron en mi cuenta bancaria pero no me aparece ningún movimiento. en este caso que puedo hacer.
Hola Michael,
Yo estoy notando que están tardando un poco en enviar los pedidos, quizás muchos vendedores esten de vacaciones. Sobre lo del cobro, a veces tarda unos días en aparecer en el banco. Yo no me preocuparía, mientras en el pedido ponga que está pendiente de envío.
Saludos
Compré un móvil Xiaomi por más de 300 € y me llegó tarde, a los 10 días más o menos.
A través de ls mensajería de Aliexpress empecé a comentarles que el móvil fallaba, empezó el bluetooth y así paulatinamente hasta que se ha quedado que sólo funciona internet y la cámara de fotos, ni siquiera como teléfono. Por el USB sólo carga lenta y no va la transmisión de datos. Tengo que usar Dropbox o similar si saco fotos.
De inicio no quise abrir una disputa por hacer las cosas amigablemente, pero el vendedor me fue dando largas y tras varios meses de espera y mensajes en bucle, porque esto lo compré en noviembre, he terminado mandando el teléfono a un taller donde me han dicho que al teléfono le había entrado líquido y además que la pantalla no era original ni la batería.
La verdad es que la batería dura bien y la pantalla está impecable pero no son originales. Llevo meses intentando que el vendedor me dé compensación y sólo se atiene a que que la garantía se ha pasado porque empecé a hablar transcurridos más de 7 días después de recibirlo. He recurrido a atención al cliente de Aliexpress, me pidieron un informe y hace mes y medio que no contestan. Por el chat me dicen que no pueden hacer nada, es decir, no quieren saber nada.
¿Qué puedo hacer?
Hola no sé si me podéis ayudar, realice una compra en AliExpress, el pago ha sido realizado y descontado en la targeta però no he recibido ni confirmación y lo más preocupante es que no existe historia ni de pedidos en mi cuenta ni nada es como si no hubiera realizado ninguna compra pero el dinero si que me lo han descontado que puedo hacer?
Hola Angeles,
Mira si has entrado a tu cuenta con el mismo e-mail. Si por ejemplo la primera vez usaste el log-in express con tu cuenta de Facebook y luego te registarste con el mismo e-mail que tienes en facebook, es posible que no te salgan los pedidos ya que aunque tu mail sea el mismo, se crean cuentas diferentes.
Saludos
Exactamente lo mismo me ha pasado.. Me tiene que llegar pedido dia 9..si no llega.. Que puedo hacee?
hola
realicé una compra por 1 articulo, el mismo dia que aparece reflejado el tracking number en aliexpress tambien me llega un mensaje del vendedor diciéndome que no tenia stock y que e 5 días me enviaría el articulo, a partir del dia siguiente el pedido original aparecia como cancelado, luego de eso el vendedor me contacto por la mensajeria de aliexpress y me informo que habia enviado el pedido con otro tracking number. Consulte con ayuda al cliente y ellos me dicen que lo que el vendedor prometa por mensaje se escapa de las manos de aliexpress ya que al cancelar una orden no se puede volver a modificar, me recomendaron a abrir una disputa. Ahora bien, como debo actuar? puedo abrir disputa para que me devuelvan mi dinero? el vendedor puede alegar que lo envió y comunico el tracking number por via de mensaje para asi ganar la disputa, es valido eso? si yo abro una disputa el vendedor tiene la facultad de ubicar la orden donde se encuentre y detenerla? digo esto ultimo porque de esa forma se complicaría aun mas las cosas y mi única intención es obtener de manera rápida mi articulo,
gracias espero sus comentarios
Hola Podrías también advertir los problemas que puedes tener con aduanas aquí ya nadie se hace responsable.
Mi caso es que pedí un audifono que valía en aliexpres 26,70€ y aduanas me cobraba 23,97€ por recibir el paquete. En total me salía por un precio muy alto así que hice la devolución.. E contactado con aliexpres y con el vendedor y dicen que ninguno se hace responsable. Pero el vendedor recibirá de nuevo su producto.
Hola Claudia,
Los gastos de aduanas van a cargo del comprador. Esto es así en cualquier página de ventas online, no sólo en AliExpress. Los vendedores no pueden conocer todas las leyes de aduanas de los paises a los que vende.
Saludos
Hola, soy de Ecuador y deseo hacer unas compras, el valor que me refleja en los productos es en dolares? O no?
Por favor me confirman eso y si el producto que voy a pedir me llega directo a casa? Y sino llega a quien le hago saber que no me llego?
Gracias!
Hola Rebeca,
Según la moneda que hayas seleccionado. Arriba a la derecha, puedes ver qué moneda tienes puesta en la web de AliExpress, por defecto salen dólares americanos. Si, los productos llegan a casa, si no te llegan, abres disputa y esperas a que AliExpress intervenga para devolverte el dinero. Recuerda siempre estar atenta al tiempo de protección del pedido! Cuando se agota, quedan 15 días para abrir disputa.
Saludos
Me han mandado un móvil que no funciona, abrir disputa, y le mostré fotos y videos de cómo no funcionaba. Aliexpres me dice que devuelva el móvil, y me devuelven el dinero. Lo devuelvo, pero como de estos chinos no hay que fiarse, porque son unos estafadores, le hago fotos por fuera, para que no lo rayen y me digan que está rayado, y no me devuelvan el dinero, porque esto lo hacen. Y cuando lo reciben, dicen que yo he abierto el móvil, les digo que no, y me dicen que el móvil que les he mandado no es el que me enviaron, y envían un vídeo falso, me imagino que de cualquier móvil roto que tenían, y aliexpres se lo cree, y me dice que aporte pruebas, no se para que, que no me devuelven el dinero, y el móvil, pues te puedes imaginar el más Royo que tengan en la puta tienda. Que puedo hacer?, Que puedo aportar?. Necesito ayuda que han tangado 300€
Hola Marco,
Parece un caso complejo, pero AliExpress tendría que apoyarte, lo mejor es que intentes contactar con atención al cliente a través de su chat, si te vas al apartado de «ayuda» abajo del todo verás cómo acceder al chat de ayuda. Pide que te pongan con alguien que hable en Español (que los hay) para que sea más fácil comunicarte. Ten a mano el número de pedido (no el de seguimiento, si no el número de pedido interno de AliExpress) para que puedan saber de qué se trata.
Saludos
Hola buenos días kiero reclamar tres paquetes Ke aun no ha llegado a su destino
Hola , podrias decirme como denunciar a un vendedor que me ha intentado engañar cuando estaba haciendo la compra y me ha subido el precio , no lo he comprado pq me di cuenta pero quiero denunciarlo a aliexpress para que lo investiguen
Hola Lara,
Puedes denunciar al vendedor reportándolo a la plataforma, te dejo aquí el enlace para hacerlo.
Saludos
Hola a todos, en plena disputa el vendedor me dijo que me enviaría otro producto nuevo tras llegarme el primero roto, me dijo que por favor quitara la disputa. Cual es mi sopresa que al hacerlo no ha aparecido el nuevo producto que me iba a enviar ya finalizados los días. ¿Cómo puedo proceder ante semejantes individuos?. Gracias
Hola Julio,
Cuando cancelas una disputa, debes asegurarte de que el vendedor a la vez aumenta el tiempo de protección o solicitarlo, porque si no no puedes reclamar. Si aún tienes tiempo de abrir disputa, hazlo de inmediato!
Saludos
Hola, una pregunta un poco «tonta» si yo pido un producto de menos de 10 dolares y el envío es gratis, es seguro que solo me cobrarán esos 10 dolares o existe el riesgo de que me cobren más dinero? Y otra pregunta si yo compro algo de Maquillaje o productos que tengan que ver con la salud tendrían algún problema en aduanas?
Hola Lizeth,
No nos dices de dónde escribes, depende de la normativa aduanera de tu país, por ejemplo en España los pedidos de poco importe no pagan aduanas a no ser que lo pidas con mensajería privada (dhl, fedex…) con los que casi siempre se pagan aduanas. Para la segunda pregunta lo mismo, depende de la normativa de importación de tu país. Yo empezaría pidiendo algo pequeño para probar.
Saludos
¿A partir de que precio más o menos cobran por aduana? Y la cantidad total del pedido se determinará por el precio del pedido a cada tienda, ¿no? Pues cada tienda lo envía por separado. Gracias
Hola,
Depende del país desde el que nos estés escribiendo aunque normalmente no se paran la mayoría de paquetes. Cada tienda lo envía por separado, sí. Lo mejor para evitar aduanas es hacer pedidos de poco volumen y peso.
Saludos
Buenas noches ingrese los datos de mi tarjeta de crédito q me pidieron le di clip pero jamas apareció confirmación de pago y mis cesto sigue lleno, estoy preocupado son 1,028 dolares
Hola Martin,
Pero te ha llegado el cargo a tu tarjeta? Igual no se registró el pedido, ves a tu cuenta de AliExpress y mira «todos tus pedidos» a ver si lo has pedido y se ha quedado igualmente en la cesta por error…
Saludos
Hola, acabo de realizar un pedido para Colombia, la tienda o vendedor es nueva y no tiene puntuación aún. Decidí confiar en el vendedor, ya me confirmo AliExpress que el vendedor envío el producto. Pero siempre da un poco de temor. Leyendo el post me da un más tranquilidad. Luego les contaré cómo me fue con este vendedor o tienda sin nada de reputación ni ventas.
Hola Camilo,
Todos los vendedores han sido «nuevos». Está bien darles un voto de confianza, y si no sale bien siempre puedes abrir disputa.
Un saludo
Hola, ya te ha llegado el pedido?
Si mi encomienda eenviado a Nicaragua lo traeran a mi casa o tendre que ir por el al coreo de
Nicaragua?