Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
Buenas tardes. He creado una cuenta en alixpress; he comprado un producto en enero. Se me ha cargado 17,99€ con cargo a nombre de Alixpress. Cuando entro en mi cuenta los pedidos están vacíos, no me aparece nada, no tengo como crear ninguna disputa ya que no hay orden de pedido, dirección de envío, mail de confirmación nada… tengo alguna manera de reclamar esto antes de ir por lo penal? UN SALUDO.
Hola Tamara,
Has mirado en «todos los pedidos»? Porque si lo has comprado en enero y estamos a abril, seguramente el pedido ya se habrá marcado como completado (el plazo de protección del comprador son 60 días, es decir, 2 meses).
Saludos
aliexpress devuelve el dinero? deben reintegrarme un dinero desde la pagina pero aun no tengo respuesta…
Hola Alfa,
Devuelven el dinero si cancelas el pedido o si has ganado una disputa, tarda unos días en llegar el dinero pero si llega.
Saludos
Buenos dias, ¿como es posible que accediendo a una venta de un producto, solo fructifique el cobro de 7,42 Euros, y nunca reciba ni OK de venta a traves de email, ni exista el pedido en mi cartera de pedidos?
Hay manera de reclamar este importe a ALIEXPRESS si no dispongo de pedido soporte para comenzar la reclamacion?
Gracias por adelantado
Quiero hacer un pedido de 140 dólares. Me cobran 210 dólares de envío a Nicaragua. Hay que pagar alguna otra cantidad por aduana ? O está incluido?
Buenas, compré el 11 del 11 dos moviles xiaomi en aliexpress. Pasaban las semanas y los moviles no erán enviados y el vendedor no contestaba a los mensajes. Un día me mandó un mensaje diciendo que no tenía stock pero que mr enviaría un redmi con las mismas caracteristicas. Me negué pero no cancele el pedido pensando que me daría alguna otra solución o sino que se cancelaria el pedido y ali me reenbolsaría el dinero. 3 días antes de que terminara el plazo me envió los 2. Estoy rastreando el envio y salio de Rusia, fue a china y ha vuelto a rusia. He empezado a leer comentarios en ali y es un estafador. A la gente le ocurre lo mismo que a mi. Es la primera vez que me sucede y no se que hacer. ¿Donde puedo mirara hasta cuando me pueden hacer el reenbolso y estoy protegida por ali?, ¿solo puedo abrir una disputa despúes que se me cierre el pedido? Ayuda por favor.
Hola Maitane,
En el detalle del pedido podrás ver el tiempo de protección que te queda. Sólo puedes abrir disputa cuando se te está acabando el tiempo y ves que no llega el pedido o cuando te llega el paquete. En tu caso, te recomiendo grabar mientras abras el paquete (primero grabando el número de seguimiento del exterior) para poder aprobarlo en caso de que sea necesario en la disputa. Y obviamente, el vendedor seguramente no te dé respuesta o te dé una mala respuesta en disputa, así que deja que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola soy de España y quiero comentaros que últimamente estoy notando que la mayoría de USBs que pido (por que pido muchos ,pues mis amigos y familiares me los piden a mi) los anuncian como de 128 GBs y llegan con el formato exFAT y nunca son de 128 GBs la mayoría son de 32 GBs y también pasa con los de 64 GBs son de 32 ó 16 GBs y cuanto mas GBs mas grande es la estafa. Luego te pones a cargar datos y cuando llegan a su capacidad real te carga las carpetas pero luego los archivos han desaparecido. Y es un fastidio por que puedes perder datos muy importantes.Lo comento a titulo de información.
Pedí un maletín de herramientas que me costó 109€ y no me llega y me dice la aplicación que mi cuenta está bloqueada, que hago ?
Hola. Quiero comprar una maquina hidraulica por alyexpress la tienda tiene 93 % de valoraciones positivas, habra algun problema con el envio? viene desde china Yo soy de chile.
Hola Rodrigo,
Depende del tamaño ten en cuenta las aduanas, que pueden ser importantes…
Saludos
osea que el pago es por alipay, pero por que no se ve este metodo, soy de peru gracias
yo pregunto si puedo rechazar al mensajero cuando me envian algo errado, se puede hacer eso? en mi pais se llama serpost. y eso de estar pidiendo mas dinero no es legal?. ahora veo por una tienda que tiene 98 positivos votos y tiene como 5 años, eso es suficiente para hacer la compra?
Hola Esteban,
Si rechazas el pedido es probable que AliExpress no te devuelva el dinero en una disputa. 5 años y un 98% de votos positivos son buenos números.
Saludos
Hice un pedido de un móvil y a los 5 minutos cancelé el pedido porque me di cuenta que no era el modelo que me interesaba. No me llegó ninguna notificación de que hayan recibido el pago, pero en mi estado de cuenta si me aparece el cargo. ¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Hola Juan Carlos,
Para solicitar el reembolso tienes que cancelar el pedido, seleccionando «otros motivos» y mejor si le envías un mensaje al vendedor. El dinero se te cobra y si aceptan la cancelación se te devuelve en unos días (a veces tarda hasta 7-15 días). Tienes más información en nuestra Guía para cancelar tu pedido de AliExpress.
Saludos
Hola:
Tengo un problema con una tienda de AliExpress.
25 de Julio pagado y descontado de tarjeta un pedido.
28 de Julio correo recibido producto agotado.
29 de Julio intento anular pedido denegado
30 de Julio producto enviado.
3 de Agosto correo del vendedor pidiendo más dinero.
5 de Agosto un enlace en mi correo para que pague 10 euros mas.
7 de Agosto otro enlace a mi correo pero ahora son 15 euro más.
QUE PUEDO HACER si no me deja hacer disputa asta después de la entrega del pedido que el vendedor lo tiene puesto como pedido enviado pero el paquete no se mueve asta q no pague lo que pide este señor.
Que debo hacer nesecito alluda.
SALUDOS
Hola,
Yo te recomiendo que contactes con el chat de atención al cliente de AliExpress, indicando el número de pedido te pueden asesorar mejor, yo en mi opinión esperaría un poco más a que te de opción de abrir disputa y esperaría a que intervenga AliExpress.
Saludos