Como fazer devolução no AliExpress (guia completo)

Muito ocasionalmente, quando compramos no AliExpress, recebemos algo que não é exatamente o que esperávamos.

Pode ser que o que foi recebido não tenha nada a ver com a descrição do vendedor ou simplesmente não prestamos muita atenção ao que estávamos comprando.

Então, hoje vamos ver como você pode devolver um produto ao AliExpress.

Como saber se meu produto tem devolução gratuita?

Existem dois tipos de pedidos no AliExpress: com e sem devolução gratuita.

Para verificar se você está com sorte e tem uma devolução gratuita, basta clicar aqui e ver se o pedido diz “Devolução gratuita”.

No momento de fazer a compra você também pode ver facilmente se o produto tem uma devolução gratuita (e recomendamos que se você puder escolha um produto que ofereça essa opção):

Devolver pedidos SEM devolução grátis

Existem muitos produtos (especialmente os mais baratos) que não têm devolução gratuita. Isso significa que se optar pela devolução terá de arcar com os custos de envio, que normalmente não são pagos.

Isso não significa que tenha de deixar para lá se recebeu algo que não se enquadra na descrição, uma peça de roupa de um tamanho que não corresponde à medida do vendedor, um produto quebrado…

O que você precisa fazer, ao invés de solicitar uma devolução, é solicitar um reembolso.

Você tem três possibilidades:

• Disputa com reembolso total e sem devolução: entre com esse pedido se o seu produto chegou quebrado ou não tem nada a ver com a descrição do vendedor, é melhor solicitar diretamente o reembolso total sem devolução.
• Disputa com reembolso parcial e sem devolução: entre com esse pedido se você recebeu algo que não corresponde totalmente à descrição, embora possa ter alguma utilidade e não vale a pena devolvê-lo.
• Disputa com reembolso total e devolução: entre com esse pedido se você não leu corretamente a descrição do produto e recebeu o que foi prometido, mas não quer mais.

Só recomendamos esta última opção se realmente não quiser utilizar o produto de jeito nenhum e quer recuperar parte do dinheiro, uma vez que os custos de devolução serão da sua responsabilidade. O transporte para a China tem um custo alto e itens de baixo valor nem valem a pena ser devolvidos na maioria das vezes.

Como devolver um produto sem devolução gratuita

Quando você tiver que devolver um produto por sua própria conta, terá que seguir estas etapas:

• Clique aqui, pesquise o produto e abra uma disputa solicitando o reembolso total com a devolução do produto.
• Embale seu pedido na embalagem original em que você recebeu.
• Anote o endereço que o vendedor fornecerá para a devolução.
• Ao enviar o item, é melhor fazê-lo por carta registrada, dessa forma você pode provar que seu pedido foi recebido na China.
• Uma vez enviado, você deve indicar a empresa de transporte e o número de rastreamento ao vendedor no formulário que o AliExpress fornecerá.

Dicas ao enviar o produto

Peça um orçamento de diferentes transportadoras.

Você tem 15 dias para fazer a devolução e lembre-se que, ao pagar os custos da devolução, você pode escolher a transportadora que mais convém. Portanto, você pode fazer uma pesquisa de preço e ver qual fica mais barata pra você.

Assim que a devolução for processada, o AliExpress devolverá o dinheiro no prazo de 3 a 20 dias, sempre pela mesma forma de pagamento.

Considere fazer um seguro do produto no caso de itens valiosos

Se for um item de valor, você deve considerar fazer um seguro dessa entrega, pois em caso de perda poderá perder seu dinheiro.

Os Correios têm uma política em caso de extravio do pedido. Quando a encomenda é perdida durante o trajeto de entrega, a política dos Correios promete indenizar o remetende se não achar o pedido em até 10 dias úteis. Lembrando que essa indenização também pode ocorrer em casos de roubos, avarias ou atraso na entrega, por isso a importância do seguro.

Vale destacar que os Correios reservam-se ao direito, pautado no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor – CDC, de não aceitar reclamações, após 90 (noventa) dias, contados da data prevista para entrega do objeto ou do fato que gerou a pretensão de reclamar (avaria, extravio, etc)

Coloque a encomenda como uma carta registrada ao invés de pacote certificado

Se o seu pacote pesar menos de 2 kg, você pode pedir para ser enviado como uma carta registrada em vez de um pacote certificado: o valor do frete será a metade.

Devolução de pedidos COM devolução grátis

Se você tiver sorte e comprou um pedido com devolução grátis, poderá devolvê-lo sem dar explicações e sem nenhum custo de sua parte.

Agora vamos mostrar a você como fazer.

Como devolver um produto com devolução grátis

Clique aqui, encontre o produto que deseja devolver e selecione “devolver produto”.

Selecione um dos motivos para a devolução (seja o que for, lembre-se que pode devolver por qualquer um desses motivos).

Enquanto você espera o AliExpress aceitar a disputa (pode demorar um a dois dias), você deve clicar em “Obter o número de rastreio para devolução grátis” para obter seu código de barras.

Baixe ou imprima o código de barras e leve seu pedido perfeitamente embalado na agência dos Correios mais próxima. Basta salvar o código no celular e apresentar nos Correios. Eles irão digitalizá-lo e enviar o pacote para o armazém nacional do AliExpress.

Assim que receberem sua devolução, eles reembolsarão seu dinheiro em cerca de 15 dias.

Dicas para não pagar a devolução

Como você já sabe, o AliExpress já aceita pagamentos via Paypal há algum tempo.

Se utilizar este método de pagamento terá uma garantia extra, já que pode reclamar diretamente junto ao Paypal e solicitar o reembolso da sua encomenda ou o dinheiro da devolução, seja para Espanha, União Europeia ou China.

A proteção ao comprador oferecida pelo Paypal é muito boa e você só terá que fazer uma reclamação através da sua própria conta no Paypal.

Você pode ler mais no artigo do AliExpress aceita PayPal.

Dúvidas frequentes

Posso solicitar a troca de um item ou tamanho em vez de um reembolso?

Não, você não pode solicitar na mesma devolução a troca de um item por outro. Portanto, se na sua compra você vai usar um cupom ou um código de desconto, aconselhamos que você os use em algo que tenha certeza que não devolver mais tarde.

Para encomendá-lo novamente, você terá que esperar o reembolso do dinheiro ou, se estiver com pressa, compre-o novamente para não esperar. Se o AliExpress já aceitou em sua contestação que você o devolva, você não terá problemas com o reembolso. Você só precisa ter um pouco de paciência.

E se eu quiser devolver vários produtos do mesmo vendedor?

Se comprou vários produtos com devoluções grátis do mesmo vendedor, só pode fazer uma devolução, pois só terá recebido um pacote.

Você terá que abrir uma disputa para cada item: gerar apenas um código de barras da devolução em uma das disputas abertas e depois inserir manualmente em todas as outras o número de rastreamento que o AliExpress fornecerá (que está na etiqueta). Isso não é obrigatório, mas é uma forma de garantir que você receberá o reembolso corretamente depois.

Portanto, você só levará a encomenda aos Correios, da mesma forma que a recebeu.

Não consigo gerar o código da devolução, o que devo fazer?

Pode ser que, ao clicar em “Obter o número de rastreamento da devolução”, nenhum código seja gerado.

Às vezes, essa função no aplicativo ou site do AliExpress não funciona bem e tudo o que você pode fazer é esperar. Feche a janela ou o app e tente mais tarde ou no dia seguinte, o mais normal é que mais tarde ele funcione normalmente.

Posso recusar um pedido com devolução grátis quando chegar em casa?

Se você cometeu um erro ao fazer um pedido ou está muito claro que não quer mais, entre em contato com o vendedor para explicar. O mais normal é que ele mesmo proponha que você não aceite o pacote quando ele chegar em casa, para que seja devolvido diretamente.

Depois de rejeitá-lo, você terá que abrir uma disputa solicitando também um reembolso.

Tenha cuidado porque isso só acontece nos casos em que você tem uma devolução gratuita e se você conversar previamente com o vendedor.

Posso devolver qualquer produto?

Existem alguns produtos que não podem ser devolvidos à China: baterias e dispositivos de armazenamento graváveis ​​(USB, memória externa, discos rígidos…).

Se você comprou em um depósito local, nada acontece, mas se você tentar devolvê-los à China, você corre o risco de que a alfândega os rejeite ou confisque e, como consequência, perca seu dinheiro.

Visite o AliExpress.