Reembolso no AliExpress: como receber, quanto tempo demora e erros mais comuns

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Para ir até a seção de devoluções e reembolsos do AliExpress clique aqui.

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Aqui está tudo o que você precisa saber sobre reembolsos no AliExpress: quando você pode solicitar, como fazer, quanto tempo leva para chegar, e o que fazer caso não seja devolvido.

Como pedir reembolso do dinheiro no AliExpress

Existem diferentes momentos para pedir um reembolso no AliExpress.

Quando o pedido ainda não foi enviado

Artigo principal: Cancelar um pedido no AliExpress

Se você acaba de fazer um pedido e tiver mudado de ideia, então ainda dá tempo de cancelar o pedido.

Basta entrar nesta página, procurar seu pedido e clicar em “Cancelar pedido”.

Neste momento é seu direito cancelar o pedido e o vendedor não pode recusar, mas por mais que cancele imediatamente, o AliExpress processará o pagamento e demorará alguns dias para fazer o  reembolso.

Quando for confirmado o pagamento do pedido

Se já tiver sido confirmado o pagamento, faça isso:

1. Entre nesta página
2. Procure o pedido
3. Clique em “Cancelar pedido” e como motivo selecione “Outros motivos”
4. Entre aqui  e escreva ao vendedor: explique o motivo e peça para que aceite.

Neste momento, o vendedor não tem obrigação de aceitar o cancelamento, por isso, explique bem o motivo.

Quando o pedido já foi enviado

Quando o pedido já tiver sido enviado, a única forma de receber um reembolso é não ter recebido o pedido ou ser a sua compra não coincidir com a descrição.

A seguir falamos de ambos os casos.

Quando não recebemos o pedido

Se o pedido está demorando mais do que deveria para chegar, fique atento ao período de proteção do pedido (90 dias desde o envio).

Isso é importante porque depois que passar esse prazo, o AliExpress encerra o pedido e não é possível mais proceder com nenhuma reclamação.

Se chegar próximo a data estimada de entrega e não tiver recebido o pedido, siga esses passos:

1. Se for uma entrega registrada e tiver o código de rastreamento clique aqui, copie o código e veja em algum site de rastreio onde está seu pedido.
2. Se não tiver o código de rastreamento, entre aqui e pergunte ao vendedor “Where is my order?”
3. Se ele não te responder em alguns dias, entre aqui e clique em “Abrir disputa”

Confira o passo a passo completo de como abrir uma disputa no AliExpress no nosso artigo!

Quando pedido for diferente da descrição

Se o produto que chegou não tem nada a ver com a descrição, abra uma disputa aqui e recupere seu dinheiro de volta.

Aqui estão alguns exemplos:

• O produto chegou amassado ou quebrado.
• Não funciona.
• A cor não foi a que escolheu.
• Faltam peças.
• As medidas não correspondem com a descrição.

Dependendo do caso você receberá um reembolso total (casos mais graves) ou um reembolso parcial (para pequenos erros como tamanho, cor incorreta, etc).

Importante: a não ser que o produto tenha devolução gratuita, a melhor opção sempre é pedir a devolução total do seu dinheiro (pode fazer aqui).

Se você pedir para trocar o produto, os custos de envio serão por sua conta, e eles muitas vezes são mais caros do que o próprio produto.

Reembolso em processo: quanto tempo demora?

É muito importante entender que a devolução do seu dinheiro não é imediata, leva alguns dias. A partir do momento em que o reembolso for processado no AliExpress, o dinheiro será recebido dentro de 3 a 20 dias úteis, dependendo do banco.

Este período de 3 a 20 dias começa quando a plataforma processa o reembolso, ou seja, quando no status de reembolso vemos os três pontos laranja completos.

Você pode ver esses pontos laranja clicando aqui e clicando no pedido: você verá a data em que cada etapa foi concluída, e poderá calcular se passou muito tempo ou se o reembolso ainda está sendo processado.

Em datas comemorativas, o processo de devolução pode demorar um pouco mais do que o normal.

Como saber se o AliExpress devolveu o dinheiro?

Mas se você tiver dúvidas sobre se o reembolso foi processado e qual é o status do reembolso, existe uma maneira de saber em detalhes qual é o status do seu pedido. Você tem que ir até seus pedidos, olhar o detalhe do seu pedido e procurar a aba “Pagamento” ou também chamada de “Finanças”.

Podemos ver se o processo de reembolso foi iniciado ou se já foi concluído. No aplicativo teremos que fazer a mesma cosa, vá até o detalhe do pedido e clique em “informações sobre reembolsos”. Você encontrará os mesmos dados que no navegador.

O mais interessante é que se você pagou com cartão, ao final do processo de reembolso nesta mesma seção aparecerá o código ARN que identifica as transações do seu cartão, é um número único. Se não conseguir encontrar a devolução do seu dinheiro, consulte o seu banco sobre a operação, fornecendo-lhes este código.

Não recebi o meu reembolso

Está à espera de um reembolso e o dinheiro ainda não chegou. O que fazer?

Para começar, verifique o status do reembolso clicando aqui e verificando a guia “Pagamento”. Se não se passou tempo suficiente, espere mais alguns dias.

Mas depois de vários dias, se você não tiver recebido seu dinheiro, a solução mais fácil é verificar o código ARN sobre o qual falamos anteriormente. Com esse número, você pode verificar diretamente com o seu banco se realmente recebeu o dinheiro.

Outra recomendação é que você dê uma olhada nos últimos movimentos do seu cartão, pois muitas vezes o reembolso aparece no mesmo dia da compra, por isso pode passar despercebido, principalmente se tiver o costume de fazer muitas compras no AliExpress.

Finalmente, se nada disso funcionar, você terá que entrar em contato com o AliExpress através do chat de atendimento ao cliente que você pode acessar clicando aqui.

Primeiramente você será atendido pelo robô EVA, mas se ele não responder às suas dúvidas, você será transferido para um agente.

Recebi um reembolso incompleto

O AliExpress só permite que você pague em dólares americanos e euros. Você ainda pode escolher outras moedas locais, mas é uma conversão realizada pela própria página para que seja mais fácil para você saber qual é o preço dos produtos.

No momento da compra, a entidade com a qual você faz o pagamento fará uma troca de dólares para sua moeda local. Taxas de câmbio e outras taxas bancárias podem ser aplicadas a esta transação.

Quando recebemos um reembolso, nosso banco não reembolsará as taxas cobradas, portanto, o valor será menor do que o originalmente cobrado. Para verificar se o reembolso do AliExpress foi feito para o valor solicitado, você pode solicitar os detalhes desta transação à instituição bancária.

Paguei com cartão de crédito, boleto… onde receberei o reembolso?

Você receberá o estorno pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Como a forma de pagamento mais utilizada no AliExpress é por cartão de crédito ou débito, o dinheiro chegará como mais uma movimentação dentro do cartão, mas com um símbolo positivo, que indica que se trata de um reembolso.

Se você mudou seu cartão ou cancelou o anterior, você deve falar com o seu banco. Normalmente, o dinheiro irá para a conta bancária associada ou para o novo cartão. O AliExpress não pode alterar a conta de destino para a devolução, pois viola as regras de segurança.

Aqui estão os detalhes de onde você receberá o reembolso de acordo com a forma de pagamento:

• Paypal: é devolvido à conta de pagamento original.
• Cartão de crédito e débito: o dinheiro chegará no mesmo cartão.
• Cartão de crédito parcelado: chegará no mesmo cartão.
• Boleto: receberá através do Alipay.
• Nubank: chegará no seu cartão normalmente, como qualquer outro cartão.
• Ebanx: se você pagou boleto por Ebanx, receberá nessa mesma conta.
• Alipay: se tiver sido feito por Alipay, o saldo ficará disponível na sua conta.

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