As disputas são a forma como pedimos nosso reembolso no AliExpress quando não estamos satisfeitos com o produto que recebemos. Mas às vezes queremos abrir uma segunda disputa, é possível? Como fazer?
O AliExpress tem uma seção onde responde a todas as perguntas mais frequentes, que você pode acessar aqui. Mas, como você verá, não há informações sobre segundas disputas, então hoje vamos responder essa dúvida.
É possível abrir uma segunda disputa?
Primeiramente, devemos esclarecer que uma segunda disputa só pode ser aberta se tivermos cancelado a primeira, ou seja, se dentro da disputa tivermos clicado em “cancelar” e a disputa tiver sido encerrada sem resolução.
Ou seja, se aceitamos a resolução da disputa (pelo AliExpress ou pelo vendedor), e mesmo que não concordemos com a proposta, não há como voltar atrás.
Você só precisa dar uma avaliação ruim ao vendedor para que ninguém mais passe pela experiência pela qual você teve que passar.
E quando posso cancelar uma disputa?
A disputa pode ser cancelada a qualquer momento, mesmo quando o AliExpress tiver respondido à sua disputa. Você não pode cancelar uma disputa se já validou ou se já passou tempo suficiente para o sistema confirmar automaticamente a proposta por falta de resposta.
Como entrar em contato com o AliExpress
Caso você já tenha aceitado a resolução de uma segunda disputa ou você teve algum problema, recomendamos que você entre em contato com o AliExpress através deste link.
Então você pode abrir uma segunda disputa
Siga os passos abaixo para abrir.
Através do computador
Você deve primeiro acessar “Minha conta” no canto superior direito do navegador. Na lista suspensa, clique em “Meus pedidos”. Você também pode acessar seus pedidos clicando aqui.
Encontre o pedido que deseja contestar e clique em “Detalhes do pedido”.
Se você ainda tiver a primeira disputa aberta, terá que clicar em “Disputa em andamento” e depois clicar em “Cancelar solicitação”.
Caso você já tenha cancelado a disputa, siga os passos e no detalhe do pedido você verá a opção “Abrir disputa”. Se não aparecer, significa que você não tem mais tempo de proteção.
Pelo app
Acesse “Minha Conta”, localizado no canto inferior direito do aplicativo.
Encontre os pedidos e selecione “Ver tudo”
Encontre o pedido no qual você deseja abrir uma segunda disputa. Clique nele para ver os detalhes do pedido.
Caso a primeira disputa ainda não tenha sido cancelada, vá em “Disputa em andamento” e clique em “Cancelar solicitação”.
Se a primeira disputa já foi cancelada, nos detalhes do pedido clique em “Abrir disputa”.
Perguntas frequentes sobre segundas disputas no AliExpress
Abaixo esclarecemos algumas das dúvidas mais comuns.
Qual é o prazo para abrir uma segunda disputa?
Você pode abrir uma disputa desde que seu pedido ainda tenha tempo de proteção ativo e também 15 dias após o término do prazo de comprovação do recebimento do pedido. Após esse período, você não poderá reabrir uma disputa, nem a primeira nem a segunda.
Se você tiver dúvidas se pode abrir uma disputa mais tarde, é melhor confirmar falando com um atendente do AliExpress neste link.
Se eu abrir uma segunda disputa, a resolução será a mesma?
Não necessariamente. Embora o vendedor certamente dê a mesma resposta (a menos que o vendedor dê o braço para torcer), quando a disputa chegar às mãos do AliExpress, a resolução pode ser diferente dependendo do agente que for avaliar seu caso ou se você fornecer novas evidências.
Terei algum problema para abrir uma segunda disputa?
Não se preocupe, você pode abrir quantas disputas quiser. No entanto, o que pode afetar sua conta do AliExpress é abrir disputas falsas, chantagear vendedores, ter várias contas e qualquer coisa que você faça que possa ser considerada “fraude” em relação à plataforma.