Le controversie sono il modo in cui richiediamo i nostri soldi indietro da AliExpress quando non siamo soddisfatti del prodotto che è arrivato. Ma a volte vogliamo aprire una seconda controversia. È possibile? Come si fa?
AliExpress ha una sezione in cui risponde alle loro domande più frequenti a cui puoi accedere qui. Ma come noterai, non ci sono informazioni sulle seconde controversie, quindi oggi ti diremo come affrontare questo dubbio molto comune.
È possibile aprire una seconda controversia?
Innanzitutto, dobbiamo chiarire che puoi aprire una seconda controversia solo se hai annullato la prima, cioè se all'interno della controversia hai cliccato su “Annulla” e la controversia è stata chiusa senza risoluzione.
Questo significa che se hai accettato la risoluzione della controversia (da parte di AliExpress o del venditore), anche se non sei d'accordo con la proposta, non si può tornare indietro.
Tutto quello che puoi fare è lasciare una recensione negativa al venditore in modo che nessun altro passi attraverso la stessa brutta esperienza che hai dovuto passare tu.
Quando posso cancellare una controversia?
Puoi cancellare una controversia in qualsiasi momento, anche quando AliExpress ha risposto alla tua controversia. Non è possibile annullare una controversia se hai già convalidato o se è passato abbastanza tempo per il sistema per confermare automaticamente la proposta a causa di una mancanza di risposta.
Come contattare AliExpress
Nel caso in cui tu abbia già accettato la risoluzione di una seconda controversia se non sei soddisfatto, o hai avuto un problema, ti consigliamo di contattare AliExpress attraverso questo link.
Come aprire una seconda controversia
Seguite i passi seguenti per aprire una seconda controversia:
Dal tuo computer
Per prima cosa, vai su “Account” dal lato superiore destro del tuo browser. Nel menu a tendina, clicca su “I miei ordini”. Puoi anche accedere ai tuoi ordini cliccando qui.
Trova l'ordine che vuoi contestare e clicca su “Dettagli ordine”.
Se hai ancora la prima disputa aperta, dovrai cliccare su “Disputa in corso” e poi su “Annulla disputa”.
Se hai già annullato la controversia, segui i passi e nei dettagli dell'ordine vedrai l'opzione “Aprire controversia”. Se non appare, significa che il tempo di protezione dell'acquirente è scaduto.
Dall'applicazione
Vai su “Il mio account”, situato in basso a destra dell'app. Trova i tuoi ordini e clicca su “Visualizza tutti”.
Trova l'ordine su cui vuoi aprire una seconda controversia. Clicca su di esso per vedere i dettagli dell'ordine.
Se la prima controversia non è ancora stata annullata, vai su “Disputa in corso” e clicca su “Annulla controversia”.
Se la prima controversia è già stata annullata, dai dettagli dell'ordine, clicca su “Aprire controversia”.
Domande frequenti sulla seconda controversia su AliExpress
Ecco alcune delle domande più frequenti:
Qual è il termine per aprire una seconda controversia?
Puoi aprire una controversia finché il tuo ordine ha ancora un tempo di protezione attivo; anche 15 giorni dopo che il tempo è scaduto, o hai convalidato la ricezione dell'ordine. Dopo questo tempo, non potrai aprire una nuova controversia, né la prima né la seconda.
Se hai dei dubbi sul fatto che potrai aprire una controversia più tardi, è meglio confermarlo parlando con un agente AliExpress. Puoi farlo da questo link.
Se apro una seconda controversia, la risoluzione sarà la stessa?
Non deve esserlo per forza. Anche se il venditore probabilmente ti dirà la stessa cosa di prima (a meno che il venditore non faccia un passo indietro) quando la controversia raggiunge AliExpress la risoluzione può essere diversa a seconda dell'agente che prende il tuo caso, o se si forniscono nuove prove in cui il problema è meglio compreso.
Avrò problemi ad aprire una seconda controversia?
Non preoccuparti, puoi aprire tutte le controversie che vuoi. Tuttavia, ciò che può influire sul tuo account AliExpress è aprire false controversie, ricattare i venditori, avere più account, e qualsiasi altra cosa che può essere considerata “frode” contro la piattaforma.