В предыдущих статьях мы рассказали, что вы можете связаться с AliExpress, если у вас возникла проблема с покупками и вы не можете решить ее с продавцом. Просто нажмите здесь, чтобы начать чат с агентом платформы.
Однако, как и в большинстве служб поддержки клиентов крупных компаний, прежде чем получить ответ от агента, вам придется пройти через фильтр робота по имени «Ева», который отвечает на ваши вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Многие из вас говорили нам, что невозможно получить ответ от реального человека. Вот несколько реальных советов о том, как заставить агента AliExpress помочь вам. Эти советы мы успешно используем снова и снова, когда нам нужен агент, чтобы помочь нам с нашими проблемами.
Обращение к агенту AliExpress
Сейчас мы пошагово объясним, как вы можете связаться с агентом службы поддержки AliExpress через их чат.
Зайдите в чат AliExpress
Для начала вам необходимо получить доступ к чату службы поддержки. Нажмите на эту ссылку, чтобы сделать это напрямую.
Когда вы войдете в чат, вам нужно будет кратко объяснить, в чем заключается ваша проблема. Используйте короткие фразы типа «Мой заказ не прибыл» или «Моя карта была отклонена»… Не делайте свой вопрос слишком длинным, потому что AliExpress будет задавать вам вопросы, чтобы уточнить вашу проблему и найти лучшее решение.
Они дадут вам решение, основанное на их FAQ. В некоторых случаях это может быть полезно, так как может легко решить ваш вопрос. Но если вам все же необходимо поговорить с агентом, введите «I want to talk to a agent». Иногда робот будет задавать вам вопросы снова, чтобы не переводить нас на агента.
Обычно, когда вы видите в предложениях «Поговорить с агентом», это означает, что робот уже понял, что не может ответить на ваши вопросы. Нажмите на кнопку или наберите его заново; тогда вы наконец сможете поговорить с агентом службы поддержки AliExpress.
Обычно вас соединят сразу же, хотя если в очереди много людей, то на личный чат может уйти несколько минут. Когда вы закончите разговор, вы можете закрыть чат напрямую или выйти и оценить внимание человека, который вам помог.
Должен ли я говорить на английском языке?
В прошлом лучшим способом связаться с продавцами или самой платформой было общение на английском языке. Но в последние годы платформа приложила немало усилий, чтобы улучшить свое присутствие в других странах, поэтому теперь на AliExpress есть агенты, которые могут говорить на других языках.
Обычно робот сам определяет, что вы пишете из своей страны, и пытается соединить вас с агентом, который говорит на том же языке, что и вы. Если вам попался агент, говорящий по-английски, попросите соединить вас с агентом на вашем языке, и вас соединят с ним, если таковой имеется.
Могу ли я отправлять документы через чат?
Агент сможет получить доступ к истории ваших заказов. Вы по-прежнему сможете предоставить документы, такие как файлы, фотографии или даже выбрать из всех ваших заказов, чтобы отправить номер заказа. Мы рекомендуем вам иметь все под рукой, чтобы чат прошел более гладко.
Другие способы связи с AliExpress
Если после выполнения этих шагов вам не удалось связаться с агентом, у AliExpress есть другие способы связи, о которых мы рассказывали в нашей статье, как связаться с AliExpress. Давайте рассмотрим другие более распространенные и эффективные способы связи:
- Через свои социальные сети, в Instagram или Facebook.
- По телефону, запросив звонок (это доступно только в некоторых странах).
- По электронной почте, отправив сообщение на AEbuyerservice@aliexpress.com.
Является ли разговор с агентом лучшим вариантом?
Когда перед нами встает проблема, нам нужно ее решить, и мы хотим сделать это как можно скорее. Именно поэтому большинство из нас считает, что обращение к агенту — это хороший вариант. Используя службу поддержки клиентов AliExpress на протяжении многих лет, мы знаем, что ответ может быть очень разным в зависимости от агента, с которым мы имеем дело, и в некоторых случаях агент может дать нам информацию о том, как работает процесс.
Однако у нас также были очень хорошие результаты, когда мы обращались в AliExpress по электронной почте. Если в своем сообщении мы укажем всю нашу проблему и приведем все доказательства, сообщение может быть передано непосредственно руководителю. Мы также получим письменный ответ, который может быть полезен, если проблема не будет решена.
Наше мнение: быстро, но не всегда полезно
Короче говоря, хотя многие говорят, что связаться с агентом невозможно, на самом деле это обычно очень просто: это все равно что сделать это через робота вашей телефонной компании. Вам придется постараться, чтобы пропустить предыдущие вопросы, но в конце концов вы сможете связаться с реальным человеком.
Чат — это быстрый способ связи и немедленный ответ. Поэтому даже если они не всегда решают нашу проблему, мы ничего не теряем попробовав. А если мы не удовлетворены решением, мы все равно можем воспользоваться другими способами связи.