Как открыть и выиграть спор на AliExpress (ОПРЕДЕЛЯЮЩЕЕ руководство)

Совет: вы можете ознакомиться со всеми гарантиями непосредственно на AliExpress, перейдя по этой или другой ссылке.

Мы подготовили огромное руководство со всем, что вам нужно знать о претензиях и спорах на AliExpress: когда вы можете подать претензию, как открывать споры, как их выиграть и многое другое.

И помните, что страница для открытия спора на AliExpress — вот эта.

Вперед!

Когда вы можете открыть спор на AliExpress

Неисправный товар или товар не соответствует описанию

Если товар сломан, не соответствует описанию, пришел не того размера… Тогда у вас есть все необходимое для победы, если вы предъявите претензию.

Мы рекомендуем вам хорошо обосновать ваш спор, предоставив как можно больше доказательств: фотографии измерений вещи, скриншот таблицы измерений, которую продавец размещает в своем магазине, видео, демонстрирующее качество или проблему товара…

Если вы сделаете это, то, скорее всего, получите полный возврат денег (помните, что возврат денег всегда лучше, чем возврат товара продавцу).

Слегка несовершенный товар

Если товар не полностью соответствует описанию, но все еще полезен, вы также можете открыть спор и потребовать частичного возврата денег.

Например, если цвет не соответствует описанию, размер немного не тот, есть какие-то недостатки или качество не соответствует ожидаемому.

Опять же, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов выиграть спор.

Неполный заказ

Если вы заказали несколько товаров, а некоторые из них отсутствуют, потребуйте частичного возврата, и вам вернут деньги за те товары, которые так и не пришли.

Теоретически, вы должны записать, как вы открывали посылку, чтобы доказать, что некоторые товары действительно отсутствуют, но если вы серьезный покупатель, который не злоупотребляет спорами, достаточно будет просто отправить фотографию вскрытой посылки.

Заказ не прибыл

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили свой заказ, откройте спор, и AliExpress полностью вернет вам деньги за заказ.

Важно, чтобы вы открыли спор до окончания срока защиты заказа. В качестве доказательства вы можете предоставить снимок экрана.

Товар поддельный

Если вы получили товар и он не является оригинальным, вы также можете подать претензию и получить полный возврат денег. В этом случае важно предоставить как можно больше доказательств того, почему товар не является оригинальным.

Вы получаете то, что не заказывали

Если вы заказываете что-то вроде мобильного телефона, а получаете открывалку, то, конечно же, вам вернут всю сумму денег. Все, что вам нужно сделать, это открыть спор, и AliExpress вернет вам все деньги.

Заказ доставлен, но не получен

Это может произойти по нескольким причинам, поэтому перед открытием спора мы рекомендуем вам спросить продавца и немного подождать. Если продавец не разрешит ваши сомнения, тогда открывайте спор: AliExpress примет его без лишних вопросов, и вскоре вы получите полный возврат денег.

В этом случае могут пригодиться такие приложения или сайты, как Parcelsapp, Ninja Post или Trackitonline.ru, где можно получить информацию о городе, в который была доставлена посылка. Информация, которую вы там найдете, станет хорошим доказательством для вашего спора.

Неверный способ доставки

Если заказ был отправлен не тем способом доставки, который был указан, вы также можете открыть спор. Если доставка была бесплатной, то, скорее всего, возврата денег не будет, но если вы заплатили, вы можете получить частичный возврат уплаченной суммы. А в некоторых случаях это может быть и нечто большее за причиненные неудобства.

Конечно, поскольку вы можете претендовать только один раз на один заказ, подождите, пока вы получите заказ, убедитесь, что все в порядке, а затем откройте спор на способ доставки. Если заказ прибыл примерно в срок и изменение способа доставки не повлияло на ваш заказ, мы не рекомендуем вам открывать спор по этой причине.

Как открыть спор

Прежде чем открывать спор, лучше всего связаться с продавцом, объяснить ему суть проблемы и сообщить, что вы собираетесь открыть спор.

Вы можете связаться с ним отсюда.

Это даст вам баллы на AliExpress, но помните, что вам всегда придется открывать спор, чтобы получить возмещение. Если продавец предлагает исправить ситуацию без спора («Я вышлю его вам повторно», «Я заплачу вам через PayPal»…), не обращайте на них внимания.

Чтобы открыть спор, выполните следующие действия:

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к своим заказам.

Найдите интересующий вас заказ и нажмите «Открыть спор»:

Решите, хотите ли вы запросить возврат или только возврат. Помните, что если на товаре нет пометки «бесплатный возврат», доставка оплачивается вами.

Выберите причину спора. Если вы не нашли точной причины, выберите ту, которая наиболее похожа на нее. Добавьте все доказательства и объяснения, чтобы причина, по которой вы заполняете спор, была ясна.

Укажите, какую сумму вы хотели бы получить в качестве возврата. В начале статьи мы упомянули, в каких случаях применяется полный или частичный возврат.

Фазы спора

На первом этапе спора именно продавец должен ответить на ваш запрос.

Он либо примет ваше предложение, либо представит альтернативное предложение, предложив вам меньшую сумму денег, подождать немного дольше, пока заказ прибудет, или возможность вернуть товар. Как мы уже упоминали выше, вам, возможно, придется оплатить стоимость доставки.

Если в течение нескольких дней вы не достигли соглашения с продавцом, команда AliExpress автоматически вмешается в спор (раньше вам приходилось обострять спор самостоятельно).

В этот момент внешний агент изучит документацию и предложит беспристрастное решение, поэтому так важно, чтобы вы предоставили всю необходимую информацию.

Через некоторое время AliExpress представит свое предложение. После этого вы должны будете начать смотреть на дату «Переговоры закончены».

До наступления этой даты вы должны будете принять решение между предложением продавца и предложением AliExpress. Если вы не выбрали ни одно из них, автоматически будет назначено решение, предложенное AliExpress.

Важно: в течение этого времени продавец может продолжать делать встречные предложения и может настаивать на представлении предложений хуже, чем решение AliExpress. Помните, что в расчет принимается предложение от AliExpress, поэтому не принимайте предложение продавца, если оно хуже, чем резолюция AliExpress.

Если решение заключается в том, что вы получите возмещение, оно начнет обрабатываться после закрытия спора, и получение денег займет несколько дней. Если вы должны сделать возврат, то возврат будет завершен, когда продавец получит товар. Поэтому это должно быть сертифицированное отправление с отслеживанием.

Судебное разбирательство на AliExpress

Когда вы откроете спор, вам придется немного подождать, пока AliExpress вмешается в ситуацию. И когда это наконец произойдет, вы получите электронное письмо с решением или постановлением, которое они вынесли по вашему делу.

Вы также сможете ознакомиться с решением через спор, нажав на «AliExpress Judgment Details».

В разделе «Проблемы с заказом» вы можете увидеть различные сообщения, такие как «Не работает должным образом», «Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией», «Нет информации об отслеживании»…

В любом случае, в разделе будет указано, по мнению AliExpress, является ли причина уважительной или недействительной:

  • Суждение от AE Valid: они сообщают вам причину и соглашаются с вашим запросом, обычно они предлагают полный возврат денег без возврата товара.
  • Решение AE Invalid: они не согласны с вашим запросом после рассмотрения дела. Они предложат беспристрастное решение на основе предоставленных доказательств.

Однако есть особый случай, когда вы просите вернуть деньги, потому что время защиты истекло или срок защиты покупки заканчивается, но посылка все еще находится в пути. Есть два возможных решения:

  • Действительное: они считают, что вы правы, но дадут вам ответ, как вернуть деньги в течение 3 дней.
  • Недействительный: ваш заказ все еще защищен, подождите еще несколько дней, прежде чем открывать спор. Отмените спор, не закрывайте его!

Приемы для победы в споре

Самое главное для победы в споре — представить как можно больше доказательств и четко сформулировать свою проблему: чем больше информации вы предоставите, тем легче AliExpress будет доказать вашу правоту.

Если вы также сможете записать видео, демонстрирующее проблему, у вас будет гораздо больше шансов.

Конечно, не помешает и доверие: если вы будете открывать спор каждый раз, когда получаете заказ, AliExpress перестанет воспринимать вас всерьез.

Наконец, важно внимательно читать сообщения AliExpress, потому что вы можете закрыть спор, когда этого делать не следует, принять решение о возврате, когда вас прямо предупреждают, что вы должны взять на себя расходы по доставке, или ошибочно принять предложение продавца, когда решение AliExpress более выгодно для вас.

Как принять предложение продавца или AliExpress

Если вас убедило предложение продавца или AliExpress, нажмите Принять здесь.

Но помните, что как только вы примете предложение, спор будет закрыт и вы не сможете открыть другой, поэтому убедитесь, что с заказом все в порядке.

И, прежде всего, не закрывайте спор из-за обещаний продавца («я вышлю вам другой прибор», «он вот-вот придет»…), потому что тогда вы потеряете возможность открыть спор снова.

Когда и как я получу деньги для возврата?

Возврат денег осуществляется автоматически после завершения спора тем же способом оплаты, который вы использовали для оплаты, и занимает до 15 рабочих дней. Помните, что вы можете не получить 100% своих денег, особенно если ваша местная валюта не принимается на AliExpress, также не будут возвращены банковские комиссии, но разница будет очень незначительной.

В зависимости от способа оплаты, который вы использовали, возврат будет происходить по-разному, но в целом это обычно просто положительный кредит на ваш баланс.

Почему AliExpress не позволяет мне открыть спор

Хотя AliExpress обычно выдает предупреждение, вот наиболее распространенные причины:

  • После отправки заказа еще не прошло 10 дней.
  • Вы открываете спор, потому что ваш заказ не прибыл, а отслеживание вашего заказа все еще показывает, что он находится в пути.
  • Вы превысили 60-дневный или 15-дневный срок защиты после подтверждения получения заказа.
  • Вы включаете в спор какой-то недопустимый символ или файл в несовместимом/тяжелом формате.

Если вы не можете открыть спор, лучше всего связаться с продавцом или службой поддержки AliExpress отсюда.

Открытие спора через 15 дней

После подтверждения получения товара у вас еще есть 15 дней на открытие спора, поэтому если вы уже получили свой заказ, нет проблем подтвердить его, это не повлияет на решение, принятое в споре, и не подвергнет риску ваши деньги.

Но помните, что по истечении этих 15 дней вы не сможете открыть спор, поэтому не отвлекайтесь.

После этих 15 дней ваш единственный шанс — это апелляция. Об этом мы поговорим чуть позже.

Как отменить спор

Иногда кажется, что заказ не приходит, мы открываем спор, а через пять минут раздается звонок в дверь, потому что курьер принес заказ.

Ничего не происходит, в таком случае нужно просто зайти в этот раздел, найти спор и нажать на кнопку «Отменить спор». Но сначала не забудьте проверить, все ли в порядке с товаром!

Может случиться и так, что вы поймете, что плохо объяснили свою позицию или вам не хватает доказательств. В этом случае вы можете закрыть спор и открыть его снова, лучше объяснив свои аргументы.

Наконец, возможно, вы открыли спор из-за задержки заказа, и продавец или AliExpress просят вас дать еще немного времени. В этом случае вам следует отменить заказ и подождать.

Если через некоторое время товар все еще не пришел, откройте спор заново. Сейчас мы объясним, как это сделать:

Редактирование текущего спора

Пока спор не закрыт, у вас есть время отредактировать его и добавить дополнительные доказательства.

Однако если вам не нравится решение AliExpress или вы считаете, что у вас есть новые доказательства, которые могут повернуть дело в вашу сторону, лучше отменить спор и открыть новый, добавив все доказательства и лучше объяснившись.

Повторное открытие закрытого спора

Если вы отменили спор и все еще находитесь в пределах срока защиты, вы вполне можете открыть второй спор.

Но если вы уже открывали спор и он был разрешен (вы приняли предложение продавца или решение AliExpress), вы не можете открыть еще один спор.

Что вы можете сделать, так это подать апелляцию.

Сейчас мы объясним, что это значит:

Обжалование спора

Уже некоторое время AliExpress предлагает последнее решение для случаев, когда вы не удовлетворены решением спора: подать апелляцию.

Нам никогда не приходилось использовать этот вариант, но если вы считаете, что результат спора был очень несправедливым, у вас есть семь дней с момента окончания спора, чтобы связаться со службой поддержки AliExpress через веб-сайт.

Какой контактный номер телефона AliExpress?

Такого понятия, как номер телефона службы поддержки клиентов AliExpress, не существует.

Те предполагаемые номера телефонов AliExpress, которые появляются в Интернете, принадлежат физическим магазинам AliExpress, которые не могут помочь вам с вашей проблемой, поскольку они являются разными компаниями.

Вот некоторые альтернативные варианты:

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если механизма спора недостаточно, вы можете связаться с продавцом по этой ссылке, написать AliExpress через чат или контактную форму по этой ссылке или, на крайний случай, обжаловать результат спора или попытать счастья, связавшись с AliExpress через социальные сети.

Гарантии и периоды защиты покупателя

Для вашего спокойствия AliExpress предлагает политику защиты покупателей, чтобы вы знали, каковы ваши права.

По этой ссылке вы можете найти подробности пункт за пунктом, хотя мы делаем краткое резюме:

  • Гарантия возврата денег: если с вашим заказом возникнут какие-либо проблемы, вы получите свои деньги обратно, следуя шагам, которые мы объяснили.
  • Бесплатный и местный возврат: продавцы, указавшие «бесплатный возврат», позволяют вам вернуть товар бесплатно. Вы получите код возврата. Доступно не во всех странах.
  • Местная гарантия: если в вашей стране разрешена гарантия 2 года и возврат товара в течение 14 дней, AliExpress также будет соблюдать юридические обязательства.

Как работает возврат

В случае если на товаре указан бесплатный возврат, возврат заказа может быть хорошим вариантом. Однако если товар вам не подошел, не понравился или не соответствует описанию, лучше всего запросить возмещение и возврат, хотя если проблема небольшая (проблема с доставкой, какой-то недостаток, который не делает товар непригодным для использования…), вы также можете запросить частичный возврат.

Как сообщить о продавце

Если продавец нарушил какое-либо из правил торговли AliExpress (оскорбительное поведение, продажа незаконных или запрещенных товаров, использование торговых марок без права владения интеллектуальной собственностью и т.д.), вы можете сообщить о нем на платформу.

Нажмите здесь, чтобы найти форму для сообщения. Постарайтесь быть как можно более понятным при описании проблемы.

See today's deals on AliExpress.

  1. 21.09 я заказала товар триммер для удаления волос и до сих пор не получила,а.сегодня уже 03.03.2021 ,и уже не впервый раз мне не приходит товар,начинаю разочеровыватся в алиэксспрес, хотя по отслеживанию показывает что она типа пришла в мой город, но я так и не получила её еще

    Ответить
  2. Анастасия ·

    Здравствуйте посылка не пришла во время, я открыла спор его сразу закрыли, больше я его не могу открыть и деньги мне не вернули! Что делать?

    Ответить
  3. Я заказывала аэрограф,но он не работает,Конечно,я совершила ошибку т.к. не опробовав товар сразу отметила быстрое получение и поставила пять звезд за быструю доставку.Я написала продавцу о неисправности,он попросил переслать письмо с видео на электронную почту.Я послала уже 4 письма,но продавец говорит якобы он не получает писем,ноя знаю что это не так. Подскажите пожалуйста как мне быть? С уважением Галина

    Ответить
  4. Как вернуть деньги за товар, который так и не доставили?

    Ответить
  5. Я не получила товар и время спора уже вышло, т.к. продавец попросила, спор повлияет на репутацию магазина, я пошла ей на уступки, но она не выслала ни товар вторично ни дегьги. Хотя говорила , что выслала товар, но он не отслеживался. Теперь говорит что выслала деньги, но денег тоже нет. Кто повлияет на продавца?

    Ответить
  6. Матвеева Людмила. ·

    Здравствуйте.У меня такой вопрос.Я по ошибке заказала товар,который мне не нужен и перечислила деньги.Сразу в этот день я сдела отказ от товара,но продавец мне все равно чере 15 дней отправил.Когда товар пришел,я на почте не стала его получать и на квитанции написала о возврате его обратно.По отслеживанию видно,что товар ушел в Китай.Продавец написал,что после получения мне вернёт деньги.Я открыла спор.Со спором долго тянули и приняли,что мне не возвращать сумму.Якобы я получила товар.Как мне поступить теперь?

    Ответить
  7. Гарантия доставки была 06.01.21. Заказ должен был приехать 28.11.20 . Трек как остановился 15.11.20 ,так больше не мееяется((((. Уже конец января.Ни денег ,ни товара.Продавец говорит,что денег от платформы не получал. А «платформа» всё чего то ждёт((((

    Ответить
  8. Добрый день! Я товар оплатил дебетовой картой VISA. Проблема в том, что после закрытого спора (посылку отправил до закрытия спора за свой счёт, но не успел сообщить номер отслеживания, и не знал, что можно сделать апелляцию), продавец написал «придёт товар, тогда и деньги верну». Продавец посылку получил, но вернуть деньги предложил через PayPal. Всё бы хорошо, но в Белоруссию получить по PayPal не получится. В итоге у продавца товар (обратно отправил за свой счёт) и мои деньги за товар, а для меня остались только извинения.

    Ответить
  9. Здравствуйте, что можно сделать? Продавец согласился вернуть товар и деньги, у меня такой же запрос, но АлиЭкспресс вынес решение возврат 0

    Ответить

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *