Жалобы, споры и возврат средств на AliExpress

Поскольку вы продолжаете задавать нам вопросы о том, что делать, если товар вас не устроит, мы решили написать эту статью в надежде помочь вам найти на них ответы. Здесь AlixBlog расскажет о политике защиты покупателя, как пожаловаться на продавца и как связаться со службой поддержки клиентов AliExpress.

AliExpress имеет хорошую репутацию и обычно у клиентов не возникает проблем с покупкой, оплатой или доставкой. Но ничто не идеально, поэтому на случай непредвиденных проблем или задержек товара прочти эту инструкцию до конца.

Как покупать на AliExpress

Прежде чем перейти к информации о жалобах и возврате денег, мы хотим напомнить тебе о простых шагах, которые почти гарантированно позволят купить качественный продукт и не тратить время на споры. Если ты вообще ни разу ничего не покупал на AliExpress, то мы советуем тебе начать с этой статьи.

  1. Определившись с выбором товара, обрати внимание на рейтинг продавца и отзывы других покупателей. Если с этим все в порядке…
  2. Пробеги глазами еще раз по характеристикам товара: размер, цвет и тд. Если информация не полная или возникли сомнения — свяжись с продавцом и задай ему вопрос.

Чтобы совершить покупку на AliExpress, тебе нужно создать аккаунт на сайте или войти через Facebook. Очень важно правильно заполнить и перепроверить информацию профиля: имя, имейл и полный почтовый адрес, ведь эти данные будут использоваться при доставке товара.

И теперь самое главное. Оплата. Оплатить товар на сайте очень просто: ты можешь воспользоваться картой (Visa/MasterCard) или платежной системой Western Union. Как только твой заказ будет принят, AliExpress отправит тебе имейл с номером заказа. Зная этот номер, ты всегда сможешь проследить за его статусом в личном кабинете во вкладке «Детали заказа».

СОВЕТ ALIXBLOG: Если оплата уже произведена, но у тебя появились вопросы, сомнения или подозрения — первым делом свяжись с продавцом и попроси объяснений. Помни, что ты ни в коем случае не должен подтверждать получение заказа до того, как не получил его на руки и не проверил его.

Служба поддержки клиентов AliExpress работает отлично. Напиши туда, если не удалось решить проблему напрямую с продавцом.

Политика защиты пользователей на AliExpress

Покупая товары в любом магазине на AliExpress, ты можешь быть уверен, что твои данные под надежной защитой.

AliExpress дает такие гарантии: гарантию конфиденциальности, гарантию проведения защищенных платежей, гарантию доставки товара, гарантию возврата средств и гарантию подлинности товара. Читай ниже, что это все значит 😉

  1. Гарантия конфиденциальности: личные данные и банковская информация пользователей находится под защитой. Она недоступна и не передается третьим лицам.
  2. Гарантия проведения защищенных платежей: Средства за товар передаются магазину-продавцу только после того, как ты подтверждаешь успешное получение покупки, нажав кнопку «Подтвердить получение заказа» на сайте. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: эта гарантия имеет свой срок действия, по истечении которого заказ автоматически будет считаться доставленным, а средства будут переданы продавцу. Отслеживай статус своего заказа в личном кабинете. Если доставка затягивается — обратись в службу поддержки раньше, чем гарантия закончится.
  3. Гарантия доставки товара: Если ты не получишь свою покупку в течение предполагаемого периода доставки (макс. 60 дней), AliExpress гарантирует возврат всей суммы обратно. Эта гарантия не распространяется, если товар не был доставлен по твоей вине (никого долго не было дома и тд.) Также средства не вернут, если товар был утерян из-за стихийных бедствий или отклонен на таможне. AliExpress оставляет за собой право попросить тебя подождать некоторое время, если при доставке произошли проблемы.
  4. Гарантия подлинности товара: На сайте есть продавцы, которые участвуют в программе AliExpress Guaranteed Genuine и гарантируют, что определенные брендовые товары являются подлинными. Если покупатель уличит продавца во лжи и докажет, что товар — подделка, продавец будет обязан выплатить покупателю компенсацию в размере удвоенной суммы за товар (за вычетом стоимости доставки), а AliExpress в свою очередь сделает полный возврат средств. Такие жесткие правила демотивируют мошенников. Если продавец заявляет в названии товара, что это «оригинал», «100% оригинал», то он попадает под это правило.
  5. Гарантия возврата средств: Если ты недоволен покупкой, ты можешь написать жалобу и открыть спор с продавцом на сайте AliExpress. Если с продавцом не удастся договорится, то независимый представитель компании AliExpress рассудит спор, и, в случае твоей победы, тебе вернут деньги (за вычетом стоимости доставки).

Как написать жалобу на продавца на AliExpress?

«Да, я хочу пожаловаться, но не знаю как», — пишете вы. В этом разделе мы постараемся кратко объяснить весь процесс.

Для начала тебе нужно знать: прежде чем подавать жалобу есть еще две опции. Можно решить вопрос напрямую с продавцом через чат или открыть спор. Если в течение 15 дней спора вы с продавцом не придете к общему решению, у тебя появится возможность написать жалобу. В спор вмешается независимый представитель AliExpress и примет решение.

Чтобы начать процесс выяснения, зайди во вкладку «Мои заказы» на главной странице и нажми «Открыть спор». На экране появится форма, где ты должен красочно и детально описать возникшие разногласия с продавцом. Жалоба будет отправлена в центр управления AliExpress. Чтобы посмотреть статус жалобы зайди в «Центр отчетов» и открой раздел «Посмотреть детали» на странице сведений о твоем заказе.

После обработки жалобы AliExpress выступит посредником между сторонами и попытается решить вопрос. Для этого работникам AliExpress может понадобится связаться с тобой и побеспокоить тебя несколько раз, чтобы узнать дополнительные детали и вынести решение.

ВАЖНО: Если тебе удалось решить проблему с продавцом по-хорошему, нажми кнопку «закрыть спор» после того, как твои требования удовлетворены, но не ранее. После нажатия этой кнопки вопросы по этой покупке для AliExpress будут считаться закрытыми.

Возврат денег в случае, если товар не прибыл в назначенный срок

Это одна из самых часто встречающихся проблем пользователей AliExpress. Поэтому разрешим себе повториться: если в течение 60 дней (двух месяцев) заказ не будет доставлен по назначенному адресу, представители AliExpress свяжутся с тобой и предложат возврат полной стоимости товара. Не беспокойся, ты ни в коем случае не потеряешь свои деньги. AliExpress дорожит своей репутацией и ответственно относится к разрешению проблем недовольных клиентов.

За сколько дней товар с AliExpress будет доставлен в Россию?

Нельзя назвать точное число навскидку, так как скорость доставки индивидуальна для каждого типа товаров и зависит не только от AliExpress, но и от транспортно-логистической политики и мощностей каждой страны. Среднее время доставки составляет от 20 до 40 дней. Однако тебе стоит внимательно изучить описание характеристик продукта — часто информация о сроках отгрузки и доставки написана там.

Самое главное для тебя — не проспать время окончания гарантии доставки, иначе заказ будет считаться доставленным и продавцу будет начислена оплата. Оставшееся время можно посмотреть во вкладке «Детали заказа» в Личном кабинете. Если до конца гарантии остается 10 дней — запроси продление гарантии. За 5 дней открой спор и сообщи, что товар тобой не получен.

У некоторых крупных магазинов на AliExpress есть свои склады в разных странах. Если тебе повезло, то доставка со склада твоей страны может составить всего 72 часа! То есть через 3-5 дней покупку «из Китая» уже доставят! Наличие складов магазина ты можешь увидеть на странице описания продукта. Как бы мы хотели, чтобы все магазины завели склады по всему миру!

Нужно ли мне платить налоги? А если будут проблемы на таможне?

На AlixBlog есть подробная статья, посвященная всем возможным проблемам на таможне. Но если ты не хочешь вдаваться в подробности, в этом разделе мы кратко ответим на вопросы о налогах и таможнях.

Налоги и сборы оплачиваются из кошелька покупателя при доставке, хотя в большинстве случаев этого не требуется. Налогами облагаются только некоторые категории товаров.

В случае, если тебе нужен документ для отчетности (счет, фактура, ваучер и тд.) ты можешь приложить к отчету копию выписки с твоего банковского счета, с которого была произведена покупка или попросить продавца выписать тебе электронный чек и прислать по имейл.

Что касается таможни, по нашим наблюдениям, небольшие розничные покупки (аккумулятор, смартфон, обувь и тд.) проходят таможню без проблем. По крайней мере вероятность задержки маленькая. Она увеличивается, если ты заказываешь товары оптом или покупаешь что-нибудь странное и большое, типа гигантского чучела животного, например 🙂 В любом случае, волноваться нет причин. Если товар не запрещен законодательством РФ тебе его рано или поздно доставят!

На эту тему много обсуждений в интернете и мы понимаем, что она очень беспокоит пользователей AliExpress. Если, к несчастью, у тебя был неудачный опыт покупки, и тебе приходилось спорить и подавать жалобы — расскажи, как это было в комментариях! Другим читателям будет полезно увидеть реальный пример. Если у тебя есть вопрос по теме — задай его там же, в комментариях. Мы дадим тебе точный ответ, так как знаем все об AliExpress и убережем тебя от путаницы в интернете.

Перейти на AliExpress.

  1. 21.09 я заказала товар триммер для удаления волос и до сих пор не получила,а.сегодня уже 03.03.2021 ,и уже не впервый раз мне не приходит товар,начинаю разочеровыватся в алиэксспрес, хотя по отслеживанию показывает что она типа пришла в мой город, но я так и не получила её еще

    Ответить
  2. Анастасия ·

    Здравствуйте посылка не пришла во время, я открыла спор его сразу закрыли, больше я его не могу открыть и деньги мне не вернули! Что делать?

    Ответить
  3. Я заказывала аэрограф,но он не работает,Конечно,я совершила ошибку т.к. не опробовав товар сразу отметила быстрое получение и поставила пять звезд за быструю доставку.Я написала продавцу о неисправности,он попросил переслать письмо с видео на электронную почту.Я послала уже 4 письма,но продавец говорит якобы он не получает писем,ноя знаю что это не так. Подскажите пожалуйста как мне быть? С уважением Галина

    Ответить
  4. Как вернуть деньги за товар, который так и не доставили?

    Ответить
  5. Я не получила товар и время спора уже вышло, т.к. продавец попросила, спор повлияет на репутацию магазина, я пошла ей на уступки, но она не выслала ни товар вторично ни дегьги. Хотя говорила , что выслала товар, но он не отслеживался. Теперь говорит что выслала деньги, но денег тоже нет. Кто повлияет на продавца?

    Ответить
  6. Матвеева Людмила. ·

    Здравствуйте.У меня такой вопрос.Я по ошибке заказала товар,который мне не нужен и перечислила деньги.Сразу в этот день я сдела отказ от товара,но продавец мне все равно чере 15 дней отправил.Когда товар пришел,я на почте не стала его получать и на квитанции написала о возврате его обратно.По отслеживанию видно,что товар ушел в Китай.Продавец написал,что после получения мне вернёт деньги.Я открыла спор.Со спором долго тянули и приняли,что мне не возвращать сумму.Якобы я получила товар.Как мне поступить теперь?

    Ответить
  7. Гарантия доставки была 06.01.21. Заказ должен был приехать 28.11.20 . Трек как остановился 15.11.20 ,так больше не мееяется((((. Уже конец января.Ни денег ,ни товара.Продавец говорит,что денег от платформы не получал. А «платформа» всё чего то ждёт((((

    Ответить
  8. Добрый день! Я товар оплатил дебетовой картой VISA. Проблема в том, что после закрытого спора (посылку отправил до закрытия спора за свой счёт, но не успел сообщить номер отслеживания, и не знал, что можно сделать апелляцию), продавец написал «придёт товар, тогда и деньги верну». Продавец посылку получил, но вернуть деньги предложил через PayPal. Всё бы хорошо, но в Белоруссию получить по PayPal не получится. В итоге у продавца товар (обратно отправил за свой счёт) и мои деньги за товар, а для меня остались только извинения.

    Ответить
  9. Здравствуйте, что можно сделать? Продавец согласился вернуть товар и деньги, у меня такой же запрос, но АлиЭкспресс вынес решение возврат 0

    Ответить

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *