Últimamente muchos países están actualizando su política de aduanas. Esto puede hacer que comprar en el extranjero en páginas como Shein sea más caro, pero si quieres saber cómo evitar problemas con aduanas, sigue leyendo.
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Cómo saber si mi pedido de Shein está retenido en aduanas
Todos los paquetes pasan por aduanas dos veces: cuando sale del país de origen (para comprobar que no lleve material ilegal o peligroso) y al llegar al país de destino.
Podemos ver cuándo pasa por aduanas a través del número de seguimiento, que puedes consultar directamente a través de la página de Shein o con aplicaciones externas (Aftership, Postal Ninja, Parcels…).
Si en el seguimiento aparece un mensaje indicándonos que el paquete está en aduanas no tenemos que preocuparnos ya que es un procedimiento habitual. Sólo hay motivo para la preocupación si el paquete no cumple con la normativa de aduanas, sobre todo en paquetes grandes y voluminosos.
Sabremos que nuestro pedido está en aduanas cuando en el seguimiento aparezca «retenido en Aduanas», «pendiente de documentación» o algún mensaje similar que nos indique que aduanas está gestionando el pedido.
Normalmente, será la propia aduana quien nos contactará para más información, a través de e-mail, SMS…
Pedido de Shein retenido en Holanda
En los últimos meses también hemos visto como muchos paquetes han empezado a pasar por las aduanas de Holanda hasta llegar finalmente a España. No te preocupes, tu paquete está en camino.
Shein utiliza como base para sus envíos en Europa su centro en Holanda, es decir, envía todos los paquetes a su propio almacén en Europa y después te lo envían a casa.
Cuando llegan a Holanda, los paquetes pasan por aduanas y tardan unos días en salir porque debe revisarse toda la documentación. Desde allí, son enviados a España y no tendrán que pasar aduanas de nuevo ya que se encuentra en un país que forma parte del «espacio Schengen» y por tanto hay un acuerdo de libre comercio.
¿Qué significa el mensaje de Cacesa?
Otro incidente habitual con aduanas es recibir un SMS de la empresa Cacesa avisándonos de que nuestro paquete necesita declaración aduanera y solicitándonos información para gestionar el envío.
La mayoría de paquetes de Shein llegan a través de empresas de transporte privadas como CTT, DHL, Seur, GLS… Estas empresas encargan a Cacesa gestionar las aduanas del paquete.
En el SMS, Cacesa nos pedirá que les contactemos vía email a cac@cacesa.com. Cuando les escribamos solicitarán documentación concreta del pedido como capturas de pantalla o un justificante de compra. Esto no significa que tengas que pagar aduanas, simplemente necesitan la documentación para gestionar el pedido.
Cuando todo esté gestionado, Cacesa te enviará una autorización para firmarla. Después el paquete se pondrá en marcha hacia tu hogar. En caso de que el paquete tarde mucho en moverse tras ser autorizado por Cacesa, te recomendamos ponerte en contacto con Shein, ya que en algunos casos acelera el proceso de envío.
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¿Cuánto puedo comprar en Shein sin pagar aduanas desde España?
La normativa de aduanas de Shein es bastante confusa: ¿qué pasa si me paran un pedido de Shein en aduanas y me hacen pagar? No hay una norma clara, pero parece que si reclamas Shein te reembolsa lo que hayas pagado, o al menos parte de ello.
Enseguida hablaremos sobre qué hacer si te exigen pagar aduanas, pero primero repasemos rápidamente la normativa europea de aduanas, que es la que te afecta si compras en Shein desde España.
Todos los paquetes que ingresen a España y vengan de fuera de la Unión Europea tendrán que pagar aduanas, sin embargo podemos diferenciar entre dos tramos de valor: los pedidos por debajo de 150€ y los de más de 150€. Los costes y cargos que asumen cada uno son diferentes y vale la pena conocer las diferencias.
Pedidos de menos de 150€
Actualmente la normativa de aduanas europea marca que en compras por debajo de los 150€ tendremos que pagar el IVA correspondiente del país (en España, un 21%). Además, para facilitar el pago de aduanas, cuando hagamos compras de menos de 150€ podremos gestionar las aduanas a través de la propia tienda mediante el sistema IOSS: nosotros pagamos el IVA al vendedor y el lo paga a Hacienda para evitarte el papeleo.
Para equipararse a otras páginas, Shein incluye el IVA en pedidos de menos de 150€, así que en estos casos no tendremos que pagar nada más. Pese a ello, el paquete puede ser retenido hasta que demuestres mediante documentación que el paquete vale menos de 150€.
Pedidos de más de 150€
A partir de 150€ la normativa indica que además del IVA también tendremos que pagar aranceles y otros impuestos. Además lo tendremos que gestionar personalmente con la aduana cuando llegue a España. Aunque es un trámite más, nos tocará presentar la diferente documentación como facturas, comprobantes de pago…
Por eso siempre es recomendable hacer pedidos de menos de 150€ en Shein. Puedes dividir tu pedido en varias compras para así evitar problemas.
De todas formas, Shein también suele dividir los pedidos de más de 150€ en varios paquetes para evitar pagar aduanas. En todo caso, recuerda que el servicio de atención al cliente de Shein te puede ayudar a solucionar problemas con aduanas. Así que en caso de duda ponte en contacto con ellos para comprobar qué debes hacer.
Cómo pagar aduanas
Como ya hemos explicado, Cacesa suele ser la encargada de tramitar las aduanas si tu paquete es parado. Te solicitarán esta información:
- DNI o documento de identidad nacional.
- Pantallazo del pedido en la plataforma de Shein.
- Comprobante del pago.
Una vez enviemos toda esta documentación, el pedido se liberará sin cargos. En el caso de que nos toque pagar, la propia compañía nos informará del coste detallado de las aduanas y las vías para hacer frente al pago.
Pero ten en cuenta estos dos puntos antes de pagar nada:
Antes de pagar, contacta con Shein
Artículo principal: Cómo contactar con Shein
La plataforma promete ayudar a hacer frente a los costes de aduanas. Pero en caso de que te haya tocado pagar, te recomendamos contactar con Shein (puedes hacerlo pinchando en este enlace) para informarles de la situación y ver qué solución proponen.
Lo habitual es que te reembolsen el dinero de lo que te haya costado las aduanas. Haz el pago y consigue un justificante.
Después de pagar: cómo solicitar un reembolso
Artículo principal: Reembolsos en Shein
Una vez hayas pagado las aduanas y ya tengas tu paquete, solicita el reembolso a través del centro de atención al cliente tal y como te indicó el agente. El dinero te llegará a través de la tarjeta de crédito, PayPal o a tu monedero, según se lo solicites al servicio de atención al cliente de Shein.
En definitiva: ¿debo preocuparme por las aduanas al comprar en Shein?
Con el cambio de normativa de aduanas, muchos pensábamos que las plataformas de venta online perderían ventas. Sin embargo, las grandes plataformas como Shein o AliExpress se han puesto las pilas a la hora de gestionarlas para evitar que sus clientes se vean afectados.
Así que si estás pensando en comprar en Shein desde España (o desde cualquier otro país), las aduanas no deberían ser un problema: la plataforma ha buscado métodos alternativos para evitar que las pagues, como enviarlo desde un almacén local hasta reembolsar los costes de aduanas en caso de que haya un problema.
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Por todo ello, te animamos a que compres en Shein con tranquilidad. El servicio de atención al cliente de Shein es excelente y suele dar una respuesta eficaz a los problemas de aduanas.
Y si quieres una protección extra para tu pedido, recuerda que la plataforma acepta pagos con PayPal, el método de pago seguro por excelencia.