En anteriores artículos os hemos explicado que podéis contactar con AliExpress si os surge algún problema con vuestras compras y no lográis resolverlo con el vendedor. Sólo tenéis que pinchar aquí para iniciar un chat con un agente de la plataforma.
Sin embargo, como en la mayoría de servicios de atención al cliente de las grandes compañías, antes de recibir la respuesta de un agente, tendremos que pasar por el filtro de un robot llamado «Eva» que responde nuestras preguntas las 24 horas del día 7 días a la semana.
Muchos nos habéis comentado que es imposible que os conteste una persona real. A continuación te explicaremos trucos reales para conseguir que nos atienda un agente de AliExpress, los trucos que nosotros utilizamos con éxito una vez y otra cuando necesitamos que un agente nos ayude con nuestros problemas.
Contactar con un agente de AliExpress
Te vamos a explicar cómo puedes contactar con un agente de atención al cliente de AliExpress a través de su chat paso a paso.
Acceder al chat de AliExpress
Para empezar tendremos que acceder al chat de atención al cliente. Pincha en este enlace para hacerlo directamente.
Cuando entremos en el chat, tendremos que explicar brevemente cuál es nuestro problema. Utiliza frases cortas como «no ha llegado mi pedido» o «mi tarjeta ha sido rechazada»… No te alargues mucho en tu pregunta porque AliExpress te irá preguntando para definir más tu problema y buscar la mejor solución.
Nos darán una solución basada en su FAQ. Esto puede ser útil en algunos casos porque nos puede resolver nuestra duda fácilmente. Pero si aún necesitas hablar con un agente, escribe «quiero hablar con un agente». En algunas ocasiones el robot nos volverá a hacer preguntas para evitar pasarnos con un agente.
Habitualmente, cuando en sugerencias nos aparezca «hablar con un agente», significa que el robot ya ha entendido que no puede responder nuestras preguntas. Pincha en el botón o vuelve a escribirlo: a continuación por fin podrás hablar con un agente de atención al cliente de AliExpress.
Normalmente nos pasarán de manera inmediata, aunque si hay muchas personas en cola, puede que tardemos unos minutos en acceder a un chat personalizado. Cuando acabemos la conversación, podemos cerrar directamente el chat o salir y evaluar la atención de la persona que nos ha atendido.
¿Tengo que hablar en inglés o en castellano?
Antiguamente la mejor manera de contactar con vendedores o con la propia plataforma era hablar en inglés. Pero en los últimos años, la plataforma ha hecho un gran esfuerzo por mejorar su presencia en España, y por eso ahora hay agentes que hablan castellano en AliExpress.
Normalmente el propio robot detecta que escribes desde España y tratan de ponerte con un agente que hable castellano. Si te toca un agente que habla en inglés, pide hablar con un agente en castellano y te pasarán con uno, si es que los hay disponibles.
¿Puedo enviar documentos a través del chat?
El agente podrá acceder a nuestro historial de pedidos. Aún así, podrás facilitarle documentos como archivos, fotos o incluso elegir entre todos tus pedidos para enviar el número de pedido. Te recomendamos tener todo a mano para que el chat sea más fluido.
Otros métodos de contacto de AliExpress
Si después de seguir estos pasos no consigues contactar con un agente, AliExpress tiene otras vías de contacto tal y como te explicamos en nuestro artículo cómo contactar con AliExpress. Vamos a repasar otros métodos de contacto más habituales y eficaces:
- Mediante sus redes sociales, en Instagram o Facebook
- Por teléfono, solicitando una llamada
- Por e-mail, enviando un mensaje a AEbuyerservice@aliexpress.com
¿Hablar con un agente es la mejor opción?
Cuando se nos presenta un problema, necesitamos solucionarlo y queremos hacerlo cuanto antes. Por eso la mayoría pensamos que contactar con un agente es una buena opción. Tras utilizar muchos años el servicio de atención al cliente de AliExpress sabemos que la respuesta puede ser muy diferente según el agente que nos atienda, en algunos casos un agente puede darnos información sobre cómo funciona el proceso.
Sin embargo, también hemos tenido muy buenos resultados cuando hemos contactado con AliExpress por e-mail. Si en nuestro mensaje indicamos todo nuestro problema y añadimos todas las pruebas, el mensaje se puede escalar a un supervisor directamente. Además tendremos una respuesta por escrito, lo cual nos puede ser útil si finalmente no se soluciona el problema.
Nuestra opinión: rápido pero no siempre útil
En definitiva, aunque mucha gente dice que contactar con un agente es imposible, en realidad suele ser muy fácil: es como hacerlo a través del robot de tu compañía de telefonía. Tienes que intentar saltar las preguntas previas, pero al final podrás contactar con una persona real.
El chat es un método de contacto rápido y de respuesta inmediata. Así que aunque no siempre resolverán nuestro problema, no perdemos nada por intentarlo. Y si no quedamos conformes con la solución, aún podemos utilizar otras formas de contacto.