Você cometeu um erro ao fazer seu pedido no AliExpress. Você pode encontrar as informações no atendimento ao cliente AliExpress aqui, mas abaixo explicamos nossa experiência e alternativas.
Posso alterar o pedido? Ou é melhor cancelar e fazer de novo? Explicamos tudo isso abaixo.
Alterar seu pedido do AliExpress
Artigo principal: Entre em contato com o vendedor
Para fazer alterações em um pedido, o mais fácil é entrar em contato com o vendedor e explicar o que precisamos alterar. Mas trouxemos algumas dicas levando em consideração as modificações mais comuns.
Alterar endereço
Artigo principal: Como mudar o endereço de um pedido
Não basta alterar o endereço da sua conta AliExpress. O endereço que o vendedor usará é aquele que você indicou ao fazer seu pedido. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é contatá-lo e informar o endereço correto.
Caso o vendedor já tenha enviado seu pedido, recomendamos entrar em contato com os Correios para verificar se ele pode alterar o endereço de entrega. Consulte o nosso artigo como alterar o endereço para saber outras dicas se for o seu caso.
Alterar tamanho ou cores
Para modificar o tamanho, cor ou outras características de nossa compra, teremos que entrar em contato com o vendedor e informar a cor ou tamanho que desejamos. A maioria dos fornecedores concorda sem problemas.
Envie a mensagem o mais rápido possível para evitar que o vendedor envie seu pedido sem aplicar suas alterações. Se quando o pedido chegar o vendedor não tiver prestado atenção à sua mensagem, caso você queira abrir uma disputa, o AliExpress irá responder em favor vendedor.
O que conta para a plataforma é o que está no pedido mesmo que você tenha enviado uma mensagem. É por isso que muitas pessoas preferem cancelar o pedido para poder modificá-lo com segurança.
Cancelar o pedido
Artigo principal: Cancelar um pedido passo a passo
De qualquer forma, cancelar o pedido e fazê-lo novamente é uma boa opção. Muitos vendedores não leem as mensagens a tempo e o pedido sai do depósito tão rápido que o vendedor não tem tempo de trocá-lo.
Se você acabou de fazer seu pedido e percebeu que cometeu um erro, o pedido pode ser cancelado sem que o vendedor tenha que aprová-lo. Assim você pode fazer o pedido novamente com os dados corretos.
Mas se já passou do tempo de verificação do pedido (que varia de alguns minutos a algumas horas), o cancelamento terá que ser validado pelo vendedor. Portanto, recomendamos que você envie uma mensagem ao vendedor e solicite o cancelamento em paralelo. Se o vendedor entender que você deseja apenas fazer uma alteração, ele cancelará sua solicitação e o pedido continuará.
Quando o cancelamento do pedido for aprovado, o dinheiro é reembolsado automaticamente e chegará em alguns dias pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou. Portanto, primeiro o valor será debitado e em alguns dias ocorrerá o estorno.
O que fazer se o vendedor não alterou o pedido
Se o vendedor enviou sua compra sem conseguir modificar seu pedido, essas são algumas dicas que podem te ajudar.
Devolver a compra
Artigo principal: Como fazer devoluções no AliExpress
Existem vendedores que oferecem devoluções gratuitas do pedido. Se este for o seu caso, você só precisa gerenciar a devolução para receber seu dinheiro de volta. Se o vendedor não oferecer devolução grátis, com certeza o frete sairá tão caro que não valerá o valor da compra.
Abrir disputa
Artigo principal: Abrir disputa passo a passo no AliExpress
Como já dissemos, abrir uma disputa às vezes é inútil, mas não custa nada tentar, principalmente se o vendedor confirmou que modificaria o pedido e não o fez. Caso tenha chegado em endereço incorreto, e o pacote seja devolvido ao vendedor, você pode abrir uma disputa para reaver parte do dinheiro.
Revender o produto
Hoje existem muitas plataformas para vender coisas o que não queremos mais, existem até grupos nas redes sociais para compra e venda. Portanto, pode ser uma boa opção se você não tiver mais outra alternativa.