Para economizar tempo: se seu pedido no AliExpress foi cancelado, antes ou durante o envio, o melhor a fazer é entrar em contato com o vendedor entrando nesta seção e clicando em “Contatar vendedor”.
Muito provavelmente, ele dará uma explicação do que aconteceu.
Caso contrário, discutimos todos os casos possíveis e o que precisa ser feito para obter um reembolso.
Status “pedido cancelado” após o envio
Pode acontecer que o envio já tenha saído do armazém do vendedor e de repente o rastreamento mostre “pedido cancelado”. Nesses casos, geralmente é acompanhado pela mensagem «exception parcel handling in sorting center» no rastreamento.
Isso acontece por vários motivos: pode ser que os Correios (na China) não tenha levantado o pedido ou que a remessa tenha sido devolvida na alfândega chinesa. Este último ocorre frequentemente ao comprar falsificações.
Também aqui é melhor entrar em contato com o vendedor e perguntar o que aconteceu. Para entrar em contato, basta entrar nessa seção (na sua lista de encomendas) e clicar em “Contatar vendedor”.
Se ele der um novo número de rastreamento e atualizá-lo em seu pedido, não há necessidade de abrir uma disputa.
Mas se ele não responder ou você tiver alguma suspeita, não hesite: abra uma disputa (aqui) e o AliExpress devolverá todo o seu dinheiro.
Pedido cancelado automaticamente
Como você pode ver no checkout, existe um “tempo máximo de processamento” para o vendedor enviar o produto. Um dos motivos mais comuns pelos quais um pedido aparece como cancelado é que o prazo chegou e o pedido não foi enviado, então o pedido foi cancelado automaticamente.
Nesse caso, o dinheiro retornará à sua conta automaticamente (sem a necessidade de abrir uma disputa), mas você ainda tem tempo para evitar que o envio seja cancelado, o que pode ser de seu interesse se você tiver aplicado um cupom ou desconto e não quer deixar a oportunidade passar.
O que você deve fazer é entrar em contato com o vendedor (você pode fazer isso aqui) e perguntar se você está tendo algum problema com o envio: pode ser falta de estoque, ou alguma data como Natal, vendas ou Ano Novo chinês, quando a maioria dos vendedores fecha temporariamente sua loja e mesmo que você possa comprar, eles não enviam seus pedidos.
Nesse caso, você pode encomendar o produto novamente e, se a data de cancelamento estiver se aproximando, estender o tempo de processamento para que o vendedor tenha mais tempo para enviar e não ser cancelado novamente.
Se, por outro lado, você preferir receber seu dinheiro de volta ou não confiar no vendedor, é melhor solicitar o cancelamento do pedido ou aguardar o prazo expirar. Nesse momento, o AliExpress cancelará a compra e iniciará um processo de reembolso do valor de sua compra que levará alguns dias úteis.
Pedido cancelado pelo vendedor
Às vezes, o vendedor está na situação de não ter estoque, de não poder enviar seu pedido ou simplesmente porque não quer. Nesse caso, ele pode cancelar o pedido sem dar explicações, e seu dinheiro será reembolsado automaticamente.
No entanto, o vendedor é penalizado por cancelar o pedido, então às vezes eles pedem que você seja cancele o pedido.
Agora vamos ver se você deve.
O que faço se o vendedor do AliExpress me pedir para cancelar o pedido?
Algumas vezes o vendedor não quer enviar o pedido porque viu que com cupons você obteve o produto muito barato. Nesse caso, eles costumam pedir que você cancele o pedido alegando “outros motivos”, pois se ele cancelar é penalizado.
Você deve saber que não tem obrigação de aceitar o cancelamento do produto e, de fato, recomendamos que não faça se:
- Você acha que obteve um bom preço e não quer desistir
- Você não está com pressa para receber o produto (porque pode acontecer que no final ele cancele e o reembolso demorará alguns dias para chegar até você)
Se você não vai aceitar o cancelamento, entre aqui e diga a ele que você não vai cancelar, e se ele quiser, ele pode cancelar.
Na maioria dos casos, o vendedor insistirá um pouco, mas acabará enviando o produto para você.
Pelo contrário, se você encontrar esse produto de outros vendedores pelo mesmo preço e não quiser que isso dure para sempre, clique em “Cancelar pedido” e escolha “Outros motivos”:
E dentro de alguns dias após o cancelamento do pedido, você receberá o reembolso.
Pedido encerrado devido a “problemas de segurança”
Outra opção é que o pedido apareça como “encerrado” por motivos de segurança. O mais comum é o famoso “temos que cancelar esse pedido por problemas de segurança. por favor, faça o pedido novamente ou remova o cupom e tente novamente.”
Isso geralmente acontece quando você está tentando usar um cupom de boas-vindas, mas solicitou o envio para um endereço que já foi usado anteriormente. O AliExpress considera isso uma fraude (você está criando várias contas para usar o cupom de boas-vindas várias vezes) e cancela o pedido.
Caso pretenda finalizar essa compra terá de efetuar novamente a encomenda retirando o cupom de boas-vindas.
Outro motivo para o cancelamento é que apareceu uma mensagem de erro no pagamento e o AliExpress pede para verificar nossa identidade e cartão. Isso ocorre quando a plataforma tem dúvidas se somos os donos do cartão e da conta. Embora isso seja incomum, se acontecer conosco, teremos que fazer uma reclamação no Alipay e enviar a documentação.
Você pode encontrar a lista completa de erros em nosso artigo de Códigos de erro do AliExpress.
Outros motivos de cancelamento
Finalmente, há duas outras razões pelas quais um pedido pode aparecer como “encerrado”. A primeira está acontecendo cada vez menos, e é que o AliExpress pode congelar um pedido se identificar que o vendedor não é confiável. À medida que mais e mais lojas de vendedores são fiscalizadas, está cada vez mais difícil para o AliExpress fechar uma loja e congelar pedidos.
Em nosso Guia de vendedores confiáveis do AliExpress, você encontra dicas e recomendações para saber se um vendedor é confiável.
Também é possível que um pedido seja cancelado se o AliExpress deixar pendente de pagamento. Nesse caso, a plataforma dará alguns dias para efetuar o pagamento, mas se você não pagar, o pedido será cancelado sem que você precise fazer mais nada. Simplesmente deixe o prazo de pagamento correndo. O vendedor pode ver se tem pedidos não pagos, mas não pode enviá-los, então ele pode enviar uma mensagem lembrando que você ainda não pagou sua compra.
Tenho que solicitar reembolso?
Como já dissemos, depende de qual dos itens acima é o seu caso: se o cancelamento foi antes ou depois que o vendedor fez o envio.
Se disser “O vendedor enviou seu pedido” e ao mesmo tempo aparecer “Pedido cancelado” no rastreamento, você deve agir. Recomendamos que você faça isso:
- Fale com o vendedor para pedir explicações
- Se não estiver convencido, abra uma disputa (aqui está o guia passo a passo)
Por outro lado, se o vendedor não tiver enviado o pedido e aparecer a mensagem “Encerrado”, será iniciado um processo automático de reembolso do seu dinheiro. Você não precisa fazer nada.
Se você pagou com cartão, ele chegará através do saldo do seu cartão como um crédito de devolução de dinheiro e, em geral, em todas as formas de pagamento, o reembolso chegará pelo mesmo sistema de pagamento que você usou. Mas em nosso Guia de Reembolsos do AliExpress explicamos com mais detalhes como funcionam os reembolsos para cada forma de pagamento.
Poderá acompanhar o status do seu reembolso introduzindo os dados da sua compra, clicando na seção “pagamento” onde poderá ver 3 pontos. Quando todos os 3 estiverem na cor laranja, o processo de devolução estará completo e em poucos dias você terá o dinheiro em sua conta.
Efetue uma compra mas não era cadastrado no site e nao recebi nenhum confirmação da compra ou e-mail somente o gasto do cartão de crédito, me cadastrei no AliExpress mas não apareceu compra nos meus pedidos