Como você já sabe, no AliExpress seu dinheiro está seguro até você receber a compra. Mas e se você não receber sua compra ou não estiver satisfeito com ela? Você deve abrir uma disputa se o item não for o que foi prometido?
Muitos de vocês têm dúvidas sobre quando usar esta ferramenta oferecida pelo AliExpress para pedir o reembolso do seu dinheiro. Então neste post veja em quais casos você deve fazer.
O que é uma disputa?
Artigo principal: Disputas no AliExpress
Quando você compra algo no AliExpress, essa plataforma atua como intermediária entre você e o vendedor, retendo o dinheiro até você receber o pedido e confirmar o recebimento.
Lembre-se: a página para abrir uma disputa no AliExpress é essa.
Se ao receber sua compra você não estiver satisfeito com ela, você tem a opção de abrir uma disputa alegando alguns motivos de insatisfação, anexando provas (fotos, vídeos, conversas…) e indicando o valor que deseja ser reembolsado (reembolso de dinheiro parcial ou total).
O vendedor pode ou não aceitar a disputa ou até mesmo fazer uma nova proposta: se você não chegar a um acordo, o AliExpress mediará e oferecerá uma solução.
É importante que você saiba que o AliExpress geralmente está do lado do comprador, desde que os motivos da sua disputa sejam bem justificados e você não o transforme em uma ferramenta recorrente para economizar dinheiro ou obter compras gratuitas.
Então, quando é necessário abrir disputa? Vamos ver agora.
Quando abrir disputa no AliExpress
Os motivos da disputa podem ser divididos em dois grandes blocos: pedido recebido e pedido não recebido.
Pedido recebido
A descrição do produto não corresponde ao que recebi ou recebi um produto diferente do que encomendei.
O item que você recebeu pode não corresponder à tabela de tamanhos do vendedor, pode ser de uma cor diferente, pode não incluir os recursos descritos ou você pode até ter recebido um item completamente diferente. Não se esqueça de anexar fotografias em sua disputa que comprovem isso.
A qualidade não é o que o vendedor descreveu
Isso ocorre quando, por exemplo, você compra um item de determinado material ou características e recebe outro, geralmente de qualidade inferior. Nem sempre é fácil demonstrar isso: tente anexar um vídeo, pois isso costuma ser relevante e suportar seu argumento.
O item recebido está danificado
Se um produto chegar quebrado ou adulterado, mesmo que tenha ocorrido durante o envio, você pode solicitar um reembolso. É obrigação do vendedor proteger adequadamente a remessa e não é sua culpa que a transportadora tenha estragado ou quebrado o produto.
Não recebi tudo que encomendei
Você pode ter encomendado várias unidades do mesmo produto e elas não correspondem ao que você recebeu. Por esse motivo, ao encomendar vários itens de um mesmo vendedor, é interessante que você grave um vídeo abrindo o pacote para poder demonstrá-lo posteriormente em uma disputa.
Produto vencido (no caso de alimentos)
Embora não seja o mais comum comprar comida no AliExpress, você também pode comprar por esta plataforma e deve recebê-la sem que o prazo de validade tenha expirado.
Pedido não recebido
A garantia de proteção de compra está prestes a acabar
Quando o tempo de proteção está prestes a terminar e o pacote ainda está em trânsito, o vendedor geralmente estende esse tempo sem sua solicitação. Nesse caso, você só deve abrir uma disputa se tiver solicitado anteriormente ao vendedor a prorrogação do tempo de proteção e ele não tiver aceitado. Na disputa, você também pode anexar uma captura de tela dessa conversa.
Não tenho informações de rastreamento
Da mesma forma, você deve sempre conversar com o vendedor primeiro quando não tiver informações de rastreamento do seu pedido ou ele estiver parado no mesmo ponto por um longo tempo. Caso ele ignore você (o que não é comum), você pode abrir uma disputa anexando uma captura de tela da conversa e o rastreamento do seu pacote.
A transportadora devolveu meu pacote ao vendedor
Aqui você pode colocar tudo a perder: se o pedido foi devolvido porque você não foi buscá-lo no endereço de retirada (depois que eles tentaram entregá-lo em sua casa), é muito provável que o AliExpress concorde com o vendedor. Nesse caso, o mais razoável é que você peça um reembolso parcial para tentar fazer com que o vendedor aceite e o AliExpress não precisa intervir.
O pacote ficou retido na alfândega
Outra opção para a qual você pode abrir uma disputa, mas nem sempre será favorável: se o pacote for parado na alfândega porque eles cobraram um imposto (por exemplo, tarifas) e você não quer pagá-lo, o AliExpress concordará com o vendedor. Se você estiver em Portugal, poderá ser cobrado o imposto IVA sobre um item que você já pagou e o vendedor não declarou corretamente. Nesse caso, você tem a opção de pagar o IVA e pedir o reembolso dessa taxa posteriormente com um reembolso parcial, ou rejeitar o pedido e solicitar um reembolso total.
O pacote não foi enviado para o endereço correto
Se o vendedor enviou seu pedido para um endereço errado, você pode pedir reembolso do seu dinheiro facilmente. Mas se foi seu erro ou você pediu ao vendedor para alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido e ele não fez, você não receberá seu dinheiro de volta.
O pacote aparece como entregue, mas não recebi nada
Isso pode acontecer devido a um número de rastreamento incorreto, o pacote foi entregue a uma pessoa diferente, o entregador marcou o pacote como entregue ou o prazo de proteção expirou e o AliExpress confirmou a entrega automaticamente. Tente descobrir o que é primeiro e fale com o vendedor. Neste post explicamos com mais detalhes como você deve proceder.
Como abrir uma disputa?
Agora que você sabe em quais casos é conveniente abrir uma disputa, talvez precise saber como fazê-lo: neste mega guia explicamos passo a passo como preencher o formulário do AliExpress.
Nossa dica
Resumindo, embora a disputa seja uma ferramenta que você pode usar em todas as suas compras (desde que considere apropriado), recomendamos que você faça apenas quando for realmente necessário e possa apresentar provas que comprovem.
Nesse caso, o AliExpress o levará a sério e certamente o resolverá a seu favor.