En el proceso de compra de AliExpress, uno de los puntos más importantes para que todo salga bien es la comunicación con el vendedor.
En la guía de hoy vamos a ver cómo puedes ponerte en contacto con el vendedor y qué podemos hacer cuando no da señales de vida.
Atajo: puedes acceder al chat con vendedores haciendo click aquí.
¿Cuándo debemos ponernos en contacto con el vendedor?
¿Tienes alguna duda respecto a un artículo que quieres o ya has comprado?
Habla siempre con el vendedor.
Los vendedores están para ayudarnos y además AliExpress facilita al máximo que lo podamos hacer a través del chat o de los mensajes.
Si preguntamos al vendedor nuestras dudas y al llegarnos nuestro pedido este no es lo prometido, las capturas de pantalla de nuestra conversación nos servirán como prueba ante una disputa.
Además, en las disputas AliExpress siempre valora muy positivamente que hayas dialogado con el vendedor.
Motivos para contactar con el vendedor
Antes de comprar:
- Si te gusta un artículo pero este no tiene ninguna valoración, antes de arriesgarte a comprar es mejor pedirle al vendedor fotos reales.
- Si tienes dudas con la talla de alguna prenda o el material de algún artículo.
- Si no tienes claro que un producto sea original o réplica.
- Cualquier duda relacionada con el método de envío.
Durante el envío:
- Si necesitas cancelar el pedido antes de que sea enviado (cancela el pedido y escríbele al vendedor pidiéndole que acepte la cancelación para asegurarte)
- Cuando no tienes información del seguimiento de tu pedido
- Si hay un retraso considerable en tu envío
- En caso de que en el seguimiento de tu compra aparezca algún mensaje que no entiendes (envío cancelado, envío devuelto al remitente,…)
Después de recibir tu compra:
- Si no estás de acuerdo con el artículo recibido, siempre antes de abrir una disputa.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Si todavía no sabes cómo preguntar al vendedor por AliExpress, ahora te explicamos cómo hacerlo desde la web o desde la App.
Desde la web
Antes de comprar
Puedes ponerte en contacto con el vendedor a través del chat de AliExpress, que encontrarás en la portada del artículo, haciendo click en «contactar».
Ten en cuenta que a pesar de ser un chat, el vendedor no tiene por qué estar disponible en ese momento. Podrás saber si tu mensaje ha sido leído o no, ya que debajo te aparecerá el mensaje de «Leídos» y «No leídos».
Aunque todavía no hayas comprado el artículo, no tienes que especificarle al vendedor sobre qué producto estás preguntándole: en el chat directamente se abre una mini ventana con una pequeña descripción y foto del artículo que los dos podéis ver.
Durante la compra o una vez finalizada
Una vez has hecho un pedido, puedes contactar con el vendedor de la misma forma que te hemos explicado anteriormente ( «contactar» en la portada del artículo) y de una manera más rápida: yendo directamente a tus pedidos (aquí) y haciendo click en «contactar vendedor».
Se abrirá la ventana del chat para que escribas al vendedor y recuerda que podrás consultar toda la conversación en el «Centro de mensajes».
Desde la app
Antes de comprar
En la portada del artículo haz click sobre el icono del globo en «chatear» para ponerte en contacto con el vendedor.
Durante la compra o una vez finalizada
Para contactar directamente con el vendedor desde la app para hablar sobre un artículo que ya has comprado, pincha aquí o dirígete desde la pantalla de inicio a «Mi cuenta» y haz click sobre «Pedidos: ver todo»
Selecciona el artículo que quieres pinchado sobre él y ya solo te quedará ir a «Enviar Mensaje al Vendedor».
¿Tengo que escribir en inglés?
No es necesario que escribas en inglés al vendedor si no te desenvuelves bien en este idioma, ya que AliExpress traduce automáticamente tus mensajes y los de él.
Pero si te sientes seguro hablando en inglés, puedes escribirle en este idioma, ya que los traductores muchas veces no traducen bien dentro del contexto y puede crear confusiones.
En resumen, si los dos habláis en inglés probablemente la conversación será más fluida y os entenderéis mejor, pero esto no es ningún impedimento para que te comuniques con el vendedor cuando sea necesario.
¿Cómo ver los mensajes del vendedor en AliExpress?
Si ya has escrito al vendedor, pero no tienes claro dónde está el buzón con los mensajes que os habéis intercambiado, vamos a ver como puedes consultarlos desde la página o la app.
Desde la web de AliExpress
Todos tus mensajes quedarán almacenados en el «Centro de mensajes» que puedes consultar directamente aquí (dentro de «Mi cuenta»).
Desde la app de AliExpress
En la app de AliExpress, las conversaciones con los vendedores quedarán almacenadas en el centro de mensajes, que puedes localizar siempre en la barra fija de herramientas de la parte de debajo de la pantalla (con el mismo icono del globo).
Enviar una imagen o un vídeo al vendedor
Si quieres adjuntar una imagen al vendedor solo tendrás que hacer click sobre el símbolo de + en la ventana del chat (tanto en la web como en la App).
Por desgracia, desde el chat no puedes enviar ni recibir vídeos de un vendedor (solo podrás cargar vídeos en las disputas).
Si necesitas enviar o recibir un vídeo de algún artículo, siempre puedes intentar hacerlo por e-mail.
Cómo contactar por e-mail con un vendedor
Si quieres ponerte en contacto por e-mail con un vendedor (quizás quieres que te mande un vídeo de un producto para verlo mejor) lo mejor que puedes hacer es preguntarle directamente al vendedor por su dirección.
Consulta también en la tienda o en la descripción del vendedor
También puedes echar un ojo a su tienda o algún artículo de ella, ya que alguno vendedores incluyen su e-mail en la descripción de sus productos.
Pero aunque mantengas contacto con el vendedor vía email, te recomendamos que no caigas en la tentación de hacer la transacción a espaldas de AliExpress, ya que perderás totalmente la protección al comprador.
El vendedor no contesta mis mensajes
Tengo problemas con un artículo recibido
Si tienes problemas con tu pedido recibido: ante todo no pierdas la calma, recuerda que la diferencia horaria que tenemos con China es bastante significativa, por lo que la mayoría de vendedores no contestan enseguida a los mensajes.
Dale un tiempo (incluso pueden ser unos días) para que conteste antes de abrir disputa.
También en periodos festivos como el año nuevo chino, en los que el país se paraliza totalmente, muchos vendedores tardan bastante en contestar.
No contesta mis dudas de un artículo que quiero comprar
Si te has puesto en contacto con el vendedor por alguna duda en un artículo que quieres comprar y el vendedor no te contesta nada, tenlo claro: no te fíes y busca en otra tienda que realmente se preocupe por el trato con sus clientes.
Cómo borrar los mensajes del buzón de AliExpress
Puedes eliminar cualquier mensaje de tu buzón del centro de mensajes, pero ten en cuenta que solo se eliminará para ti (el vendedor seguirá teniendo una copia).
Vamos a ver cómo vaciar tu buzón desde la web y desde la app de AliExpress.
Desde la web de AliExpress
Entre en «Centro de Mensajes» haciendo click aquí y coloca el cursor del ratón sobre el mensaje que quieres borrar.
Aparecerá el icono de una papelera, pincha sobre ella y confirma en eliminar el mensaje.
Desde la app de AliExpress
Borrarlos desde la app es también muy sencillo: haz click aquí o entra en «Mensajes» y sobre el mensaje que quieres borrar desliza tu dedo hacia la izquierda.
Cuando aparezca «Eliminar», pincha encima para confirmar.
Preguntas frecuentes
Qué significa el mensaje «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje…»
Puede que al enviar un mensaje al vendedor te salga este aviso «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje. Asegúrate de que cumples con las políticas de regulación local».
Esto ocurre cuando escribimos al vendedor palabras prohibidas tipo «Whatsapp» que AliExpress bloquea automáticamente y no deja que envíes para evitar las transacciones hechas fuera de la plataforma.
127 Comments
No se encontraron comentarios
Hola hice un pedido por ali pero el problema es que mandaron este envio a otra persona y a otra direccion que no son mis datos que puedo hacer? De antemano gracias
Hola Mariana,
Tienes que abrir disputa. Como prueba, puedes entrar en trackitonline.ru, insertar el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se entregó. Haces una captura de pantalla y lo adjuntas a la disputa.
Saludos!
Buenas noches, he realizado varios pedidos en ali Express y todos los he recibido satisfactoriamente pero el ultimo pedido de dos pares de botas tacticos y despues de tres meses no me ha llegado, les pido el favor de ayudarme a ubicar mi pedido.
GRACIAS.
Hola Herney,
Tienes que mirar el número de seguimiento y ver por dónde va el pedido. También es recomendable en tu caso contactar con el vendedor y si ves que no llega, abrir disputa para no perder tu dinero. Recuerda que sólo se puede reclamar el dinero mientras estás en tiempo de protección del pedido, después no podrás abrir disputa.
Saludos
Quiero un número d teléfono.por una compra que hice y no tengo novedades
Hola Maria,
No hay número de teléfono, puedes hablar con AliExpress a través de su chat al que puedes acceder pinchando aquí.
Saludos
Muy buenas, hace poco por el aniversario de aliexpress compré una tablet con descuento de unos 30 euros. Ha pasado una semana y el vendedor no envia el pedido, he extendido el tiempo de procesameinto, pero el vendedor no contesta.
he investigado y he visto que algunos vendedores siguen esta práctica para darse publicidad.. (y evitar que les compres a otros segun yo)..
me parece publicidad engañosa. ya que podría haber aprovechado el cupón con otros vendedores si es que este no piensa enviarme el producto..y ahora todo está más caro y podré reclamar el dinero pero dudo consiga ese descuento de nuevo.
Seguiré esperando un tiempo mas pero si no responde ni envia el producto qué deberia hacer?
Cómo podria contactar con atencion al cliente de aliexpress por este problema?
Hola Lucia,
En rebajas todo va más lento, porque los vendedores tienen muchísimas compras. A mi nunca me ha pasado eso que dices, han tardado más en enviarlo pero al final lo han enviado. Lo que comentas me parece algo absurdo porque pierden futuros clientes. Si no lo envía, los pasos a seguir son pedir la cancelación del envío, o esperar a que se agote el tiempo de envío y que se cancele solo.
Saludos
Como puedo enviar un video que piede el vendedor de un indicador de marchas de una moto. El plazo de disputa pasó, pero tengo chat con el vendedor.
Hola Jose Manuel,
Puedes subirlo a Youtube o a otras plataformas y pasarle el enlace.
Saludos
Hola tengo un problema intente comunicarme con el vendedor y en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
Hola, tengo una duda ya que al intentar manda un mensaje al vendedor en mi mensaje aparece el siguiente signo «!» Que significa?
buenas nocheshice una compra y el producto esta defectuoso me comunique con el vendedor y el me pide que no abra disputa a lo cual le dije que si y el me enviara una vez mas el producto pero ahora me pide que haga una compra en un enlace que me envio a lo cual ese enlace no es mi producto le mencione a el vendedor que ese no es mi producto y el me explica que lo sabe y me enviara mi producto que compre a el principio pero tengo que hacer la compra ahi por un dolar para poder generar el nuevo numero de aliexpress standar envio y que me cobrara un dolar vuelvo a entrar a el enlace y ese producto cuesta 19.43 dolares la verdad no se que hacer ojala me puedan ayudar u asesorar por su atencion gracias
Hola Luis,
No sé que habrás hecho al final pero yo creo que lo mejor es que te devuelva el dinero, o abrir disputa y que intervenga AliExpress. Si te ha enviado mal el pedido, tu no tienes porqué pagar 1 dolar más…
Saludos
Hola.. quisiera contactar con un vendedor. Le he comprado y todo bien. Pero si le escribo no contesta. Ni a mi. Ni a ningun comprador. Y ahora su pagina no la puedo ver. Gracias
Hola Mj,
Ten en cuenta que para las fechas en las que estabas escribiendo era el año nuevo chino y muchos vendedores desaparecen unos diss para celebrarlo. Prueba ahora y si tienes algún problema y no responde, abre disputa.
Saludos
Hola, buenos días.
El 19 de enero de 2018 solicité la página para actualizar los mapas. (Se adjunta texto)
«He comprado un GPS Junsun 7″ con Wince y quisiera saber dónde se encuentran los mapas de actualización».
Estoy buscando y no encuentro los nuevos mapas de 2018.
Saludos.
Hola Juan Ramon,
Te recomiendo contactar con la tienda oficial de Junsun en AliExpress, puedes encontrarla aquí.
Saludos
Hola soy de punta arenas,pedí a aliexpress,al fijarme el seguimiento,sale actualización:cancelado ,y yo no he cancelado nada,quiero saber que debo hacer,,es la primera vez que mando a pedir algo,,que fome..
Hola Yeanett,
Te recomiendo que hables con el vendedor. Cuando me ha aparecido «cancelado» en el seguimiento, la mayoría de veces el pedido no ha llegado y el vendedor me ha devuelto el dinero. En caso de que no te llegue y el vendedor no te aclare nada, te recomiendo abrir disputa para que AliExpress intervenga.
Saludos
Hola como se abre disputa pague un producto y no tengo informacion de que haya sido enviado
Hola Dulce,
Si no se envía el pedido, se cancela y te devuelven automáticamente el producto. Si te lo han enviado y no te ha llegado tendrás que abrir disputa.
Saludos!