Farfetch es una conocida tienda online especializada en moda de alta costura y lujo.
Esto, entre otras cosas, ha despertado la curiosidad de muchos de ustedes sobre la tienda: ¿es confiable? ¿son productos originales?
Hoy vamos a contaros todo lo que conocemos sobre la página y su funcionamiento para que puedas sacar tus propias conclusiones y decidirte a comprar.
¿Qué es Farfetch? ¿Cómo funciona?
Farfetch nace en 2007 atacando el segmento de la moda de lujo. No cuenta con ninguna tienda física, solo es una plataforma intermediaria en la que entran en contacto clientes con diseñadores y marcas.
Es más, Farfetch ni siquiera tiene almacenes: cuando le compras un producto, este es enviado directamente por el vendedor, que puede estar ubicado en cualquier parte del mundo. Por ejemplo, si decides comprar un artículo de Jacquemus, este será enviado desde los almacenes de esta marca en París.
A parte de eso, su funcionamiento no tiene ningún misterio: exploras, seleccionas, y efectúas la compra que quieres realizar. Tan simple como eso.
Algunas marcas
Esta es una selección de algunas de las marcas de lujo con las que podrás toparte en Farfetch:
Todos estos nombres (y muchos más) en un mismo lugar.
Opiniones sobre Farfetch
A continuación analizaremos algunos aspectos más importantes sobre Farfetch:
Variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
El catálogo de Farfetch es muy diverso, en él puedes encontrar todo tipo de productos clásicos y las últimas tendencias de la moda.
Actualmente son más de 1000 las boutiques y marcas asociadas de todo el mundo que venden sus productos en Farfetch. Hay cientos de productos distribuidos en distintas categorías como bolsos, pantalones, camisas, vestidos, zapatos, zapatillas…
Y la variedad no distingue de género ni de edad ya que las categorías de niños y de hombres son tan completas como las femeninas.
Precios
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Algunos de los productos que se venden en Farfetch son de marcas de lujo, las más conocidas del mundo, y obviamente son caras. Esto no es una sorpresa.
Sin embargo, la tienda también cuenta con presencia de marcas más accesibles para un mayor número de compradores como ser Adidas o Nike. Eso hace que el rango de precios sea muy amplio, en Farfetch encontrarás artículos de menos de 100€ y de más de 5.000€.
Farfetch tiene dos secciones que es preciso analizar en relación a sus precios:
- Hay una sección Pre-owned (segunda mano): en esta es importante comprobar el precio, pues en ocasiones puede ser similar a comprarlo para estrenar.
- Hay una sección de Rebajas en la que se añaden productos a diario, con más de 10.000 ahora mismo. Se pueden encontrar productos con descuentos de hasta el 50%. Puedes entrar a ver las rebajas desde aquí.
Para acceder a las rebajas antes que nadie puedes suscribirte a la newsletter de la tienda desde la zona inferior de la página principal.
Por último, otro punto positivo en relación a los precios es la posibilidad de acceder a un 10% de descuento mediante los programas para estudiantes StudentsBeans y UNiDAYS.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Depende mucho de la zona en la que estés ubicado y de dónde provenga el producto así que lo más recomendable es verificar las opciones que tengas disponibles en el momento en que te encuentras en tu carrito de compras.
De todas formas, Farfetch cuenta con tres tipos distintos de envío:
- Express: los productos se entregan entre 2 y 4 días después de haberlos comprado. El costo del servicio es más alto.
- Estándar: los productos se entregan entre 2 y 6 días después de haberlos comprado. Hay una selección de productos de la sección Pre-order (reserva) que te otorgan este tipo de envío de forma gratuita.
- Entrega en el mismo día y servicio de entrega F90, aunque este solo está disponible en algunas ciudades.
El coste de los envíos depende de los servicios de mensajerías en que se envíen y de la marca o boutique en la que se esté comprando. Este es un aspecto que la tienda podría mejorar, estableciendo una guía de costos y plazos de entregas por países y marcas para informar mejor al cliente.
En principio no hay grandes inconvenientes cuando se trata de envíos que se realizan de un país a otro que se encuentra muy cerca. Esta situación cambia cuando hay un océano de separación y los plazos de entrega pueden prolongarse más de lo debido.
Los coste de envío también son un poco elevados así que recomendamos aprovechar:
- Las posibilidades de envíos gratuitos cada vez que Farfetch las ofrezca.
- El Coste de Envío Único, que es más económico de lo normal y te permite recibir varios productos provenientes de distintas partes del mundo como si se tratara de un solo envío. Para acceder a este, deberás llegar a una cantidad mínima que depende de tu país (en el caso de España son 200€).
Aplicación para móviles
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
La aplicación de Farfetch tiene una buena interfaz que te permitirá explorar en las distintas categorías de manera sencilla. Funciona de la misma forma que la versión web, así que no tendrás complicaciones para hacer tus compras desde cualquier lugar.
No tiene otras funciones pero con las notificaciones activas podrás enterarte de las rebajas y novedades del sitio inmediatamente.
Está disponible tanto para dispositivos Android y Apple. Puedes descargarla desde AppleStore o PlayStore, ingresar tu mail aquí para que te envien el link de descarga o bien escanear el Código QR.
Garantías
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐(excelente)
Este es un aspecto a destacar de la tienda. Como no dejan de ser simples intermediarios, el valor añadido que aporta Farfetch es asegurar que los usuarios de la tienda quedarán satisfechos con su compra. Para ello ofrecen una buena política de reembolso y devolución de producto, independientemente de en qué boutiques hagas la compra.
Si los productos que recibes no corresponden con la descripción que tenían o llegan con algún daño, deberás comunicarte con Farfetch para iniciar la devolución.
Se te permitirá realizar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega y recuperar el dinero. Por eso es recomendable que apenas llegue el producto puedas probarlo para no tener grandes problemas más tarde. Para iniciar el tramite debes comunicarte con el área de atención al cliente.
Atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Farfetch cuenta con varios canales de comunicación:
- Correo electrónico: customerservice@farfetch.com
- Por teléfono desde España: 34 518 88 06 37 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs.
- Mensaje desde el sitio
A pesar de esto, los compradores advierten que las respuestas a sus dudas y preguntas suelen tener demoras en especial cuando se trata de compras canceladas. Siempre responden pero a veces no es en las 24 horas posteriores al envío del mensaje, que es lo que aseguran en su página.
Farfetch solo funciona como intermediario y no tiene relación con la falta de stock de las tiendas o problemas con los correos/aduanas, pero de igual forma es un aspecto a mejorar para que los usuarios se sientan más protegidos al comprar allí.
Si tus dudas son generales (tipos de envíos, medios de pago, etc) puede que encuentres la respuesta en la sección de Preguntas Frecuentes de la tienda. Visitando este apartado quizás puedas ahorrarte el tiempo que conlleva comunicarse con la tienda.
Calidad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
La tienda sigue estándares muy altos para incorporar a sus socios: estos deben cumplir varios requisitos relacionados a la calidad del producto, la seguridad de la compra y la rapidez para concretar los envíos.
Es por eso que solo las grandes marcas logran cumplir con esos parámetros, de esta forma se garantizan que los productos son de primera calidad.
Tanto si ya conoces la marca de la que quieres comprar o quieres probar con una que no conozcas puedes quedarte tranquilo. Si una boutique o marca se unió a Farfetch significa que la calidad de sus productos es 100% fiable.
Por otra parte, muchos de ustedes pueden preguntarse si los artículos que se encuentran allí son auténticos y debemos decirte que de eso no hay dudas. No hay réplicas en esta tienda.
Opiniones de clientes
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Farfetch cuenta con alrededor de un 80% de valoraciones excelentes por parte de sus compradores, lo que la sitúa en un buen lugar respecto a otras empresas del sector.
Los clientes suelen quedar satisfechos con las compras que realizan, si bien esto no debería ser una sorpresa considerando las marcas presentes es un buen indicio de confiabilidad de la tienda.
También se valora positivamente el Programa de fidelidad con el que cuenta la tienda. Con él, subes de nivel al comprar y obtienes beneficios como descuentos y regalos.
Para conocer más sobre este programa puedes hacer click aquí.
El asunto que suscita más quejas son las compras canceladas. A veces ocurre que compras un producto y días después la marca te contacta para decirte que ya no lo tienen disponible.
No hay problemas con la devolución del dinero en esos casos pero sí podrían mantener actualizado el stock disponible para no ofrecer a los clientes productos que no tienen disponibilidad. De esta forma se ahorrarían los problemas para la marca, Farfetch y el cliente.
Nuestra conclusión sobre Farfetch
La tienda es confiable y los productos son originales. Si esos eran tus principales frenos para comprar, puedes relajarte y hacerlo porque es muy probable que no tengas inconvenientes. La compañía existe desde hace más de 10 años y no hay ningún indicio de que dudar de ella.
Ahora bien ¿tiene aspectos a mejorar? Sí, por supuesto. En principio consideramos que las mejoras podrían estar relacionadas a la atención al cliente que ofrecen. Aunque en ocasiones sea culpa de las boutiques, Farfetch debe asumir su rol de intermediario durante la totalidad del proceso de compra.
Si estás interesado en Farfetch, quizás es porque no tienes problemas con gastar esas sumas de dinero, pero aun así te recomendamos revisar de vez en cuando las rebajas ya que surgen oportunidades interesantes.