Non succede spesso ma può capitare, aspettando da molto un ordine di AliExpress, di ricevere improvvisamente uno stato di tracciamento come:
- Pacco ritornato al mittente, si prega di contattare il corriere.
- Pacco restituito al mittente.
- Spedizione non consegnabile, restituita al mittente.
- Consegna restituita.
- Ecc
Il significato è sempre lo stesso: il pacco non ha potuto essere consegnato ed è in viaggio di ritorno verso il venditore.
Cos'è successo?
Questo stato può apparire per diversi motivi:
Ordine abbandonato alla dogana
Una delle cause più comuni è che l'ordine sia stato trattenuto alla dogana e che, non avendolo reclamato nessuno, sia stato rispedito al mittente.
Si usa fare così perché molte persone quando ricevono la notifica dell'ordine trattenuto in dogana pensano sia sufficiente aspettare la restituzione al mittente per poi richiedere un rimborso.
Questo però non è il caso.
Ad essere responsabile della dogana è l'acquirente. Ignorando quindi un avviso e aspettando che l'ordine venga restituito al venditore, ci si potrà scordare di aprire controversie: sarebbero perse.
Nel seguito proporremo una soluzione migliore.
Ignorato l'avviso del trasportatore
La seconda causa più comune è l'avere ricevuto un avviso dal corriere e averlo ignorato, o semplicemente non esserne venuti a conoscenza.
Quando il corriere cerca di consegnare un pacco raccomandato e non trova nessuno in casa, ci riprova qualche giorno dopo. Se non ci riesce nemmeno questa volta, lascia un avviso nella cassetta della posta, oppure si può ricevere un SMS che comunica di recarsi all'ufficio postale per il ritiro.
È possibile che l'SMS o l'avviso siano andati perduti (non tutti controllano spesso la propria casella postale) e che la finestra di ritiro di 7-14 giorni lavorativi sia scaduta.
Indirizzo sbagliato
Lo stato “spedizione non recapitabile restituita al mittente” indica che il corriere non è riuscito a trovare l'indirizzo che fornito ad AliExpress, e che quindi il pacco è stato restituito al venditore.
Notare che questo accade solamente quando l'indirizzo è inesistente. Se il corriere trova l'indirizzo ma nessuno è in casa, lo stato che appare è Consegna fallita.
Per evitare che questo accada di nuovo, si legga il nostro articolo su come cambiare il proprio indirizzo AliExpress.
Errore dell'ufficio postale o del corriere
Non si rientra in nessuno dei tre casi precedenti?
Allora meglio segnarsi il numero di tracking dell'ordine e contattare il corriere, perché potrebbe essere stato un errore.
Cosa bisogna fare?
Bisogna andare periodicamente nella sezione “I miei ordini” nell'app o nel sito di AliExpress (cliccare qui) e aspettare la conferma che il venditore abbia ricevuto il reso.
Una volta che l'ordine torna in mano al venditore, lo si contatti per trovare una soluzione.
Di solito le opzioni offerte sono due:
Ripagare la spedizione
Il più delle volte, per rispedire l'articolo acquistato, verrà chiesto di pagare di nuovo solamente la spedizione.
Naturalmente, se la causa della restituzione è stato un indirizzo errato, bisognerà comunicare l'indirizzo corretto perché l'errore non si ripeta.
Richiedere un rimborso parziale
La seconda opzione proposta è quella della richiesta di rimborso.
Ma si tenga presente che se si sono versate spese di spedizione, queste non saranno rimborsate, essendo stata la spedizione effettuata correttamente.
Non si può aprire una controversia?
Se il venditore non risponde o si rifiuta di rimborsare o rispedire l'oggetto, si può provare ad aprire una controversia.
La garanzia che porti ad una soluzione non c'è, ma con una buona reputazione su AliExpress si potrebbe ottenere il rimborso.