Ya sabrás que las disputas son la herramienta de AliExpress para que reclamemos el dinero por un pedido del que no estamos satisfechos.
Pero, si la has abierto y luego te lo has pensado mejor, ¿sabes cómo puedes cancelarla?
El proceso es muy sencillo y en este artículo te enseñamos cómo hacerlo tanto desde la web como desde la aplicación de AliExpress.
Cómo cancelar una disputa en AliExpress
Para cancelar una disputa tan solo debes seguir estos pasos.
Desde la web de AliExpress
Primero dirígete a «Mi cuenta», en la parte superior derecha y haz click en «Mis pedidos» (aquí).
Localiza el pedido en el que ya has abierto la disputa y pincha en «Detalles del pedido».
Como verás, ya tienes activado el apartado «Disputa en curso»: pincha sobre él para que se habrán todos los detalles de la misma.
Dirígete a la parte inferior y por último pulsa en «Cancelar solicitud» para anular la disputa al instante.
Desde la app de AliExpress
Desde la aplicación el proceso es muy similar. Vamos a verlo.
Desde la porta de la aplicación dirígete a «Mi cuenta» (en la parte inferior derecha) y pincha en «Pedidos».
Busca en la lista de pedidos en el que tienes la disputa abierta, pulsa sobre él y haz click en «Disputa en progeso».
Por último, en la parte inferior de los detalles de la disputa, pincha en «Cancelar solicitud» y confirma la cancelación.
¿Puedo cancelar siempre una disputa?
Puedes cancelar una disputa cuando quieras, siempre que esta no se haya resuelto todavía.
En el caso de que la disputa ya haya finalizado y no haya sido a tu favor, ya no podrás cancelarla ni abrir una nueva.
¿Quieres añadir más pruebas a una disputa?
Si quieres añadir más pruebas a una disputa, no es necesario que la canceles para volver a abrirla.
Espera a la respuesta del vendedor a tu solicitud: si la acepta no será necesario que hagas nada más, si la rechaza, AliExpress te ofrecerá la posibilidad de añadir más pruebas antes de que la plataforma medie entre los dos.
Cuidado con los vendedores que te piden cancelar una disputa
Es posible que al abrir una disputa, el vendedor te pida que la canceles prometiéndote volver a enviarte el pedido o hacerte un reembolso del dinero directamente en tu cuenta de Paypal.
Si estás seguro de tu disputa, nosotros te recomendamos que no la canceles y mucho menos por una promesa que puede quedarse en nada, a riesgo de que pasen los días y el periodo de 2 semanas que tienes para abrir un reclamo se agote. Entonces ya no tendrías ninguna posibilidad de reclamar tu dinero y solo te quedaría ponerle una valoración negativa al vendedor para avisar a los demás compradores.
¿Es posible abrir de nuevo una disputa cancelada?
Artículo principal: Cómo abrir una segunda disputa en AliExpress
Tienes que saber que si cancelas una disputa en AliExpress, podrás volver a abrirla siempre que no hayan pasado 15 días desde que AliExpress confirmó la entrega de tu pedido o desde que se terminó el periodo de protección.
Si quieres saber más acerca de cómo abrir una segunda disputa, en este artículo te lo explicamos todo.