Si estás en busca de ayuda con una reserva reciente, tienes dudas acerca de las políticas de cancelación o simplemente requieres asistencia durante el proceso de reserva, es crucial conocer cómo contactar con Booking. En este artículo, te mostramos la forma más rápida y eficaz de hacerlo.
¡No pierdas tiempo!
¿Cómo comunicarte con Booking?
Esta plataforma de reservas de viajes ofrece un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, cuenta con una sección de FAQs (preguntas frecuentes) que reúne las consultas más comunes de los usuarios sobre reservas, alojamientos, políticas, condiciones, pagos y otros temas relacionados con la plataforma. Si no encuentras la solución a tus problemas aquí, a continuación, veremos las diversas opciones que tienes para ponerte en contacto con ellos.
Contacta a través del chat
Si necesitas ponerte en contacto con Booking y tu consulta no es urgente, la opción más recomendable es hablar con un agente del equipo de atención al cliente a través de su chat. Este servicio está disponible tanto si navegas desde su sitio web como si utilizas la aplicación.
Desde la página de Booking
Para enviar tu mensaje, accede a la página principal de Booking y pincha en el icono de interrogación ubicado en la parte superior de la página. También puedes acceder directamente a través de este enlace.
A continuación, selecciona la reserva sobre la que deseas hacer tu consulta y, en la parte inferior, pincha en la opción «Otros».
Inicialmente, Booking te dará la opción de enviar un mensaje al alojamiento, pero si pinchas en «Más opciones de contacto», podrás comunicarte con el equipo de Atención al Cliente.
Simplemente, dirígete a «Enviar un mensaje a Atención al cliente» y describe tu duda detalladamente. Para agilizar el proceso, no olvides incluir el número de confirmación y el código PIN que encontrarás en los detalles de tu reserva.
Desde la app de Booking
Para iniciar el chat a través de la aplicación, ve a la página principal y haz clic en el icono de interrogación ubicado en la parte superior.
Luego, selecciona «Atención al cliente» y elige la reserva sobre la que quieres realizar tu consulta.
A continuación, el chat de Booking se abrirá para que puedas describir detalladamente tu pregunta o inquietud.
Comunícate por teléfono
Si has experimentado algún problema con tu reserva o tu viaje y necesitas ponerte en contacto con Booking de manera urgente, la mejor opción es hacerlo directamente a través de su línea de atención al cliente.
Si nos lees desde España, el número de atención al cliente local y más rápido es el 91 276 86 14. Si estás fuera de España y deseas recibir asistencia en español, también puedes comunicarte al +44 20 3320 2604.
Asegúrate de tener a la mano tu número de confirmación y tu código PIN, ya que serán necesarios para agilizar la localización de todos los detalles de tu reserva.
¡Ah! Si nos lees desde cualquier otro lugar del mundo, en este listado encontrarás los números de atención al cliente nacionales correspondientes.
Contacta con el proveedor
Otra alternativa efectiva es comunicarte directamente con el proveedor, ya sea un alojamiento, una aerolínea u otro servicio ofrecido por Booking, como el alquiler de coches.
Es importante tener presente que en los detalles de tu reserva encontrarás toda la información del proveedor, incluyendo su número de teléfono o e-mail. Si se trata de un alojamiento, también puedes enviar un mensaje directamente a través de Booking. Esto es muy recomendable, ya que registrará la respuesta en la plataforma y te servirá como evidencia en caso de una posible reclamación.
Presenta una reclamación
En caso de que Booking no haya resulto tu problema o sientas que has sido ignorado, también tienes la opción de comunicarte con ellos presentando una reclamación a través de este formulario.
Considera que esta es la última alternativa que debes considerar y úsala solo si crees que tus derechos han sido infringidos.
¿Ofrece Booking un e-mail de contacto?
Lamentablemente, Booking no dispone de un e-mail de contacto al que puedas escribir si tu consulta no es de gran urgencia y deseas evitar la pérdida de tiempo que conlleva iniciar un chat en vivo con un operador. Sin embargo, es importante destacar que el chat en vivo opera de manera eficiente y recibirás atención amable en poco tiempo. Para agilizar el proceso, asegúrate de tener a la mano el número de reserva y tu PIN.